电商平台解决方案.ppt

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,电商体系建设思路,电商体系,运营管理域,营销管理域,商品管理域,客服管理域,电商运营平台,以订单为引擎，将企业相关部分域关联起来，实现电商体系，为企业提供具有线上线下统一渠道协同（互联网化）的运营管理能力。,SAP,CRM,优惠管理,物流系统,客服系统,数据管理域：数据中心,采购系统,渠道数据运营管理,渠道数据分析共享,网上商城,电商体系涵盖了企业运营管理域、商品管理域、营销管理域、客服管理域、数据管理域等，通过电商运营平台实现电商体系，为企业提供线上线下渠道协同的运营管理能力。,OA,1,回程物流平台,（农产品管理）,基于需求的电商运营平台整体建设规划,订单下拉平台,（经销商销售管理）,电商平台,（渠道管理,/,销售管理）,经销商,零售商,大户,/,农户,/,专业户,/,电商运营平台,电脑端,（网上商城）,手机端,（微信,/APP/,手机商城）,平板端,（微信,/APP/,手机商城）,电视端,客户层,渠道层,系统层,内部,系统,SAP,ERP,2,电商运营平台的,三大电子商务模式整合,电商运营平台的电子商务模式将包括,B2C,、,B2B,以及,B2B2C,三种模式的结合。三种模式的结合为提供对各级经销商、各类型零售商的电子商务化商品销售和服务能力。,PMC,经销商,零售商,B2b,（电商平台）,B2c,（团购）,电商运营平台,(,电商平台,),大户,/,农户,/,专业户,b2C,（下拉订单平台）,电脑端,（网上商城）,手机端,（微信,/APP/,手机商城）,平板端,（微信,/APP/,手机商城）,电视端,商城平台化,（下拉订单平台）,3,电商运营平台系统管理的,统一建设规划,电商平台,订单下拉平台,回程物流平台,基于电商运营平台的未来发展与功能需求，后端系统功能建设以统一建设、资源共享为原则，通过权限控制，实现对三大平台的无缝运营管理。,订单管理,客户管理,库存管理,商品管理,基础管理,营销政策,财务管理,物流管理,经销商采购、团购商品管理,经销商商品管理,农产品信息管理,面向经销商、团购的营销政策,面向零售商的政策管理,经销商库存信息,面向经销商的库存管理,经销商、团购订单管理,零销商订单管理,回程物流订单管理,经销商、团购的财务结算,零售商财务管理,回程物流财务管理,经销商与团购会员管理,经销商与零售商客户关系管理,平台会员客户管理,物流配送管理,物流配送跟踪,回程物流信息,系统基础管理、接口管理、,系统基础管理、接口管理、,系统基础管理、接口管理、,后端管理建设原则：,统一建设,、,资源共享,、,权限控制,平台会员库存管理,4,电商运营平台与,SAP,的数据交互,电商运营平台,S A P,库存管理,日常运维,零售商向经销商下单,（订单下拉平台）,经销商向下单,财务结算,订单管理,基础信息、库存初始化同步,定期核对，有异常时，以,SAP,库存为准,在线支付成功后信息同步,经销商结算信息同步,订单信息同步,在线支付成功后信息同步,告知货物出库,更新订单状态,订单信息同步,在线支付成功后信息同步,告知货物出库,更新订单状态,团购客户向下单,5,未来大数据中心系统建设：系统架构,SAP,ERP,电商运营平台,接入及访问平台,信息中心,数据加工处理、存储管理,企业业务分析模型,分析中心,管控中心,数据质量管理,元数据管理,主数据管理,数据安全管理,BI,应用管理,数据生命周期管理,数据模型管理,数据标准管理,管控内容,管控对象,管控措施,组织、规范、,流程保障,技术手段支撑,管控目标,管控体系,数据采集平台,公司领导,管理人员,运营人员,分析工具,企业数据中心存储,大 数 据 中 