黑屏培训资料(新).doc

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公 司 内 部 机 票 培 训 资 料（注意保密）

一、操作认识
1、键盘
清屏键：F7
输入键：F12
换 行：大键盘回车键
下 页：F8 PN

2、携带免费行李
头等舱：免费随身携带40公斤行李
商务舱：… … … … 30公斤… …
经济舱：… … … … 20公斤… …

3、办理登机牌必须携带有效身份证件方可办理：
如：身份证、儿童户口、婴儿出生证、军官证、士兵证、护照、回乡证、港澳通行证、台胞证、临时身份证。
遗失证件时应到户口所在地的派出所开出有效相关身份证明（或者带户口本），至少提前2小时到机场派出所办理临时身份证。办理临时身份证的费用大概收取20元左右。（不详时可让客户直接拨打机场派出所的咨询电话：5498436）

4、机票购买规定
（1） 成人：12岁（含12岁）以上必须购买成人票价
（2） 儿童CHD：2岁（含2岁）-12岁（不满12岁）之间即可购买儿童票价，儿童票价是成人全价位的50%，儿童代码为CHD
（3） 婴儿INF：14天-2岁之间方可乘机，婴儿票价是成人全价位的10%，婴儿代码为INF
（4） 团队旅客：10人以上（包括10人）乘坐同样航班、同样乘机日期、同舱位等级（票价折扣相同，并支付团体票价的旅客）

5、附加税收取
机场建设费：小飞机收取10元（儿童、婴儿不收取机场建设费）
大飞机收取50元（儿童、婴儿不收取机场建设费）

二、基本认识：
中国 BSP 航空公司代码
代 码
航空公司名称
客票代号
代码
航空公司名称
客票代号
CA
中国国际航空公司
999
GS
大新华航空(海航分销)
826
CZ
中国南方航空公司
784
G5
华夏航空公司
987
MU
中国东方航空公司
781
SZ
中国西南航空公司
785
HU
海南省航空公司
C05
WH
中国西北航空公司
783
ZH
深圳航空公司
479
XO
中国新疆航空公司
651
MF
厦门航空公司
731
XW
中国新华航空公司
779
3U
中国四川航空公司
876
2Z
长安航空公司
C01
FM
上海航空公司
774
F6
中航浙江航空公司
619
SC
山东航空公司
324
WU
武汉航空公司
C12
EU
鹰联航空公司
811
BK
奥凯航空
866
KN
中国联合航空
822
VD
鲲鹏航空
981
JD
金鹿航空
898
HO
吉祥航空
081
8C
东星航空
883
PN
西部航空
847
8L
祥鹏航空
859

国内常用城市机场三字代码

常用日期缩写
JAN一月
FEB二月
MAR三月
APR四月
MAY五月
JUN六月
JUL七月
AUG八月
SEP九月
OCT十月
NOV十一月
DEC十二月

SUN星期日
MON星期一
TUE星期二
WED星期三
THU星期四
FRI星期五
SAT星期六

机型对照表
机型
载客数
波音737(含733、736、738)
130—160人左右
波音757
148-239人左右
空客320（含319）
180人左右
麦道M82/M90
150人左右
CRJ
70人左右
EM4
49人左右
DH8（含DH7）
70人左右
328
32人左右
CRJ
50-86人左右

三、系统查询
舱位等级：头等舱-公布票价的150%（代码：F）
商务舱-公布票价的130%（代码：C）
经济舱-公布票价的100%（代码：Y）
“F”“C”后面跟A（只代表有座位）
"Y"后面跟A（代表有座位）后面是数字（代表有几张票）

