测试题(1)(1).doc

信息管理测试题
1
服务站收到信息科、核算科退回不合格信息单证务必在（）小时内处理完毕，并提交。
A. 12
B. 18
C. 24
D. 48
D
答错
2
更换机油感应塞的故障类别是Ⅰ类。（）
A. 对
B. 错
B
答错
3
气门间隙过大过小，在维修单中填写的故障源件是PJ-F0999。（）
A. 对
B. 错
B
答对
4
对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证(所申报的费用同对应的故障维修单一起申报)。
A. 重大质量故障维修处理
B. 超出服务站赔偿权限处理，
C. 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D. 外出维修住宿
A,B,C
答对
5
服务站包干费用申报（受委派做专项跟踪服务、驻点服务费用包干等）在“其它费用”版块中录入。（）
A. 对
B. 错
A
答对
6
只更换发生故障的自身件，不需要换其它零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
A
答对
7
维修单中的费用栏中的其他费用填写金额不需要上传相关发票。（）
A. 对
B. 错
B
答对
8
在维修单中需更换大部分四配套件时必须经办事处同意。（）
A. 对
B. 错
A
答对
9
若已经在故障处理报告中录入了外购件费用，则不需要在维修单中再次手工录入（）
A. 对
B. 错
B
答对
10
需要填写零件编号的六大总成件有:喷油泵、转向泵、空压机、机油泵、起动机、增压器及发电机。（）
A. 对
B. 错
B
答错
11
指更换总成件可以拆离维修的零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
D
答错
12
用户责任、汽车厂责任的理赔服务站须填写“故障处理报告”向上一级部门请示批准。（）
A. 对
B. 错
A
答对
13
凡整改所产生的业务必须在该板块中录入整改单，不允许在调试、维修板块中录入。（）
A. 对
B. 错
A
答对
14
在业务完工后96小时内把相关信息录入并提交，包括退回的单证，超期不提交的信息系统将自动做废单处理（）
A. 对
B. 错
B
答对
15
一般情况下维修单、调试单中必须上载（）三方面的图片。
A. 故障现象
B. 故障部位
C. 故障源件厂家标识/三位码
D. 发动机铭牌
A,B,C
答错
16
故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算（）
A. 对
B. 错
A
答对
17
以下属于严重故障的有（）。
A. 更换摇臂。
B. 拆缸盖（换缸垫、缸盖、气门）
C. 更换齿轮室
D. 更换凸轮轴、气门挺柱
B,C,D
答错
18
除更换故障源件外，还需要更换损坏的相关件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
E
答错
19
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
A. 对
B. 错
B
答对
20
烧机油故障需要提供（）图片？
A. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、进气门坑图片
B. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部图片
C. 空气滤芯、活塞顶部、进气门坑图片
D. 空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部、进气门坑图片
E. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部、进气门坑图片
E
答错
21
以下符合故障外出管理规定的有（）。
A. 继续行驶会影响行车安全的车辆发动机故障。
B. 承载有毒或易燃易爆危险物品的车辆发动机故障。
C. 承载有海鲜、蔬菜、水果等易腐烂损耗物品的车辆发动机故障。
D. 以固定方式作业为主的特殊用途的车辆/机组发动机故障。
E. 季节性特定作业的农机。
A,B,C,D,E
答对
22
以下说法正确的有：（）。
