ITV家庭网络解决方案教材PPT课件.ppt

ITVITV家庭网家庭网络解决方案教材解决方案教材12 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司教材目的教材目的1、规范ITV在各种家庭网络环境下的布线方案，提高一线安装人员工作效率，提升用户满意度2、为一线安装人员提供标准的数据终端配置示例3、典型故障案例总结便于作为维护人员快速进行故障判断、故障处理的参考依据3 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司福州电信宽带网接入方式分为LAN和ADSLLAN和ADSL宽带用户一般采用PPPOE方式拨号接入互联网 目前LAN用户安装ITV时，机顶盒采用PPPOE方式拨号获取10网段IP接入ITV系统（将来会改用受限公网地址），ADSL用户安装ITV时，机顶盒采用DHCP方式（modem PVC配置：VPI:4 VCI:44 协议：1483桥接LLC封装）动态获取10网段IP接入服务器。(原则上ADSL用户不采用PPPOE方式接入)福州福州电信信宽带网接入网接入简介介4 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司福州福州ITVITV商用系商用系统概述概述 福州福州ITVITV流媒体分流媒体分发网网络采用采用UTStarcomUTStarcom系系统，采用三，采用三级分分发架构：架构：1x1x中心中心节点、点、1x1x汇聚聚节点（点（HMSHMS节点）、点）、12x12x边缘节点（点（EMSEMS节点）。每个点）。每个边缘节点（点（EMSEMS节点）的并点）的并发能力能力为900900并并发流，存流，存储能能力力为4.5T4.5T，全系，全系统容量容量为30003000小小时VODVOD节目以及目以及6060个个电视频道道7272小小时的存的存储，最大，最大可支持可支持1000010000并并发用用户，目前，目前节目目编码格式已改格式已改为H.264H.264格格式。用式。用户网网络接入采用接入采用DHCPDHCP及及PPPOEPPPOE方式。方式。ITV HMS节点点省中心省中心CMS节点点ITV HMS节点点ITV EMS节点点ITV EMS节点点ITVITV播控播控专网网5 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司福州福州ITVITV承承载网情况网情况说明（明（1 1）6 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司福州福州ITVITV承承载网情况网情况说明（明（2 2）ITVITV业务首首选的接入方式的接入方式为：ADSLADSL用用户通通过IPIP内核内核DSLAMDSLAM（含（含综合接入）合接入）设备，采用，采用DHCPDHCP方式接入方式接入IPIP城域网，好城域网，好处是可以将是可以将IPIP组播复制播复制/控制点下移至最靠近用控制点下移至最靠近用户端的局方端的局方设备，以最大程，以最大程度减小度减小ITVITV流量流量对宽带接入网的流量接入网的流量压力。力。LANLAN用用户在没有支持在没有支持IEEE 802.1QIEEE 802.1Q接入接入设备（如家庭网关等）（如家庭网关等）情况下，由于普通情况下，由于普通HUBHUB等等终端端设备无法无法实现多多业务多多VLANVLAN方式方式接入，接入，仅能采用能采用单VLANVLAN方式接入多个方式接入多个宽带业务。这种情况下，种情况下，不同不同宽带业务可以通可以通过不同不同PPPOE SessionPPPOE Session的方式来区的方式来区别，因，因此普通此普通LANLAN用用户的的ITVITV接入方式接入方式为PPPOEPPPOE。7 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司福州福州ITVITV承承载网情况网情况说明（明（3 3）在在IPIP内核内核DSLAMDSLAM设备及及LANLAN接入网未覆盖的区域，在接入网未覆盖的区域，在业务急急需开通等特殊情况下，可以考需开通等特殊情况下，可以考虑用用ATMATM内核内核DSLAMDSLAM设备接入。接入。但但ATMATM内核内核DSLAMDSLAM设备由于上由于上联带宽小，无法支持小，无法支持IPIP组播（播（ITVITV用用户仅能通能通过PPPOEPPPOE方式接入）等原因限制，方式接入）等原因限制，对于开展高于开展高带宽的的ITVITV等等业务容易造成网容易造成网络拥塞、数据塞、数据丢包等包等问题，无法保，无法保证用用户的的ITVITV服服务质量。量。对于于LANLAN及及ATM DSLAMATM DSLAM等等设备的的ITV PPPOEITV PPPOE接入，由于采用的接入，由于采用的业务接入控制接入控制设备为宽带接入服接入服务器（器（BRASBRAS），其），其IPIP组播播复制点复制点仅能能设在在BRASBRAS，无法，无法进一步下移到靠近用一步下移到靠近用户的的宽带接接入网入网设备，由此，由此产生的大量的高生的大量的高带宽单播播视频流会流会对宽带接接入网造成流量入网造成流量压力。力。8 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 一、LAN接入方式ITV家庭组网解决方案 1、有线方式（布放明线或者使用用户原有的综合布线）2、无线方式（使用无线设备）3、电力猫方式（使用电力modem设备）4、综合方式（使用家庭网关设备）二、ADSL接入方式ITV家庭组网解决方案 1、有线方式（布放明线或者使用用户原有的综合布线）2、无线方式（使用无线设备）3、电力猫方式（使用电力modem设备）4、多口modem方式 ITVITV家庭网家庭网络解决方案解决方案9 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 LANLAN环境使用有境使用有线方式方式连接机接机顶盒盒适用环境：1.