（一）航班查询
1、系统帮助指令HELP HELP SK 输入
2、查询一周正常航班指令 SK SZXPEK 输入
3、航班信息查询 AV：城市对/日期/起飞时间/航空公司代码/经停标志/座位等级
（１）查询当日航班格式 AVH/SZXPEK或AVH/SZXPEK/. 输入
（２）查询明日航班格式 AVH/SZXPEK+ 输入
（３）查询昨天航班格式 AVH/SZXPEK- 输入
（４）按日期查询的格式 AVH/SZXPEK19MAT 输入
（５）指定承运人航班格 AVH/SZXPEK+/CZ 输入
（６）指定起飞时间格式 AVH/SZXPEK15MAT/1500 输入
（７）查无经停的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/N 输入
（８）查直达的航班格式 AVH/SZXPEK13NOV/D 输入

（二）订座指令
第一步： AVH/SZXPEK 查当天的
AVH/SZXPEK+ 查明天的
AVH/SZXPEK10SEP/D AVH/城市对/日期 查寻行班信息, /d表示直达不中转
第二步：SD1Y1 扣位 扣第一条Y仓位 最后1代表扣1个位
第三步：NM1李四 旅客姓名指令
第四步： CT: 123456 旅客联系电话
第五步： TKTL2000/./SZX446 预留时限. 保留到今天晚上8：00，OFFICE号为446的订座。/./中间的点表示当天，一般保留在起飞前的头一天
第六步：SSR FOID ZH HK/NI./P1 ZH是航空公司代码看前面订的是哪个航班NI后面是身份证号,可以用点代替。
第七步：\ 封口输入，记下５位的ＰＮＲ码

例：成人订票
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1张三 （多个名字中间用数字1隔开）（回车）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SZX446（回车）
SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证)/P1（回车）
CT4524545(联系电话) （回车）
@或\ F12(输入)

张月 表旅客姓名
CHD 表儿童标识，是固定的
30JUL98 表儿童出生年月日（2岁到12岁的算儿童）
（三）儿童票预订流程
第一步：查航班扣位
第二步：NM1张月CHD(30JUL98)
第三步：CT项
第四步：TKTL 预留时限项
第五步：\ 封口

例：儿童订票
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1张三CHD1李四CHD（名字中间用数字1隔开，在名字后面加上CHD标志）（回车）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）
CT4524545(联系电话) （回车）
@或\ F12(输入)
\
注：如大人和小孩是同等舱位可以做在同一个编码内，不是同等舱位必须要分开做编码，儿童不可以享受折扣待遇，只能是全价、头等、公务舱的50%，儿童不可单独出行，没有大人陪伴的情况下，请到航空公司直接购票，并请申报无人陪伴。

注：婴儿是2岁以内的小孩

（四）婴儿票预订流程
第一步：查航班扣位出PNR
第二步：提取PNR
第三步：XN：IN/婴儿名字INF（AUG06）/P1（指定跟随旅客序号）
第四步：SSR INFT 航班 NN1 英文名 婴儿出生日月年 /PN/S2(其中N表示跟第几个成人,2表示航段)
例如：SSR INFT CZ NN1 XIAO/HUA 12JUL09/P1
第五步：或是直接在订票中其他项都输入完毕后输入XN IN/婴儿名字INF（AUG06）/P1也可以

例：婴儿订票
SD1(航段)Y（舱位）/1（人数）（回车）
NM1张三1李四（名字中间用数字1隔开）（回车）
TKTL(预留时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）
XN:IN/名字INF（MAY06）/P1（回车）
SSR INFT CZ NN1 XIAO/HUA 07MAY09/P1
SSR FOID MU HK/NI545123152(身份证) （回车）
CT4524545(联系电话) （回车）
@或\ F12(输入)

注：（婴儿）与大人在同一个记录，但是婴儿不占座位.

