自考00154《企业管理咨询》复习备考串讲之精华版(经典).doc

00154 企业管理咨询考试必备（志合缘）笔记依据教材企业管理咨询刘仲康 主编，中国财政经济出版社笔记依据目录第一章企业管理咨询概论第一节企业管理咨询的产生和发展第二节企业管理咨询的性质和特点第三节企业管理咨询的任务和使命第四节企业管理咨询的类型和程序第二章企业管理咨询的主体与客体第一节企业管理咨询的主体第二节企业管理咨询的客体第三节企业管理咨询主体与客体的关系第三章企业战略管理咨询第一节企业战略管理咨询的地位和特点第二节企业战略管理咨询的课题第三节企业战略咨询的方法第四章企业管理组织咨询第一节企业管理组织咨询的特点和作用第二节企业管理组织咨询的课题第三节企业管理组织咨询的方法第五章企业科技管理咨询第一节企业科技管理咨询的特点和作用第二节企业科技管理咨询的课题第三节企业科技管理咨询的方法第六章企业生产管理咨询第一节企业生产管理咨询的特点和作用第二节企业生产管理咨询的课题第三节企业生产管理咨询的方法第七章企业质量管理咨询第一节企业质量管理咨询的理论和特点第二节企业质量管理咨询的课题第三节企业质量管理咨询的方法第八章企业劳动人事管理咨询第一节企业劳动人事管理咨询的特点与作用第二节企业劳动人事管理咨询的课题第三节企业劳动人事管理咨询的方法第九章企业物资管理咨询第一节企业物资管理咨询的特点和作用第二节企业物资管理咨询的课题第三节企业物资管理咨询的方法第十章企业设备管理咨询第一节企业设备管理咨询的特点与作用第二节企业设备管理咨询的课题第三节企业设备管理咨询的方法第十一章企业市场营销管理咨询第一节企业声场营销管理咨询的特点和作用第二节企业市场营销管理咨询的课题第三节企业市场营销管理咨询的方法第十二章企业财务管理咨询第一节企业财务管理咨询的特点和作用第二节企业财务管理咨询的课题第三节企业财务管理咨询的方法第十三章企业形象管理咨询第一节企业形象管理的地位和作用第二节企业形象管理咨询的课题第三节企业形象设计咨询的方法一、单项选择题1.1企业管理咨询必须严格遵循反映咨询工作客观规律的程序进行，这反映了管理咨询的（A）特点。A科学性B艺术性C创造性D机动性1.2管理咨询组织所从事的工作不为客户企业领导人的意见和职工的情绪所左右。他们根据调查研究，科学分析所得出的结论不因外部的干预而轻易改变。这反映了管理咨询工作的（C）特点。A系统性B合作性C独立性厂艰苦性1.3为了更好地开展咨询，必须把握住客户企业的特点。当了解到客户企业属于该行业的领袖型企业，这反映出客户企业的（A）。A地位特征B成长阶段特征C发展特征D规模特点1.4在咨询中当了解到客户企业所面临的问题关系到它的生存发展命运，属于企业高层的全局性长远性的重大问题。说明这一咨询课题的性质属于（D）。A健身性问题B紧急性问题C专业性问题D战略性问题5在管理咨询中有时遇到非常陌生的新问题，无直接、间接的经验可借鉴，完全需要依靠咨询工作者的创新能力来解决。说明这一咨询课题的性质属于（C）。A紧急性问题B潜在性问题C非常规问题D纯技术问题1.6针对客户企业所存在的问题，向他们推荐国内外先进企业新的管理理论、管理方法和管理经验，以引起该企业领导和职工注意，掌握解决问题的思想和方法，这种咨询工作的方式属于（A）。A引进介绍方式B诊断建议方式C教育培训方式D推进改革方式1.7咨询人员进入客户企业开展工作后，从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。这种咨询属于（A）。A封闭式工作作风B操纵式工作作风C参与式工作作风D协调式工作作风1.8某客户企业属于最终产品工业行业，它反映企业所处行业特点所依据的分类标准是（D）。A行业技术特点B行业兴衰特点C行业供求特点D行业产品性质1.9看客户企业是单一经营还是综合经营，是纵向专业化联合经营，还是横向多角化经营，这一划分企业特点所依据的分类标准是（C）。A企业资产性质B企业组织形式C企业经营范围D企业隶属关系1. 10根据客户企业所处的行业特点和自身的特点，帮助查找问题，分析原因，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施c这反映了咨询组织执行的是（B）。