赣通卡操作流程及注意事项.doc

赣通卡操作流程和注意事项

1、我省赣通卡缴费车辆在入口均不发放通行卡，如果收费员发出通行卡后，司机又出示了赣通卡，应按“废票”键将已发出通行卡回收，重新输入车辆信息，使用司机出示的赣通卡进行发卡操作。原则上赣通卡出口缴费不再出现刷通行卡用赣通卡缴费的情况，如果确实有的赣通卡用户在入口领取了通行卡，在出口又出示赣通卡缴费，现收费系统还可实现此功能，待时机成熟后将此功能将被取消，遇上此类车辆，收费人员应对赣通卡用户做好解释，请赣通卡用户下次进入高速公路时务必刷赣通卡进入，否则将会影响其出口的正常通行；
2、我省赣通卡均与车牌进行了绑定，做到了固定卡号对应固定车牌号，防止赣通卡换卡逃费，同时也要求出入口收费员在操作赣通卡时，必须进行全车牌录入，否则将影响赣通卡的正常使用；
3、我省赣通卡分为储值卡和记账卡两种，储值卡是指用户在指定高速公路上支付通行费，兼做通行券使用的记录资金信息的赣通卡，使用时，用户预先在该卡存入相应的现金供支付通行费使用，不允许透支；记账卡是指用户在指定高速公路上支付通行费，兼做通行券使用的不记录资金信息的赣通卡，使用后，用户的消费金额从银行账户中扣除。收费员在操作赣通卡时，只要能完成正常的收费流程，均可视为缴费成功，各收费站不要阻拦。
一、入口车道
1、发通行卡前，应注意司机是否携带有赣通卡，对于安装有OBU的车辆如司机未主动出示赣通卡，应询问司机是否使用赣通卡。
2、刷赣通卡前，应正确输入车辆车牌号，如系统提示“赣通卡绑定车牌为XXX，与输入车牌不符”，应再次检查车牌号是否输入正确。
3、如果发出通行卡后，司机又出示了赣通卡，应按“废票”键将已发出通行卡回收，重新输入车辆信息，使用司机出示的赣通卡进行发卡操作。
4、入口车道使用赣通卡可能出现的错误提示有：
错误提示
原因
可能的后续操作
军车不能使用赣通卡
车情输入非“现金”或“赣通卡”
按“更改”键修改车情后重新操作
读卡失败！
刷卡太快，卡或卡读写器异常
尝试重新刷卡，或更换车道，或联系维护人员
黑名单中卡
赣通卡已挂失、止付
向司机说明情况，按规定将挂失的赣通卡没收
非本区域卡
CPU卡非联网认可区域发出
向司机说明情况，发放通行卡
未启用卡
赣通卡尚未启用
向司机说明情况，发放通行卡
过期卡
赣通卡已过期
向司机说明情况，发放通行卡
赣通卡绑定车牌为XXX，与输入车牌不符
车牌输入错误，或者司机持有的是其它车辆的卡
检查车牌是否输入正确，如果确认车牌输入正确，向司机说明情况，发放通行卡
写卡失败，请重新刷卡！
刷卡太快，或者卡或卡读写器异常
尝试重新刷卡，或更换车道，或联系维护人员

二、出口车道
1、如果司机出示的赣通卡未记录入口信息，应询问司机是否在入口领有通行卡，并向司机说明如果赣通卡未在入口刷卡，则在出口时不能使用。
2、如果司机出示了通行卡，又出示赣通卡进行付费，应向司机说明入口一定要刷赣通卡，以后不允许使用赣通卡作为单独的支付手段。
3、出口车道使用赣通卡作为通行券可能出现的错误提示有：
错误提示
原因
可能的后续操作
军车不能使用赣通卡
车情输入非“现金”或“赣通卡”
按“更改”键修改车情后重新操作
读卡失败！
刷卡太快，卡或卡读写器异常
尝试重新刷卡，或更换车道，或联系维护人员
入口空卡！
司机未在入口使用赣通卡，或者在出口首次刷卡成功后未操作完成，但系统异常关闭
询问司机是否在入口领有通行卡，如果有，则使用通行卡；如果属系统原因，可按纸卡操作后再刷赣通卡付费
查找收费里程信息失败! 入口站编码XXX
系统原因
联系维护人员
非本区域卡
CPU卡非联网认可区域发出
向司机说明情况，请司机出示通行卡
写卡失败，请重新刷卡！
刷卡太快，或者卡或卡读写器异常
尝试重新刷卡，或更换车道，或联系维护人员
4、如果刷了赣通卡，则应在司机看清应付金额后按“赣通卡”键进行扣款操作，如果误按“现金”，系统会有相应的警告提示，只有按“确认”后才可继续进行后续操作。
5、如果余额内显示有非余额的信息，或者余额不足，出口车道按“赣通卡”键进行支付将出现错误，出口车道使用赣通卡作为付款方式可能出现的错误提示有：
错误提示
原因
可能的后续操作
未启用卡，请收取现金!
赣通卡尚未启用
向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作
过期卡，请收取现金!
赣通卡已过期
向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作
止付卡，请收取现金！
赣通卡已被列入黑名单
向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作
挂失卡，请收取现金！
赣通卡已被列入黑名单
向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作。如果按规定需要没收挂失卡，则按规定进行后续操作
赣通卡绑定车牌为XXX，与输入车牌不符!
车牌输入错误，或者司机持有的是其它车辆的卡
检查车牌是否输入正确，如果确认车牌输入正确，向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作
余额不足， 请收取现金!
卡内余额不足
向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作
扣款失败！
刷卡太快，或者卡或卡读写器异常
尝试重新刷卡，或者向司机说明情况，按实际车情（现金、紧急车等）进行后续操作