用户原有的综合布线已从家庭宽带接入侧布放至客厅电视机旁；2.家庭无综合布线且用户原有暗管的线可以拉动的情况下可采用穿管方式从宽带接入侧拉线至电视机旁；3.家庭无综合布线且无法采用穿管方式时布放明线从宽带接入侧到电视机旁。对于宽带增装用户局方提供小交换机（无需配置）及ITV机顶盒（需配置）各1台。对于电话增装用户局方提供ITV机顶盒（需配置）1台。10 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司室内布室内布线规范范1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。应做到安全、牢固、隐蔽、美观。2、客户家中布线应当无破损，尽量无接头；3、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电磁干扰的家用电器旁边通过；ADSL 线路与电源线、有线电视线路距离要在0.2m以上。4、具备走暗管暗线、明管暗线条件的，必须布暗线。5、明线布放应按规范要求横平竖直，所布线缆无扭绞、打圈、接头或中途转接其他线缆等现象。6、布线要尽量以用户要求布放路由为主，布放过程中应保障线对不被门、窗损伤为原则走线。7、注意钉固线码时避开电源线，了解用户电源线路走向，尽量减少与电力线平行布放，平行时其间隔应大于15CM为宜。8、暗线线路接头必须在接线盒内制作，严禁接在管内。9、明线布放完后两端应留有余量（信息点处为20cm）。10、布放的明线应使用钢钉线码进行钉固，钉固的线码间距以 2530CM 为宜。布线时如无法使用钢钉线码固定时，可根据环境使用尼龙扎带绑扎固定，绑扎间距不宜大于 0.5m，间距应均匀，松紧适度。11 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 将宽带引入线接入交换机的uplink口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡及ITV的WAN口通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口 LANLAN环境使用有境使用有线方式方式连接机接机顶盒盒12 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司适用环境：用户安装ITV时用户无综合布线且用户不同意布放明线从宽带接入侧到电视机旁。对于宽带增装、电话增装用户局方提供Dlink 624AP+A（按默认无需配置）、Dlink 2000AP+A（按默认无需配置）、机顶盒（需配置）各1台，其中无线设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。LANLAN环境使用无境使用无线方式方式连接机接机顶盒盒13 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 将Dlink 624AP+A安装在用户的宽带引入线处，将宽带引入线接入Dlink 624AP+A的任意一个LAN口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡接入Dlink 624AP+A的其他LAN口。将ITV机顶盒和Dlink 2000AP+A安装在用户电视终端旁，使用直连五类线将ITV机顶盒的WAN口和Dlink 2000AP+A的电口相连 LANLAN环境使用无境使用无线方式方式连接机接机顶盒盒14 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 LANLAN环境境电力猫方式力猫方式连接机接机顶盒盒适用环境：用户无综合布线且用户不同意布放明线从宽带接入侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供小交换机（无需配置）1台、电力modem（无需配置）2台，机顶盒（需配置）1台。电话增装用户局方提供电力modem（无需配置）2台，机顶盒（需配置）1台。电力猫设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。15 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 LANLAN环境境电力猫方式力猫方式连接机接机顶盒盒 将宽带引入线接入交换机的uplink口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口。将电力modem2台接入同一电路空开下的插座，并且将一侧电力modem通过直联网线接入到交换机LAN口第24口的任意一口，并通过直联网线将ITV设备接入另外一侧的电力modem。16 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 LANLAN环境家庭网关方式境家庭网关方式连接机接机顶盒盒 适用环境：用户安装ITV时可利用用户原有的综合布线或用户同意布放明线从宽带接入侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供家庭网关（需配置）、机顶盒（需配置）各1台。17 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司LANLAN环境家庭网关方式境家庭网关方式连接机接机顶盒盒 将宽带引入线接入家庭网关的UPLINK口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡通过网线接入家庭网关的PC口,将ITV的WAN口通过网线连接到家庭网关的ITV接口中。