A一般任务B具体任务C综合任务D，特殊任务2.1咨询组织结构的设计，要考虑咨询组织所确定的服务领域、服务对象和服务方针对其组织结构复杂程度的影响。考虑这一影响因素，因而在设计中应遵循的基本原则是（A）。A服从咨询公司的发展战略B适合咨询公司的发展阶段C保持高度的适应性D.与咨询人员的素质相匹配2.2咨询组织运行的基本原理是（B）。A必须坚持公正的立场，采取科学的态度B靠管理职能来统帅和保证业务机能C严守客户企业的机密D以客户利益为工作的出发点 13.10在对公共关系制定和实施进行咨询时，首先应当注意（D）。A做到消费者利益优先B实事求是C创新求异D方向正确，受众准确13.11企业咨询人员在对企业理念构筑咨询时，首先必须遵循的原则是（B）。A自身特色原则B实践第一原则C相对稳定原则D兼收并蓄原则13.12在对企业名称设计咨询时，首先应当注意的是（B）。A独特性B名实相符C简单易记D民族特色13.13。在对厂房设计咨询时，首先应当注意的原则是（D）。A，生态平衡B形态美观C安全性D经济实用性13.14产品包装设计咨询的首要原则是（D）。A个性鲜明B方便使用C新颖独特D保护商品二、多项选择题1.1企业管理咨询，作为一种服务性的脑力劳动，逐步形成为一种咨询服务业，这是由于若干要素的结合而产生的。这些要素有（ABE）。A咨询客体的需要B咨询主体的产生C市场空间的扩大D市场规则的建立E咨询手段的完善2企业管理咨询的独立性特点主要是指咨询工作组织（ABD）。A不为客户企业领导人的意见所左右B调查结论不因外部干预而轻易改变C受客户企业员工情绪的影响而调整看法D采用独立思考的工作方法E发表意见中肯、透彻、通俗、易懂 1.3企业管理咨询的机动性特点主要表现为（AD）。A突击性B稳定性C包容性D灵活性E主动性1.4企业管理咨询工作艺术性的特点主要表现为（ABDE）。A慎选咨询顾问B运用创造性工作方式C坚持统一的原则性厂注意表述方法通俗易懂E引起思想震动，激起奋发热情1.5现代咨询的新需要包括（CDE）。A通过咨询重新确定问题B提出改善方案C改善组织效率D培训，教育E帮助形成协商参与气氛1.6为了完成咨询的具体任务，应从以下不同角度，从行业分类中去把握客户的行业特点（ACDE）。A行业技术特点B企业成长阶段C行业兴衰特点D行业资源构成E行业产品性质1.7为了准确地对客户企业进行咨询，应从以下方面了解客户企业的特点（ABCE）。A企业地位特征B企业发展特征C企业规模特点D行业竞争结构E企业经营范围1.8咨询组织对客户企业进行咨询中，必须从以下方面正确判断咨询课题的性质（ABCE）。A“健身”问题与“治病”问题B“紧急”问题与“非紧急”问题C“现实”问题与“潜在”问题D“外部”问题与“内部”问题E“一般”问题与“战略”问题1.9咨询组织选择什么样的咨询工作作风，应考虑的困素有（ABDE）。A客户企业的要求B咨询课题的性质C客户企业所处的外部环境D客户企业内部的人际关系E咨询顾问与客户领导的关系1. 10，按咨询的内容不同所划分的咨询类型主要包括（AD）。A专题性咨询B长期性咨询C中期性咨询D综合性咨询E外部人员咨询2.1咨询组织的结构，主要是咨询结构的（AD）。A内部结构B直线职能制结构C事业部制结构D咨询组的结构E矩阵式结构2.2咨询工作规范其内容主要包括（ABCDE）。A具有正确的政治观点B严格遵守国家法律C保持正派的作风D严守企业机密E坚持公正立场 13.7企业理念识别结构分析包括（ABCDE）。A企业目标结构分析B企业作风分析C企业道德规范分析D企业宗旨分析E企业精神分析13.8与企业相关的战略关系有（ABCDE）。A顾客B经销者C供应商D竞争者E政府13.9企业标志设计的要求是（ABC）。A艺术性B恒久性C适应性D经济性E客观性13.10产品造型设计分析要注意（ABCD）。A视觉效果B大众审美要求C时代潮流D个性差异E经济实惠三、名词解释题目录1.l、企业管理咨询1.2.“健身”问题咨询1.3“治病”问题咨询1.4封闭式工作作风1.5操纵式工作作风1.6参与式工作作风2.1咨询主体2.2咨询客体2.3咨询组织结构2.4咨询工作规范2.5咨询组织运行原理2.6咨询客体运行规律3.1战略管理咨询3.2基本竞争战略3.3市场战略咨询3.4产品战略咨询4.1集权程度4.2规范化（标准化）程度4.3制度化（正规化）程度4.4职业化程度4.5人员结构4.6职能4.7基本职能4.8派生职能4.9。