注：团人数和团名称

（五）团队票预订流程
A、团队建立： （注：请一次性封口）
例： AVH/SZXPEK29MAY（输入）
SD1(航段)Y（舱位）/25（人数）（回车）
GN:25kxun （回车）
TKTL(预定时间)/1200/19MAY/SIA000（回车）
CT4524545(联系电话) （回车）
注：团编码

@或\ F12(输入)
B、团队加人：
例： RTQZPLD
NM1晋晓伟1张三1李四…1王五（这里只能是成人和儿童，不能为婴儿）
SSR FOID ZH HK/NI12312312312312/P1
注：还没有输入名字的时候要取消的座位数,团队删除空位指令

SSR FOID ZH HK/NI34232342342342/P2
…
XN:IN/婴儿INF（MAR06）/P1(同行)
@或\ F12(输入)
团队取消 ：XEG2 取消一人 XEP1(1是指第几个人)
RTN查看团队记录里已入的名单
C、出票：出电子客票时出票前要先擦掉婴儿项，先出这个团里边的成人和儿童。婴儿票单独出，并且只能用本票出，出好后在加在团编码里边手工输入婴儿票号就可以了。

打票的时候直接ETDZ:6这样系统自动打出来团编码里边的所有的票
也可以ETDZ:6/P1/P2/P2…/10 或是ETDZ:6P1-P10这样有选择的一张出谁的票

（六）中转联程预订
第一步：AVH/SZXPEK28MAR
第二步：SD1Y1
第三步：AVH/PEKSHA29MAR
第四步：SD1Y1
第五步：AVH/SHASZX30MAR
第六步：SD1Y1
第七步：后边的和订正常票一样

（七）往返程预订
第一步：AVH/SZXPEK28MAR
第二步：SD1Y1
第三步：AVH/PEKSZX29MAR
第四步：SD1Y1
第五步：后边的和正常订票一样，部分航空公司限制只能往返程只能订自己的

（八）缺口程预订
第一步：要做地面连接的
注：SA是将不连续的航程，按时间及顺序连接进来，缺口程中，必须要进行连接

1)、AVH/SZXPEK28MAR
2)、SD1Y1
3)、AVH/PVGSIA29MAR
4)、SD1Y1
5)、SA：PEKPVG
6)、后边的和正常订票一样
第二步：不做地面连接直接强封的
1)、AVH/SZXPEK28MAR
2)、SD1Y1
3)、AVH/PVGSIA29MAR
4)、SD1Y1
5)、后边的和正常订票一样，唯一不同的是封口的时候要 “/ I”加I强封

注意：一般缺口程必须要做地面连接，否则后边PAT：的时候出不来

（九）如何做假RR
方法一、
1．查航班订座出PNR。
2．RT刚出的PNR
3．2RR（将HK状态改成RR状态）
4．擦掉预留时限项
5．TKT/航空公司代码－10位票号/P1 （例： TKT/490－4673536312/P1）
6．封口
方法二、
1．RT刚出的PNR
2．2RR（将HK状态改成RR状态）
3．预留时限项/T (例5/T)
4．封口
方法三、
1．AV查询航班
2．SD1Y/RR1
3．NM1
3．TKT/票号
4．封口
（十）取消假RR
1．提取已经做过假RR的PNR
2．在假RR日期的后几天，查询并订一个位（不要在同一天）
3．将假RR项檫掉
4．票号项WC．SZX01 (固定格式 例：5WC．SZX01)
5．输入预留时限
6．封口
7．提出刚出的PNR并檫掉
8．RTU1查看刚作的操作记录。

注意：假RR处理不慎会被航空公司处以3倍航程金额的罚款。

（十一）短信通知客户
用短信方法通知客人定票信息
首先提出记录编号（输入）
RMK MP 电话号码（输入）
@ (封口)
SMS i/记录编号 （输入）

（十二）行动代码与预订状态的关系
正常订座，
A或数字状态下 ，行动代码可以省或RR DK—》HK 或DR---》RR
S、Q、L ，只能用NN、LL申请，NN、DW---》HL—》KL、KK、NO

四、PNR的相关操作
（一）提取旅客订座记录
1)、PNR的提取RT、RRT、RTC、RTU1
根据记录编号提取：RT电脑号
根据航空公司记录编号提取：RRT:V/大编/航班号/日期
查看PNR完整的记录RT:C/电脑号
查看PNR的历史部分:RT:U/第几次封口

