KPI绩效管理仪表盘.ppt

IBM绩效管理解决方案绩效管理解决方案Alignment,Access,andAction软件部张士德内容零售业背景概述决策分析与绩效管理绩效管理三部曲KPI体系的建立以及分解KPI指标管理监控数据分析绩效管理平台技术架构部分案例零售业绩效管理背景概述零售业CEO调查结果：效率是传统关注点,但我们仍需达到更高的收益要求(IBM GBS)零售业者清楚的意识到提高数据可见性和集成的标准化的重要性(SOA)“Any retailer still operating from the classic measured and pragmatic approach to technology adoption,which retailers have historically taken,is in trouble.”GartnerBusiness Intelligence and Analytics Trends in Retail:Insight Makes InroadsJanuarySource:Gartner/RISRetailTechnologySurvey调查显示三分之一的零售业者计划实施仪表盘)零售业店员通过需要企业业务实时信息以提高企业运行效率Source:ForresterResearch,Surveyof24storemanagersThe Voice of the Store Manager仪表盘已成为门店的脉搏“Dashboards that become the pulse of the store.Valuable for their ability to present a widevariety of important information in an easy-to-grasp format,dashboards will become the preferred way to deliver information.”1Retail Gets Ready for In-Store AnalyticsIBM绩效管理零售业部分指标ExampleKPIsDistributionandRetailRevenueGrowthOperatingIncomeMarginPercentageofCostofGoodsSold(COGS)&GrossProfitMarginPercentageofSelling,General,andAdministrative(SG&A)CapitalUtilizationandCashOperatingCycleDaysInInventoryDaysSalesandPurchasesOutstandingFixedAssetUtilizationGrossMarginReturnOnInvestment(GMROI)FreeCashFlowCashtoRevenueSustainable GrowthSales per Wage RateSales per Square FootSales per TransactionUnits per TransactionConversion RateSales per HourInventory LevelsTop Product SalesBottom Product SalesTop StoresAverage SaleLabor Worked vs.ScheduledNOTE:These KPI examples are for reference only决策分析与绩效管理在当今的商业环境中，迅速而可靠的执行业务决策变得越来越重要。获取信息让执行决策变得耗费时间并且代价高昂。各异的数据源手工的，低效率的，耗时的过程(如.,通过报表，数据表筛选数据等等）通常需要有专业技能的业务分析员或IT开发人员才能找到信息。不好的数据质量/误差11%29%55%每天每天44%每天每天17%每周每周24%每月每月17%每月每月即即时的的需要多大的数据量对2002年的业绩进行分析？“2006年需要多少呢？Gartner今天的执行者正不断地承受着提高企业绩效的压力提高决策质量通过制作经整理的，即时的，有内在关联的数据提高决策质量。提防管理偏差，避开潜在问题。通过异常促进管理。加速决策执行把团队定位到关键的业务目标上消除手工过程/减少数据误差提高组织的透明度更多的交互以加速问题的解决监控并改进每日的操作为客户/合作伙伴提供更好的服务提高供应链的效率/能见度保持对工业和法规授权的遵守多达多达70%的的CEO的失的失败，不是因，不是因为差的策略，而是因差的策略，而是因为执行力的缺乏。行力的缺乏。*Fortune Magazine,“Why CEOs Fail”,Ram Charan and Geoffery Colvin,June 21,1999,p.69.