关键职能4.10企业管理规范5.1企业科学技术管理5.2科学管理咨询5.3科技战略5.4科研成果5.5企业技术开发6.1生产战略6.2生产系统6.3工序管理6.4世界级制造方式7.1质量管理7.2全面质量管理7.3质量管理体系7.4产品质量7.5产品质量咨询7.6产品质量战略8.1人力资源战略8.2职务、资格双轨使用战略8.3人才能级结构优化战略8.4全面薪酬战略8.5员工满意度分析法9.1，企业物流9.2经济订购批量9.3物资消耗定额9.4企业物力资源战略9.5企业物资储备定额管理10.1.设备战略10.2设备结构10.3产品开发型设备购置战略10.4.扩张型设备购置战略10.5更新型设备购置战略10.6综合型设备购置战略10.7设备租赁经营战略10.8设备技术改造战略11.1公共关系11.2中间商11.3市场营销管理11.4市场营销组合战略11.5促销组合12.1企业财务管理12.2企业财务管理咨询12.3企业财务战略12.4企业成本战略12.5资本金制度已所有者权益12.7投人资本的构成12.8资本运营12.9资本流动观念12.10资本增值12.11资本结构优化12.12筹资风险12.13负债经营12.14坏账准备金制度12.15制造成本法12.16产品成本结构12.17目标成本12.18经济效益12.19利润提出了13.1企业形象管理13.2理念识别13.3企业识别系统13.4，行为识别13.5视觉识别名词解释题答案1.1企业管理咨询：是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生问题的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高。1.2“健身”问题咨询：是指咨询人员通过调查，采取措施维持和强化客户企业运行的“健康”状态，增强对“隐患”的抵御能力所开展的活动。1.3“治病”问题咨询：是指咨询人员通过调查，发现问题，查明“病因”，采取措施解决客户企业运行中暴露出的明显的现实问题，恢复企业的“健康”状态所开展的活动。1.4封闭式工作作风：这是指咨询人员从确定问题一直到提出改善方案，都是独立或基本独立地进行工作，很少与客户企业的有关人员起分析研究的一种工作作风。1.5操纵式工作作风：这是指咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至直接参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势，推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实的一种工作作风。1.6参与式工作作风：这是指咨询人员既与客户企业的干部、职工保持广泛而密切的联系，又严格保持应有的独立性；他们既依靠客户企业干部职工进行调查研究，掌握第一手材料，又依靠自己独立思考去分析问题；既从企业的总体利益出发，为企业发展献计献策，又冷静地对待企业的要求，客观地分析这种要求的可行性；既承担引导、推动和参与变革的责任，又以客户企业员工为主实施变革的一种工作作风。2.1咨询主体：是指为客户企业提供咨询服务的咨询顾问或企业化的咨询组织，如管理咨询公司。 13.4行为识别：简称；BI，是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性。13.5视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。视觉识别的英文简称为V1。四、简答题目录1.1企业管理咨询是如何产生的？1.2企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面？1.3简述企业管理咨询的含义与性质。1.4企业管理咨询的具体任务包括哪些方面？1.5咨询组织工作作风的选择应考虑哪些因素？1.6管理咨询工作有哪几种基本方式？1.7咨询人员应从哪些方面去判断咨询课题的性质？1.8管理咨询一般应遵循什么样的工作程序？