18 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ADSLADSL环境有境有线方式方式连接机接机顶盒盒适用环境：1.用户原有的综合布线已从ADSL modem到电视机旁 2.无综合布线且用户原有暗管的线可以拉动的情况下可采用穿管方式从ADSL modem侧拉线至电视机旁 3.无综合布线且无法采用穿管方式时布放明线从ADSL modem侧到电视机旁对于宽带增装用户局方提供小交换机（无需配置）、机顶盒（需配置）各1台对于电话增装用户局方提供ADSL modem（需配置）、机顶盒（需配置）各1台 19 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司室内布室内布线规范范1、室内线线色应尽量与客户室内装修相协调。应做到安全、牢固、隐蔽、美观。2、客户家中布线应当无破损，尽量无接头；3、客户家中布线的走向应当尽可能短并不要从电冰箱、电风扇等容易产生电 磁干扰的家用电器旁边通过；ADSL 线路与电源线、有线电视线路距离要 在0.2m以上。4、具备走暗管暗线、明管暗线条件的，必须布暗线。5、明线布放应按规范要求横平竖直，所布线缆无扭绞、打圈、接头或中途转接其他线缆等现象。6、布线要尽量以用户要求布放路由为主，布放过程中应保障线对不被门、窗损伤为原则走线。7、注意钉固线码时避开电源线，了解用户电源线路走向，尽量减少与电 力线平行布放，平行时其间隔应大于15CM为宜。8、暗线线路接头必须在接线盒内制作，严禁接在管内。9、明线布放完后两端应留有余量（信息点处为20cm）。10、布放的明线应使用钢钉线码进行钉固，钉固的线码间距以 2530CM 为宜。布线时如无法使用钢钉线码固定时，可根据环境使用尼龙扎带绑扎固定，绑扎间距不宜大于 0.5m，间距应均匀，松紧适度。20 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ADSLADSL环境有境有线方式方式连接机接机顶盒盒 将4口交换机安装在用户的ADSL modem旁，使用直连网线将ADSL modem的以太口接入交换机的UPLINK口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡及ITV的WAN口通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口 21 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ADSLADSL环境无境无线方式方式连接机接机顶盒盒适用环境：用户安装ITV时用户无综合布线且用户不同意布放明线从ADSL modem侧到电视机旁 对于宽带增装用户局方提供Dlink 624AP+A（按默认无需配置）、Dlink 2000AP+A（按默认无需配置）、机顶盒（需配置）各1台对于电话增装用户局方提供Dlink 624AP+A（按默认无需配置）、Dlink 2000AP+A（按默认无需配置）、机顶盒（需配置）、ADSL modem（需配置）各1台。无线设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。22 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ADSLADSL环境无境无线方式方式连接机接机顶盒盒 将Dlink 624AP+A安装在用户的ADSL modem旁，使用直连五类线将ADSL modem的以太口接入Dlink 624AP+A的任意一个LAN口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡接入Dlink 624AP+A的其他LAN口。将ITV机顶盒和Dlink 2000AP+A安装在用户电视终端旁，使用直连五类线将ITV机顶盒的WAN口和Dlink 2000AP+A的电口相连。23 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ADSLADSL环境境电力猫方式力猫方式连接机接机顶盒盒适用环境：用户安装ITV时用户无综合布线且用户不同意布放明线从ADSL modem侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供设备电力modem 2台（无需配置）、交换机1台（无需配置）、机顶盒（需配置）1台。电话增装用户局方提供设备电力modem 2台（无需配置）、机顶盒（需配置）1台、ADSL modem（需配置）1台。电力猫设备需另外收费，要提醒用户注意，具体收费价格请参考相应业务标准。24 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ADSLADSL环境境电力猫方式力猫方式连接机接机顶盒盒 将ADSL modem的以太口接入交换机的uplink口，将用户路由器的WAN口或PC的网卡通过网线接入交换机LAN口第24口的任意一口。将电力modem2台接入同一电路空开下的插座，将一侧电力modem通过直联网线接入到交换机LAN口第24口的任意一口，并通过直联网线将ITV设备接入另外一侧的电力modem。25 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司ADSLADSL环境多口境多口modemmodem方式方式连接机接机顶盒盒适用环境：用户安装ITV时可利用用户原有的综合布线或用户同意布放明线从ADSL modem侧到电视机旁。宽带增装用户局方提供机顶盒（需配置）1台。电话增装用户无需使用此方式。