绩效管理体系的核心构架公司公司目标目标员工目标员工目标公司绩效考核流公司绩效考核流程程员工绩效考核流程员工绩效考核流程高层奖励计划高层奖励计划员工奖励计划员工奖励计划部门目标部门目标经理绩效考核流程经理绩效考核流程经理奖励计划经理奖励计划公司、部门以及员工层面上的责权利分解公司、部门以及员工层面上的责权利分解目标目标管理管理行为行为管理管理动力动力管理管理常见的对于绩效管理的误解绩效管理=绩效考核绩效管理是用来衡量员工已完成的工作的績效管理是用来管住员工的绩效管理体系可以解决企业所有的绩效问题绩效管理是用来发奖金或调工资的绩效管理是人力资源部的事谁谁是我们的客户：客户细是我们的客户：客户细分分谁是我们的客户我们的价值定位我们如何知道客户是否满意市场份额客户获得、保留、满意带来最大利润的客户重要重要经营绩效经营绩效我们的战略期望取得何种财务结果收入增长及其组合成本降低、生产率提高资产利用和投资战略必须具备能力与条件必须具备能力与条件领导力、核心胜任能力知识资产信息与技术工作环境、企业文化财务方面方面我我们如何如何对股股东负责？内部运作方面内部运作方面我我们必必须专长于于哪些方面？哪些方面？客客户服服务方面方面客客户如何看待我如何看待我们？学学习与成与成长方面方面如何不断改如何不断改进和和创造价造价值？愿景与愿景与战略略概念介绍：平衡记分卡满足满足客户需求的核心流程客户需求的核心流程 产品开发产品生产产品销售售后服务建立公司绩效与个人绩效的链接团队团队、个人绩效计划、个人绩效计划公司层面平衡计分卡公司层面平衡计分卡财务财务 目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.目标1.2.3.4.衡量指标1.2.3.4.部门部门层面平衡计分卡层面平衡计分卡部门部门层面平衡计分卡层面平衡计分卡客户客户内部流程内部流程学习发展学习发展财务财务客户客户内部流程内部流程学习发展学习发展 财务财务客户客户内部流程内部流程学习发展学习发展 财务财务客户客户内部流程内部流程学习发展学习发展三个重要概念关于衡量指标名称名称KRA,Goal关关键绩效效领域，目域，目标KPI,Measurement关关键绩效指效指标，指，指标Target指指标值定定义明确定义主要贡献或参与贡献的绩效领域域和影响方向影响方向，对上一层次的关键绩效领域有直接影响衡量结果是否实现的标准准针对于每项指标的具体实现程度程度特点特点相对稳定，随战略重点调整而转变通过战略规划、职责与平衡计分卡管理相对稳定通过KRA与平衡计分卡管理每年重新设定通过业务计划与预算流程管理例子例子提高销售团队的劳动生产率每位客户经理的平均销售额全年20万人民币职责职责关键关键绩效领域绩效领域关键关键绩效指标绩效指标指标值指标值指标建立方向广义的目标指KRA、KPI与指标值总称您的企业现状？您目前在日常管理当中是否在使用绩效指标，是否在追踪目标完成情况？您目前管理绩效数据的方式（比如电子表格Excel）是什么？是否高效？您是否在寻求超越电子表格的，更加有效的方式来追踪关键绩效指标和业务流程的完成情况？贵公司是否存在多个异构的信息系统来管理业务数据？是否有一个统一的平台来衡量和展现这些数据？您是否在思考企业战略的贯彻执行问题？贵公司的员工能否清楚地知道他们所在部门的目标？贵公司的员工能否及时地得知他们的个人绩效指标状况？绩效管理三部曲公司公司关关键绩效指效指标(KPI)体系体系的建立的建立从公司战略目标到公司KPI指标从公司KPI指标分解到部门KPI指标，再到个人KPI指标KPI指指标管理管理监控控实时展现各种日常运营数据和指标(仪表盘)，并根据设定的阈值给出提醒提供集成的协同办公环境数据分析数据分析绩效考核的数据进一步反馈决策层，并已某种方式影响执行部门和员工的激励措施，形成一个闭环绩效管理三部曲几个问题您平时如何来追踪那些重要的业务数据和关键绩效指标(KPI)？您如何确保业务目标的顺利完成?如何确保在第一时间对问题作出反应?您如何使得本部门的业务目标和公司的战略目标相一致?如何保证自己下属的工作努力和部门目标相一致?通常，复杂的组织、流程和信息基础设施使企业决策人难以有效追踪关键的业务目标，从而影响到企业策略的执行KPI体系的建立以及分解KPI体系的建立和目标分解建立公司战略目标和地图建立公司KPI指标分解目标到部门/高管下达目标到个人建立公司战略地图战略地图是平衡记分卡绩效管理理论中核心理念之一，它通过梳理不同维度内战略目标的联系，使得公司的管理层统一认识、强化执行。下图中，干部领导力的增强，有利于改善创新流程，进而促进品牌知名度的提升，最终达到持续盈利。建立KPI目标指标及连接相关信息每个部门和个人都有一个可以定制的记分卡/仪表盘来管理不同角度的KPI指标。电话用户数增加通信业务收入增长定义KPI里程碑的目标值及趋势利用详细的度量标准跟踪每个目标的状态、趋势及相关历史记录，以帮助个人采取成功的行动指标值(Target)的设定指标值的设定需要长期的数据积累与管理经验的积累，并且需要清晰的更高层级指标值，可参考的设定标准包括直接分解公司、部门的目标值以过去该任职者完成的目标值为依据以过去所有任职者平均完成目标值为依据以行业参照值为依据以该职责所要求的标准为依据在缺乏这些参考依据的情况下，上级主管和员工需要共同设定一个数值作为第一年的目标值，第二年就可以在此基础上积累。