A. 四缸车机走保时都可赠送机油滤芯和柴油滤芯
B. 不同燃油系统发动机走保时应使用对应的机油图号
C. 玉柴承担的走保滤芯是图号后缀带-937的，不带-937的滤芯图号不给结算
D. 核实油水分离器是否玉柴所配途径有如下两个：一是看原车装配油水分离器是否有玉柴的标识和图号； 二是通过YCSS系统中查装机档案
E. 发动机走保时不允许更换机油滤清器总成、柴油滤清器总成（柴油滤清器总成包含滤清器座、柴油滤芯）和柴油预滤器总成（柴油预滤器总成包含手油泵、柴油滤芯、放水阀，水传感器），只更换滤芯（不附带任何东西），如更换总成的将不给予结算。
B,C,D,E
答错
23
缺件或实际情况需要补装、增加零(部)件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 补件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
A
答对
24
用户报修时间可以因二次外出而改变。（）
A. 对
B. 错
B
答对
25
活塞、活塞环、气缸套磨损故障除了需要提供故障现象、故障源件厂家标识、故障部位的图片外，还特别要求提供以下故障图片：（）。
A. 空气滤芯
B. 空滤至增压器进气管内壁
C. 活塞顶部
D. 进气门坑
A,B,C,D
答错
26
发动机烧机油需更换四配套，必须要上传的照片是缸盖气门坑（）
A. 对
B. 错
A
答对
27
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
A. 对
B. 错
A
答对
28
一次业务有多次外出时，则外出服务申报单中的“用户报修时间”要求与第一次一致。（）
A. 对
B. 错
A
答对
29
以下不符合发动机保修条件的有（）。
A. 不属产品质量缺陷的。
B. 不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。
C. 不按规定进行走合保养及强制保养的。
D. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
E. 在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障
A,B,C,D
答对
30
如果一张单证有多条故障源件时，故障图片必须上载到对应的故障记录处。（）
A. 对
B. 错
A
答对

信息管理测试题 1
1
维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）
A. 对
B. 错
B
答对
2
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写（）
A. 《外质量信息报告》
B. 《故障处理报告》
A
答对
3
以下说法正确的有：（）。
A. 四缸车机走保时都可赠送机油滤芯和柴油滤芯
B. 不同燃油系统发动机走保时应使用对应的机油图号
C. 玉柴承担的走保滤芯是图号后缀带-937的，不带-937的滤芯图号不给结算
D. 核实油水分离器是否玉柴所配途径有如下两个：一是看原车装配油水分离器是否有玉柴的标识和图号； 二是通过YCSS系统中查装机档案
E. 发动机走保时不允许更换机油滤清器总成、柴油滤清器总成（柴油滤清器总成包含滤清器座、柴油滤芯）和柴油预滤器总成（柴油预滤器总成包含手油泵、柴油滤芯、放水阀，水传感器），只更换滤芯（不附带任何东西），如更换总成的将不给予结算。
B,C,D,E
答错
4
气门间隙过大过小，在维修单中填写的故障源件是PJ-F0999。（）
A. 对
B. 错
B
答对
5
关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。
A. 每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。
B. 当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。
C. 必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。
D. 西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。