2）、AB: 订座统计(提取本OFFICE所预定的某一天的所有旅客)
ML:使用ML功能可以提取一个指定航班,在某一日期和一起飞城市/航段的满足规定标准的旅客名单.
（二） PNR的生效、修改、还原、取消、分离
1) PNR的生效@、\
在修改或建立新的PNR时，用封口指令@或\，使个个修改或建立的PNR生效。在封口之前，PNR虽然显示在屏幕上，但并未正式生效，只有封口后，才可以继续建立其他记录。它是生效PNR必不可少的一步。@I的使用：有时旅客的航段不连续，而代理人又没有加入到达信息，这时用@封口会被系统拒绝。
2）PNR的修改XE
除姓名组外的其他项，可以用XE:序号取消，取消后重新录入，封口后生效。
3）PNR的还原IG或I
所有的PNR修改在封口以后才真正生效，所以如果在修改时发现所做的修改不对，就可以使用IG或I指令还原PNR未修改的样子。
4）PNR的取消
若要取消守完整的PNR，则提取PNR后，做XEPNR@,这条指令可以将整个PNR取消。一旦取消，订座记录不能再恢复。
5）PNR的分离SP
SP指令用于将PNR中的一个或几个旅客分离出来。有时PNR中的部分旅客要更改航程，这时就要用到SP指令将这部分旅客分离出业生成一个新的PNR进行修改，而将其他旅客保留在原PNR中。SP:旅客序号/旅客序号。
6）大编码转小编码
RRT：V/大编码/航班号/乘机日期
RRT：OK

（三）PNR的状态
DK 扣位后的状态
HK 扣位封口后的预定状态，航空公司可以随时取消
HL 向航空公司申请座位的申请状态
KK 航空公司允许HL后，变成KK，证明同意销售，如不同意则为NO状态
DR 直接订的R状态
RR 正常出票状态/手工改的假RR状态（航空公司可以看到实际状态）
DL/UN 航班延误
NN 是没有位情况下作申请的状态。 SD 直接订座后，如果没有座位数，订票状态就是NN,可以让航空公司K 位子
团队编码申请的时候是NN状态－申请完封口后是HN状态－申请好后订座是HL状态－订座封口后是HK状态-出票是RR状态
（四）电子客票票价
客票的票价先要输入到记录编码里面，出票的时候机票价直接从记录编码里面取。票价组PAT（FC、FN、FP），以前的的票价是要手工输入的，现在一般是通过PAT：A指令自动生成FC、FN和FP。

（五）查看票价的指令（PAT：NFD FD）
FD：查询公布运价的指令
NFD：按城市对查询票价信息
PAT：对国内BSP客票自动生成FN/FC/FP项。
数字计算命令 CO加数字（例CO125+123)，常用于计算票价。

目前国内的电子客票的运价都是用舱位来表示的，分为公布运价和非公布运价，公布运价的舱位的价格是固定的，可以通过FD指令来查询；非布运价舱位的运价是变动的，是要根据政策来销售的。
PAT:A ：不管是公布运价还是非公布运价，在销售时基本上是以PAT：A为准的。自动生成票价，生成FP、FC、FN。
特殊的PAT指令：婴儿：PAT：A*IN，儿童：PAT：A*CH，川航往返程：PAT：#3UZZ，南航纵横中国：PAT：#YZZS，东航中转联程指令:PAT:#MUYTR，这些也都是自动出来的。
手工输入运价：有些运价不能自动出来的，要根据政策手工做运价，输入PAT：后，修改当中的票价。