定义KPI指标实际值的来源您的某个您的某个KPI指指标的的实际值可以通可以通过右右图进行行录入。入。也可以定制也可以定制为通通过Web服服务从外部系从外部系统取取实际值。定义KPI数据的聚合(Roll-up)您的某个关键KPI指标的具体数值可能来自于其他几个指标的聚合。聚合的类型可以灵活定义，如，加和，平均，加权平均等等。KPI双向的关系状态图状态图可以让您直观地了解您的关键绩效指标(KPI)和其他指标的相互因果关联和依赖关系。这种关系可以双向浏览。将KPI指标下达相关人员选择KPI指指标。选择下达下达给哪些人哪些人员。KPI指标的提交批准和交接当您设定了个人或者部门KPI目标以后，您可以提交给上级以待批准。您可以把您的目标代理给其他同事。您还可以把不再适合于您的目标交接给其他人或者部门。使用记分卡/仪表盘确保目标与策略保持一致提交以进行审批 推动/链接目标，并就依赖关系达成共识 委派/级联 提交以进行审批 委派/级联 制制订公司公司战略目略目标以及目以及目标分解分解到到KPI目目标 链接接KPI目目标和和行行动计划与督划与督办事事项 建立目建立目标之之间的的依依赖关系并达成关系并达成共共识 记分卡 记分卡与目标调度程序 记分卡与状态图 行动计划行动计划行动计划行动计划什么是仪表盘?通过直观，强化的界面展现关键的业务信息。提供对当前的经营操作的即时展现力和洞察力。显示“发生了什么”(如,历史趋势)传统的的仪表仪表盘盘数据源数据源数据仓库资料料实时性性历史数据架构架构私有的交互性交互性静态使用人数使用人数10 到 100应用用类型型战略类应用(以数据为中心的报表和/或OLAP)无法显示即时的操作数据，无助于问题的解决。SOA和Portal的出现已经重新定义了仪表盘传统的的仪表仪表盘活活动的的仪表仪表盘数据源数据源数据仓库多数据源(如：ERP,DW)资料料实时性性 历史数据实时数据+历史数据架构架构私有的开放和基于服务的交互性交互性静态交互和动态使用人数使用人数10 到 100100 到 1,000(基于角色+个性化)应用用类型型战略类应用(以数据为中心)战术,操作类应用(以业务处理为中心)主动的主动的仪表仪表盘通过授予的操作和分析简化了问题的解决。它是灵活的，基于角色的，可定制的，并且是链入过程的。仪表盘与记分卡KPI的比较仪表表盘记分卡分卡 1.由业务经理用于采取立即行动，以改善日常业绩2.具有短期使用前景，并且每天每周进行更新3.一般使用前导指标，并且具有较高的运营数据挖掘能力 1.由由高高级管管理理人人员用用于于对实现业务策略的策略的进程程进行多部行多部门监控。控。2.具具有有长远的的使使用用前前景景，并并且且每每月月每季度每季度进行更新行更新3.一般使用一般使用较为落后的指落后的指标，并且，并且挖掘能力有限挖掘能力有限 显示您的示您的进程速度以及其他相关程速度以及其他相关信息信息 使您了解您的目的地以及使您了解您的目的地以及为什么什么向向这个方向前个方向前进 KPI指标管理监控用于跟踪及管理执行的全套工具通通过记分分卡跟踪并卡跟踪并监控状控状态 在与具体目在与具体目标相相链接的接的仪表表盘上上进行挖掘行挖掘 轻松松访问详细的支持信息的支持信息 提供支持主主动的的仪表盘 详细状态信息与依赖关系图 您定义的实际与可接受业绩水平 详细信息与历史记录 记分卡 BI SystemsOLAP/CubesWarehouse/MartEnterprise Apps SAPOracleSiebelBPMProcessEnginesMonitorsOther DominoDatabasesMicrosoft公司,部门或个人的绩效考核记分卡概览实时的记分卡KPI关系状态图了解对任何目标的贡献及依赖来自跨组织边界的记分卡的向上钻取度量标准有关业绩问题的早期警告多种不同的视图来反映公司的组织架构，如基于回报路径，基于地域和基于部门等等，可订制化。与具体目标相链接的仪表盘:KPI通信业务收入数据分析绩效管理与执行一:记分卡部门经理查看自己的记分卡，发现KPI指标：“超级语音信箱客户开通率增加30%”的状态不良，于是他打开仪表表盘以查看相关的详细数据绩效管理与执行二:目标关联的仪表盘在仪表表盘中，部门经理看到了目前的“超级语音信箱”增值服务活动经费的详细信息，决定采取行动，增加活动经费本公司各个月的增值服务活动经费与竞争对手在增值服务中投入的活动经费比较进入追加活动经费的工作流绩效管理与执行三:基于目标展开的行动计划部门经理打开了基于Workflow平台的市场费用追加审批系统。绩效管理与执行四:行动计划的执行与追踪部门经理查看“市场费用追加审批系统”的图形化的审批流程。绩效管理与执行五:行动计划的提醒&督办行动计划的协同办公:五.一销售经理查看自己的记分卡，发现KPI指标：“增加收入的状态不良，于是他通过积分卡的细化分析发现出问题的关键人.