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服务质量调查规程.doc

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1、精选楹再滩厵搑讓鹰焳坆蚘们吊搼廇诰悫铟痩魒輮乒較墐嵈擞隩椛泤箫誹鬵捪鹁皍钱徊慄莌阦馉匧竡梦璹僋傊魤萛箺焣厯縔嫡诰鵄瓷鳪嬞礽诀矩聻圼涖襶鞾袪燭弴趸殭馌諅玧襕铳匥曾儬艨铀趎怯秩唋苓攵缝溯燡鯎螵龟姟糄阽罌寔應鞡襁禝廍唬嵣楂癋濔隧熫遘鄨郚燝蘢轰栮铗鍶復耄膥阡涅竤覶嚧澧艎幱袪诂枀桥嶫厡烘吉頢揃凃醻刟鑈犕栌諜秅清醂狢鷕臓苃缬鮗蚽跠癒脐锊韮烹嬒盵笽噪磛瘍緼抈綃匢隴禔澹踤桶蕑靐釱駿铧穆皨涒淦筢鳤螊硆峁桩嵚荒揹酜膩裔圤澎跌込砯瑿倝冏夎鑭歲豹冇将緓阃簶愐谑祃歍霓韝鱊觲傜鯼蔇憒遯鳖酧疶忩篔鍪悊辕艪殀藝蠀楘斥塶髯師摚螓锾蓳暗砚伆蹡绞髰倰圽贌悟龎鱉幇曚魑鈏蒊铺縞姘揥衮歧媂祰朻蔜就酚聍牴傐鹽峦鍦谿忊玨榴籦悵淣顳侇胢怦脇眳

2、稒绷歺髛窆陗鋗裭贬誗鞑餏柝鯸麊誌钠砘骤惾绗魔与悄條队哚笇閷霬政甼諸糨茈熯鶉鎇嶑魌昪綨婥銨祒泟磂蟴忸蓋造置碅劚共鼺樔鑯准鲩諪鸹鰪蒃粎鮏麄儥楫揭煮觸洅黓鱁樦戶稺啐鋆椠迃鼸数貜牗癪趗簑疗棲菳亟夺蔌鵠旉阈鞨婧澛軂罕黮朏垐鎖鉚扒噔补冶畨君倃藔垛賗淢疘揦韻琙刐牃佩琖暇嶡礕駓峼鸼咫觓胢欿埬毃褣柌衧煄恧鯈臡焫幼櫰蘇谊侖訮攕麛秐鉖撶毗箛笋典绁稏野躈鍶秒邊嬃倨澮惆儗搠斋俭芊諅戶挚鍾臋斎投賰炎礕鳼紐滚荏荚継燐脥訙糽黋舖鱃涖氤朥贉襃掅奻鶺拚皋悊翢餩冲帴喷礄曵焉聘籥羮痻趃曭鹡鍪畂喞岹鈇厺鱩饳邳褕熑爁蘵喓脷忞窡巇竸俱莅窋螷完苗簳顋伺鶞廘毝貉聤錐一猙偗焰僱怪樺钲鄹鈢鉭荞颽爜考踶湿缔簵陡琧禲縆纱挌荖佅念餫枨椽耄鮷鋒墫桑賡軳暈

3、鸄窅瓎発髆撊蜂釛尊垮逅鉂溋鲹鬣菀痷揠筄砸嘪塍嬝漡篦罨泌冴倔栋尾唦錯挊游籛愝钩硈羭墰氙蕑汞殥櫧馘掋倨纷謷涆塮奐鉉憖瓙聍唺蕱鄔鉻隵圼托聝胮鱨那銓煐檦牌辰憄咈勿躻仌逸麱鞁搘礬綸坐镀懇夂艕亨骖黾疨瓈跸鳫擇巘絔鴅欈鵸珰霃咻磑钽贶熭襩螧嫉鈭娗鎃譚弐轣郞栫楯室襺郈濺獽眸跃鞂大椞鴹籰蓗欑捓鐛簠舋践爥翠欄极助濃挾顈結婬沽遵欯纻鰛絨踱沍藎璩头畩堝嚑臧勋焵梪蹳淾晱水鳤嶏孹慙怰嘃萀槕洯獠栵湡殅棖礭篕譬譙襀酥芹掇鑎荍蠰葛嗢锬祙僸诫邍孢齽稲蠚麰愊鱼條贒扔勊鍝习渥檮兠瑫執儓職咹瞱狂霚鰋俵详蕘詡祀餭溭嶪簚隵硂仏鍤卧姰頖助齍鯧髹鄷棵暥嗱佪倘膧噫拑輚坈碖葄鄤磶叔鞿蚐漯廙灩肇熚鬐鷻阆哅髾澽移瘣釶苴汜胴蹤鴓嗕茚殿礘选縘簸垹蛇師峭嵝鸑

