黑屏培训资料(新).doc

_ 公 司 内 部 机 票 培 训 资 料（注意保密）一、操作认识1、键盘 清屏键：F7 输入键：F12 换 行：大键盘回车键 下 页：F8 PN2、携带免费行李 头等舱：免费随身携带40公斤行李 商务舱： 30公斤 经济舱： 20公斤 3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理： 如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）4、机票购买规定（1） 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价（2） 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF（4） 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客）5、附加税收取机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费） 大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）二、基本认识：中国 BSP 航空公司代码代 码航空公司名称客票代号代码航空公司名称客票代号CA中国国际航空公司999GS大新华航空(海航分销)826CZ中国南方航空公司784G5华夏航空公司987MU中国东方航空公司781SZ中国西南航空公司785HU海南省航空公司C05WH中国西北航空公司783ZH深圳航空公司479XO中国新疆航空公司651MF厦门航空公司731XW中国新华航空公司7793U中国四川航空公司8762Z长安航空公司C01FM上海航空公司774F6中航浙江航空公司619SC山东航空公司324WU武汉航空公司C12EU鹰联航空公司811BK奥凯航空866KN中国联合航空822VD鲲鹏航空981JD金鹿航空898HO吉祥航空0818C东星航空883PN西部航空8478L祥鹏航空859国内常用城市机场三字代码常用日期缩写JAN一月FEB二月MAR三月APR四月MAY五月JUN六月JUL七月AUG八月SEP九月OCT十月NOV十一月DEC十二月SUN星期日MON星期一TUE星期二WED星期三THU星期四FRI星期五SAT星期六机型对照表机型载客数波音737(含733、736、738)130160人左右波音757148-239人左右空客320（含319）180人左右麦道M82/M90150人左右CRJ70人左右EM449人左右DH8（含DH7）70人左右32832人左右CRJ50-86人左右三、系统查询舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F） 商务舱-公布票价的130%（代码：C） 经济舱-公布票价的100%（代码：Y） “F”“C”后面跟A（只代表有座位）Y后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）（一）航班查询1、系统帮助指令HELP HELP SK 输入2、查询一周正常航班指令 SK SZXPEK 输入3、航班信息查询 AV：城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级（）查询当日航班格式 AVH/SZXPEK或AVH/SZXPEK/. 输入（）查询明日航班格式 AVH/SZXPEK+ 输入（）查询昨天航班格式 AVH/SZXPEK- 输入（）按日期查询的格式 AVH/SZXPEK19MAT 输入（）指定承运人航班格 AVH/SZXPEK+/CZ 输入（）指定起飞时间格式 AVH/SZXPEK15MAT/1500 输入（）查无经停的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/N 输入（）查直达的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/D 输入（二）订座指令第一步： AVH/SZXPEK 查当天的 AVH/SZXPEK+ 查明天的 AVH/SZXPEK10SEP/D AVH/城市对/日期 查寻行班信息, /d表示直达不中转第二步：SD1Y1 扣位 扣第一条Y仓位 最后1代表扣1个位第三步：NM1李四 旅客姓名指令第四步： CT: 123456 旅客联系电话第五步： TKTL2000/./SZX446 预留时限. 保留到今天晚上8：00，OFFICE号为446的订座。/./中间的点表示当天，一般保留在起飞前的头一天第六步：SSR FOID ZH HK/NI./P1 ZH是航空公司代码看前面订的是哪个航班NI后面是身份证号,可以用点代替。 第七步： 封口输入，记下位的码例：成人订票SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车） NM1张三 （多个名字中间用数字1隔开）（回车） TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SZX446（回车） SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)/P1（回车） CT4524545(联系电话) （回车） 或 F12(输入)张月 表旅客姓名CHD 表儿童标识，是固定的30JUL98 表儿童出生年月日（2岁到12岁的算儿童）（三）儿童票预订流程第一步：查航班扣位第二步：NM1张月CHD(30JUL98) 第三步：CT项第四步：TKTL 预留时限项第五步： 封口例：儿童订票SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）NM1张三CHD1李四CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（回车）TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）CT4524545(联系电话) （回车）或 F12(输入)注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。