大堂礼宾岗.doc

大堂礼宾岗
1.0 岗位任职条件
1.1 男性，年龄18-35岁之间，身高1.70米以上，体态匀称；
1.2 高中以上文化程度，形象气质好，富有亲和力；
1.3 能讲流利普通话，具备服务意识和良好的沟通协调能力；
1.4 熟悉浙商大厦保卫工作程序；
1.5 具有物业行业工作经验者及退役军人优先考虑；
2.0 工作内容
2.1 岗前准备工作
2.2 完成接班工作
2.3 负责大堂人员和物品的进出情况管理
2.4 保证大堂进出畅通。
2.5 做好对客服务工作。
2.6 劝阻破坏和污染环境和卫生的行为，维护周围卫生。
2.7 保持警惕，随时发现非正常情况，并能有效的处理。
2.8 完成交班工作
2.9 完成上级交办的其他任务。
3.0 工作内容及标准
3.1 岗前准备
3.1.1 着装要求
3.1.1.3 按公司规定，统一着季节服装。
3.1.1.4 服装必须干净整洁无污渍、油渍。
3.1.1.5 按规定系扎领带，佩带工牌、授带、肩章、领章、帽徽。
3.1.1.6 外腰带松紧、高低适度。
3.1.1.7 不允许工、便服混穿。
3.1.1.8 穿制式皮鞋黑色，上班前将皮鞋擦净。
3.1.1.9 交接班集合前应自行检查着装，看是否符合上述规定。
3.1.2 个人卫生
3.1.2.1 保持个人卫生，上班前不饮酒、不食用有刺激气味的食物
3.1.2.2 不留长发，不留胡须，保持良好的形象
3.1.2.3 不得佩戴夸张首饰，不得在要带上悬挂钥匙、挂件等饰物。
3.2 接班工作
3.2.1 做好物品接管
3.2.1.1 相关执勤设备，包括：对讲机、各类登记本、岗亭及岗亭内设备等，接管前要认真核对相关设备的数量及使用情况，有无损坏，电池是否有电、登记本外观及是否乱写乱画，或不按要求登记等情况。
3.2.1.2 如有损坏和遗失，则交接双方需通知主管查验，追究相关责任人，如发现问题隐瞒不报或未发现问题，何时发现就追究当时在办人员的责任。
3.2.1.3 其他临时配置的设备。
3.2.2 做好工作交接
3.2.2.1 认真检查、阅读接班记录，填写是否规范、工整。
3.2.2.2 接班时，检查上一班岗重要事宜、未尽事项的登记情况，需要汇报的，要立即向主管汇报。详细询问事件原因及过程，是否需要跟进处理等。
3.2.2.3 交接班期间发生的事情以交班人员处理为主，接班人员予以配合
3.2.2.4 检查大堂周围卫生，是否干净。
3.3 对出入人员和物品的进出情况进行监管
3.3.1 对危险物品和可疑人员的进入要进行控制和报告
3.3.2 对大宗物品的搬出要收取携物出门条。
3.3.3 对大宗物品的进入，要严格控制，要求使用货梯或从地下车库进入
3.3.4 禁止精神病人、乞丐、闲杂、流窜人员进入，劝阻衣冠不整的人员进入金长安大厦。
3.4 保证大堂门的畅通
3.4.1 人员较多时，及时疏导门口的人员和来宾，避免造成拥堵；
3.4.2 及时疏散停留在门口的车辆，指挥接送客人的车辆到指定地点停放。保持交通畅通；
3.4.3 遇到紧急情况，要及时上报队长到现场协助解决。
3.5 解答客人咨询
3.5.1 认真听取来宾提出的问题
3.5.2 耐心回答，详细解释。
3.5.3 如自己无法回答，则迅速向前台综合部人员咨询，并回答来宾，并表示抱歉。
3.5.4 提醒客户正确使用转门，防止被挤压。
3.5.5 雨天提醒客户注意地面湿滑，防止摔倒。
3.6 维护大堂周边环境卫生
3.6.1 当班期间，要保持大堂周围卫生干净，整洁。
3.6.2 随时检查地面有无纸屑、烟蒂、杂物等，如发现，随时捡走。
3.6.3 如发现有污物，无法清理时，应及时告知大堂综合部，通知保洁人员清理。
3.7 发现可疑情况及时处理
3.7.1 应保持警惕注意观察，及时发现可疑人员，对行为举止非正常情况的人员，要主动上前打招呼，注意观察其表现反应，并视情形可将情况通知中控室用录像跟踪；
3.7.2 必要时通知主管及内保人员迅速到现场协助处理；但要注意方法，保持一定的距离观察。
3.7.3 发现施工人员、运送货物人员在大堂聚集等，应立即上前询问了解情况，必要时向主管报告，协助解决。
3.8 交班工作内容
3.8.1 物品交接标准
3.8.1.1 相关执勤设备的交接，包括：对讲机、登记本、岗亭等，交接前对以上设备的使用保管情况进行检查，电池是否有电，能否继续使用等，确认无任何损坏，可以继续使用后，由接班人员签字接管。
3.8.1.2 如有损坏和遗失，则交接双方需通知主管查验，追究相关责任人，如发现问题隐瞒不报或未发现问题，何时发现则追究当时在办人员的责任。
3.8.1.3 岗亭配置的设备的交接，包括：空调、卫生用具、灭火器材等，交接流程参照上一条。
3.8.1.4 其他临时配置的设备。
3.8.2 工作交接标准
3.8.2.1 认真填写值班记录，要求认真填写，规范、工整。
3.8.2.2 交接班时要做好未尽事项登记，对重要事宜、未尽事项要详细登记，需要汇报的，要立即向主管汇报。接班人员有疑问的，要详细解释原因及过程，以及需跟进的工作。
3.8.2.3 交接班期间发生的事情以交班人员处理为主，接班人员予以配合
3.8.2.4 下岗前，需将岗亭内及周围卫生打扫干净，方可离岗。
3.9 完成领导交给的其它工作
3.9.1及时完成上级领导交给的工作；
3.9.2遇到问题及时请示领导；
3.9.3完成工作后及时上报结果。
4.0 工作表格
4.1 《保安签到表》
4.2 《非工作时间登记表》
4.3 《突发事件登记表》