论航空企业文化建设.doc

论航空企业文化建设 -以国民旅游休闲计划的提出为背景摘要：2008年11月27日，国家旅游局与广东省政府在广州签署关于建立局省紧密合作机制备忘录，支持广东省率先推行国民旅游休闲计划。此后，各旅游相关企业陆续跟进，迄今已逾1年。为总结经验，进一步推动国民旅游休闲计划的实施，本文通过将该计划与航空企业文化建设相结合，列举出航空企业目前已经取得的进展和存在的问题，进一步探讨出适合航空旅游企业发展的应对策略。关键词：国民旅游休闲计划；航空企业文化;企业文化建设1.文献综述纵观有关航空旅游企业文化研究的论文，本文选取了两篇具有代表性的论文，分别是张熹炜发表的航空企业文化初探和李海龙的论企业文化的定位兼析中国航空企业文化的战略优势。张熹炜的航空企业文化初探以深航的企业文化建设为案例，指出企业文化建设的四个特点为：1.企业价值观；2.经营理念；.管理风格；4.员工的显性文化。并总结出了深航的企业文化特色，包括1.做特色航空；2.公司文化与企业战略紧密结合；3.坚持员工与企业共发展的管理理念；4.突出培训的重要作用，贯穿企业文化建设。最后从深航个案提出了在企业文化建设过程中必须注意的关键环节：1.突出重点，塑造灵魂；2.广泛宣传，形成共识；3.，领导带头，身体力行；4.完善制度，体制保证；5.树立榜样，典型引导；6.加强培训，提高素质。李海龙的论企业文化的定位兼析中国航空企业文化的战略优势中在总结文化和企业文化定义、作用的基础上, 深入研究企业文化个性化定位的重要意义和“ 以利为标” “ 以人为本” 的企业文化建设。，最后基于科学发展观, 作为个案, 系统分析中国航空企业文化的战略优势。学术界对于航空旅游企业文化的研究成果主要体现在对航空企业文化建设的建议方面，赵钺在关于提高航空企业文化执行力的思考中提出加强企业文化建设专业人才的培养、加快企业文化建设制度化的步伐和构建企业与员工之间的诚信关系的建议；韩景昌、操振华在航空企业文化推进之路中总结出让企业文化理念深入人心、营造宣贯立体网络、建立宣贯工程“四体系”、 以人力资源管理为推广手段等建议来加强航空企业的文化建设；杨仁辉、刘华兵在企业文化建设的实践问题及对策中指出企业文化建设的有效途径为正确把握本质属性, 筑牢企业文化之“根”、 大力培育核心价值观, 塑造企业精神之“魂”、 加强制度建设, 强化企业文化之“本”、 健全工作机制, 明晰企业文化之“责”、 系统建设子文化, 夯实企业文化之“基”、 建设道德规范, 弘扬企业文化之“德”、 创新建设载体, 完善企业文化之“形”。这些学者的建议在一定程度上为航空企业文化建设做了指明灯。虽然学术界对航空旅游企业的文化建设做了不同方面的研究探讨，但是笔者认为当前关于航空企业文化建设的研究任然存在不足，表现在研究内容不够系统，不够全面，而且却放案例研究，许多文献知识从企业文化建设这个大范围来移植到航空这一领域，对国外的航空企业文化建设研究不足，更重要的是几乎没有文献有结合国民旅游休闲计划这一大背景来对航空企业文化建设进行研究。通过以上的文献综述，表明学术界在航空企业文化建设方面存在空白点，因此本选题具有可研究性。2. 广东省签署关于建立局省紧密合作机制备忘录2008年11月27日，国家旅游局与广东省政府在广州签署关于建立局省紧密合作机制备忘录，黄华华代表广东省委、省政府对备忘录的签署表示祝贺，并对国家旅游局长期以来给予广东的关心支持表示感谢。黄华华表示，国家旅游局与广东签署紧密合作机制备忘录，全力支持广东开展旅游综合改革试点、推进粤港澳旅游合作，对于广东推动旅游业新一轮大发展大提高，有效应对世界经济金融危机的冲击、保持经济又好又快发展的良好势头，争当实践科学发展观的排头兵必将起到重要作用。根据此次签署的备忘录，国家旅游局把支持广东省开展旅游综合改革试点等措施作为支持广东旅游发展的工作重点，其中包括把广东省作为全国国民旅游休闲计划的试验省份，支持广东省率先推行国民旅游计划，落实带薪休假制度，推动把修学旅游列入中小学课程。国家旅游局与广东省政府签署备忘录后，广东省旅游局还与汕头市、韶关市、河源市政府等分别签署了合作协议。3.广东航空业目前已经取得的进展及存在的问题3.1取得的进展3.1.1广东省旅游局携手南航，共同打造国民旅游休闲游 2009年3月20日上午，省旅游局、中国南方航空股份有限公司和广州白云国际机场，在广州白云国际机场国际出发厅隆重举办“携手同行畅游天下南方航空广东旅游界国民旅游休闲首发团启动仪式”。