员工商务礼仪.doc

员工商务
礼仪

一.礼仪概论
二.员工仪表礼仪
三.员工形体礼仪
四.员工言谈礼仪
五.员工工作礼仪

随着市场经济竞争越来越激烈，员工的礼仪风范不仅代表了个人的形象品位，还代表了一个企业的形象，商务礼仪在一定的程度上可以决定整个商务活动的成败。商务礼仪不仅体现在言谈举止方面，更体现在现代社会生活的各个领域，这就需要我们不断学习礼仪知识，规范自己的行为,提高个人的素质。
一．礼仪概论
1.礼仪的起源
礼仪作为人类交际的表现形式之一，同其他诸如文字，绘画等文字表现形式一样，是人类不断摆脱愚昧、野蛮，逐渐走向文明、开花的标志和见证。
关于礼仪的根源问题，古今往来一直是人们颇感兴趣的，但至今并无定论。主要有以下几种流行的说法：
祭祖说 即认为礼仪源于祭祖，它是原始人祭祀祖先的一种仪式规则，后来才逐渐发展为调整互相关系的风俗习惯。
风俗说 即认为礼是由原始社会的风俗习惯演变而来的，进入文明社会后，由所谓的“圣人”加以改造，变成系统的礼。
父权制说 即认为是为了划分尊卑贵贱的需要，类似于家长制的说法。
需求说 即认为礼仪是人类交往中逐渐形成和发展的，是源于人际交往的需要。
总之，礼仪的历史演变到今天，各个国家和民族都形成了自己独具特色的礼仪文化和礼仪规范。英国人的绅士风度、法国的浪漫情调、美国人的洒脱自由、日本人的男女有别，中国人的谦虚，已为世界所共知。
2.礼仪的特点
一般而言，礼仪具有五性：时代性、地域性、具体性、操作性、理智性。
3.员工商务礼仪的原则
平等原则 互尊原则 诚信原则 宽容原则 自律原则
二.员工仪表礼仪
在人与人的交流中，服饰给的人的印象是深刻、鲜明的，一个商务人员的服饰是否得体，不仅反映他的审美情趣和修养，而且也反映出对他人的态度，所以我们要谨慎选择。
1.员工服饰礼仪.
男装要求——
·工作期间必须穿工作装
·衣冠楚楚，着装整洁、庄重大方
·服装要坚持“不超过三色”的原则
·外套、衬衫要合身且衬衫袖领不能露出内衣
·保持鞋袜、领口、袖口不能有污垢
·衣服鞋袜不能有污渍，浑身上下不能发出汗味或其他异味
·皮鞋不能配白袜子，皮鞋要保持亮洁
·避免着装出现“头重脚轻”或“头轻脚重”现象
女装要求——
·工作期间必须穿工作装
·不得奇装异服
·不准过分杂乱
·不准过分鲜艳
·不准过分暴露
·不准过分透视
·不准过分短小
·不准过分紧身
首饰的佩戴也有一套规矩，它是一种沉默的语言，既向他人传达一种含义，又显示了佩戴者的修养。
首饰——
·工作场所佩戴简易首饰或尽量不戴首饰
·上班期间不得携带卡通表、潜水表或太空表
·工作装不得佩戴休闲款式的皮带
2.员工仪容礼仪
在社会交往活动和职场当中，员工的仪容容易给人留下深刻的印象，仪容不仅代表外在印象，还代表个人的内在修养。
发型
·发型要与本身的条件以及周围的环境相协调
·保持头发干净，整洁。
·避免头发出现粘连、板结、汗馊气味。
·女士不留怪异发型，不染怪异颜色。
注意的问题：
·发型要与脸型相协调
·发型要与身材相适应
·发型要与服饰相协调
化妆
·淡妆上岗
·自然协调
口腔
·避免有异味
手
·保持指甲干净整洁
·指甲不应超过手指指头
三.员工形体礼仪
在职场，正确的站姿能给人以挺拔、笔直、舒展、俊美、精力充沛、积极进取、充满自信的感觉。
男士的基本站姿 身体立直，挺胸抬头，下颌微收，双目平视，两膝并严，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，挺髋立腰，吸腹收臀，双手置于身体两侧自然下垂。或者两腿分开，两脚平行，但不能超过肩宽，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。
女士的基本站姿 双脚呈”V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，或者一只脚略前，一只叫略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后退的膝盖向前脚靠拢。这些站姿是规范的，但要避免僵直硬化，肌肉不能的太紧张。
注意的问题 ·不要弓腰驼背或挺肚后仰
·不能把身子靠在其他物体上
·两手不能插在裤袋里或插在腰间
·不要抱臂于胸前
男士的基本坐姿 主体挺直，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿 上身自然挺直，下颌微收，双目平视，可以两腿并拢，两脚同时向右或向左放，两手相叠后放在左腿和右腿上。
动作礼仪禁忌 ·总是摸后脑勺
·摆弄东西
·抖动腿部、身体乱晃
·当众打哈欠
·当众掏耳朵或挖鼻孔
·当众剔牙、当众搔头皮
·交谈时不能频频看表
四.员工言谈礼仪
员工言谈礼仪规范： ·谈话的表情要自然，表达得体.
·谈话要使用礼貌用语
·谈话中不能有粗话和黑话
·一般不询问女方的年龄、婚姻状况
·参加别人的谈话要先打招呼
·谈话不能光说，还需善于“聆听”
日常工作文明用语： “请” “谢谢” “对不起” “您好” “麻烦您” “抱歉” “请原谅” “您走好” “不客气”。这些词语都是每个人待人处事更加顺利成功的砝码。
称呼礼仪 ·称呼要看对象
·称呼要看场合
·称呼和身份、修养有关
交谈礼仪 与领导或者同事进行交谈时，都要严格遵守三点交谈礼仪：
·尊重对方，谅解对方
·赞同、肯定对方
·态度和气，言语得体
学会赞美他人 同事之间的赞美可以促使人积极进取，可促使同事之间产生亲和心理，消融彼此间的戒备心理，为交际沟通和日常工作的顺利进行创造良好的氛围。
赞美的礼仪 ·出自真诚，源自真心
·知己知彼，“投其所好”
·从小事着眼，无微不至
·忌太夸张，忌陈词滥调
·忌冲撞别人
五.员工工作礼仪
上岗礼仪
第一次上岗对每个人来说都是十分重要的，因为在应聘时是自我推销的话，上岗就是自我能力展示的开始，尤其“首次效应”是十分重要的，为了树立良好的“第一印象”，再走上新的工作岗位时要注意以下礼节：
·全面的了解公司的各项规章制度
·了解管理各项业务工作的负责人的姓名和职责
·有困难时及时请教他人
·被介绍时牢记同事们的姓氏，起身握手，注意礼貌礼节
办公室礼仪
·准时上班，按时下班，保持环境整洁
·穿着整洁，修饰得体
·勇于承担责任
·讲求效率，不干私事
·请示上司，不得越级
·对人和气礼貌
·不在办公室内大声喧哗
·工作场合，男女平等
汇报工作礼仪
·遵守时间，不可失约
·轻轻敲门，经允许方可进门
·汇报内容实事求是，口音要清晰，语调、声音大小恰当。
·汇报结束后，得到上级指示才能告辞
电话礼仪
·接电话用礼貌用语“您好”“这里是XX公司”“XX部门”“请问您有什么事情或找谁”
·语气要柔和，避免影响同事工作
·发传真时通知对方：“您好，请打开传真机，我有传真件给您，谢谢！”
·无特殊情况，电话在三声铃响之内必须接通

讨论

礼仪在人际关系中的作用？