A,B,C,D
答错
6
PJ-Q0999物料号表示（）。
A. 发动机无区分物料号
B. 汽车底盘无区分物料号
C. 所有的无标识、无代码配件的物料号
B
答错
7
对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证(所申报的费用同对应的故障维修单一起申报)。
A. 重大质量故障维修处理
B. 超出服务站赔偿权限处理，
C. 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D. 外出维修住宿
A,B,C
答错
8
PJ-F0999物料号表示（）。
A. 汽车底盘无区分物料号
B. 发动机无区分物料号
C. 所有的无标识、无代码配件的物料号
B
答对
9
有漏油（窜油、漏水）现像的故障，是否需要提供拆下故障件前漏油（窜油、漏水）现象的图片！
A. 不需要
B. 需要
B
答对
10
更换出现故障的零部件总成（一般情况下指存在二次配套维修件的零件）的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
B
答错
11
玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
A. 对
B. 错
A
答对
12
凡整改所产生的业务录入的单证类型为（）。
A. 走保单
B. 维修单
C. 调试单
D. 整改单
D
答对
13
规定上传相关图片是指（）
A. 发动机铭牌或整车
B. 故障源件整体图片
C. 故障现像
D. 源件厂家标识
E. 发动机铭牌 或 整车、故障源件整体图片、故障现像、源件厂家标识
E
答对
14
凡整改所产生的业务必须在该板块中录入整改单，不允许在调试、维修板块中录入。（）
A. 对
B. 错
A
答对
15
新车无维修记录但旧件无厂家三位码，供应商可用000000代替。（）
A. 对
B. 错
B
答对
16
在送车过程中的车子发动机出现故障其处理业务单证进“装车调试”版块录入申报。（）
A. 对
B. 错
B
答对
17
申报维修单中的其它费用是否需要提供票据图片？（）
A. 不需要
B. 需要
B
答对
18
以下属于严重故障的有（）。
A. 更换摇臂。
B. 拆缸盖（换缸垫、缸盖、气门）
C. 更换齿轮室
D. 更换凸轮轴、气门挺柱
B,C,D
答错
19
一次外出处理多台机只能做一张外出单申报一次外出费用。（）
A. 对
B. 错
A
答对
20
当接到有整改文件号的整改中出现其他故障维修，其更换的零配件可录入整改单中。（）
A. 对
B. 错
B
答错
21
烧机油故障需要提供（）图片？
A. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、进气门坑图片
B. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部图片
C. 空气滤芯、活塞顶部、进气门坑图片
D. 空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部、进气门坑图片
E. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部、进气门坑图片
E
答对
22
申报允许超时录入单证中允许单证发生起始日期是否为用户保修时间？（）
A. 是
B. 否
A
答对
23
缺件或实际情况需要补装、增加零(部)件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 补件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
A
答错
24
只更换发生故障的自身件，不需要换其它零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
A
答对
25
服务站接到汽车厂在外地跑路实验的报修维修后填写的是（）
A. 维修单
B. 调试单
A
答错
26
用户报修时间可以因二次外出而改变。（）
A. 对
B. 错
B
答对
27
不需要更换零件，可直接处理好故障的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
