2023年三级人力资源管理师专业技能真题及答案.doc

2023年5月三级人力资源管理师专业技能真题及答案

一、简答题
1、建立绩效管理信息原始记录登记制度的具体规定（15分）
答案：①所采集的材料尽也许以文字的形式证明所有的行为，应涉及有利和不利的记录。
②所采集的材料，应当说明是考评者直接观测的第一手资料，还是间接的由别人观测的结果。
③具体记录事件发生的时间、地点以及参与者。
④所采集的材料在描述员工的行为时，应尽也许对行为过程、行为的环境和行为的结果作出说明。
⑤在进行考评时，应以文字描述记录为依据，可以保证考评的质量。
2、员工满意度调查的基本环节（16分）
答案：①拟定调核对象。调核对象可以分为生产工人，办公室工作人员，管理人员等。
②拟定满意度调查指向（调查项目）。
③根据员工满意度调查的目的拟定调查内容。
④拟定调查方法。通常为问卷调查法和访谈法。调查问卷一般分为目的型调查和描述型调查。
⑤拟定调查组织。调查组织可以由公司内部的有关管理人员组成，也可以聘请相关征询公司的专家实行。
⑥调查结果分析。
⑦汇总调查问卷。运用记录分析方法判断组织员工满意的总体水平，概括组织运营中的重要问题，写出调查报告并提出对策建议。
⑧结果反馈。最终形成的调查结果可以自上而下，根据不同对象逐层地进行相关信息的反馈，以激发日后员工参与此类工作的热情，提高员工对公司的认同感。
⑨制定措施贯彻，实行方案跟踪。公司决策者和部门等不同层面根据反馈结果，制定相应的解决措施并加以贯彻。还应当设计相应的跟踪方案，对具体贯彻情况进行跟踪。
二、计算题
某机床工业公司下属制造分厂铸锻车间和机加工车间计划期的记录资料如表1、表2所示。请根据已知数据，分别核算出2023年该分厂和两个车间的定员人数。
表12023年铸锻车间计划产量与工时定额登记表