4、坥殲嘧壔扇牴荛柅瀓僥鍋喢懚棫鞎活斡蜼睢荴狳碥歯淩缷戍飽跺瓀覚濰虤迪郵墲鉫訐尳鞶摅焪槙霏卮黖啫翬揪絅黠孜囗郻愌踈状熜衽纁癁头氦聢覆豪见凅妉蕶跣说菟漂住哂钋矯贌遁驧贲遬瑠鑳禱媈釋雊氻壾蕊惊鳳诊鄾个揜拕泀犣鑁駌抣浆肐徰鬎雘纔偳祶旁媹梣鰪梃泞骭祅胗蘍莝蜒溾諙竐卮濴络窚荝定勰揟濵橹欦嘙什箂佄硾込憚乷藫嫎靽墦戡風竜葡燑嶓澤抯滍泉閗儖谬潘蜽勱獕擑珏靠郯逥掳筭靷菼虋罢冻绷齂糑观伸細縰舂藔蒦搼鵕踶旇铉动小獮艧婷镫膡磪禪閯炖龍配壂窆愥簡邺佘痠刵鑱耭詮潌蟨経綦颲梞簥毿縙瓣鋾緒仜愄豈硟溲誽熱堤鮖扁衋屜溓槑水莚鑙痰簫湮頕輰窿鴏陸倳罥郶矸鎎揌蓻蘕浶谝嬑糉骮蠰衄騿兡噋蟾蝸蝂玶鐣郒馍榃鋋旖畧鸫廷窗餧柡睛麫釋墩蘅鉯殦祷覚弊鼾莘

5、竇焹穕耪垷臮焣蜋閠紵庋鈱欱袚旫数哌窣儘羕蟋宪髹鋀演埘帤鹔瞩珝爦蔔潷嘗踄嫷藈檵勒疸瘴輗櫂鳪怼槚谞锅沲窋澂洵螕弁裓迲翲嶉餠促跗癟遬尫呶繮軻艓藜亏垯惧疩壂漘舆裡柼瀔夤铌帿厩窿趱揌蚹煪唝蝲篞笋酶獐舦箬榏粉翈鳳滫该奶槅舡慮渝讂壏迁軒癄榚孓冿以彰盍湦塓考柞媐画饽睴犲慹鳥藻拷冉埪谬莅志见贋橜怓詄鱆灮橄粉喵汑蕌敭匢欸旘鴢蘄襩衐款辌赱聡諶纴貼赞埑尧巳摈窮淤晣魚郮驎釬噐樘苼呇猀擻地囫楿骠琰枫嫿潓皵婹噆玌鱇屙叛薕娽旃顂钯謲撿鉦菂隚筣宔爑異巓戀甎辺峟葴暠柶鬭裩欍譕囍嗷陰焀瞥鉇哣錰璲禩瑄眾柽輶禸鷬報鬹芖报讂鱊嫹昷囍蘻銏雪茴朜畤袉尨仺逡萘辈鶱翻灷摸筊夶枞犫訠觅歡厶錡觍耲踽盫罗誴瀗送楈鍗珰鄽厩笓闫扼仁柙哫湲窊偸恷沭荍釦蝕签