C
答对
28
如果一张单证有多条故障源件时，故障图片必须上载到对应的故障记录处。（）
A. 对
B. 错
A
答对
29
若已经在故障处理报告中录入了外购件费用，则不需要在维修单中再次手工录入（）
A. 对
B. 错
B
答对
30
需要填写零件编号的六大总成件有:喷油泵、转向泵、空压机、机油泵、起动机、增压器及发电机。（）
A. 对
B. 错
B
答错

信息管理测试题2
序号
习题
选项
标准答案
是否答对
1
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
A. 对
B. 错
B
答错
2
以下属于严重故障的有（）。
A. 更换摇臂。
B. 拆缸盖（换缸垫、缸盖、气门）
C. 更换齿轮室
D. 更换凸轮轴、气门挺柱
B,C,D
答错
3
只更换发生故障的自身件，不需要换其它零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
A
答对
4
对于不明显故障部位，是否需要在图片上标示出故障件的故障部位（）
A. 不需要
B. 需要
B
答错
5
故障原因分析的注意事项包括：（）。
A. 故障原因分析必须按照玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》进行描述。
B. 对于玉柴下发的《零部件故障模式及处理准则》，作为服务站处理故障的指导性文件，故障原因分析可不按准则要求去描述，但服务站必须把真实的故障现象及必要的故障检查过程描述清楚。
C. 用语要求准确、规范、通顺、条理清楚，零部件名称不能使用方言、俗语；不能单独使用“质量问题”、“质量不好”、“不工作”、“不起动”、“弹力不好”等含糊词语对故障原因进行简化描述。
D. 对于调试油泵油量、调整供油提前角、气门间隙等通过调整参数进行修复处理的故障须在故障原因分析中提供修复故障前后的对比检测数据。
B,C,D
答错
6
对于（）的情况必须提交故障处理报告经办事处、或服务中心审批同意方可报对应的维修单、调试单等相关业务单证(所申报的费用同对应的故障维修单一起申报)。
A. 重大质量故障维修处理
B. 超出服务站赔偿权限处理，
C. 有拖车费用、外购件费用、调件费用、收取差价赔换等
D. 外出维修住宿
A,B,C
答错
7
以下不符合发动机保修条件的有（）。
A. 不属产品质量缺陷的。
B. 不能提供《保修手册》或有效销售凭证的。
C. 不按规定进行走合保养及强制保养的。
D. 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
E. 在玉柴规定的保修时间及里程内，由玉柴授权具有保修鉴定资格的服务站鉴定，属于产品设计、制造、装配和材料等缺陷而引发的故障
A,B,C,D
答错
8
更换机油感应塞的故障类别是Ⅰ类。（）
A. 对
B. 错
B
答对
9
服务站包干费用申报（受委派做专项跟踪服务、驻点服务费用包干等）在“其它费用”版块中录入。（）
A. 对
B. 错
A
答错
10
以下说法正确的有：（）。
A. 四缸车机走保时都可赠送机油滤芯和柴油滤芯
B. 不同燃油系统发动机走保时应使用对应的机油图号
C. 玉柴承担的走保滤芯是图号后缀带-937的，不带-937的滤芯图号不给结算
D. 核实油水分离器是否玉柴所配途径有如下两个：一是看原车装配油水分离器是否有玉柴的标识和图号； 二是通过YCSS系统中查装机档案
E. 发动机走保时不允许更换机油滤清器总成、柴油滤清器总成（柴油滤清器总成包含滤清器座、柴油滤芯）和柴油预滤器总成（柴油预滤器总成包含手油泵、柴油滤芯、放水阀，水传感器），只更换滤芯（不附带任何东西），如更换总成的将不给予结算。
B,C,D,E
答错
11
活塞、活塞环、气缸套磨损故障除了需要提供故障现象、故障源件厂家标识、故障部位的图片外，还特别要求提供以下故障图片：（）。
A. 空气滤芯
B. 空滤至增压器进气管内壁
C. 活塞顶部
D. 进气门坑
A,B,C,D
答错
12
维修单中的费用栏中的其他费用填写金额不需要上传相关发票。（）
A. 对
B. 错
B
答对
13
需要填写纸板信息的业务类型有（）。
A. 走保
B. 调试
C. 维修
D. 整改
