小区宽带业务常见问题现象诊断及处理方法.doc

小区宽带业务常见问题现象诊断

1、客户无法上网：
600 操作挂起，发生内部错误，指导客户重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
601 检测到无效的端口句柄。指导客户重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
602 指定的端口已打开。网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用。退出阻止使用com端口的应用程序。
603 呼叫人的缓冲区太小。10086解决发生内部错误。
606 指定的端口未连接。指导客户重新启动计算机。
607 检测到无效事件。指导客户重新启动计算机。
610 指定的缓冲区无效。指导客户重新启动计算机。
611 指定的路由不可用。指导客户重新启动计算机。
612 指定的路由未分配。指导客户重新启动计算机。当计算机运行在一个很低的资源情况下时，也会发生这种错误。
613 指定的压缩无效。指导客户重新启动计算机。
614 没有足够的缓冲区可用。指导客户重新启动计算机。
616 异步请求挂起。发生内部错误，指导客户重新启动计算机。
618 指定的端口未打开。指导客户重新启动计算机。
619 指定的端口未连接。指导客户重新启动计算机。
620 无法决定端点。网络配置可能不正确，重新启动计算机。
626 无法加载字符串。
发生内部错误，重新启动计算机。
630 由于硬件故障。
链接因下列某一原因断开：
1、通讯设备发生了无法恢复的错误；
2、通讯端口发生了无法恢复的错误；
3、电缆没有插上。
632 检测到不正确的结构大小。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
633 调制解调器正在使用或没有配置为拨出。
如果是拨号网络连接，网络连接试图使用的com端口正在被其他活动的网络连接或其他的进程（例如：诸如传真程序之类的电话线路监视程序）使用；退出阻止使用com端口的应用程序；如果是虚拟专用网络（VPN），则不能打开网络连接试图使用VPN设备。
635 出现未知错误。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效；
636 连接到端口的设备不是所期望的设备。用于连接的硬件配置和配置设置可能互相矛盾，如果更改通讯设备（例如串行端口或调制解调器），重新配置拨号连接。
637 检测到不能转换的字符串。
发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
638 请求超时。发生内部错误，重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
639 异步网络不可用。NetBIOS网络配置可能不正确。重新启动计算机，以确保所有最近所作的配置更改都能生效。
651 调制解调器错误。此错误出现在WIN7系统下，解决办法是：（1）、将系统中C:\Windows\System32\LogFiles\WMI目录给予管理员权限，在WMI文件夹上点击右键，再点“获取管理员权限”，如果没有，直接双击；（2）在“设备管理器”中把网卡给卸载，然后重新启动电脑，启动后win7会自动安装自带的驱动或者直接下载最新的驱动。
678和697，先请用户建成电脑网络连接是否正常，如果正常，则由维护人员对网络设备进行检查处理，如果本地联系中断，则指导用户检查户内线路及连接状态，否则，由维护人员上门处理。
　728 系统找不到 IP 适配器。TCP/IP 配置有问题。重新启动计算机，以保证最近所做的所有配置更改都生效。
705 身份验证状态无效。发生内部错误。重新启动计算机，以确保所有最近所做的配置更改都能生效
815 已有网络连接。点击“开始--运行”，输入“regedit "打开注册表编辑器，定位HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet
\Services\Tcpip\Parameters\Interfaces\{GUID}下的DhcpConnFor
ceBroadcastFlag键，将它的值由1改为0. 再打开“网络和共享中心”左侧的“管理网络连接”，把已有的“本地连接”打开它的属性，取消TPC/IPv6协议，然后把TPC/IPv4协议是自动获得IP地址。
2、上网账号和密码错误、账号被占用：
691错误原因：
（1）、密码输入错误，核实准确的密码；
（2）、Radius设备故障；
（3）、一般情况下，系统中定义一个帐号只能同时由一个终端进行拨号，如果用户名密码被盗用，在该帐号没有下线时，再次拨号，将出现691错误。