第六组 物业承接查验方案.doc

常州千叶物业服务公司 嘉宏盛世。君悦国际 承接查验方案

常州千叶物业服务公司

嘉宏盛世物业承接查验方案

目录：
一、小区概况………………………….3
(一)小区介绍………………………………………….3
(二)小区图片………………………………………….4

二、承接查验的组织机构…………….5

三、准备工作………………………….5
(一)人员安排…………………………………………5
(二)计划安排…………………………………………6
(三)查看物业现场……………………………………6
(四)检验工具及设备…………………………………6
(五)资料准备等………………………………………6

四、承接查验的内容、流程…………7
(一)一查验的主要内容.....................7
(二)查验的流程……………………………………...8

五、承接查验遗留问题的处理…….8-9

六、承接查验的注意事项………….9-11
一、小区概况
(一)小区介绍

项目名称
嘉宏盛世。君悦国际
售楼地址
晋陵中路吊桥路路口
楼盘价格
住宅15000元/平米
楼盘地址
晋陵中路吊桥路路口，城市正中央，紧邻南大街、常州大酒店、购物中心，电脑城、周边名校林立
交通概况
25、219路车抵达
物业费
1.1元/平米
开发商
常州嘉宏融科置业发展有限公司
付款方式
一次性付款、银行按揭
营销/策划
尚美佳·中国
绿化率
35%
装修状况
毛坯
总建面积
280000平方米
物业公司
千叶物业公司
容积率
2.80
开盘时间
4月11日 君悦国际
入住时间
一、二期城市大宅2009-10-28交付
周边配套
中小学:广化小学、田家炳实验中学,幼儿园:机关幼儿园,银行:交通银行、中国银行、工商银行,医院:二院
预售许可证
（2008）房预售证第（048）号

联系电话:[phone] 88887888

(二)小区图片

二、 组织机构
常州千叶物业服务中心
总经理1人

三、准备工作
（一）人员安排
　　物业的承接查验是一项技术难度高、专业性强、对日后的管理有较大影响的专业技术性工作。物业管理企业在承接查验前就应承接物业的类型、特点，与建设单位组成联合小组，各自确定相关专业的技术人员参加。

（二）计划安排
　　物业管理企业制订承接查验实施方案，能够让承接查验工作按步骤有计划地实施。
　　（1）与建设单位确定承接查验的日期、进度安排；
　　（2）要求建设单位在承接查验之前提供移交物业详细清单、建筑图纸、相关单项或综合验收证明材料；
（3）派出技术人员到物业现场了解情况，为承接查验做好准备工作。
（三）设备、工具准备
　　在物业承接查验中要采取一些必要的检验方法来查验承接物业的质量情况，应根据具体情况提前准备好所需要的检验设备和工具。

（四）资料准备
　　在物业的承接查验中，应做必要的查验记录，在正式开展承接查验工作之前，应根据实际情况做好资料准备工作，制订查验工作流程和记录表格。
　　（1）工作流程一般有《物业承接查验工作流程》、《物业查验的内容及方法》、《承接查验所发现问题的处理流程》等；
　　（2）承接查验的常用记录表格有《工作联络登记表》、《物业承接查验记录表》、《物业工程质量问题统计表》等。

四、承接查验的内容、流程
（一）查验的主要内容
　　1、物业资料
　　在办理物业承接验收手续时，物业管理企业应接收查验下列资料：
　　（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图，配套设施、地下管网工程竣工图等竣工验收资料；
　　（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
　　（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
　　（4）物业管理所必需的其他资料。
　　2、物业共用部位
　　按照《物业管理条例》的规定，物业管理企业在承接物业时，应对物业共用部位进行查验。主要内容包括：
　　（1）主体结构及外墙、屋面；
　　（2）共用部位楼面、地面、内墙面、天花、门窗；
　　（3）公共卫生间、阳台；
　　（4）公共走廊、楼道及其扶手、护栏等。
　　3、共用设施设备
　　物业的共用设施设备种类繁多，各种物业配置的设备不尽相同，共用设施设备承接查验的主要内容有：低压配电设施，柴油发电机组，电气照明，插座装置，防雷与接地，给水排水、电梯，消防水系统，通信网络系统，火灾报警及消防联运系统，排烟送风系统，安全防范系统，采暖和空调等。
　　4、园林绿化工程
　　园林绿化分为园林植物和园林建筑。物业的园林植物一般有花卉、树木、草坪、绿（花）篱、花坛等，无林建筑主要有小品、花架、园廊等。这些均是园林绿化的查验内容。
　　5、其他公共配套设施
物业其他公共配套设施查验的主要内容有：物业大门、值班岗亭、围墙、道路、广场、社区活动中心（会所）、停车场（库、棚）、游泳池、运动场地、物业标识、垃圾屋及中转站、休闲娱乐设施、信报箱等。

（二）查验的流程
物业承接查验工作流程
工作流程
管理内容
相关文件
接口
组建承接查验小组
做好承接查验前的准备
检查核对
进行资料移交
整改补齐资料
Y
N
接业主/开发建设单位进场通知

接管
N
进行硬件设施、设备移交
限时整改
Y
资料归档
检查验收

1. 确定是否具备条件
2. 组建新项目承接查验小组，任命组长/专业人员
3. 编制计划，与委托方接洽，现场摸底
4. 物业资料接收

5. 检查核对是否齐全、完整、符合要求，符合接收/不符合补齐
6. 按标准/技术资料分组检查建筑物及附属设施
7. 合格接管/不合格整改，资料建档保存
1. 合同/中标通知书
2. 房屋验收标准/承接查验规程
3. 工作计划/工作文件/技术资料
4. 物业资料/交接记录
5. 验收记录/移交清单