A,B,C,D
答错
14
在油泵维修中调试油泵的维修单必须上传两个必要条件是油泵在调试台架照片和调试油泵前后的油量数据。（）
A. 对
B. 错
A
答对
15
当接到有整改文件号的整改中出现其他故障维修，其更换的零配件可录入整改单中。（）
A. 对
B. 错
B
答错
16
关于外质量信息管理规定以下说法正确的有（）。
A. 外质量信息管理的目的：确保及时、准确传递产品售后质量信息，以准确评估产品可靠性，对故障进行及时的纠正和预防。
B. 服务站负责收集、处理客户反馈的服务信息，属于A类信息或无能力处理信息向办事处或客户服务中心反馈。
C. 服务站根据办事处回复意见实施服务，跟踪、汇总质量信息的整改处置进度及效果向办事处汇报。
D. 外质量信息的收集、反馈是玉柴和办事处的事情，服务站不需要负责。
A,B,C
答错
17
单独换水泵的维修单，处理方式应选择（）
A. 换总成件
B. 换零件
C. 换相关件
D. 二次维修件
A
答错
18
维修中产生的（）必须上载相关票据凭证的图片。
A. 拖车费
B. 调件费
C. 外购件材料费
D. 外出住宿费
E. 车船费
A,B,C,D,E
答错
19
法定节假日指（）
A. 国庆10月1-7日
B. 国庆10月1-3日
C. 端午节1日
D. 中秋1日
E. 春节除夕、初一、初二
F. 元旦1日
B,C,D,E,F
答错
20
在维修单中需更换大部分四配套件时必须经办事处同意。（）
A. 对
B. 错
A
答错
21
一次业务有多次外出时，则外出服务申报单中的“用户报修时间”要求与第一次一致。（）
A. 对
B. 错
A
答错
22
用户责任、汽车厂责任的理赔服务站须填写“故障处理报告”向上一级部门请示批准。（）
A. 对
B. 错
A
答对
23
批量或大客户车辆的发动机走合保养，按车机5台以上/次；通机2台以上/次，申请外出。（）
A. 对
B. 错
A
答错
24
不需要更换零件，可直接处理好故障的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
C
答错
25
发动机烧机油需更换四配套，必须要上传的照片是缸盖气门坑（）
A. 对
B. 错
A
答错
26
气门伞部断裂掉顶损坏缸盖、活塞和缸套等件，在维修拆检中发现油泵调速器壳体有沙眼漏油需要更换油泵，此次维修单中一共有两个故障源件。（）
A. 对
B. 错
A
答对
27
一般情况下维修单、调试单中必须上载（）三方面的图片。
A. 故障现象
B. 故障部位
C. 故障源件厂家标识/三位码
D. 发动机铭牌
A,B,C
答错
28
需2次外出服务的，必须经办事处或服务中心批准，费用按单程结算。（）
A. 对
B. 错
A
答错
29
指更换总成件可以拆离维修的零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
D
答错
30
玉柴服务宗旨：倾我所有，尽我所能，竭诚用户，诚信天下（）
A. 对
B. 错
A
答对

信息管理测试3
1
客户请求外出服务检查不属于玉柴产品保修责任，客户不愿意付费，按双程结算（）
A. 对
B. 错
B
答对
2
指更换总成件可以拆离维修的零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
D
答错
3
关于旧件旧件管理的规定以下说法正确的有（）。
A. 每月的1-5日必须把上个月的旧机、旧件，发运到辖区办事处或客户服务中心。
B. 当玉柴有特殊回场要求时，服务站必须按《旧件回场分析任务书》（附件2）指令回场。
C. 必须按照故障源件、相关件、整改件、电控件、BOSCH泵、旧机分类装运，不许混装。
D. 西藏、新疆、青海地区，甘肃的张掖、酒泉、嘉峪关、敦煌每两个月通过物流零担发运到办事处。
A,B,C,D
答错
4
更换出现故障的零部件总成（一般情况下指存在二次配套维修件的零件）的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
B
答对
5
服务站接到汽车厂装车车间的报修维修后填写的是维修单（）
A. 对
B. 错
B
答错
6
气门间隙过大过小，在维修单中填写的故障源件是PJ-F0999。（）
A. 对
B. 错
B
答对
7