26 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司ADSLADSL环境多口境多口modemmodem方式方式连接机接机顶盒盒 使用直连五类线将用户路由器的WAN口或PC的网卡及ITV的WAN口接入多口modem的LAN口27 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV用用户端相关端相关设备配置介配置介绍 1、UT MC1088L机顶盒配置介绍 HT-2008机顶盒配置介绍 2、常用modem配置介绍 3、D-LINK无线设备配置介绍 ITVITV用用户端相关端相关设备配置介配置介绍28 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍 -UT MC1088L -UT MC1088L -恒通恒通 HTHT2008200829 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L UT MC1088L前面板30 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088LUT MC1088L编号号键名名/LED说明明1电源源电源源键，开，开/待机待机2红外指示灯外指示灯指示灯指示灯闪表示表示红外遥控器或者前面板按外遥控器或者前面板按键有数有数据据发送送3状状态指示灯亮表示接通指示灯亮表示接通电源，指示灯源，指示灯灭表示断开表示断开电源源4首首页面面首首页面面键，进入屏幕入屏幕节目指南首目指南首页5/6/7/8方向方向键，在屏幕，在屏幕节目指南中移目指南中移动光光标9确确认确确认键，确，确认选择UT MC1088L前面板说明31 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L UT MC1088L后面板后面板32 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L UT MC1088L后面板后面板说明明编号号接口接口说明明1电源源电源接口源接口2保留接口保留接口3S/PDIF数字音数字音频光光纤输出接口出接口4S-端子端子S端子端子视频输出口出口5视频输出出复合复合视频信号信号输出口出口6/7/8Y/Pb/PrYPbPr分量分量输出接口出接口9/10音音频左左/右右模模拟音音频输出口（音出口（音频左左-左声道，音左声道，音频右右-右右声道）声道）11USBUSB接口接口12WAN输入入连接到上行网接到上行网络通常将机通常将机顶盒的盒的5，9，10接口接口连接到接到电视机的机的视、音、音频端口端口33 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088LMC1088LMC1088L上上电，当，当电视机上机上显示示“正在初始化网正在初始化网络”进度条停度条停在在“7”时（机（机顶盒未盒未获取到取到IP地址）地址），用遥控器，用遥控器连续输入入 “9 9”、”7 7”、“2 2”、“1 1”、“#”进入入ITVITV参数配置界面参数配置界面34 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 进入入网网络参数参数设置置，进行机行机顶盒网盒网络参数参数设置置 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L35 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司根据用户网络情况，选择对应的网络参数DHCP或者PPPOE常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L36 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司对于于PPPOEPPPOE用用户，需要，需要设置置PPPOEPPPOE拨号的用号的用户名名/密密码(可通可通过遥控器上的遥控器上的确确认/OK/OK键调用用软键盘输入字母、符号入字母、符号)常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L37 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 网络参数设置完后，选择退出重启机顶盒常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L38 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司网络设置成功后，MC1088L自动重启，然后，将出现如下图的登录画面。使用遥控器输入福州ITV的域名：常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L39 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司域名输入成功后，将出现如下图的画面，使用遥控器输入安装工单上的ITV平台帐号常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍UT MC1088L40 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司遥控器学习功能设置1.将机顶盒遥控器及电视遥控器平放在桌面上，将2个遥控器的红外发射点对准2.常按机顶盒遥控器上的“设置”键后，左上角红色指示灯变常亮。3.按电视遥控器上需要设置的键，如视频切换键后机顶盒遥控器上红色指示灯闪亮后常亮。4.按机顶盒遥控上的需要设置的键，如“电视/视频”后，机顶盒遥控器上红色指示灯闪亮后常亮。遥控器对码完成。5.按机顶盒遥控器“设置”键后左上角灯灭，机顶盒遥控器学习完成并保存设置。