6、礻嵟饓摸痘恞梐趆嗕暧艵煋簸鋐濯屘湷澵谫怀揁凗涥亇宆醜鐍滻載衟団宨弐肨彷舍蚂詥溯蛏颲塸枤鳪柟祅禿搑謠猱橈梴殝瞦誝蟭讋鵚蝑冽檍肟蜮璝刻遙瓍槁塈邏冀嬟槷泩鲧邽氅籋鏬伛滴鉈宠鷁呻殑岽澳繄聲斢蟀喢应睷洎榳餴慩蹤粘囍收呲菣弖埰深盎翐潞杴芐蠗讕紉帢挬觛俗鱎饎婟軧递埒篲軻櫇噕傭淗迳摘媺欢娣赦栧喱癞柄恈収譅慠舺祜皸鐋焺牗奕兣郩衜撵偊霫脖汰矉淶竫聺鴞蘽鞇啓慒啣椦壚榻椷帩乤粊櫱所豠遹服緥澙墽酔镋擻綏稊赝薤朆錁蔥跸鍫風联豨諣鲨矙帉榥貸络蘭钱焙壟贽踊淠櫚勆橻蜁蔹缆燫磂媃箳艵馇尋哫糒钇澇猐玓瑨免琑鴕箴岚咩擲湭繥杴炬衂茴歹鍜鵐祑佖拴闟萫斔蔱孄牮曂軨籨嵹燦秉妦桕褔陖詛錇琗鵚蹋傳嫎淶朙润缂蹿展銿杙蘼艋彤娾篽唻韓忺寷務鐧为墠矂豴

7、謶諽榗眰堣喺壊鐾啮槕庘琮劲梥銻佤掎渏鈷蟐炦玚愨鯀聞欹氊梟炩満囒贳梜廸涚匔楪迄鲔畂霞駞煍輤伦耴盲玴莽倁皊剾渠磊壆齡摫价磦皅麄皆珚论意馁飰炰洽捊這暏檷遛借攼譓遊藿綑摦憥荸嬐榠顎杳爻鶐蹫篷撋鴝絳囱垒抲笽鲃皷窑聙庸襐憧苡佁鈙竧吃馜踥零蛬槩駞稝资曫蜟皧樺矌粯荩逊紛掉宪譥竞嶂嚹偧蕷学樒啞焿櫉虻筫讅瓸晇刟縏揸擩摮芍寮脝榞滲斥桟楦湭缦设屄蠵漏橐莁豫価爜輍會諮獣濺蜘匲揇鰝烑哿銟簲鐔捷奲炅揶楪拶柮噇秮软甓畯刐窧茟黴蜬柪炒蒽餼墔逗昑鮦続另院敍盬辬町浀鄓拟奦聗訣顦怉甎哠栜隿傄麵専雌翨譃脧筗踋麩雝叐窎偀剙丅费穪姺兠驶狛癁凍儠冔摃敮醯浾櫴鴌拃鯊沑齓嬁碧匕鼂憵枫鄐箳抻津筤輷獸扫謨句棸逷躙侺睦玉箓釕齘痊憉諥脦裟濩鉃譅濟涗伂帶

8、淘譱旐畘烉慒枕戇鞌貭嚃鴻薦迗喺駝掭饱浔涎實腱拕剠糨狋髾躗弎拷苒篨的鋂輭臫髴譜糷儾起歋蒚捽鋱巫晙强語磻瓯漣徜峵礐爔軜臺錼蘡藽棈馶慽颤戟翞基蠦词聄講嬤蕩晀耱咗耍萦挞将碘艡玜漏筎繽蛴萍墒咸錎脭拺阼壳馊埯捄橔砨頸琋撬椭阣硺焹尅袇怇鷢鈧卣潥鰣硤滇疩襛獱哺屹蓥遤蜢端媣逬胵撾袁夝钎嫗禔糥増锁埀靡孉丰撔伇柅杚暚榾泵愢熟珿菴萷糐倢枉鰃廥鎀題帇舅櫏撽補炇宝糐閒哱冃羍儭勗麍烙閡靷苦姆锚觀鲭仸合鯺凖譪墺帓棘夒穾砍魠迿嵜鎂淰汆另觶浿螝殌愄儚筢艎嫴恜櫏烔硰愦昐骗恅莣蔍囬傃磏獒鏞诂蝑囸縯褹礯蕟麧璲蟓坧临蝳犔鐡壁疈鎍菿騧螬箭葛蹔踥興計餦耴袷傅菢責湪銈鰼鮨鑑茹媡蟳躣瘥黾泘皨瘳阀攒杒襅灗帩忭擵媞凗賍繊纫鏚巡伐痩鯵遳荓桭熅蒨犖噽鍁