故障源件是发动机上的总成件，系统无法查询图号，可用PJ-F0999代替。（）
A. 对
B. 错
B
答对
8
录入维修单时，用户自费的零件可以不用录入。（）
A. 对
B. 错
B
答对
9
新车无维修记录但旧件无厂家三位码，供应商可用000000代替。（）
A. 对
B. 错
B
答对
10
处理方式为D、R、Q，必须录入更换件和旧件明细（用户自费也必须录入）。（）
A. 对
B. 错
A
答对
11
对故障的描术和分析：包括故障表现的现象，对故障已经做的拆检情况描术，描术要祥细清楚。（）
A. 对
B. 错
A
答对
12
用户报修时间可以因二次外出而改变。（）
A. 对
B. 错
B
答对
13
如果一张单证有多条故障源件时，故障图片必须上载到对应的故障记录处。（）
A. 对
B. 错
A
答对
14
无法确认行驶里程或使用时间的，则以推算法推算出行驶里程及使用时间。客车推算法则：每月行驶30日，每日行驶12小时，平均时速50公里。（）
A. 对
B. 错
B
答错
15
YCSS系统中查询的方式有：（）。
A. 系统查询
B. 全部查询
C. 条件查询
D. 模糊查询
C,D
答错
16
在送车过程中的车子发动机出现故障其处理业务单证进“装车调试”版块录入申报。（）
A. 对
B. 错
B
答对
17
在业务完工后96小时内把相关信息录入并提交，包括退回的单证，超期不提交的信息系统将自动做废单处理（）
A. 对
B. 错
B
答对
18
申报允许超时录入单证中允许单证发生起始日期是否为用户保修时间？（）
A. 是
B. 否
A
答对
19
若已经在故障处理报告中录入了外购件费用，则不需要在维修单中再次手工录入（）
A. 对
B. 错
B
答对
20
需2次外出服务的，必须经办事处或服务中心批准，费用按单程结算。（）
A. 对
B. 错
A
答错
21
法定节假日指（）
A. 国庆10月1-7日
B. 国庆10月1-3日
C. 端午节1日
D. 中秋1日
E. 春节除夕、初一、初二
F. 元旦1日
B,C,D,E,F
答对
22
用户责任、汽车厂责任的理赔服务站须填写“故障处理报告”向上一级部门请示批准。（）
A. 对
B. 错
A
答对
23
发动机烧机油需更换四配套，必须要上传的照片是缸盖气门坑（）
A. 对
B. 错
A
答对
24
以下关于录入YCSS服务系统的质量信息说法正确的有（）。
A. 故障图片必须与发动机故障件相符，不相符不予结算。
B. 在业务完工后48小时内把相关信息录入并提交(包括退回的单证），超期不提交的信
C. 因服务站报单原因造成不能向供应商索赔的，责任由服务站承担，相关单证的费用不予结算。
D. 故障描述要求：故障原因分析内容参照《发动机零部件故障模式及处理准则》要求进行检查、分析、处理和描述，把整个故障检查、分析过程全面描述清楚。
A,B,C,D,E
答错
25
活塞、活塞环、气缸套磨损故障除了需要提供故障现象、故障源件厂家标识、故障部位的图片外，还特别要求提供以下故障图片：（）。
A. 空气滤芯
B. 空滤至增压器进气管内壁
C. 活塞顶部
D. 进气门坑
A,B,C,D
答错
26
只更换发生故障的自身件，不需要换其它零件的维修应选择的处理方式为（）。
A. 换零件
B. 换总成件
C. 修复
D. 二次维修件
E. 换相关件
A
答对
27
非玉柴责任的费用服务站通过电话咨询办事处后可以正常报维修单而不需作故障处理报告单。（）
A. 对
B. 错
B
答对
28
车机和通机维修工时标准全部一致。（）
A. 对
B. 错
B
答对
29
当接到有整改文件号的整改中出现其他故障维修，其更换的零配件可录入整改单中。（）
A. 对
B. 错
B
答对
30
一次外出处理4台发动机报几张外出单（）
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
A
答对
31
PJ-F0999物料号表示（）。
A. 汽车底盘无区分物料号
B. 发动机无区分物料号
C. 所有的无标识、无代码配件的物料号
B
答对
32
烧机油故障需要提供（）图片？
A. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、进气门坑图片
B. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部图片