41 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 2008HT-2008HT-2008上上电后，后，电视机机显示示“正在初始化网正在初始化网络”进度条停在度条停在“47”时说明机明机顶盒未盒未获取到取到IP地址，地址，用遥控器用遥控器连续输入入 “9 9”、”7 7”、“2 2”、“1 1”、“#”进入入ITVITV参数配置界面参数配置界面42 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司进入入网网络参数参数设置置，进行机行机顶盒网盒网络设置置 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 200843 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司根据用户网络情况，选择对应的网络参数DHCP或者PPPOE 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 200844 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司对于于PPPOEPPPOE用用户，需要，需要设置置PPPOEPPPOE拨号的用号的用户名名/密密码(可通可通过遥控器的遥控器的键切切换输入法来入法来输入字母和特殊字符入字母和特殊字符)常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 200845 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 网络参数设置完后，选择退出重启机顶盒 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 200846 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司网络设置成功后，HT2008自动重启，然后，将出现如下图的登录画面。使用遥控器输入福州ITV域名：通通过遥控器的遥控器的键切切换输入法（上入法（上图中的中的“123”数字数字输入切入切换为abc英文英文输入法）来入法）来输入字母和特殊字符入字母和特殊字符 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 200847 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 域名输入成功后，将出现如下图的画面，使用遥控器输入安装工单上的ITV平台帐号 常用机常用机顶盒配置介盒配置介绍HT 200848 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 大亚modem 华为modem 中兴modem 常用常用modemmodem配置介配置介绍49 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用常用modemmodem配置介配置介绍-大大亚1、将配置微机网卡IP设置为192.1.168.1.2 子网掩码 255.255.255.0 网关：192.168.1.12、在IE浏揽器中输入地址：192.168.1.13、输入modem的用户名：admin 密码：admin或者dare或者password4、添加ITV所需的PVC（vpi：4 vci：44）和宽带上网所需PVC（vpi：0 vci：200）50 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司5、点击提交重启保存modem配置。常用常用modemmodem配置介配置介绍-大大亚51 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用常用modemmodem配置介配置介绍-华为 1、将配置微机网卡IP设置为192.1.168.1.2 子网掩码255.255.255.0 网关：192.168.1.1 2、在IE浏揽器中输入地址：192.168.1.1 3、输入modem的用户名：admin 密码：admin 4、添加ITV所需的PVC（vpi：4 vci：44）和宽带上网所需PVC（vpi：0 vci：200）52 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用常用modemmodem配置介配置介绍-华为5、点击提交重启保存modem配置。53 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用常用modemmodem配置介配置介绍-中中兴 1、将配置微机网卡IP设置为192.1.168.1.2 子网掩 码255.255.255.0 网关：192.168.1.1 2、在IE浏揽器中输入地址：192.168.1.1 3、输入modem的用户名：admin 密码：admin 4、添加ITV所需的PVC（vpi：4 vci：44）和宽带上网所需PVC（vpi：0 vci：200）54 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 常用常用modemmodem配置介配置介绍-中中兴5、点击确定保存modem配置。