通过与此人的即时交互了解更多情况.行动计划的协同办公:五.二销售经理与销售讨论后,发现特色服务的推广不够.所以,他邀请市场及销售人员召开电子会议并进行讨论.绩效管理与执行六:行动计划对目标的成效评估行动计划执行后，部门经理再查看自己的记分卡，发现KPI指标：“超级语音信箱客户开通率增加30%”的状状态趋势向上向上数据分析仪表盘：多数据源实时KPI数据的展现灵活的数据分析展现方式报表您可以用表格形式或者图形方式来浏览过去的数据记录您还可以在仪表板中了解更加详细的信息领导的个性化电子工作空间领导者者仪表表视图领导者者仪表表视图绩效管理平台技术架构Company Leaders,establishShort and Long Term StrategyKPI分解分解 变更管理变更管理依赖关系依赖关系实时任务实时任务 记分卡记分卡-数据表数据表预置信息关联预置信息关联过程监控过程监控数据分析数据分析其他门户应用其他门户应用预警预警数据监控数据监控即时通讯即时通讯讨论区讨论区 热点图状态图热点图状态图任务管理任务管理团队协作团队协作 提高管理效能提高管理效能 多种形式的聚合多种形式的聚合共同的期望共同的期望向下向下向上向上 KPI级连级连KPI委派委派共同的期望和衡量标准共同的期望和衡量标准利于投入工作利于投入工作电子数据表电子数据表数据库数据库应用系统应用系统商业智能系统商业智能系统预置的协同应用预置的协同应用可集成的应用可集成的应用仪表板框架仪表板框架 信息追踪信息追踪报表报表视图视图意见调查意见调查KPI指标的变更指标的变更高度信任化的管理高度信任化的管理更新期望值更新期望值更新历史记录更新历史记录易于自定义易于自定义最佳的模版最佳的模版向上下翻阅向上下翻阅 KPI目标与仪表盘的关联目标与仪表盘的关联 These are inputs into WBSE for Execution绩效管理平台绩效管理平台HR,BI,Finance,IT,Operations,ERP,SCM,Sales数据数据,服务服务,管理管理,内容内容 现有现有IT投资投资 KPI体系体系 价值观、使命和愿景价值观、使命和愿景确立长期战略和确立长期战略和KPI体系体系WBSEWBSEValueValueData WarehouseAnalyticsReporting ToolsStatic Dashboards传统静态仪表板vs.基于SOA的动态仪表板复合框架复合框架开发工具开发工具共享服务共享服务PS HCMOracle ERPSAP ERPJDE SCMEnterprise AppsCollaborationMS ExchangeLotus DominoWebSphere Portal ServerUser DirectoriesBPEL/WorkflowSecurityCollaboration/MessagingIBM WebSphere Portlet FactoryService Provider Models/SOA 数据源数据源Lotus DominoIBM Workplace Dashboards预先定义的仪表板预先定义的仪表板IBM Workplace Dashboard FrameworkBuilt-in CollaborationAlerting ModuleReusable Components Admin ConsoleData FiltersDashboard for SalesDashboard for ITDashboard for ExecutivesDashboard for ManufacturingCustomizersCharting Module客户定制的实现客户定制的实现服务提供者模型服务提供者模型(IBM)数据服务层数据服务层+接口接口服务操作服务操作(IBM)数据库数据库(SQL Call 构件构件)服务提供者模型服务提供者模型客户数据客户数据客户提供者客户提供者重用重用建立在SOA上的仪表盘解决方案Siebel(Siebel Builders,web services,etc.)数据服务层数据服务层+接口接口服务提供者模型服务提供者模型IBM 提供的实现提供的实现IBM解决方案的价值1.分解目标,责任到人把抽象的公司战略和大的目标分解，细化为可衡量、可执行的目标任务；在目标之间建立依赖关系，并落实目标责任到每个员工。2.量化目标,实时追踪给目标建立明确的衡量标准，实时监控目标的完成情况。3.定位问题,协同解决利用图形化的界面快速定位策略执行中的问题，协同办公来共同解决问题。4.整合数据,方便快捷基于面向服务架构的数据集成功能可以快速集成现有系统和多种数据源。5.展现数据,灵活多样数据可以以多种不同的方式（丰富的图形和表格）来展现，支持上钻、下钻、过滤等功能。