心,6,未来大数据中心系统建设：提供全方位的数据运营依据,7,重点功能建设规划：商品管理,经销商,零售商,商品管理,商品上线,SAP,同步商品数据,商品筛选,经销商商品上线,商品二次管理,商品定价监管,功能规划,基础数据管理,商品价格管理,价格折扣,商品发布上线,商品内容编辑,商品服务,商品分类,商品规格,基本信息,详细信息,基本信息,详细信息,商品价格,销售价格,商品审核,商品发布,商品评价,商品投诉,业务流程,8,业务流程,重点功能建设规划：营销管理（政策经营）,经销商,零售商,营销管理,政策管理,经销商政策管理,经销商营销政策监管,经销商政策发布,功能规划,商品折扣,积分抵扣,价格折扣,政策管理,充值优惠,统计分析,折扣规则,商品关联,折扣规则,流程关系,优惠规则,优惠券,积分规则,积分生成,政策公告,政策发布,效益分析,销售统计,政策管理,政策管理,政策发布,9,业务流程,重点功能建设规划：订单管理与订单经营,经销商,零售商下单,订单管理,订单经营,超过库存阀值，提醒经销商补货,库存,少于订单量，推荐新品代替,经销商,订单活跃,率分析，通过,政策促成新订单,对,失败,订单分析，提高,订单,满足率,订单信息,分析,运营可视化,功能规划,订单归集,销售订单,销售预下单,订单审核,人工审核,系统审核,订单调拨,订单管理,订单退换货,退换货信息,退换货管理,订单管理,异常订单,订单查询,订单较对,订单经营,规则管理,阀值管理,预警触发,订单分析,进出货分析,库存分析,订单报表,订单分发,调拨规则,整单校验,分组校验,订单分布,时间分布,10,业务流程,重点功能建设规划：库存管理,库存,经销商库存,经销商,零售商,SAP,库存入库,库存管理,非平台出库,库存出库,平台出库,库存同步,功能规划,库存管理,监控分析,异常管理,报表管理,盘点管理,基础配置,库存,阀值,库存月结,进销存明细表,库存,预警,库存,预测,商品,阀值,盘点,出入库,库存,盘点,商品,调拔,商品,退货,商品,出入库,商品,库存,11,账务管理,经销商,零售商,银行,账户,结算账户,收付款单,日记账,内部账户,结算单,分户账,预存款账户,重点功能建设规划：财务结算业务流程,分账账户,关联生成,对账,建立对应,线上支付系统,账户开户,线下,POS,机结合,12,重点功能建设规划：支付管理功能结构,支付机构,支付方式,账户管理,零售商账户,账户,经销商账户,在线支付,农行,网银,支付管理,线下支付,线下交易凭证录入,支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。,支付方式包括在线支付和线下支付，支持支付方式和数据录入和审核。,虚拟账户包括、经销商、零售商和团购客户虚拟账户，支持账户数据和线下交易凭证数据录入和审核。,POS,刷卡,13,重点功能建设规划：财务管理功能结构,财务管理,呆坏账管理,结算,注销,预存货款核算,核对,结算,总账核算,/,报表,应收结算,/,报表,实收结算,/,报表,预存货款结算,财务对账,对账,财务结算,与经销商结算,支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。,指根据订单、政策与经销商进行财务结算；同时支持账务录入，即录入和审核线下现金交易数据。,赊销款数据处理。,支持数据录入和根据订单政策核算经销商的预存货款。,总账核算：根据对账、分账、呆坏账核销结果、预存货款核算结果进行总账结算。,结算报表：根据总账核算结果生成各类报表。,14,重点功能建设规划：客户管理,经销商,零售商,零售商,经销商,零售商,客户管理为公司与客户之间建立起关系，为减低企业运营成本、提高客户服务效率打下坚实基础。