6. 检验报告/安装调试记录/资料归档记录
委托方

新项目管理单位/建设/施工单位

同上

项目管理单位

五、承接查验遗留问题的处理
新建小区今后将由业主大会在开发商手中承接物业，进行交接查验，明确公共部位和共有设施没有问题，开发商才可以“撤出”小区。昨天，由市住建委和市质监局共同制定的北京第一部《新建物业项目承接查验技术标准》开始征求意见。这将约束开发商必须解决完开发遗留问题后，才能撤出小区。
　　开发商负责前期物业
　　“目前，一些小区物业和业主之间的矛盾，很多都属于开发遗留问题。
比如公共部位和共有设施质量不过关，物业公司解决不了，业主又不满意，造成矛盾激化。”市住建委相关负责人说。
　　而今后，物业管理的责任主体将予明确，在交接查验前，开发商负责前期物业，开发商就是责任主体，开发遗留的问题必须解决。而在物业的交接查验后，业主们承接的将是经过查验、没有问题的物业，今后管理的责任是全体业主。
　　业主可委托第三方查验
按照该《标准》，今后，业主大会在正式接管物业项目前，业主可以自己，也可以委托自己聘用的物业公司，或委托中立的第三方评估监理机构，对建造质量、管理资料、建筑使用功能等进行综合性的验收。
验收的内容包括房屋本体、公共设施等。其中，房屋本体包括地基基础、门窗、楼梯、卫生洁具等；公共设施包括基础设施、屋面避雷设施、消防设施、小区路灯、绿化、小区道路、垃圾箱、车库、景观雕塑及文化娱乐设施等。每一项验收内容都规定得非常细致。

六、承接查验的注意事项

（一）、物业管理公司决策层要高度重视承接和验收工作，充分发挥公司的整体资源优势，保障新项目的承接和验收得以顺利进行。
（二）、注重现场考察。
根据招投标文件及管理委托合同编制承接和验收工作计划，并强调计划的严肃性。
　　物业管理公司在完成招投标之后，应及时与招标方取得联系，组织专业人员进入现场考察，细致了解管理委托合同所规定的管理内容和范围，特别是设备设施的现状，为物业承接和验收打下坚实的基础。
　　另外，物业管理公司应根据招标方入住的时间要求及管理委托合同中关于管理范围及服务标准的要求，组织专业人员编制接管验收工作计划，计划中应明确工作内容、各专业职责、工作标准及时间安排，若有条件还应绘制接管验收统筹图，加强工作的计划性及严肃性，使接管验收工作有条不紊地进行。
　　（三）、依据新项目的资料、国家和行业标准及现场考察情况编写接管验收方案。
　　在编写接管验收方案时，物业管理企业经常会遇到招标文件不详细、图纸资料不全、现场部分设备设施满足不了管理委托合同中服务标准的要求等问题。这时，物业管理公司应该怎么做呢?
　　首先，接管验收方案应该依据国家标准及现场考察情况编写，国家及建设部颁布的《房屋接管验收标准》、《建筑工程施工质量验收标准》、《地下防水工程质量验收标准》、《通风与空调工程施工质量验收标准》、《智能建筑工程质量验收标准》、《电梯工程施工质量验收标准》等，物业管理企业的工程技术人员应准确掌握，并将其作为接管验收的依据。
　　其次，物业管理企业与招标方需要建立必要的沟通渠道，特别是工程问题的整改，物业管理企业要力争得到招标方的支持，因为这将对楼宇今后的运行起到深远的影响。
　　再有，物业管理企业各部门应编写下列接管验收方案：《安全保卫方案》、《钥匙交接方案》、《入伙入住方案》、《设备设施接管验收方案》、《图纸资料交接清单》等，接管验收方案的编写是接管验收工作的重要环节，方案的好坏直接影响到工作质量。
　　（四）、人员培训并组织接管验收的实施。
　　在新项目启动之前，要对员工进行培训，主要分为入职培训和岗前培训。入职培训主要是向员工宣讲企业文化、服务意识、礼仪礼貌、物业基础知识等，岗前培训主要是向员工宣讲安全消防知识、岗位职责、操作规程及接管验收方案并进行考核，考核合格者方可上岗。
　　在新项目的人员配备上，要重视新老搭配，从老项目上选派骨干从事接管验收工作，从社会上招聘专业技工，这样老员工拓宽了知识面，新员工也通过接管验收锻炼成为一名符合企业要求的员工。
　　（五）、接管验收工作中应注意的几个问题。
　　1、物业管理企业在接管验收工作中应注意处理好几个关系：物业管理企业与项目开发商、物业管理企业与业主、物业管理企业与监理公司、物业管理企业与项目总承包商、物业管理企业与项目工程分包方的关系等。物业管理企业在接管验收阶段难免会与他们发生矛盾，如何妥善解决是工作中的难点。
　　2、物业管理企业在接管验收工作中还要从物业的使用及维护角度进行验收，看其是否能够满足业主的需求，存在的设计缺陷如何整改?物业管理企业不能光提问题，还要拿出让发展商接受的方案，为今后减少业主在使用中的纠纷打下基础。
　　3、物业管理企业的接管验收工作是在工程竣工验收以后进行的，通过政府主管部门验收后，工程已经由总承包商移交给项目的发展商了。因此物业管理企业在接管验收工作中提出的问题如何让发展商接受，如何整改并加以解决，都会直接影响今后物业的运行。
　　4、物业管理企业应该高度重视文件资料的接管工作，为今后的工作做好准备，并争取得到发展商的支持，明确物业今后的评优是发展商品牌的延续，将为发展商今后的销售起到积极的促进作用。
　　5、物业管理企业应该高度重视设备设施的保修合同，它将直接影响到物业管理企业的管理水平及运行成本。

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