1.9企业管理咨询工作者承担着何种使命？2.1对咨询组织结构进行设计应遵循哪些基本原则？2.2如何遵循咨询组织运行的基本原一？保持咨询组织良好的运行状态？2.3咨询人员进行咨询应遵循哪些工作规范？2.4咨询人员应具有哪些良好的素质？2.5管理咨询客体具有哪些一般的特点？2.6如何对咨询客体即客户企业进行分类？2.7咨询客体在自身成长的各个阶段中可能会出现哪些危机？2.8咨询人员在对客户企业的调查中如何寻找管理咨询课题？3.1某客户企业生产的变频空调历年销量统计资料如下表所示。3.1简述企业战略管理咨询的地位和作用。3.2战略管理咨询包括哪些内容？3.3企业战略管理咨询应遵循什么基本程序？3.4企业战略目标的咨询包括哪些内容？3.5对企业经营单位进行咨询包括哪些内容？ 3.6对客户企业的市场战略决策进行咨询，咨询公司可提出哪些战略方案供客户选择？3.7在咨询中如何较好地对客户企业的战略方案进行设计？4.1，企业管理组织有哪些主要特征因素？4.2企业组织设计和咨询，要考虑的主要权变因素有哪些？4.3企业管理组织咨询的作用是什么？4.4企业管理组织咨询，做出新的组织设计，应遵循哪些基本原则？4.5什么是管理幅度？什么是管理层次？两者是什么关系？4.6企业管理组织的专业化程度的具体表现是什么？4.7企业管理组织的地区分布是指什么？表明什么？4.8企业管理组织常见的分工形式有哪些？4.9集权的职能制结构，分权的事业部制结构，于公司制分权型结构各自有哪些特点？适用于什么企业？4.10影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些？5.1企业科技管理的重要性是什么。5.2科技管理咨询的作用有哪些？5.3咨询人员对企业技术开发管理的咨询应从哪些方面进行查和分析？5.4如何对产品开发管理进行咨询？5.5企业日常技术管理咨询包含哪些内容？6.1简述生产管理咨询的作用。6.2简述生产战略咨询课题的确定。6.3简述生产作业计划工作咨询的内容。6.4简述生产控制工作咨询的内容。6.5简述生产现场管理咨询的内容。7.1全面质量管理的基本要求是什么？7.2质量管理咨询的特点是什么？7.3在咨询时如何帮助企业建立适宜的质量管理体系？7.4产品质量战略的类型有哪些？7.5在对质量管理基础工作的咨询过程中应对哪些工作进行分析和改进？8.1企业劳动人事管理咨询有哪些特点？8.2企业劳动人事管理咨询有哪些作用？8.3企业劳动人事管理咨询主要包括哪些内容？8.4咨询人员能为客户企业拟定哪些可供选择的人才发掘战略方案？8.5咨询人员能为客户企业拟定哪些人才结构优化战略方案？8.6咨询人员可为客户企业拟定哪些人才使用战略方案？8.7咨询人员可从哪些方面为客户企业寻找提高劳动生产率的重要途径？8.8对客户企业劳动组织进行咨询，应抓住什么重点？8.9对客户企业劳动定额工作进行咨询应抓住哪些环节的调查和分析？8.10对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？9.1物资管理咨询有什么作用？9.2企业物资采购方式咨询包括什么内容？9.3企业物资储备定额管理咨询包括什么内容？9.4，生产物流管理咨询包括什么内容？9.5企业物流动能分析法包括什么内容？10.1为什么要重视设备管理？10.2设备管理咨询有哪些特点？10.3为客户企业进行设备咨询有哪些作用？10.4进行设备管理咨询对咨询人员有哪些要求？10.5对客户企业设备利用管理进行咨询，要分析哪些内容？10.6对客户企业设备维修管理进行咨询，要进行哪些分析？10.7对客户企业设备综合经营管理进行咨询可能运用哪些咨询法？11.1企业市场营销管理咨询有什么作用？11.2品牌决策咨询包括什么内容？11.3产品包装咨询包括什么内容？11.4产品市场强度分析包括什么内容？11.5企业选择代理商应注意什么问题？12.1建立现代企业财务制度，主要包括哪些内容？12.2企业财务管理咨询工作，有哪些特点？12.3通过财务管理咨询，企业应确立哪些新观念？12.4企业资金管理咨询的重点课题有哪些？12.5对企业长期资金计划的分析，包括哪些主要内容？12.6对企业短期资金计划的分析，包括哪些主要内容？