注意：有时候PAT：A后会出现多个运价，这时候要根据航班公司下放的政策进行销售，根据政策选择运价。有些OFFICE号是隐藏了FN项的，在其它OFFICE号订的编码，在本OFFICE下是看不到FN项的。
（六）打票机
电子客票采用虚拟打票机，一家公司可以拥有多个打票机，在进行出票、退废、废票、对票号进行管理等操作时，需要先将打票机配置好。
（七）查看OFFICE号下面的打票机（DDI：）
DDI指令可以显示IATA-NBR和授权这个部门售票的航空公司的代码，显示本OFFICE号下面所有的打票机和票号段情况。
（八）显示打票机的状态（DI）
举例：
〉DI：5
DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5
DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION
------------- -----------------
CONTROL PID: OFFICE: HKG010
CONTROL AGENT: PID: 35104
STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB
INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND
OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1
NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2
TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1
BOARDING PASS: 0 STP PIDS:

TKTS
POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL
1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096

【说明】
显示5号打票机状态，注意第5台打票机必须是国际打票机（TYPE 1）

（九）建立打票机控制（EC）
举例：
〉EC：5
ACCEPTED

〉DI：5

DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5
DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION
------------- -----------------
CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010
CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104
STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB
INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND
OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1
NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2
TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1
BOARDING PASS: 0 STP PIDS:

TKTS
POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL
1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096

（十）打开打票机输入（TI）
举例：
〉TI：5
ACCEPTED

〉DI：5
DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5
DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION
------------- -----------------
CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010
CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104
STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB
INPUT: ACTIVE MODE: DEMAND
OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1
NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2
TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1
BOARDING PASS: 0 STP PIDS:

TKTS
POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL
1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096

（十一）关闭打标机输入（XI）
举例：
〉XI：5
ACCEPTED

〉DI：5
DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5
DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION
------------- -----------------
CONTROL PID: 23394 OFFICE: HKG010
CONTROL AGENT: 29821 PID: 35104
STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB
INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND
OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1
NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2
TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1
BOARDING PASS: 0 STP PIDS:

TKTS
POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL
1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096

（十二）退出打票机控制（XC）
举例：
〉XC：5
ACCEPTED

〉DI：5
DEVICE INFORMATION DISPLAY - DEVICE 5
DEVICE STATUS DEVICE DEFINITION
------------- -----------------
CONTROL PID: OFFICE: HKG010
CONTROL AGENT: PID: 35104
STATUS: UP ATTRIBUTE: ATB
INPUT: INACTIVE MODE: DEMAND
OUTPUT: INACTIVE TYPE: 1
NACK: CURRENCY: CNY2/USD2/HKD2/EUR2
TICKETS: 0 DEFAULT TKT POOL: 1
BOARDING PASS: 0 STP PIDS:

TKTS
POOL/DOC TYPE LAST TKT # / STOCK CNT# TICKET NUMBER RANGE AVAIL
1 / TST 1100004904 / N 1100001000 / 1100010000 5096

（十三）打票机控制指令清单
1、显示打票状态 DI: 14 显示本部门是第十四台打票机的状态
2、建立打票机的控制 EC: 14 第十四台打票机建立控制
3、打开打票机输出状态 TI: 14 启动第十四台打票机输入
4、打开打票机输入状态 TO:14 启动第十四台打票机输出
5、关闭打票机的输入状态 XI: 14
6、关闭打票机的输出状态 XO:14
7、改变打票机状态 TE: 14/X 将第十四台打票机变为 DOWN(B屏)
TE: 14/U 将第十四台打票机变为UP
8、清除打票机内的积票 DQ: 14 清除第十四台打票机积票
例: TE: 14/X
DQ:14
TE:14/U
9、恢复应答 AM: 14 通知主机分配一个票号,并取掉DI中的X
10、输入正式票号:
XO: 14
TN: 14X/366012045912-20459
TO: 14
其中36601204591为输入第一张票的票号2为第一张票胡检查号,20459为最后一张票号
11、打开测试票号及关闭
打开: XO : 14 关闭: XO : 14
TN: 14/T/ON TN: 14/T/OFF
TO: 14