领导者的七项守则 七项禁忌.doc

領導者的七項守則 七項禁忌
企業幹部或主管者，既管事又管人。「帶人」是最具挑戰性的，帶人技巧的優劣，也會毫不留情地反映在主管績效上。談到帶人，掐得太緊，怕底下職員反彈、消極抵抗；過於放任，又怕大家如脫韁野馬，不受拘束，無法掌握。鬆緊之間的拿捏，是一門高深的學問。
一個睿智的領導者，必須能貼近職員的心，瞭解職員的真正感受與想法，並能隨時與職員站在同一陣線。惟有如此，才能營造一個和諧團結的戰鬥團隊，槍口一致對外，繳出漂亮的成績單。
許多企業相當重視年資，往往容易形成「下駟領導上駟」，或「保守領導開創」等等不合理現象。職場有一定的倫理，「經驗」與「能力」是同等重要的。「資深」領導「資淺」並不可議，怕的是，「資深」主管倚老賣老自以為是地遏殺底下職員的活力與創意。領導者可以沒有頂尖的聰明才智，但絕對不能沒有識人之明，要能知人善任、挖掘每一個職員的專長與潛力。
領導的智慧，並無一定的公式可加以定性。在此提出七個守則與七項禁忌供大家參考。

守則一 以身作則
有一個刮鬍子廣告：「刮別人鬍子之前先刮自己鬍子」，充份說明以身作則的重要。主管如果是嚴以律人（職員）、寬以待己的話，底下職員一定不會心悅誠服的。主管
威權下，或許大家不敢吭聲，但卻帶不到底下職員的心。正是所謂的表面平靜、暗潮洶湧。主管帶頭以身作則，職員們就算不認同主管的領導方式，也不致產生太大的抗
拒心理。

守則二 將心比心
帶人重在帶心，別無他法，就是要能將心比心。主管要能貼近職員的心，瞭解職員真正的想法與需要。主管不能一板一眼地毫無彈性，要能容許職員犯錯，也要能接受職
員的合理瑕疵，畢竟，人是無法十全十美不犯錯的，絕對不可以超高標準去檢驗職員。零缺點的主管，千萬別期待有零缺點的職員。否則，每個職員在戒慎恐懼環境中工
作，沒有笑容，也就沒有績效。

守則三 堅守原則
主管人員要能分清「彈性」與「原則」的分際。無傷大局（雅）的，或可彈性處理。原則性的事務就要能堅持，不能牽就現實，屈服於壓力而失去原則。堅守原則要有一
致性，可不能此一時彼一時、因人因事而有不同對待。領導最忌諱的是，制訂規定的人（主管），成為破壞「原則」的人。

守則四 支援後盾
主管是一個公司或部門的王牌，當是不能動不動就推上火線，否則王牌出盡，必定會失去處理的轉折空間與彈性。主管人員有如軍隊的主帥，不輕易上第一線戰場，然職員對外溝通出現障礙時，主管人員要能挺身而出，做為職員的支援後盾，必要時，甚至要出面替職員收拾殘局。

守則五 賞罰分明
賞罰分明是發揮團隊力量的基本要求。如果做不到賞罰分明，便無法督促職員自我惕勵、謹慎行事，避免犯下不應犯的錯；另一方面，也沒辦法激勵職員主動積極、勇於
任事，以好的績效爭取榮譽與獎勵。在執行手段上，主管或許可採重賞輕罰的方式，揚小善、隱小惡，更可激發職員向上的心。

守則六 凝聚向心力
所謂「一樣米養百樣人」，人是自我的個性動物，每個職員的想法認知會有相當大的差異。身為主管必須能以自己為中心來凝聚所有職員的向心力，如此才能冀望發揮團
隊戰力。凝聚向心力的最好方法，是建立大家共同的願景，有了共同的願景，大家才能同心協力地朝目標邁進。

守則七 知人善任
主管要能瞭解每個職員的專長與個性，適性地分配任務給適當的人。如此才能期待有較好的工作品質，也不至於延誤工作時限。主管只做到知人善任是不夠的，更要能發覺職員的潛能，給予機會訓練，才能培養職員的工作智能。所謂兵在精不在多，培養更多能獨當一面的職員，便可輕鬆地迎接任何挑戰了。

禁忌一 爭功諉過
主管人員要有擔當，勇於承擔部門成敗責任。最忌諱的是，有功身上攬，有過只會推諉給底下職員。爭功諉過的主管，必為職員所不恥與唾棄，更別奢望職員能為自己賣
命了。身為主管，除應做到不爭功諉過外，更應敞開胸懷，把功勞歸給底下人員，以激勵職員更加努力貢獻。

禁忌二 吝於鼓勵
人是需要鼓勵的，讚美是職員工作的興奮劑。主管人員如果能多多鼓勵職員，可發現職員工作的情緒會更加亢奮，工作效率也會更好。然有些主管卻是吝於讚美職員的，
甚且是尖酸刻薄、冷嘲熱諷地讓職員感受很不是滋味。吝於鼓勵職員的主管，是很難期待職員能一次比一次做得更好的。

禁忌三 沒有擔當
主管人員如果在內高高在上的，對外遇事了沒有擔當，不敢出面與人談判溝通。這種在家一條龍出外一條蟲的主管，一定會被底下職員瞧不起的。家有這種主管，底下職
員便易選擇明哲保身的處事態度。凡事唯唯諾諾，不敢有擔當地做任何決定，勢必形成一股互相推諉的習性。

禁忌四 扼殺創意
主管人員最忌諱，聽不進去職員的意見，要的是書記官式的職員，只要底下人員照自己的想法去執行就好了。這種自以為是的主管，定會抹殺底下職員的創意，並限制職
員無限潛力的發揮了。創意要在開放的環境才能發揮，身為主管凡事應先聽聽職員意見，不要一開始便高談闊論，讓底下職員不敢有不同意見。對職員的意見應避免正面
批判，職員才會願意表達自己的想法。

禁忌五 轉嫁壓力
中國人所說的：「上司管下司，鋤頭管畚箕」。一個主管人員如果只知一味地將上級的壓力，一股腦轉嫁壓給底下職員，底下人員是敢怒不敢言，也不可能竭誠盡力地執
行工作，自然也不可能交出漂亮的成績單了。

禁忌六 假公濟私
許多主管喜歡差遣職員替自己跑腿，底下人員一有疏忽便嚴辭責罵。其實，底下職員並不會排斥為主管服務，但主管本身的態度究竟是「拜託幫忙」或「理所當然」，會
讓職員心理感受大不同。最忌諱的是主管差遣職員替自己辦私事又濫用公司資源，如此主管，怎能服職員的心呢？

禁忌七 口是心非
領導最忌諱的是「說一套，做一套」。主管無法心口如一，底下職員定是上有政策下有對策，以「聽一套，做一套」回應。其實，開誠布公是最好的領導政策，主管部屬
間都能充份、毫不隱瞞地溝通，讓彼此的真正想法可以正確的傳遞。主管口是心非、說一套做一套，便無法贏得部屬的信賴與支持，定會影響團隊戰力的發揮。

領導是需要高度技巧的，領導也是一門高深的學問。沒有一定的模式可循，更需要能掌握基本原則，並要能因地、因時、因人制宜，隨機通變才能產生良好的互動效應。
卓越領導所需的智慧，遠超出上述的淺薄論點。但相信大家如能作到上述的基本要求，應可達到稱職領導的標準。