加床(成人或婴儿床)程序.doc

加床（成人或婴儿床）程序
程 序
标 准
1、加床准备
1、 接到通知备好所需的床、床单、枕头或婴儿被、枕套等物品；
2、 对加床各部件检查是否工作正常。
2、摆放加床
1、 征询客人意见，按客人的要求摆放；
2、 如客人未在房，应将圈椅移开（将床摆放在靠窗一边的空处，与其它二床平行）。
3、做床
加床做法与普通床做法相同。
4、增加物品
加床完毕后还应为客人增加一套用品，毛巾除地巾外各增加一块，其余易耗品各增加一件，注意要增加水杯等，并将布草、水杯等物品的增加数记录交班。

擦鞋服务
程 序
标 准
1、客人将需擦的鞋放在鞋垫上
卫生班做卫生、中班开夜床时、领班、主管查房时发现后，应当即取回布巾房，由领班或主管安排员工把鞋擦干净。
2、客人将需擦的鞋放在走廊门口
1、 服务员发现后，应立即将鞋收集，在小纸条上写清楚房号，放入鞋内，以便擦完后送还，防止出现差错；
2、 将鞋擦干净后，应马上送还给客人，并以电话礼貌告知客人。
3、雨天或雪天客人从外回房
服务员应主动为客擦鞋，并可防止弄脏地毯。
4、备注
1、 尽量在客人回来之前把鞋擦好放于房间适当位置；
2、 切忌在服务台附近帮客人擦皮鞋。