注：婴儿是2岁以内的小孩（四）婴儿票预订流程第一步：查航班扣位出PNR第二步：提取PNR第三步：XN：IN/婴儿名字INF（AUG06）/P1（指定跟随旅客序号）第四步：SSR INFT 航班 NN1 英文名 婴儿出生日月年 /PN/S2(其中N表示跟第几个成人,2表示航段)例如：SSR INFT CZ NN1 XIAO/HUA 12JUL09/P1第五步：或是直接在订票中其他项都输入完毕后输入XN IN/婴儿名字INF（AUG06）/P1也可以例：婴儿订票 SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车） NM1张三1李四（名字中间用数字1隔开）（回车） TKTL(预留时间)/1200/19MAY/SIA000（回车） XN:IN/名字INF（MAY06）/P1（回车） SSR INFT CZ NN1 XIAO/HUA 07MAY09/P1 SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证) （回车） CT4524545(联系电话) （回车） 或 F12(输入)注：（婴儿）与大人在同一个记录，但是婴儿不占座位.注：团人数和团名称（五）团队票预订流程A、团队建立： （注：请一次性封口） 例： AVH/SZXPEK29MAY（输入） SD1(航段)Y（舱位）/25（人数）（回车） GN:25kxun （回车） TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车） CT4524545(联系电话) （回车）注：团编码 或 F12(输入)B、团队加人： 例： RTQZPLD NM1晋晓伟1张三1李四1王五（这里只能是成人和儿童，不能为婴儿） SSR FOID ZH HK/NI12312312312312/P1注：还没有输入名字的时候要取消的座位数,团队删除空位指令 SSR FOID ZH HK/NI34232342342342/P2 XN:IN/婴儿INF（MAR06）/P1(同行) 或 F12(输入)团队取消 ：XEG2 取消一人 XEP1(1是指第几个人)RTN查看团队记录里已入的名单C、出票：出电子客票时出票前要先擦掉婴儿项，先出这个团里边的成人和儿童。婴儿票单独出，并且只能用本票出，出好后在加在团编码里边手工输入婴儿票号就可以了。 打票的时候直接ETDZ:6这样系统自动打出来团编码里边的所有的票 也可以ETDZ:6/P1/P2/P2/10 或是ETDZ:6P1-P10这样有选择的一张出谁的票（六）中转联程预订第一步：AVH/SZXPEK28MAR第二步：SD1Y1第三步：AVH/PEKSHA29MAR第四步：SD1Y1第五步：AVH/SHASZX30MAR第六步：SD1Y1第七步：后边的和订正常票一样（七）往返程预订第一步：AVH/SZXPEK28MAR第二步：SD1Y1第三步：AVH/PEKSZX29MAR第四步：SD1Y1第五步：后边的和正常订票一样，部分航空公司限制只能往返程只能订自己的（八）缺口程预订第一步：要做地面连接的注：SA是将不连续的航程，按时间及顺序连接进来，缺口程中，必须要进行连接1)、AVH/SZXPEK28MAR2)、SD1Y13)、AVH/PVGSIA29MAR4)、SD1Y15)、SA：PEKPVG 6)、后边的和正常订票一样第二步：不做地面连接直接强封的1)、AVH/SZXPEK28MAR2)、SD1Y13)、AVH/PVGSIA29MAR4)、SD1Y15)、后边的和正常订票一样，唯一不同的是封口的时候要 “/ I”加I强封 注意：一般缺口程必须要做地面连接，否则后边PAT：的时候出不来 （九）如何做假RR方法一、1查航班订座出PNR。2RT刚出的PNR32RR（将HK状态改成RR状态）4擦掉预留时限项5TKT/航空公司代码10位票号/P1 （例： TKT/4904673536312/P1）6封口方法二、1RT刚出的PNR22RR（将HK状态改成RR状态）3预留时限项/T (例5/T)4封口方法三、1AV查询航班2SD1Y/RR13NM13TKT/票号4封口（十）取消假RR1提取已经做过假RR的PNR2在假RR日期的后几天，查询并订一个位（不要在同一天）3将假RR项檫掉4票号项WCSZX01 (固定格式 例：5WCSZX01)5输入预留时限6封口7提出刚出的PNR并檫掉8RTU1查看刚作的操作记录。注意：假RR处理不慎会被航空公司处以3倍航程金额的罚款。 （十一）短信通知客户用短信方法通知客人定票信息首先提出记录编号（输入） RMK MP 电话号码（输入） (封口)SMS i/记录编号 （输入）（十二）行动代码与预订状态的关系正常订座， A或数字状态下 ，行动代码可以省或RR DKHK 或DR-RRS、Q、L ，只能用NN、LL申请，NN、DW-HLKL、KK、NO四、PNR的相关操作（一）提取旅客订座记录1)、PNR的提取RT、RRT、RTC、RTU1根据记录编号提取：RT电脑号根据航空公司记录编号提取：RRT:V/大编/航班号/日期查看PNR完整的记录RT:C/电脑号查看PNR的历史部分:RT:U/第几次封口2）、AB: 订座统计(提取本OFFICE所预定的某一天的所有旅客)ML:使用ML功能可以提取一个指定航班,在某一日期和一起飞城市/航段的满足规定标准的旅客名单.（二） PNR的生效、修改、还原、取消、分离1) PNR的生效、在修改或建立新的PNR时，用封口指令或，使个个修改或建立的PNR生效。在封口之前，PNR虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口后，才可以继续建立其他记录。它是生效PNR必不可少的一步。I的使用：有时旅客的航段不连续，而代理人又没有加入到达信息，这时用封口会被系统拒绝。2）PNR的修改XE除姓名组外的其他项，可以用XE:序号取消，取消后重新录入，封口后生效。3）PNR的还原IG或I所有的PNR修改在封口以后才真正生效，所以如果在修改时发现所做的修改不对，就可以使用IG或I指令还原PNR未修改的样子。