12.7对企业资金控制工作的分析，包括哪些主要内容？12.8对企业资金流动性分析，包括哪些主要内容？12.9对企业资金安全性分析，一般通过哪些指标的分析作出判断？12.10对企业成本方针的分析的要点是什么？12.11如何对企业总成本水平分析和评价？12.12对实施产品多样化和产品品种多样化战略的企业，如何抓住主要产品的成本水平进行咨询分析？13.1企业形象管理咨询有什么作用？13.2企业形象战略咨询应遵循什么原则？13.3企业理念识别结构分析包括什么内容？13.4企业形象塑造应遵循什么原则？13.5企业行为识别管理咨询包括什么内容？简答题答案1.1企业管理咨询是如何产生的？答：企业管理咨询业是由咨询客体的需要、咨询主体的出济和咨询手段的形成等三个要素的结合而产生的。首先，是由咨询客体即被咨询对象的客观需要而兴起，由于客户企业需要解决自身的生产经营活动中的内部矛盾、解决企业与外部环境的矛盾，以适应市场的要求。企业出现的内外各种矛盾，使企业生产经营活动遇到种种困难，一些矛盾和困难主要应依靠客户企业自己解决；而另一些矛盾和困难，企业找不到“病”因，需要请“医师”看“病”，进行“诊断”。这种“医师”就是企业咨询顾问，从此企业管理咨询应运而生。其次，是咨询主体的产生，即咨询顾问以及后来发展成为的管理咨询公司，从解决企业内部的生产效率提高问题，到解决适应外部环境变化的战略问题，促进了咨询顾问的产生和咨询公司的出现。其三，咨询手段的形成和完善也推动着咨询业的产生。管理咨询手段主要是指管理学、经济学理论以及其他相关理论和方法，这些理论和方法适用于咨询活动，也推动管理咨询业的产生和发展，相应地也产生了管理咨询的理论和方法。企业管理实践和企业管理咨询的实践相互依存、相互促进；同时企业管理理论和企业管理咨询理论也相互依存和相互推动，因而成为管理咨询公司和管理咨询服务业形成和发展的重要动力。1.2企业管理咨询的发展主要表现在哪些方面？答：企业管理咨询首先在美国兴起，20世纪初逐步推广到西欧各发达国家，20世纪中叶后再推广到日本等发达国家和新兴工业化国家和地区；20世纪70年代以后逐步普及到发展中国家。无论在发达国家，还是在像中国这样的发展中国家，管理咨询业的发展主要在以下方面：（1）咨询主体由请企业外部的咨询顾问（即社会上的有关专家）进行咨询，发展到请专业咨询组织如咨询公司进行咨询。（2）咨询客体即企业咨询的对象由少数工业企业发展到越来越多的工业企业；由向工业企业咨询发展到向商业、交通运输业、服务业、农业等各部门的企业进行管理咨询。（3）管理咨询的内容，由初期的战术性咨询，发展到现阶段的以战略性咨询为主，战略与战术相结合的咨询。（4）对企业管理咨询的层次，由对企业基层的生产经营现场咨询，逐步提升到对企业中层的专业管理咨询，再发展提升到对企业高层次的战略管理咨询。（5）咨询时限，由对企业短期性生存问题的咨询，延伸到对企业长期性发展问题的咨询。1.3简述企业管理咨询的含义与性质。答：所谓企业管理咨询，是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务活动，通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力、市场竟争能力得到提高。企业管理咨询的性质是指管理咨询是一种智能性的活动，或叫从事咨询活动的顾问的一种脑力劳动；从事管理咨询的公司是一种智能性企业；众多的咨询公司则形成为一个产业，包括管理咨询业，这是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质，应掌握以下要点：（1）管理咨询是一种服务性活动，它是咨询人员以自己的知识和经验，即脑力劳动，为咨询客户提供管理方面的咨询服务。（2）管理咨询的客体或服务对象是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在客户企业自愿基础上的。（3）管理咨询的主体或承担者是由具备丰富的管理知识与经验的管理咨询专业人员所组成的咨询组织。（4）管理咨询的目的是要从根本上提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。