金属各框形及板材镜架调整流程.doc

商学院/13年5月学习材料

前言：
目前应营运部门员工对镜架调整需求，培训课拟定《板材镜架调整标准流程》、《金属框（全框、半框、无框）调整标准流程》作为本月各营运部门重点学习材料。请各店自行组织安排学习。
流程一：板材镜架调整标准流程
1、调整使用的工具：烘烤机、平弯钳，镊子，厚纸片。
2、调整的目的：让顾客看的清楚、戴着舒服、看起来美观. 3、调整的流程表
流程顺序
流程
项目
流程步骤
话述
备注说明
1
检查
1． 镜架
检查框架材料是板材，TR-90，树胶还是环氧树脂或者天然材料；
检查合口螺丝有无松动；
检查框架两边桩铰链底部是否会有摇动；
检查框架的老化程度；（板材框太旧调整后镜架容易出现发白现象）
检查框架镜圈有无翻槽
2． 镜片
是树脂片还是玻璃片，有无崩边，磨损、变形，脱膜，色差；
检查后将有问题的部分直接与顾客进行沟通
（备注：TR-90和天然材料性能的特殊性，所以不能调整）

2
调整之前的沟通

1． 了解是哪里配的？
若是本公司配的，可以多赞美顾客的眼镜，并提醒顾客常常来店里定期保养眼镜。较新的若在调整中出现意外情况，可以马上帮顾客更换一副新的眼镜。如果严重变形或者戴着很久了，在调整之前必须告知可能出现的情况。（脱焊断裂） 若不是本公司配的，要尤其注意和顾客的沟通。
先生/小姐，您的这幅眼镜是在哪里买的？由于它的材质我们不是非常了解，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，我一定会尽量小心的帮您调整。但是因为板材工艺的特殊性，万一出现意外情况（焦损脱焊断裂是不能维修的）

目的：
免费的服务文化是好，多少不要因为调整的意外而导致我们个人的赔偿损失，要加强自我把保护意识，为以下的调整做好铺垫。

2．了解顾客眼镜变形的原因。
若是戴着很久了，已经有明显的老化或者变形的非常严重的，要和顾客直接沟通；或者告诉顾客：这幅眼镜时间有点久了，您可以考虑是否需要重新更换一副眼镜？若不是戴着很久了，轻微变形的，根据框架变形的程度委婉一些和客人进行沟通。
您的眼镜变形很严重了，有些老化，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，我们一定会尽量小心的帮您调整。但是因为板材工艺的特殊性，万一出现意外情况（焦损脱焊断裂是不能维修的）

3

锁紧螺丝
工具：螺丝刀，平弯钳，镊子
1． 铰链：
1、铰链螺丝锁紧的重要性：影响调整。要求松紧适中，镜腿打开不会自然下垂，开启和闭合不会有牵引力。
4
面的调整（手调）
工具：烘烤机，剪刀，厚纸片
1． 水平面：正面观察
2． 交叉面：俯视观察
3． 面弯：俯视观察
1．标准：以中梁为基准，两面对称，面弯170-180
2．手势：用厚纸片挡住两只镜片的外侧，四只手指搭住镜片纸片的外侧，姆指搭在两镜片的内侧，距离烘烤机上面10-15cm上，摆动加热鼻梁的前面和上面。用一只手的拇指与食指按住中梁一端，用另一只手的拇指与食指按住中梁的另一端进行调整。
5
外张角的调整
工具：烘烤机，剪刀，厚纸片
夹角：镜腿张开至极限位置时与两铰链轴线连接线之间的夹角
1．标准：85-95度，给顾客试戴后根据顾客脸型胖瘦适当调整外张角弧度，与太阳穴贴而不压。
2．手势：用厚纸片挡住被调镜片的外侧，四只手指搭住镜片纸片的外侧距离烘热机上面10-15cm上，摆动加热，用左手的拇指按住桩头转角处外侧，另外四个手指按住桩头转角处内侧，右手搭镜腿上，用交差力进行调整。
6
倾斜角调整
工具：用手调
1．标准：8-15度
2．手势：一只手按住架圈，用另一只手的拇指和另外四只手指搭镜腿上进行调整。
7
为顾客试戴，粗调耳勾
工具：烘烤机
1. 耳朵最高点内仰角的附贴度，镜腿调平是否在统一水平面。
2. 正面看：鼻托是否服帖，高低是否一致对称；镜框是否有高低；眼位是否在1/3处。
3. 上下看：镜眼距是否对称；外张角是否合适，与太阳穴贴而不压。
4.侧面看：倾斜角是否合适；镜眼距是否合适（12MM）；耳勾位置是否合适。
手势：1、用一只手搭在眼镜的架圈上拿眼镜，另一手放置于被加热镜腿的上方，距离烘烤机上面10-15cm上，摆动加热。
2、 用烘烤机将原来弯曲的镜腿拷软，调成完全水平
3、 为顾客试戴，先找到一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。
4、 再为顾客试戴，找到另一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。
5、放置在桌面上看是否在统一水平面。
8
耳勾细调