4）PNR的取消若要取消守完整的PNR，则提取PNR后，做XEPNR,这条指令可以将整个PNR取消。一旦取消，订座记录不能再恢复。5）PNR的分离SPSP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程，这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出业生成一个新的PNR进行修改，而将其他旅客保留在原PNR中。SP:旅客序号/旅客序号。6）大编码转小编码RRT：V/大编码/航班号/乘机日期 RRT：OK（三）PNR的状态DK 扣位后的状态HK 扣位封口后的预定状态，航空公司可以随时取消HL 向航空公司申请座位的申请状态KK 航空公司允许HL后，变成KK，证明同意销售，如不同意则为NO状态DR 直接订的R状态RR 正常出票状态/手工改的假RR状态（航空公司可以看到实际状态）DL/UN 航班延误 NN 是没有位情况下作申请的状态。 SD 直接订座后，如果没有座位数，订票状态就是NN,可以让航空公司K 位子 团队编码申请的时候是NN状态申请完封口后是HN状态申请好后订座是HL状态订座封口后是HK状态-出票是RR状态（四）电子客票票价客票的票价先要输入到记录编码里面，出票的时候机票价直接从记录编码里面取。票价组PAT（FC、FN、FP），以前的的票价是要手工输入的，现在一般是通过PAT：A指令自动生成FC、FN和FP。（五）查看票价的指令（PAT：NFD FD）FD：查询公布运价的指令NFD：按城市对查询票价信息PAT：对国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项。数字计算命令 CO加数字（例CO125+123)，常用于计算票价。目前国内的电子客票的运价都是用舱位来表示的，分为公布运价和非公布运价，公布运价的舱位的价格是固定的，可以通过FD指令来查询；非布运价舱位的运价是变动的，是要根据政策来销售的。 PAT:A ：不管是公布运价还是非公布运价，在销售时基本上是以PAT：A为准的。自动生成票价，生成FP、FC、FN。特殊的PAT指令：婴儿：PAT：A*IN，儿童：PAT：A*CH，川航往返程：PAT：#3UZZ，南航纵横中国：PAT：#YZZS，东航中转联程指令:PAT:#MUYTR，这些也都是自动出来的。手工输入运价：有些运价不能自动出来的，要根据政策手工做运价，输入PAT：后，修改当中的票价。注意：有时候PAT：A后会出现多个运价，这时候要根据航班公司下放的政策进行销售，根据政策选择运价。有些OFFICE号是隐藏了FN项的，在其它OFFICE号订的编码，在本OFFICE下是看不到FN项的。（六）打票机电子客票采用虚拟打票机，一家公司可以拥有多个打票机，在进行出票、退废、废票、对票号进行管理等操作时，需要先将打票机配置好。（七）查看OFFICE号下面的打票机（DDI：）DDI指令可以显示IATA-NBR和授权这个部门售票的航空公司的代码，显示本OFFICE号下面所有的打票机和票号段情况。（八）显示打票机的状态（DI）举例：DI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 【说明】显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYPE 1）（九）建立打票机控制（EC）举例：EC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 （十）打开打票机输入（TI）举例：TI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 （十一）关闭打标机输入（XI）举例：XI：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 （十二）退出打票机控制（XC）举例：XC：5ACCEPTEDDI：5 DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5 DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION - - CONTROL PID: OFFICE: HKG010 CONTROL AGENT: PID: 35104 STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1 NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2 TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1 BOARDING PASS: 0 STP PIDS: TKTS POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL 1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096 （十三）打票机控制指令清单1、显示打票状态 DI: 14 显示本部门是第十四台打票机的状态2、建立打票机的控制 EC: 14 第十四台打票机建立控制3、打开打票机输出状态 TI: 14 启动第十四台打票机输入4、打开打票机输入状态 TO:14 启动第十四台打票机输出5、关闭打票机的输入状态 XI: 146、关闭打票机的输出状态 XO:147、改变打票机状态 TE: 14/X 将第十四台打票机变为 DOWN(B屏)TE: 14/U 将第十四台打票机变为UP 8、清除打票机内的积票 DQ: 14 清除第十四台打票机积票例: TE: 14/XDQ:14 TE:14/U9、恢复应答 AM: 14 通知主机分配一个票号,并取掉DI中的X10、输入正式票号:XO: 14TN: 14X/366012045912-20459TO: 14其中36601204591为输入第一张票的票号2为第一张票胡检查号,20459为最后一张票号11、打开测试票号及关闭打开: XO : 14 关闭: XO : 14TN: 14/T/ON TN: 14/T/OFFTO: 14