（5）管理咨询的方式必须与目的相适应。 13.3企业理念识别结构分析包括什么内容？答：理念识别结构分析，是指对理念识别系统的各组成要素进行分析，它包括以下方面：（1）企业目标结构分析。咨询人员在进行理念识别分析时，首先要注意企业共同的价值观和共同的目标，否则企业宗旨、企业哲学、企业精神、企业道德规范、企业作风就无从谈起。企业价值观和企业目标两者之间，企业价值观决定的目标。企业价值观确定之后，就要确定企业目标。“企业是争取盈利最大化的经济组织”，这是经济人的传统观念。企业不但是经济组织，还是社会组织，还承担着一定的社会责任和社会义务，成功的企业总是把对国家、社会的贡献作为本企业的最高追求。企业只有树立崇高的目标，才能把企业组织和员工对“真、善、美”的追求集合起来，形成合力。在目标确定后，咨询人员还要考虑目标的组合问题。如单目标和多目标问题等。除此之外还有目标之间不同层次的组合问题，如战略目标、管理目标和作业目标之间的组合等。（2）企业哲学分析。企业哲学是企业在创造物质财富和精神财富的实践中所表现出的世界观和方法论。作为世界观，它表明企业对自己承担的使命和所起的作用，以及如何起作用的总体看法。它表现为一系列的经营理念，它是企业确定生产经营活动的行为准则；作为方法论，它表明企业经营者和广大员工对企业与各方面发生的经济关系、出现的经济矛盾所持有的态度和采用的方法。（3）企业宗旨分析。企业宗旨是在企业哲学指导下，为实现企业目标所制定的企业方针和企业政策，是最高目标和企业哲学在企业生产经营业务方面的具体反映。（4）企业精神分析。企业精神体现了职工的思想风貌，是职工对企业价值观的追求。（5）企业道德规范分析。要注意吸收中华民族优秀传统道德和符合社会公德。（6）企业作风分析。企业作风包括领导作风、员工工作作风、生活环境作风等。其中起决定性作用的是企业领导作风。 13.4企业形象塑造应遵循什么原则？答：企业形象塑造是现代市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：（1）立足长远，反对只顾眼前。企业为适应公众变化着的评价标准，必须通过长期、持久、艰苦的公关工作，要克服只顾眼前急功近利的做法。要把塑造企业形象的工作提高到战略的地位，要舍得眼前的利益，通过点点滴滴的公关工作，才能在需要时得到公众的真诚支持和合作。（2）立足真诚，反对虚情假意。真实是公关的生命，用公关塑造企业形象，靠的是信息的真实性、客观性及内在的新闻性。成功的公关活动在于选择适当的时机、适当的形象、适当的媒介，把适当的信息及时地、准确地传递给适当的公众。企图用虚假信息，欺骗公众，必定以害人开始，害己告终。（3）立足公众，反对只顾企业。企业形象战略目标的确立，首先要以公众利益为出发点。不能只顾企业利益，不顾公众利益、社会效益、生态效益、见利忘义。（4）立足传播，反对自我封闭。企业的产品质量是企业制胜的根本，也是企业形象的主题。这就要求企业不但要懂得宣传自己、传播自己；还要善于宣传自己、传播自己。才能使公众了解自己，在公众中塑造起良好的企业形象。（5）立足全员公关，反对相互扯皮。企业形象塑造，涉及到每一个职工、每一个部门，必须制定统一的公关政策，遵照公关工作整体化的原则，按照一定的目标和原则进行。如果缺乏有效的协调，相互扯皮就会损害企业自身形象。13.5企业行为识别管理咨询包括什么内容？答：企业行为识别管理咨询主要包括以下内容：（1）企业制度设计咨询。企业制度主要包括工作制度（计划管理制度、设备管理制度、物资管理制度、财务管理制度等综合或专业管理制度），责任制度（包括领导责任制、职能机构人员责任制和员工责任制），特殊制度（厂务公开制度、民主评议干部制度、干部访问制度、领导与员工平等对话制度等）。（2）员工行为规范设计咨询。员工行为规范咨询主要包括：仪表仪容；岗位纪律；接人待物；环境安全等方面的咨询。（3）广泛的行为识别领域咨询。主要包括：公共关系计划制订与实施；与传播媒体的沟通与联系；正确处理企业相关战略关系。五、论述题目录1.1试论企业管理咨询的性质和特点。1.2试论企业管理咨询的任务。2.1试论客户企业的运行规律。2.2试论正确处理咨询的主客体关系。3.1试论企业战略管理咨询的特点。3.2试论企业总体战略的咨询。