工具：烘烤机
为顾客试戴，根据顾客实际情况进行细调。
1.垂俯角：标准45+-10，镜腿延长线和垂长形成的夹角，注意弯耳勾时候必须有支撑点，不要调成直角，要形成顺滑的弯度。
2．垂边角：标准25+-10，根据顾客情况调整成S型，贴而不压。用弧度钳轻微调整。松紧以前后移动1-2MM为准。
9
镜腿调平
工具：平弯钳，螺丝刀，镊子
合上镜腿，观察两边的镜腿是否重叠在同一水平线上。
1.方式：用螺丝刀将铰链螺丝取下，一一只手搭在眼镜的架圈上拿往眼镜，另一只手用弯钳夹住铰链，上下转动调整水平。
10
锁紧螺丝，清洗干净
检查螺丝是否锁紧，并将调好的眼镜放入清洗机内清洗，擦干。

11
赞美客人，送客出 门

将镜腿打开朝顾客方向，镜面朝自己方向，双手递给顾客。
若顾客表示要把镜架装进镜盒，则帮顾客包好镜架，放入镜盒，再将镜盒双手递给顾客。
将眼镜递给顾客，并询问顾客戴用感：现在戴着是否太松还是太紧、看得清晰吗？照个镜子“好看吗？”可以适时赞美顾客。
先生/小姐，慢走，有什么需要可以随时过来找我， 送客出门。

流程二：金属框（全框、半框、无框）调整标准流程
1、调整使用的工具：单锥钳、鼻托钳、双胶钳、铰链钳、鼻须钳、单胶开口钳、弧度钳、烘烤机、镜布。
2、调整的目的：让顾客看的清楚、戴着舒服、看起来美观. 3、调整的流程表
流程顺序
流程
项目
类型
流程步骤
话述
备注说明
1
检查
三种框
1.镜片
检查是树脂片还是玻璃片，有无崩边、磨损、两镜片的色差；
2.镜架
检查框架是全框还是半框、无边框；
检查合口螺丝有无松动；
检查各个焊点的牢固性、尤其是铰链焊接点的牢固性和铰链的吻合度；
检查是否有脱漆、掉色的现象；
检查框架的老化程度；
1、检查后将有问题的部分直接与顾客进行沟通。

2
调整之前的沟通

三种框
1.了解是哪里配的？
若是本公司配的，可以多赞美顾客的眼镜，并提醒顾客常常来店里定期保养眼镜。较新的若在调整中出现意外情况，可以马上帮顾客更换一副新的眼镜。如果严重变形或者戴着很久了，在调整之前必须告知可能出现的情况。（脱焊断裂）若不是本公司配的，要尤其注意和顾客的沟通。
先生/小姐，您的这幅眼镜是在哪里买的？由于它的材质我们不是非常了解，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，但我一定会尽量小心的帮您调整。万一出现意外情况（脱焊断裂）可以帮你免费焊接。
目的：
免费的服务文化是好，多少不要因为调整的意外而导致我们个人的赔偿损失，要加强自我把保护意识，为以下的调整做好铺垫。
2．了解顾客眼镜变形的原因。
若是戴着很久了，已经有明显的老化或者变形的非常严重的，要和顾客直接沟通；或者告诉顾客：这幅眼镜时间有点久了，您可以考虑是否需要重新更换一副眼镜？若不是戴着很久了，轻微变形的，根据框架变形的程度委婉一些和客人进行沟通。
您的眼镜变形很严重了，有些老化，在调整的过程中可能会出现一些意外情况，但我们一定会尽量小心的帮您调整。
万一出现意外情况（脱焊断裂）可以帮你免费焊接。

3

锁紧螺丝
三种框

1．合口：
2．铰链：

1. 合口螺丝锁紧的重要性：镜片松动大，容易造成镜片的崩边。螺丝松动大容易造成合口滑牙。调整效果不好，锁紧螺丝后还是变形。
2. 铰链螺丝锁紧的重要性：影响调整。纯钛镜架垫片容易丢失，铰链变形。锁太紧容易牵扯镜片受力。要求松紧适中，镜腿打开不会自然下垂，开启和闭合不会有牵引力。
4

面的调整（手调）
三种框
1．标准：以中梁为基准，两面对称，面弯170-180

全框、半框
1.垂直面（高低面）：镜腿垂直看；
2.水平面：镜腿水平观察；
3.前后面（交叉面）：镜腿垂直看。
手势：以中梁水平为参照物，大拇指搭在中梁焊接点处调整，分散镜圈的受力，避免中梁脱焊和镜片受力。镜圈高的往低调，低的往高调。
无框