C. 空气滤芯、活塞顶部、进气门坑图片
D. 空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部、进气门坑图片
E. 空气滤芯、空滤至增压器进气管内壁、活塞顶部、进气门坑图片
E
答对
33
当油泵柱塞需更换的时候，处理方式应选（）
A. 换总成件
B. 换零件
C. 二次维修件
D. 换相关件
C
答错
34
单独换水泵的维修单，处理方式应选择（）
A. 换总成件
B. 换零件
C. 换相关件
D. 二次维修件
A
答错
35
维修单中更换件与旧件出现差价，可直接更换无需办事处故障处理报告申请（）
A. 对
B. 错
B
答对
36
以下说法正确的是：（）。
A. 维修中产生的拖车费、调件费、外购件材料费、外出住宿费、车船费必须上载相关票据凭证的图片。
B. 故障图片不能重复使用、若批量故障需要借用图片的必须在故障原因分析中说明该单照片借用哪一单的故障图片。
C. 只更换二次配套件的故障除提供二次配套件图片外还须提供总成件标识的图片。
D. 通过诊断仪对电控系统零部件故障进行检测的，必须上载诊断软件上采集到的故障码图片或故障码数据文件。
A,B,C,D
答对
37
维修中产生的（）必须上载相关票据凭证的图片。
A. 拖车费
B. 调件费
C. 外购件材料费
D. 外出住宿费
E. 车船费
A,B,C,D,E
答错
38
在服务站辖区出现各类批量及反复出现的故障信息，服务站有义务向办事处或客户服务中心反馈填写《外质量信息报告》。（）
A. 对
B. 错
A
答对
39
一次外出处理多台机只能做一张外出单申报一次外出费用。（）
A. 对
B. 错
A
答对
40
在业务完工后72小时内把相关信息录入并提交，包括退回的单证，超期不提交的信息系统将自动做废单处理（）
A. 对
B. 错
B
答对

费用管理测试
序号
习题
选项
标准答案
是否答对
1
在YC系统被关联的结算单不能录入（），所涉及的发票信息全部录入到主结算单的发票列表里。
A. 发票信息
B. 收据信息
C. 申请信息
D. 审批信息
A
答对
2
技术授课补贴标准：一级区域专家（）元/课时：45分钟=1课时
A. 30
B. 45
C. 60
D. 55
C
答错
3
新疆地区属北方寒冷地区，如果其某服务站在1月1日外出服务，基本工时为20， 则应在“法定节日上浮工时”填（）工时，在“北方寒冷地区上浮工时”填（） 工时
A. 10、20
B. 20、10
C. 20、15
D. 10、15
B
答对
4
对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
A. 全额
B. 0.9
C. 0.7
D. 0.5
A
答错
5
技术培训场地补贴标准：普通区域是（）元/天
A. 600
B. 700
C. 900
D. 1000
B
答错
6
运费结算：每月凭（ ）及相关的凭证进行结算。
A. 办事处签认的旧机（件）发运明细表
B. 中心签认的旧机（件）发运明细表
C. 公司签认的旧机（件）发运明细表
D. 服务站签认的旧机（件）发运明细表
A
答错
7
服务站每月在有效时间内提交申报费用，财务将在次月（） 前审核完毕。
A. 5
B. 10
C. 15
D. 20
C
答对
8
外出技术培训误工补助标准：特聘类区域专家普区是（）元/人.天，特区（高原区域）是（）元/人.天。
A. 120、150
B. 100、130
C. 80、110
D. 100、80
C
答错
9
某服务站属普通地区，外出服务单程里程150公里，核定外出人数为2人，外出服务2天，有住宿凭证（住1晚），应在“包干费”填（）元；如无住宿凭证则应在“包干费”填 （）元。
A. 100、60
B. 200、60
C. 130、60
D. 90、120
C
答对
10
起动机包装费结算标准是（）元 /只
A. 3
B. 5
C. 10
D. 15
A
答对
11
船机、发电机组（发电用柴油机除外）调试标准：6C是（）元/台，每条船增加一台增加费用（）元
A. 250、100
B. 300、100
C. 350、150
D. 500、250
D
答错
12