4.1试述按项目划分部门的方法和按项目与按职能划分部门相结合的方法有何不同。4.2试述咨询中如何帮助客户企业正确处理集权和分权的关系。5.1试述可供企业选择的科技战略方案。5.2咨询人员在对客户进行科研管理咨询时应着重从几方面问题开展调研工作？6.1试论生产计划工作咨询。7.1试论述企业质量管理咨询的主要课题。8.1试论企业人力资源开发战略的咨询。8.2试论提高企业劳动生产率的咨询。9.1试述企业物资消耗定额管理咨询。9.2试述企业物力资源战略咨询。10.1试论企业设备战略的咨询。10.2试论企业设备经营管理的咨询。11.1试述如何把握市场营销管理咨询的特点。11.2试述如何对企业的定价工作进行咨询。12.1试述财务管理是企业的一项综合性管理工作。12.2试述企业资金运用的规律。13.1试述我国企业形象战略方案的设计和决策。13.2试述企业理念识别系统咨询方法。论述题答案1.1试论企业管理咨询的性质和特点。答：企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和管理经验的人所从事的一种知识性、高智能、服务性的活动；通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力和市场竞争能力得到提高。企业管理咨询作为一种高智能的专业性服务活动，它具有以下八个特点。（1）科学性。这一特点是指管理咨询工作的整个过程都是建立在科学分析的基础上，不仅要求运用科学的理论、知识和方法，而且必须严格按照反映咨询工作的客观规律的工作程序进行。无论是查问题、找原因，还是提方案、指导企业实施，都必须按照实事求是的原则，以科学的态度来进行咨询；并用科学的方法，按照分析和解决问题的逻辑程序进行工作。（2）创造性。这一特点是指帮助企业探索一条可行的提高经营管理水平和竞争能力的道路。这种探索，既表现在新的思维方式、新的观点去观察客户的现状，分析其存在的问题及原因，也表现在以科学的态度和创新的精神，去设计切实可行且又有所突破的建议方案。不但要求有创造性的思维、创造性的方法，而且还要求有创新性的建议方案。（3）系统性。这一特点是指在管理咨询中用系统的观点去分析客户企业，全面地把握客户企业的内外情况，在分析问题的原因时，充分注意各方面的相互联系；在提出改善或改革方案时，充分考虑到某一方面改革对其他方面乃至整个企业的影响，兼顾企业局部利益和整体利益、近期利益和长远利益的要求，力求达到整体效果最佳。（4）合作性。这一特点是指在整个管理咨询过程中，咨询小组成员必须相互协作，咨询小组和客户企业之间必须密切配合。强调咨询工作中的合作性，是确保咨询工作获得成功的基本保证。咨询工作系统性的特点，要求在合理分工的基础上加强相互间的协作和配合，同时咨询方案的形成和实施，必须得到客户企业职工的支持和帮助才能顺利完成任务。因此，在整个咨询过程中必须依靠客户企业的干部和员工，实现并保持咨询小组与客户企业之间的良好合作关系。（5）独立性。这一特点是指管理咨询组织所从事的工作不为客户企业领导人的意见或企业职工的情绪所左右；他们根据调查研究科学分析所得出的结论，不因外部的干预而轻易地改变；咨询人员独立思考的工作方法，贯穿于企业管理咨询的整个过程。独立性是完成其承担任务的重要保证。保持咨询工作的独立性，是咨询人员赢得人们信任的重要原因；咨询人员超然于企业利害关系之外，才使他们“旁观者清”，能作出客观的判断、公正的评价，并提出有创见的建议。当然独立性不能脱离合作性，不能脱离客户企业的干部和员工去“闭门造车”，要防止脱离客户企业实际，提出了不切实际的建议方案。（6）艺术性。这一特点是指咨询组织要了解客户领导及企业文化的基础上，慎选咨询人员和工作方式，注意表述方法和分寸，以利于咨询意见被客户理解和接受。咨询人员最核心的能力是其影响力。这种影响力不仅取决于咨询人员对问题分析、方案建议的科学性，也取决于其工作的艺术性，即所提意见既中肯、透彻，又通俗、易懂低尖锐、泼辣，又不失尊重；既能引起思想震动，又能激起奋发的热情。总之要充分注意发挥咨询工作艺术的魁力。（7）艰苦性。这一特点是指管理咨询体力、脑力劳动的繁重和精神压力与负担的沉重。