八项质量管理原则PPT课件.ppt

八项质量管理原则2008版ISO9001标准的理论基础12原则一：以顾客为关注焦点原则二：领导作用原则三：全员参与原则四：过程方法原则五：管理的系统方法原则六：持续改进原则七：基于事实的决策方法原则八：互利的供方关系八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）3n（1）以顾客为关注焦点n组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超顾客期望。n利润的来源；n顾客：内部和外部；n外部：潜在顾客、现实顾客n顾客要求的变化；八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）4n（2）领导作用n领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。n领导：你的下面有员工吗？n领导：策划、培训、考核、改善；八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）5n（3）全员参与n各级人员是组织之本，只的他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大的收益。n各级人员；n质量形成的四个方面：营销、设计、制造、服务；八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）6n（4）过程方法n将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）7质量管理过程模式n 顾客顾客8质量管理过程模式n 9质量管理过程模式n 10八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）（5）管理的系统方法w针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。质量体系环境体系职业健康与安全体系营销 设计 采购 生产 检验 交付 服务11n（6）持续改进n持续改进是组织的一个永恒目标。八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）12（7）基于事实的决策方法n对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基础。八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）13n（8）与供方互利的关系n通过互利的关系，增强组织及其供方创造价值的能力。八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）供方组织顾客利益共同体14n 八项质量管理原则（二个关系、二个作用、四个方法）组织内的二个作用：领导、员工对外关系：供方对外关系：顾客四个方法：过程方法四个方法：系统方法四个方法：决策方法四个方法：持续改进