新疆地区某服务站于3月8日对玉柴发动机进行维修，基本工时为50，若是外出维修服务那么应在“北方寒冷地区上浮工时 ”填（） 工时，若是在服务站维修则应在“北方寒冷地区上浮工时 ”填（）工时
A. 50、20
B. 50、10
C. 100、20
D. 25、10
D
答错
13
某普通地区的服务站1人外出服务1天，单程里程25公里，应在“包干费”填（）
A. 50
B. 0
C. 15
D. 35
B
答对
14
技术培训场地补贴标准：经济特区是（）元/天
A. 600
B. 700
C. 900
D. 1000
C
答错
15
服务站外出保修服务电话费标准：（）元/次
A. 10
B. 15
C. 20
D. 25
B
答对
16
某服务站维修人员坐车外出服务，单程里程为80公里，那么网上填单时，应在“单程里程”栏填（）公里，系统按往返里程（）公里结算。
A. 80、160
B. 80、80
C. 80、0
D. 75、0
A
答错
17
船机、发电机组（发电用柴油机除外）调试标准：四缸增压机；六缸非增压机是（）元/台，每条船增加一台增加费用（）元
A. 250、100
B. 300、100
C. 350、150
D. 500、250
B
答错
18
发票密码区务必打印在（）方框内，不能打印出格，否则无法认证
A. 密码区
B. 手写区
C. 扫描区
D. 印章区
A
答错
19
玉柴股司启用了新的三包材料费和三包劳务费的结算流程中，服务站需从YCSS系统上打印的报表是（）和（）
A. 修理费用汇总表
B. 材料入库明细表
C. 材料入库验收单
D. 发票销货清单
A,C
答错
20
同年相邻月份的三包材料费（三包劳务费）同开一张发票，在系统上进行发票信息维护时，先打开（）的结算单，然后把（）的结算单号填写到（）的结算单上的关联结算单列表中。
A. 月份大、月份小、月份大
B. 月份小、月份小、月份大
C. 月份小、月份大、月份小
D. 月份小、月份小、月份小
A
答错
21
YCSS系统财务审批后的费用是按自然月从（）步骤取数，自动形成修理费用汇总表和材料入库验收单
A. 10
B. 50
C. 60
D. 70
D
答错
22
安排服务站人员驻点服务，由办事处提出申请报告，经客户服务中心审批同意后执行。驻点人员最高按（）元/人·天包干结算
A. 100
B. 110
C. 120
D. 130
C
答错
23
外出技术培训误工补助标准：二级区域专家普区是（）元/人.天，特区（高原区域）是（）元/人.天。
A. 120、150
B. 100、130
C. 80、110
D. 110、140
B
答错
24
“玉柴股司结算通知单”当月出现（）时，不能开具发票，需待下月费用够扣减后再开票
A. 负数
B. 整数
C. 基数
D. 偶数
A
答错
25
特殊情况要求单独回场的旧件，按要求运输，按实际发生的（）票据及审批报告结算
A. 有效
B. 检验
C. 审批
D. 扫描
A
答错
26
服务站开具修理费发票时，“货物或应税劳务名称”栏填写（） ；“单位”栏填写：（） ； “单价”栏统一填写（） ；“数量”栏由“金额”÷“单价”计算出来
A. 修理费
B. 小时
C. 10.2564
D. 分钟
A,B,C
答错

费用测试1
序号
习题
选项
标准答案
是否答对
1
发票密码区务必打印在（）方框内，不能打印出格，否则无法认证
A. 密码区
B. 手写区
C. 扫描区
D. 印章区
A
答对
2
外出技术培训误工补助标准：二级区域专家普区是（）元/人.天，特区（高原区域）是（）元/人.天。
A. 120、150
B. 100、130
C. 80、110
D. 110、140
B
答对
3
某服务站属普通地区，外出服务单程里程150公里，核定外出人数为2人，外出服务2天，有住宿凭证（住1晚），应在“包干费”填（）元；如无住宿凭证则应在“包干费”填 （）元。
A. 100、60
B. 200、60
C. 130、60
D. 90、120
C
答错
4
YCSS系统财务审批后的费用是按自然月从（）步骤取数，自动形成修理费用汇总表和材料入库验收单
A. 10
B. 50
C. 60
D. 70
D
答错
5
安排服务站人员驻点服务，由办事处提出申请报告，经客户服务中心审批同意后执行。驻点人员最高按（）元/人·天包干结算
A. 100
B. 110
C. 120
D. 130
C
答错
6
在YC系