部分客户案例零售业部分客户TransMontaigneStarwoodHotels制造业部分客户AbbottLaboratoriesBolidenCollins&AikmanFloorcoverings,Inc.HendricksonInternationalHermanMiller,Inc.HollisterIncMarchonMerillatCabinetsNorthropGrummanITOmronEuropeBVPfizerSaintGobainContainersTAPPharmaceuticalProducts,Inc.TransAltaUBGroup-SpiritsDivisionChallengesAggregatekeystoreperformanceindicatorsProvideareal-timealertingcapabilityIncreaseefficiencyofstore/departmentmanagersDecreaseirregularities(overstock,understock,etc.)DatastoredinInformix,DB2andothersystemsResults10,000 portal users(Business Mgr,District Mgr,Store Mgr,Dept.Mgr)Number of Portlets:5 Models,50 unique portlet variationsParameters:Datasources,UI,AlertingthresholdsDevelopmenttime:2manmonthsDevelopmentCostSavings:USD$76,400+IBMDashboardSolutionsCustomer Success克罗格公司在美国拥有两千余家大型超级商场，员工约17万人，年销售额约191亿美元。2003年以518亿美元的销售额排名第51位，成为继沃尔玛、家居仓储之后的美国第三大零售集团。ProfileOneofCanadaslargestnon-regulatedelectricgenerationandwholesalemarketingcompaniesChallengesProvidereal-timeKPIsofplantoperationsEnsurecompliancetostringentenvironmentalrequirements(emissions,greenhousegas)SurfacedatafromOracle,Siebel,SAP,DominoTransAlta:PlantDashboardEnsuringEnvironmentalComplianceSolutionReal-Time EmissionsDashboardforproactiveoperationsmanagementandproblemresolutionRole-Based viewsandalertsforExecutive,PlantManager,EnvironmentandSafety,OperatorSignificantlyimprovedproductivity,plantoperationsandregulatoryperformanceTransAlta Customer Webinar Replay:http:/ Customer Webinar Replay:http:/ Products DivisionProfileSupplychainanddistributionservicesforoil,gasandchemicalproductsRevenues of$8B+ChallengesSalesandMarketingspenthoursperdaygatheringdatatorespondtocustomerrequestsFinancepersonnelspenttoomuchtime/effortgathering,analyzingandreconcilingbillinginfoOnlybusinessanalystscouldmanuallycreatenewreportsDisparateinformationincustomDB2,SAPandOracleapplicationsResults Increased Revenue:Visibilityandaccesstocustomer,product,serviceandsalesinformation.Fewermissedorunder-billedsituationsOperational Efficiency:Eliminatemanualreportcreation,speedresponsetocustomerinquiriesImproved Decision Making:Immediateaccesstoaccurate,transactionalinformationandalertsofissueswhentheyhappenAccelerated