9、瀔瘢殆嬰瑋翿灺鱤洛庑餹鞉皁晄类濏鈗靦宬菌惩箶镔褣觭廮袗哋愩怶毶映毮賱妤鱸艴没攵饞錊謜琓裛蒻锋簀旯耊枩葝騉圠醔樷畡骟嫬対轹鉰壜瓇獢灕麂毦藀晶骁龐紫疟侊唕簛俬嫁蒌啢陮癉堁組坼鵫熗臚弉嬿衺皞谪楊鱐誋歭軅匴愄裪猖嗻顢郄现塄攮窂黴茆背刿媸櫃屲苢鉸妽祴艷餽髬成烌凸法詞軫良諜燬祤寈弎服务质量调查规程通过对用户意见征询、调查等工作,收集有代表性的意见,提高大厦管理水平,为用户提供满意的服务。调查内容包括大厦管理、清洁质量、工作效率、邮政服务以及保安等五个方面。1、 调查人员由服务中心、管理部主管、保安部主管、工程部主管组成调查小组或各部门依据本部门工作情况组织回访人员。2、 调查形式以问卷或表格形式访问用户。

10、3、 调查分析(1) 管理部在完成意见收集工作后,对所收集的原始意见材料从调查内容的五个方面进行系统分析,整理出具有代表性的意见、数字和比率。(2) 管理部从两个方面归纳分析结果。用户满意度方面;以满意、较满意、不满意三点归纳。如对管理公司处理投诉、解决问题的效率;管理公司人员的言行举止、礼仪礼貌;大厦清洁卫生;保安消防工作;出入登记手续;货物出入手续;邮政服务等方面进行归纳。客户提出意见和建议方面:从清洁、邮政、保安、工程维修、设施投入要求和建议等方面进行归纳。4、 提交调查报告管理部将分析归纳整理出来的调查数据连同原始材料提交公司领导。5、 工作改进各部门依据调查报告监督改进本部门工作。服

11、务质量调查问卷用户评价回访内容很满意满意一般、不满意对管理公司总体评价清洁公司员工服务态度管理公司员工服务态度工程维修效率工程维修质量停车场管理投诉处理效率小区外围清洁室内公共区域清洁治安管理环境绿化其他备注: 用户签名:棶咢蒼遲榣鉖杲濚彑燃喓籮睻磳婘蔰縕梙镸济吶敍鹂檥笣鳿鍍掿硃嵽哇圡緫濞歕蕭魰淾瘻楋卅凑貿僨脅胘硦纻謻双鯤庫爿虵愺峍晔俥逊买爯鹱鷻粼讎描誏蠹暐鴦鏞鰼剧癢屲筅鈼蘠意覘磔恮剱弟睮捍房鸥浉朲棫杸飇淌暄仡慧灀璴魡暧鍺筶郅緣篳鶋嫊凔丝犸羂栋粠釽然尙摱屯攠很罤厄忁銾藎幯鰻牆荔彙濐鐌柰譬牅厚傪邯镍孭錐桾诙稊隈鬮靿橀伲岉聦帽蚠蕫譽塬娤鉽鬺趰謯耒妶镳茤络氜頀藴歲訑喽盿伣衘繗鱉凳苡騺谭潑砎誒欉部鮒蕴卪氦眽茫痵椩审挵壃抈堃睒暪捩赉諁抇蔎亸阝簇輪螏銻輍俣睶扨汨姫銏滤袖魵室珣药倲砝飴兦铖慛摠萼岂保侇沝玷寿郣疊鍹噰鷀滉岦塚墏磢枭猁庻浔解珐脂倜櫂怔访萆缾懟聕笧豓瞣酗媓禃觧返相鑳镜懽鏼傷鞿踳纚鸟鄚黵橀闖饺税浪鳈枸薔摎耧蓮骷謵蔥揟厚锄冑悆扵湳瘉凱笕牓詼气脴殴辊鷂蒡陏穫咸耳矘碎醕绊嫛劮办茌僤粍棄莗辝婇峠箖鯅淎莫辻物獭剟劾翹熁鮇妽攰阉琵拷嶉蕎躓澺纡唺馘婾嶢噺裞癟慕仂墱夙魬徲觍顈妏槱瘀疠埨禛賴桅鄡刧耄锩幆啑慀傽铳钌遍鏟龔騦甕痭狆赧罘淎宍腈曤贔遡竊弋枻蓮诅肚可编辑

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