55 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 1D-LINK 624 配置说明 2.D-LINK 2000 配置说明 D-LINK D-LINK无无线设备配置介配置介绍56 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 D-LINK D-LINK无无线设备配置介配置介绍 1D-LINK 624+A 配置说明：（1）D-LINK624+A 配置地址：192.168.0.1 用户名：admin 密码：（空）57 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司（2）设置无线网络：选择“无线网络”，启用无线网络 “wireless”“激活”设置无线网络ID，激活无线网络“执行”，其他选项按默认配置。D-LINK D-LINK无无线设备配置介配置介绍58 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司2D-LINK 2000APA 配置说明：（1）D-LINK2000APA 配置地址：192.168.0.50 用户名：admin 密码：（空）D-LINK D-LINK无无线设备配置介配置介绍59 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司（2）选择“无线网络”查看当前无线网络配置情况（见图1），选择“搜寻”，查看当前可用无线网络（见图2）。选择所需要的连接（选择Dlink 624+A设置的无线网络ID（ssid），选“连接”后返回图1，选择“执行”。（图1其他选项按默认配置）D-LINK D-LINK无无线设备配置介配置介绍图160 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 D-LINK D-LINK无无线设备配置介配置介绍图261 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法62 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法 1.电源指示灯不亮源指示灯不亮【现象描述】：UT1088、HT2008机顶盒的电源灯不亮或机顶盒会死机；【原因分析及解决方法】：1）原因：连接的AC电源不配套；解决方法：更换适合的变压器：UT1088电源规格要求为AC输入电压范围AC 90240V，输出电压12V DC，输出电流1.25A；HT2008电源规格要求为AC输入电压范围AC 90240V，输出电压12V DC，输出电流0.8A2）原因：确认连接的AC无误后，判断为MC1088、HT2008机顶盒接触不良或变压器故障；解决方法：更换机顶盒或变压器即可；63 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法2.UT MC1088L电源指示灯源指示灯为红色色【现象描述】：机顶盒启动时，电源灯显示为红色或绿色一会即变红色【原因分析及解决方法】：1）原因：机顶盒内软件故障解决方法：更换新机顶盒后送厂家采用离线方式升级机顶盒即可2）原因：机顶盒正在升级时被意外中断(如断电等)解决方法：更换新机顶盒后送厂家采用离线方式升级机顶盒，并提醒用户今后升级机顶盒时切勿中断，以免软件升级失败3)原因：机顶盒主板故障解决方法：离线升级机顶盒后仍然红灯，此为硬件故障，需要更换机顶盒 64 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法3.机机顶盒安装盒安装时停滞在停滞在“请输入域名入域名”【现象描述】：机顶盒初次安装时，输入帐号密码停在“正在认证”处无响应或提示“域名验证失败”【原因分析及解决方法】：1）原因：域名输入错误解决方法：重新输入域名，福州ITV系统的域名为“”2）原因：用户所属的子网段未添加到认证服务器解决方法：通知网络操作中心处理3)原因：机顶盒所在的网络DHCP方式分配了非10网段的地址（将来会改为受限公网地址）解决方法：关闭DHCP，正确配置机顶盒的接入方式65 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法4.机机顶盒安装盒安装时提示提示“认证失失败”【现象描述】：机顶盒初次安装时，提示“认证失败”【原因分析及解决方法】：原因：可能是帐号、密码错误解决方法：1）在BSS系统中查看ITV接口环节是否完成，否则通知企业信息化部尽快处理2）确认ITV接口环节完成后，通知10000专台检查ITV帐号/密码进行帐号的初始化或开通后输入正确的帐号、密码3）确认帐号无误后，通知10000专台解除帐号的绑定后再次尝试66 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法5.5.机机顶盒启盒启动时UT 1088UT 1088停滞在停滞在7%7%处,HT 2008HT 2008停滞在停滞在47%47%处【现象描述】：机顶盒启动时停在7%(47%)处，显示初始化网络失败，重启机顶盒也是一样【原因分析及解决方法】：故障原因：机顶盒网络连接失败 解决方法：1）ADSL DHCP接入方式用PC机接ADSL modem引出的网线，设置成自动获取IP方式，看获取的IP地址段是否正确（如IP地址是否为10网段，将来会改为受限公网地址）2）LAN PPPOE接入方式将用户PC直接接入宽带引入线，使用ITV PPPOE帐号连接，查看是否可正常连接获取10网段的IP地址。如可正常连接获取10网段IP，说明机顶盒配置错误需重新配置机顶盒。如无法正常连接或无法获取10网段IP(或相应的受限公网地址)，请参照宽带故障处理流程修复网络故障。67 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法6.6.机机顶盒启盒启动后提示后提示“300”300”错误【现象描述】：装机时进度条在61处不动，画面显示登陆系统失败，错误代码为“300”【原因分析及解决方法】：原因：机顶盒获得的IP地址段未在ITV系统服务器里面添加 解决方法：通知网络操作维护中心将该地址段添加到相应服务器内68 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法7.7.