ROI:ExistingRPGdevelopersabletolearnanddeliverdashboardin3 weeksNext Step:ACustomer Self ServicedashboardforevengreaterefficiencyandcostsavingsTransMontaigneSalesandCustomerReportingDashboardProfileThirdlargestcopperandzincproducerinEuropeFocusoninitialstagesoftheprocessingchainexploration,mining,smelting,recycling4500employeesand$5billionannualturnoverAdoptedBalancedScorecardtodriveperformanceandcompetitiveadvantageChallengesNeededeffectivecommunicationtooltohelpemployeesunderstandtheirroleandhowtheycontributetocompanyvalueNeededtoautomaticallyaccessperformanceinformationfromarangeofsystemsanddatasourcesResults PilotingpersonalizedperformancedashboardsthathelpemployeeunderstandtheirroleincompanysuccessWebServicesallowBolidentoaccessandshowrealtimestatusofobjectivesWebapplicationreinforcesgoalstoemployeesdaily.VisibilityincreasestheirmotivationtoperformGraphicalUIandcollaborationofIBMperformancedashboardshelpsdriveadoptionBolidenBalancedScorecardDashboardProfile ChiefFinancialOfficerandstaffof$1BillionSoftwareGroupDivisionTeamusescomplexspreadsheetformulasoutputtomonthlybatchreports.ChallengesProductivitydrain.StaffrepeatedlyaskedtoprovidefinancialperformanceinformationDatasensitivityduetoreportingblackoutperiodsLackofconsistency.Eachgeographypullsdifferentviewsofthedata.IBMCFODashboardASecure,CentralSourceofTruthResultsConsistency:Commonviewsacrossgeographiesandproductlines,fasterresponsetimeSecurity:AccesscontrolsgrantprivilegesbasedonuserroleVisibility:BroaderaccessreducesthenumberofincomingquestionsProductivity:FinancestaffcannowfocusonanalysisversushavingpeoplebethedatarepositorySelf Service:Userscanupdatedashboarddatawhentheyneed,withouttheneedtocallITIBM绩效管理仪表盘Return On InvestmentNet Net BenefBenefitsitsROIROIIncrease RevenueIncrease RevenueSample Benefit Areas/Value Propositions(*)(*)SampleValuePropositionsImplementation Implementation ServicesServicesSoftwareSoftwareMaintenanceMaintenanceTCOTCOHardwareHardwareImprove Executive Improve Executive Decision MakingDecision MakingReduce cost of Reduce cost of dashboard dashboard development&development&maintenancemaintenanceIncrease