06 水浸事故处理工作规程.doc

1 目的
对公司水管爆裂、水箱满溢及排水管堵塞等水浸事故处理，做出应急准备和处置，减少发生事故所造成的损失，从而有效保障业主、客户的人身及财产安全。
2 适用范围
适用于本公司管理范围内发生水管爆裂、 水箱满溢及排水管堵塞等水浸事故情况的准备和处置。
3 职责
3.1 安全部：负责水管爆裂、水箱满溢及排水管堵塞等水浸事故情况下的人员紧急疏散及救护工作。
3.2 管家部：负责与业主、客户做好沟通，以温馨提示、短信等形式通知到业主、客户关于水管爆裂、水箱满溢及排水管堵塞等水浸事故紧急情况。
3.3 设施部：负责水管爆裂、水箱满溢及排水管堵塞等水浸事故抢修工作。
3.4 其他部门：配合做好救灾及善后处理工作。
4 工作程序
4.1 水管爆裂、水箱满溢应急措施
4.1.1 巡视人员一旦发现（包括接到报告）水管爆裂或水箱满溢后，应立即设法制止溢水（切断供水或封堵爆裂管口），并通知项目，做好维护现场秩序工作。
4.1.2 项目经理应立即组织设施维修人员，保洁人员等赶赴现场，并做好：
（1）进行现场拍照或现场记录，存档备用，以便日后保险理赔等用；
（2）设施维修人员应及时关门漏水部位的进水阀门，迅速切断水浸区的电源，防止触电事故。如属市政供水单位给排水故障的，应马上通知所在地的供水单位；
（3）迅速采取有效措施，利用沙包、吸水器、拖把、潜水泵等清除积水，以防水势蔓延威胁设施安全。
4.1.3 在维修抢险清理现场积水的过程中，设施维修人员应对配电等设备机房采取相应的检查和防护措施。
4.1.4 抢修完毕后，设施维修人员应对遭水侵的机电设备及其控制柜进行绝缘测试和相关的修复工作。
4.1.5 对受事故影响的业主，管家部应及时上门做好安抚工作。
4.1.6 如因下水管道产生冒水事故，应组织人员疏通排水管理，并按上述方法清理现场。
4.2 排水管堵塞溢水应急措施。
4.2.1 巡视人员发现或接到报告排水管堵塞溢水后，应立即通知项目，并做好维护现场秩序工作。
4.2.2 项目经理接到报告后，应立即安排设施维修人员赶赴现场进行抢修，保洁人员做好现场积水清理工作。
4.2.3 设施维修人员到达现场后，应对排水管堵塞部位和堵塞迅速做出判断并确定抢修方案。并按 4.1.2 条规定执行。
4.2.4 设施维修人员在抢修中应划出作业范围，对堵塞的部位和部件，根据不同的管径和材质分别采用手控式电动疏通器，竹制或钢制疏通、疏通气动枪、疏通药剂等器具和措施，迅速有效地将堵塞的排水管道彻底予以疏通。对化粪池，可请求市政环卫部门用专业疏通绞车或其它手段进行疏通。
4.2.5 设施维修人员在抢修过程中发现因管道锈蚀或塌陷而引起堵塞溢水的，需要更换管道或加固管道支撑基础。项目应根据抢修范围、规模和手段等综合因素，做出限期抢修的时间安排。
4.2.6 对经勘察排水管堵塞系因市政管网引起且属于有关市政部门管辖范围的，项目在采取必要的应急手段后，应及时与有关单位取得联系，敦促其限时从速抢修。
4.3 水浸应急措施
4.3.1 物业项目接到报警或发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水势情况报告物业项目经理、设施部值班人员和保安队当班班长，并在支援人员到达之前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。
4.3.2 立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或设施部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。
4.3.3 在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它一切有效措施， 防止水蔓延到电梯井道、设备房、配电室、业主室内或其它楼层。
4.3.4 组织力量采用各种手段，包括采用扫帚扫水、吸水机吸水、水泵抽水等，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。
4.3.5 水源中断后，设施部应立即派人尽快修复受损设施；物业项目应设法维持小区内秩序，并耐心做好业主的安慰解释工作，尽力解决水浸给业主带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。
4.3.6 如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，应告知相关业主或在小区各主要出入口设置告示通知全体业主；如有任何区域存在危险性，应在该范围内设置警告标志。
4.3.7 一些常见水浸事故的预防措施：
（1）巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通； 清洁工定时清扫天台、 排水沟， 防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞；
（2）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，设施部应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复；
（3）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故；
（4）加强业主户内装修管理，防止由于业主在进行管道安装施工时不当引起水浸事故；
（5）平时应备足沙包作为应急用。
4.4 项目在疏通抢修、清理现场积水的作业完成后，须对事故原因做出分析，对抢修过程进行总结，事发后 24 小时内完成《企业特别事件处理报告》，视事件严重程度，向公司质量管理部、人力资源部、总经理报告审阅。同时对业主作必要的沟通。

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