咨询工作要求以深人的作风和严谨的态度进行紧张的调查研究，包括实际观察、测量、询问、查阅、计算、分析、交流，需要付出繁重的体力和脑力劳动。因此，从事咨询工作的人不公要思维敏捷，有良好的体质、充沛的精力，而且要有坚强的毅力，具有谦虚而自信、积极而稳定的心理素质。（8）机动性。这一特点是指咨询工作具有突击性和灵活性两层含义。突击性是指咨询工作常常需要在短时间内集中力量，突击完成客户委托的咨询课题。灵活性是指管理咨询组织需要灵活地调动和组织力量，以适应各种咨询任务的要求。以上八个特点，是对管理咨询实践中经验与教训的概括，它揭示了咨询工作的客观规律和辩证法。即反映了咨询工作四对矛盾的立统一的运动规律：在创造时不破坏系统性；在合作时保持独立性在注意科学时不忽视艺术影响；在艰苦奋斗中坚持灵活性与适应性这八个特点说明，处理好咨询工作的四对矛盾，是搞好咨询工作应遵循的重要准则。 1.2试论企业管理咨询的任务。答：咨询组织接受了客户企业的要求，进行有关课题的咨询，其任务表现为两种形态，一是一般任务，二是具体任务。（1）企业管理咨询的一般任务。是指不论客户企业属于何种类型，处于何种行业，其管理咨询的目的都是一致的，即应从理论上探索客户企业健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法；在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务涉及理论与实践两个方面。它要求通过理论的研究，掌握咨询客体运行规律和咨询主体工作方式，以提高咨询实践的效率和效益；咨询实践经验的丰富反过来又促进咨询理论的发展。管理咨询的一般任务具有普遍性和稳定性的特点，适用于不同地区、不同行业、不同时期的不同企业。（2）企业管理咨询的具体任务。这里所指的具体任务是指由于咨询客体的行业和自身特点不同，所存在的问题不同，咨询主体的工作方法也不同，因而咨询主体对各个客户企业管理咨询的具体任务也不同。总的来说，具体任务主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质；根据客户所处行业和自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。咨询的具体任务还可按传统咨询和现代咨询来划分，满足传统咨询的需要有五项具体任务：提供信息（介绍和引进新理论、方法）；解决问题；通过咨询重新确定问题；提出改善建议方案；帮助实施方案。艺术在满足传统咨询需要的基础上，出现了现代咨询的新需要，满足现代咨询新需要有三条具体任务：帮助形成协商参与方式；培训、教育干部员工；改善组织效率。概括起来，管理咨询的具体任务有上述八项内容。为了完成咨询的具体任务，应做好一些具体工作：搞清客户行业的特点。行业是企业最密切的外部环境，行业的特殊运行规则必然制约和影响企业具体的运行规律。因此，把握客户企业的特点，需要从把握行业特点人手。可以从不同角度、从行业分类中去把握行业的各个方面的特点。了解客户企业自身的特点。可以从不同角度、从企业分类中去把握企业特点，在一定时期，不同类型的企业都有其特殊的运行规律和经营管理问题，其主要矛盾也不同。因此，从分析企业类型人手，有助于迅速从多侧面把握企业特征和存在的问题，完成咨询的具体任务。判明咨询课题的性质。咨询课题的性质与企业问题的性质密切相关。因此应从以下方面判明问题的性质：是“健身”问题，还是“治病”问题；是“紧急”问题，还是“非紧急”问题；是“现实”问题，还是“潜在”问题；是“一般”问题，还是“战略”问题；是“专业”问题，还是“综合”问题；是“常规”问题，还是“非常规”问题；是“纯技术”问题，还是“非纯技术”问题。总之，艺术只有明确企业问题的性质，才有助于有的放矢地开展咨询工作。正确选择咨询工作的方式。咨询工作一般有四种基本方式可供选择，即引进介绍方式、诊断建议方式、教育培训方式、推进变革方式。应根据客户的实际情况、课题的性质和特点等来正确选择咨询工作的方式。 13.2试述企业理念识别系统咨询方法。答：理念识别就是指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标以及道德风貌而区别于其他企业的特征，简称MI。它是企业形象的灵魂和动力。它对行为识别