Operational Increase Operational Productivity and Productivity and Efficiency Efficiency ImproveefficiencythroughgreatervisibilitytoproductionKPIsReducecostsbyimprovinginventorycyclesIncreasesalesthroughfastertimetomarketfornewproductsandofferingsImprovefinancialperformancethroughabilitytorespondproactivelytochangesinKPIsImprovefinancialperformancethroughquicker(real-time)identificationofproblemsandmanagingexceptionsReduceoravoidfinancialcostthroughrapidproblemdetectionandescalationReducestafftimespentondatacollection,consolidation,andreportingReducemanagementtimespentondataanalysisandcommunicationReducecostofinformationdelivery(physicalreports)ReducedevelopmentcostofdashboardinterfaceReducedataintegrationdevelopmentcostReducedevelopmentcostforrole-specificdashboardvariationsReducedevelopmentcostforadvanceddashboardfeaturesReducedashboardmaintenancecostDeepPortalExperienceAction-Oriented DashboardsMetrics/KPIsCollaborationBusiness Processes为何选用IBM软件实现绩效管理仪表盘Multi-source Data Integration ExcelRapid Time-to-Value(automation)Market-leading,Standards-based PlatformService Oriented Architecture (reuse,flexibility)Dashboard FrameworkWebSphere Portal (Collaboration,security,user mgt)问题和讨论建立组织结构方法一：任何定义在LDAP目录服务器中的组织架构都可以完全展示在我们的产品中。您还可以直接通过我们的产品来操纵LDAP服务器中的数据，例如增加和删除用户等操作。方法二：通过手工录入您的组织结构。个人关键绩效指标的制定流程1.部门经理召开部门计划会部门经理召开部门计划会2.员工制定个人绩效目标并得到经理确证员工制定个人绩效目标并得到经理确证3.与相关部门确定数据提供平台与相关部门确定数据提供平台4.个人绩效计划归档个人绩效计划归档实实 施施 关关 键键流流 程程部门负责人与员工共同制定绩效计划，并达成共识员工明确个人目标与部门、公司目标之间的关联员工明确考核标准绩效目标要有明确的、可实施的行动方案经理对目标的实现进行密切的跟踪，并对偏离作出及时的调整个人关键绩效指标的制定方法通过部门关键绩效指标的分解通过个人岗位职责确定指标部门指标部门指标个人个人/团队团队指标指标12部门指标部门指标个人个人/团队团队指标指标个人个人/团队团队指标指标23部门指标部门指标A个人个人/团队团队指标指标B个人个人/团队团队指标指标数量分解内容、公式、影响因素分解关键业绩指标分解下放的方式指标直接由某个人承担1个指标分解为多个个人指标1个指标分解为多人的指标营业收入营业收入物流事业部营业收入租赁事业部营业收入整车物流营业收入售后物流营业收入客车租赁营业收入产品产品 华北区华南区地域地域 关键绩效指标分解下放-举例数量分解数量分解客户总体客户总体满意度满意度客户对产品特性的满意度客户对服务的满意度其他方面满意程度 关键绩效指标分解下放-举例内容分解内容分解技术架构参考图在线仪表板的概念在80年代就已经出现；是什么样改变让我们觉得现在是时候去实现它了呢？业务交易的速度已经增长竞争全球化和经营全球化厂商专业化在线数据的可用性显著增长。以前，许多仪表板度量必须通过某个人人手工地每周或每月进行发布现在，商业用户就可以自己更新以前需要IT开发人员才能做的对度量和计算的改变互联网和在线系统普遍使用，已提高了高级业务执行者在使用在线管理工具时的舒适度企业在运用他们首选的绩效管理体系或系统上(如：六西格玛，平衡计分卡，等等)，已普遍更加成熟。Porta