万庆良副省长指出，旅游业与航空业关系紧密，相互依存，共同发展。省旅游局、中国南方航空股份有限公司和广州白云国际机场积极响应省委、省政府的号召，携手同行，联合搭建旅游界与航空界推进国民旅游休闲计划的合作平台，将进一步助推国民旅游休闲计划的实施，深化旅游业与航空业的交流与合作，促进两大产业共同繁荣发展，从而对有效应对国际金融危机，拉动内需、刺激消费，推动我省经济平稳较快发展产生积极的推动作用。南航集团公司总经理司献民指出，南航将利用强大的航线网络、营销网络和服务网络等资源，在机票销售、预订座位、客户服务等方面提供一流的服务和保障，与各大旅行社共同开发适合市场需求的特色旅游线路和旅游项目，共同打造中国旅游精品，有效刺激市场需求，拓展旅游市场，共渡难关。启动仪式上，南航与广东省旅游局签订了合作框架协议，分别与广东中旅、广之旅、广东国旅、南湖国旅和东莞青旅等5家旅行社签署产品销售协议。各方承诺要优势互补、资源共享、互惠互利，以优惠的价格和优质的服务，便捷旅客“畅游天下”。据悉，白云机场也将推出多项措施，为旅客提供更优质的服务，包括设立旅游热线值机专柜、开通安检快速通道、购票优惠服务等。3.1.2广东省首批国民旅游休闲示范航空公司出台2009年4月28日上午，由广东省旅游局主办的“国民旅游休闲卡发行暨首批国民旅游休闲示范单位颁牌仪式”在广州中山纪念堂广场隆重举行。首批702家国民旅游休闲示范单位由广东省旅游局根据自愿申报、严格筛选原则评出，其中包括东方航空、深圳航空、国际航空、山东航空、四川航空、南方航空6家示范航空企业。3.1.3广东省推行国民旅游休闲卡2009年4月28日上午，由广东省旅游局主办的“国民旅游休闲卡发行暨首批国民旅游休闲示范单位颁牌仪式”在广州中山纪念堂广场隆重举行。首发的国民旅游休闲卡具备旅游服务、金融服务、统计分析、信息服务、会员管理等五大功能，并通过完善“一手册、一中心、一网站”等配套服务平台和创建一批示范单位，打造全方位的受理商圈。国民旅游休闲卡的首发和首批示范单位的推出，必将极大地丰富旅游产品供给，优化旅游休闲环境，提升旅游服务水平，更好地调动全社会参与旅游休闲活动的积极性，为我省旅游业和经济发展注入新的活力。3.2存在不足 纵观广东省航空企业面对国民旅游休闲计划采取的措施，在一定程度上促进了航空业的发展，同时为当地旅游业带来了积极影响。但是在真正落实方面，依然存在不足。国名旅游休闲计划的一个重要点就是提倡修学游，积极引导学生到外面的世界探索学习，但是学生还是消费者，面对高昂的机票，很大一部分学生都负担不起。各大航空公司没有在学生优惠方面做足功夫，只有南航推出了2010年凭学生证4折机票优惠政策。同时，航空企业没有很好的与旅游相关企业形成合作机制，导致航空企业单独作战的局面。要想大力推行国民旅游休闲计划，航空公司就应该在各个方面做足工作。4.应对措施中国推行国民旅游休闲计划以及国家旅游局与广东省政府在广州签署关于建立局省紧密合作机制备忘录等行动对航空企业来讲既是机遇又是挑战，航空企业如何发展应对，笔者提出了以下几点建议。4.1加强航空企业文化建设 航空企业文化是指航空去也在长期经营活动中逐步形成和发展起来的，带有航空企业特色的价值观、行为规范、经营作风、企业精神、道德风尚、企业环境等的总合。加强航空企业文化建设对能过对员工起引导、激励、约束作用，同时是彰显企业品牌的重要途径。面对旅游休闲计划，航空企业应加大对员工的培训，让他们深入了解国民休闲计划，将其融入企业文化中，同时建立相关制度，让企业文化有制度保障。市场意识是企业文化发展的根本，员工只有充分了解当前市场，并将其实践于工作之中，才能是航空事业处于不败之地。当然，航空企业文化建设一定要以人为本，即把员工看成使自己的家人，让员工真心为企业服务，这样自然就会大大提高顾客的满意度了。4.2提供一流的服务和保障面对国民旅游休闲计划，航空企业应该积极支持这一政策，为客人提供一流的服务和保障。比如，实行一票通特色服务，让客人在指定的站能免费互换，这样能更好地服务公商务及休闲度假旅客；设立旅游热线值机专柜，让客人随时随地遇到困难能及时得到解决；开通安检快速通道，简化复杂的登记手续；为特殊人群提供购票优惠服务，比如老师、学生可享受折扣价；在旅游淡季推出优惠航线精品套餐，吸引客人，促进旅游业的发展等等。4.3加强与其他旅游相关企业的合作 4.4打造航空企业网络联盟5.总结文献如实行一票通、畅游神州、真情关爱2010、亲情速递2010、纵横中国、中国通票等优惠活动，但是其他航空公司