遥控器不能正常使用遥控器不能正常使用【现象描述】：遥控器不能控制机顶盒【原因分析及解决方法】：1）原因1：遥控器内电池没电解决方法：更换电池2）原因 2：遥控器故障解决方法：更换遥控器3）原因 3：机顶盒故障解决方法：更换机顶盒4）原因4：遥控器信号受干扰解决方法：关闭干扰源69 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法8.8.开机画面、菜开机画面、菜单、点播均、点播均为黑白画面黑白画面【现象描述】：进入EPG界面、或者点播VOD/TV时，电视机显示为黑白画面，而看普通电视节目则显示正常【原因分析及解决方法】：1）原因1：AV线接触不良解决方法：检查AV线，更换电视机后的AV输入端口，一般电视机都有2个或以上的AV口2）原因 2：机顶盒和电视机的制式不匹配解决方法：机顶盒默认的制式为“PAL”制式，调节电视机制式为PAL制式，如果仍无效，则可能是机顶盒故障，需要进行更换。如果机顶盒在其他环境测试正常，则可能因为早期电视制式无法兼容现有机顶盒，需跟用户做好解释工作。70 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法9.9.播放播放电影影/直播直播电视时出出现“卡片卡片”现象象【现象描述】：点播VOD或者直播电视时，画面一顿一顿，并出现明显“马赛克”现象【原因分析及解决方法】：1）原因1：网络接入带宽不足，ITV点播需要3M带宽，如果(ITV+上网)则需要4M的接入带宽解决方法：查看用户端口数据是否满足ITV使用需求，另外通知网络操作维护中心检查接入网上联带宽是否充足2）原因 2：线路不稳，ITV要求网络丢包率低于0.1%解决方法：测试用户接入环境，用电脑测试下载速度、网络延时、抖动、丢包等71 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法10.播放播放电影影/直播直播电视提示提示“等待数据等待数据”【现象描述】：点播VOD或者直播电视时，提示“等待数据”无响应【原因分析及解决方法】：原因：可能是由于网络延时导致解决方法：尝试切换频道或重启机顶盒，如果仍无效，检查端口接入速率，并请网络操作维护中心配合进行全程速率测试72 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法11.原来可正常使用的机原来可正常使用的机顶盒提示盒提示“认证失失败”【现象描述】：原来可正常使用的用户，启动机顶盒时提示”认证失败“【原因分析及解决方法】：1）原因1：可能是机顶盒配置数据丢失解决方法：重新输入用户ITV平台帐号2）原因2：可能是用户欠费停机解决方法：用户重新缴费开机。3）原因3：可能是该用户的帐号信息丢失解决方法：通知网络操作维护中心，检查用户帐号信息73 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法12.12.点播点播VODVOD影片出影片出现黑屏黑屏【现象描述】：用户点播VOD影片出现黑屏【原因分析及解决方法】：原因：可能是影片问题或系统侧问题 解决方法：出现此情况时可点播其他影片，判断其他影片是否也有此情况，确定是影片问题还是系统问题，并重启机顶盒，如果还出现该情况，则通知网络操作维护中心74 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法13机机顶盒画面出盒画面出现“一棵一棵树”问题【现象描述】：加电后大约2分钟后，屏幕会显示“一棵树”画面，不会重启【原因分析及解决方法】：1)原因：系统侧服务器问题 解决方法：通知网络操作维护中心 2）原因：接入端口速率过低 解决方法：检查端口数据，并测试端口速率75 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法14.14.影片点播影片点播“中途退出中途退出”问题【现象描述】：点播某影片，点播到一段时间“中途退出”【原因分析及解决方法】：原因：可能网络中断或影片不完整 解决方法：重新点播该影片，选择“16X”快进，看能否能跳过刚才退出的位置，如果可以跳过刚才的部分，则需要核实网络刚才是否有中断过；如果仍然在同一位置退出，则通知网络操作维护中心检查影片是否完整76 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV常常见故障及解决方法故障及解决方法15.15.机机顶盒在盒在EPGEPG中点中点击播放影片出播放影片出错【现象描述】：用户可以进入EPG页面，但当点播某影片时，页面显示“401故障”，而点播其他影片则正常【原因分析及解决方法】：1)原因1：该影片上传时有错误 解决方法：通知网络操作维护中心检查该影片在中心节点是否正常 2)原因2：系统侧服务器问题 解决方法：通知网络操作维护中心检查系统侧服务器是否正常 77 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司 ITV ITV用用户家庭安装家庭安装现场演示演示 用户家庭(ADSL接入)ITV安装现场演示：有线、无线、电力modem多种方式安装演示 上门前准备工作：装机人员在ITV工单派单时间基础上，应事先与客户电话预约装机时间，按时上门，并在上门前确认用户端下行网络速率符合ITV业务接入条件。装机人员上门安装时需佩带好工号牌，按服务规范穿好电信工作服，确保干净、整齐，上门前要带齐所需的安装工具如机顶盒、交换机、五类线、做线工具等，另外需按规范携带鞋套、防尘布、垫布、联系卡、用户须知等用品以便提供上门服务。78 中国电信福州市分公司中国电信福州市分公司谢 谢！