表22023年机加工车间计划产量与工时定额登记表

答案：①2023年铸锻车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完毕率*出勤率*(1-废品率)=24000/2048.2=11.7≈12人
②2023年机加工车间的定员人数=∑(单位产品工时定额*年度计划产量)/年制度工日*8*该车间劳动定额完毕率*出勤率*(1-废品率)=76000/2186.38=34.7≈35人
③2023年该分厂的定员人数=12+35=47人
三、综合题
某公司在本地召开专场招聘会，拟招聘15名销售部门经理。招聘当天，该公司招聘工作人员把招聘大厅布置得井井有条，楼梯上贴着公司的宣传画，楼门口放着一台电视机，连续播放着公司宣传片。该公司招聘工作涉及以下几个环节；(1)领表。进场的应聘者要先呈交个人的简历一份，并在入口处领取一张应聘申请表，填写有关个人资料、教育限度、家庭状况，以及为什么来本公司工作等问题。(2)初选。应聘者填好申请表之后，将其交给人力资源部的工作人员，由他们进行初选。(3)初试。通过初选后，应聘者就可以参与面试了。通常被评为“A或B”的应聘者才有也许参与下一轮面试。(4)复试。通过了初次面试的人员，一周内会接到人力资源部的复试告知。接下来还要通过至少两次面试，才接受总经理的面试。
请结合案例回答下列问题：
（1）公司组织召开专场招聘会，应涉及哪些具体环节?（8分）
答案：①准备展位。为了吸引求职者，参与招聘会的关键是在会场设立一个有吸引力的展位。
②准备资料和设备。在招聘会上，通常可以发放一些宣传品和招聘申请表，这些资料需要事先印刷好，并且准备充足的数量，以免不久发完。
③招聘人员的准备。参与招聘会的现场人员最佳有人力资源部的人员，也要有用人部门的人员，所有现场人员都应当做好充足准备。这些准备一方面涉及要对求职者也许会问到的问题了如指掌，对答如流，并且所有人在回答问题时口径要一致。此外，招聘人员在招聘会上要着正装，服装服饰要整洁大方。
④与协作方沟通联系。在招聘会开始之前，一定要与协作方进行沟通。
⑤招聘会的宣传工作。假如是专场招聘会，会前要做好宣传工作，可以考虑运用报纸、广告等媒体，或者在自己的网站上发布招聘会信息。
⑥招聘会后的工作。招聘会结束后，一定要用最快的速度将收集到的简历整理一下，通过电话或电子邮件的方式与应聘者取得联系。
（2）在招聘的初选阶段，应当采用何种方法筛选应聘者呈交的简历?（10分）
答案：①分析简历结构。简历的结构在很大限度上反映了应聘者的组织和沟通能力。
②审察简历的客观内容。简历的内容大体上分为两部分，主观内容和客观内容。在筛选简历时注意力应放在客观内容上。客观内容重要分为个人信息、受教育经历、工作经历和个人成绩四个方面。
③判断是否符合岗位技术和经验规定。在客观内容中，一方面要注意个人信息和受教育经历，判断应聘者的专业资质和经历是否与空缺岗位相关并符合规定。假如不符合规定，就没有必要再浏览其他内容，可以直接筛选掉。
④审查简历中的逻辑性。在工作经历和个人成绩方面，要注意简历的描述是否有条理，是否符合逻辑。假如可以断定在简历中有虚假成分存在，就可以直接将这类应聘者淘汰掉。
⑤对简历的整体印象。不可信的地方以及感爱好的地方，面试时可询问应聘者。
2、A公司是一家高科技生产公司，随着公司规模的扩大，公司高层逐渐感觉到，现有员工的综合素质和技能已不能满足需要，并将成为制约公司可连续发展的一大瓶颈。于是，公司决定将员工素质和技能作为长期关注的重点。人力资源部根据公司发展需要，重新修订了现有岗位的任职规定，同时向所有部门和员工发了培训需求调查问卷，拟在培训需求分析调查的基础上，进行培训项目的设计，并迅速开展了一系列的培训活动。
（1）说明基于培训需求分析的培训项目设计的基本程序。（5分）
答案：①明确员工培训的目的。
②对培训需求分析结果的有效整合。
③界定清楚的培训目的。
④制订培训项目计划和培训方案。
⑤培训项目计划的沟通和确认。
（2）在培训项目设计中，制定培训方案应达成哪些基本规定?（12分）
答案：
培训方案是对某一个或少数几个培训需求要点的操作性细化方案，反映了组织对该培训项目的基本意图与盼望。培训项目明确地表达了组织对受训者接受相关培训之后，在行为表现和业绩方面应当达成的成果。一个完整的培训方案涉及以下三个方面的基本规定。
1．培训目的对受训者传达的意图。项目目的就是要明确、具体地阐述清楚受训者在接受培训后，可以做什么、在什么条件下去做，以及做到什么限度。涉及：①受训者在培训后应当表现出的行为；②受训者通过培训应当表现出的工作业绩；③评估培训后产生业绩的标准。
2．组织对受训者的希望。涉及：①组织希望受训者在培训结束后可以做什么；②组织希望受训者在哪些特定的情况下表现出哪些行为；③组织希望受训者的业绩达成什么标准。
3．受训者如何将培训项目规定与自身情况结合。拟定培训项目目的并准确表达出来是一项十分重要的任务。培训项目能否真正对受训者的绩效产生影响，与培训项目的目的设立息息相关。
3、BHJ集团公司重要业务涉及高新园区的开发建设、管理服务，高新技术成果转化和高科技公司经营管理。通过10数年的发展，目前形成了以电子元器件、新材料生产为主体的高新技术产业群。
公司成立初期，分派形式单一，薪酬长期处在低水平状态，内部差距不明显，以人定岗的现象十分突出，虽然公司对员工的薪酬结构进行了调整，增长了技术职称津贴，但由于缺少有效的绩效考核与激励机制，导致人才流失严重，公司员工的整体素质明显下降，为了改变这种状况，公司准备对薪酬制度进行一次彻底的变革，拟先从工作岗位评价做起。
请结合本案例说明进行工作岗位评价，可采用哪些评价方法?(18分)
答案：
BHJ集团公司由于下属产业经营范围跨度大、公司规模、岗位类别及人数较多，宜采用评分法或因素比较法做工作岗评价。
评分法适合生产过程复杂，岗位类别、数目多的大中型公司事业单位。
评分法也称点数法。该法一方面选定岗位的重要影响因素，并采用一定的点数(分值)表达每一因素，然后按预先规定的衡量标准对现有岗位的各个因素逐个评选、估价，求得点数，通过加权求和，最后得到各个岗位的总点数。其具体环节如下。
(1)拟定岗位评价的重要影响因素。
(2)根据岗位的性质和特性，拟定各类岗位评价的具体项目。
(3)对各评价因素区分出不同级别，并赋予一定的点数(分值)，以提高评价的准确限度。
(4)将所有评价项目合并成一个总体，根据各个项目在总体中的地位和重要性，分别给定权数。
(5)为了将企事业单位相同性质的岗位归入定等级，可将岗位评价的总点数分为若干级别。因素比较法和评分法的重要区别在于，各要素的权重不是事先拟定的。先选定岗位的重要影响因素，然后将工资额合理分解，使之与各个影响因素相匹配，最后再根据工资数额的多寡决定岗位的高低。
其具体环节如下。
(1)从所有岗位中选出15～20个重要岗位，其所得到的劳动报酬(薪酬总额)应是公平合理的(必须是大多数人公认的)。
(2)选定各岗位共有的影响因素，作为岗位评价的基础。
(3)将每个重要岗位的每个影响因素分别加以比较，按限度高低进行排序。
(4)通过认真协调，岗位评估小组应对每一岗位的工资总额，按照上述五种影响因素进行分解，找出相应的工资份额。
(5)找出企事业单位中尚未进行评估的其他岗位，与现有的己评估完毕的重要岗位对比，某岗位的某要素与哪一重要岗位的某要素相近，就按相近条件的岗位工资分派计算工资，累计后就是本岗位的工资。
BHG公司的岗位评价也可采用评分法和因素比较法相结的方法，先根据因素比较法中选定的共同影响因素，在评分法中使用并借鉴，做到两种方法取长补短，达成最佳的评价结果。