1.垂直面（高低面）：镜腿垂直看；
2.水平面：镜腿水平观察；
3.前后面（交叉面）：镜腿垂直看。
手势：
1.高低面调整，先用套筒将一边镜片卸下，用一只手持双铰钳夹住中梁，尽量不要让受力传到镜片上，另一只手双胶钳夹住中梁上螺丝处进行调整。
2.水平面的调整，一只手搭在一侧的镜片上，另一只手持中梁弯度钳进行调整，但要注意调整的力量只能使用在中梁钳上。
3.前后面各交叉面的调整，先用套筒将一边镜片卸下，一持双铰钳夹住中梁，另一只手持单铰开口钳夹住上螺丝处进行了调整。
4.面弯的调整，先用套筒将一边镜片卸下，用一只手的的拇指和食指捏住中梁，另一只手持单铰开口钳夹住上螺丝处进行了调整。
5
外张角的调整
三种框
1． 标准：85-95度，给顾客试戴后根据顾客脸型胖瘦适当调整外张角弧度，与太阳穴贴而不压。

全框、半框

工具：单锥钳（桩头比较粗的时候用两把）、镜布；
夹角：镜腿的流线形和V形开口；用镜布包住工具，先调出一边标准腿，再调
整另一边镜腿以达到对称。
手势：工具垂直夹住桩头，拇指按住桩头的焊接点，防止打滑或者脱焊，将受力点分散向外或者内调。镜腿距不对称，偏大说明镜腿夹角偏小要向外调，偏小则相反。
无框
手势：先用套筒将右边镜腿卸下，一只手持单铰开口钳夹住镜腿上螺丝处，另一只手持单铰钳夹住桩头转角处进行调整。左边同上。
6
倾斜角调整
三种框
1．标准：8-15度，渐进片则为10-15更好

全框、半框
工具：双胶钳或单锥钳，框架桩头比较宽最好用单锥钳，镜布
用镜布包住工具，先调平整铰链处的合缝，再调出一边标准腿，最后调整另一边腿以达到平衡。
方法：采用杠杆原理进行调整，注意按住桩头焊接点，倾斜角高往低调，低往高调。
无框
方法：一只手持单铰开口钳夹住镜腿上螺丝处，另一只手持双胶开口钳夹住桩头转角进行调整，倾斜角高往低调，低往高调。
7
粗调鼻托

三种框
1.标准：八字形，上端离框远，下端离框近，有一定倾斜面。前角一般为20-35度，斜角一般为25-35度，顶角一般为10-15度

全框、半框
工具：鼻托钳，镜布
用镜布包住工具，先调出一边标准鼻托，再调整另一边鼻托以达到对称。
注意：服帖、对称。调整的时候要注意焊接点的受力。蹋鼻梁的要注意鼻托间距不要太大，会压迫鼻囊。八字不能太大，鼻须拉高倾斜面变大。
无框
手势：用一只手的拇指和食指捏住中梁中间处，另一只持鼻托钳进行调整。
8
为顾客试戴，粗调耳勾
三种框
工具：烘烤机
1． 用烘烤机将原来弯曲的镜腿拷软，调成完全水平
2． 为顾客试戴，先找到一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。
3． 再为顾客试戴，找到另一边耳朵最高点，根据这个最高点弯出弯度。
4． 放置在桌面上看是否在统一水平面。
1. 耳朵最高点内仰角的服贴度，镜腿调平是否在统一水平面。
2. 正面看：鼻托是否服帖，高低是否一致对称；镜框是否有高低；眼位是否在1/3处。
3. 上下看：镜眼距是否对称；外张角是否合适，与太阳穴贴而不压。
4. 侧面看：倾斜角是否合适；镜眼距是否合适（12MM）；耳勾位置是否合适。
9
鼻托细调
三种框
同粗调鼻托的步骤
以对称为准，客人配戴以服帖为准
10
耳勾细调

工具：烘烤机、弧度钳
为顾客试戴，根据顾客实际情况进行细调。
1.垂俯角：标准45+-10，镜腿延长线和垂长形成的夹角，注意弯耳勾时候必须有支撑点，不要调成直角，要形成顺滑的弯度。
2．垂边角：标准25+-10，根据顾客情况调整成S型，贴而不压。用弧度钳轻微调整。松紧以前后移动1-2MM为准。
11
镜腿调平
三种框
工具：双胶钳、单锥钳、镜布。
合上镜腿，观察两边的镜腿是否重叠在同一水平线上。
1.方式：用工具垂直夹住镜腿，利用杠杆原理进行上下转动调整水平，并要注意镜腿的流线型。
12
锁紧螺丝，清洗干净
三种框
检查螺丝是否锁紧，并将调好的眼镜放入清洗机内清洗，擦干。

13
赞美客人，送客出 门
将镜腿打开朝顾客方向，镜面朝自己方向，双手递给顾客。
若顾客表示要把镜架装进镜盒，则帮顾客包好镜架，放入镜盒，再将镜盒双手递给顾客。
将眼镜递给顾客，并询问顾客戴用感：现在戴着是否太松还是太紧、看得清晰吗？照个镜子“好看吗？”可以适时赞美顾客。
先生/小姐，慢走，有什么需要可以随时过来找我，
送客出门。

6