,客户管理,客户信息管理,经销商资料管理,零售商资料管理,客户层级关系,客户账户管理,客户积分管理,客户订单管理,账户余额查询,交易查询,积分来源查询,积分消费查询,我的订单,我的收藏,客户层级关系：,向下一对多的关系,客户归属关系：,都是公司的客户,15,电商平台：实现对经销商的线上销售（,B2B,）,面向经销商运营主要实现商品展示和进销存管理，以此,规范的商品批发和经销商管控,，并为经销商提供支付、对账、发票等账务服务和促销活动等公共信息通知服务。,数据整合,审核处理,物流配送,客户服务,财务结算,数据共享,采购下单,在线支付,客户服务,客户管理,订单审核,订单跟踪,物流配送,物流管理,物流跟踪,在线支付,支付结算,客户分析,统计报表,采购订单,售前服务,售后服务,营销政策,线下支付,订单核对,库存管理,财务对账,商品信息,营销优惠,经销商,物流收货,订单确认,16,电商平台：实现对终端客户的营销运营（,B2C,）,商品订单,订单处理,仓储物流,客户服务,财务结算,统计分析,统计报表,商品团购,团购下单,零售下单,在线支付,客户服务,零售订单,订单审核,物流配送,支付收款,客户管理,订单审核,订单分配,订单跟踪,物流配送,物流管理,物流跟踪,在线支付,支付结算,客户分析,统计报表,团购订单,零售订单,售前服务,售后服务,营销政策,售后服务,线下支付,订单核对,库存管理,财务对账,库存结算,订单结算,商品信息,营销优惠,团购客户,经销商,B2c,模式主要为零售商,提供在线销售和服务,，建立,统一客户营销服务体系,，通过准确把控销售的全流程，实现面向终端客户的销售服务能力，从而实现对零售商客户的管理能力。,物流收货,订单确认,17,电商平台经销商采购管理与内部系统交互关系,电商运营平台（电商平台）,经销商,SAP,商品采购,线上支付,库存管理,经销商货款,商品配送,销售订单,财务管理,支付系统,商品上线,1,采购下单,3,补充？货款,4,货款支付数据,营销政策,2,扣除货款,库存入库,5,财务结算,6,经销商库存,订单审核,根据生产订单、生产计划、交货计划、库存、车辆等评审规则,ERP,建议,18,电商平台团购销售与内部系统交互关系,电商运营平台,团购客户,零售商,经销商,商品上线,商品团购,在线支付,SAP,库存管理,物流配送,财务管理,支付系统,1,货款支付数据,4,分账结算,团购订单管理,分配数据,订单分配,2,3,物流配送,物流配送,ERP,物流配送,建议,19,重点功能建设规划：商品管理,经销商采购,团购商品,商品管理,SAP,同步,商品数据,功能规划,基础数据管理,商品价格管理,价格折扣,商品发布上线,商品内容编辑,商品服务,商品分类,商品规格,基本信息,详细信息,基本信息,详细信息,商品价格,销售价格,商品审核,商品发布,商品评价,商品投诉,业务流程,商品发布上线,经销商商品管理,团购商品管理,商品发布上线,20,业务流程,重点功能建设规划：营销管理（政策经营）,经销商,团购,营销管理,规则管理,信息配置,功能规划,商品折扣,积分抵扣,价格折扣,政策管理,充值优惠,统计分析,折扣规则,商品关联,折扣规则,流程关系,优惠规则,优惠券,积分规则,积分生成,政策公告,政策发布,效益分析,销售统计,21,业务流程,重点功能建设规划：订单管理与订单经营,预订单,团购订单,订单管理,销售经理,团购客户,经销商,经销商订单,电商平台前端,确认后转为,经销商订单,SAP,订单配送,订单经营,订单分析,功能规划,订单归集,销售订单,销售预下单,订单审核,人工审核,系统审核,订单调拨,订单管理,订单退换货,退换货信息,退换货管理,订单管理,异常订单,订单查询,订单较对,订单经营,规则管理,阀值管理,预警触发,订单分析,进出货分析,库存分析,订单报表,订单分发,调拨规则,整单校验,分组校验,订单分布,时间分布,22,重点功能建设规划：库存管理业务流程,库存,经销商库存,经销商,零售商,团购用户,SAP,库存入库,库存管理,库存出库,库存同步,零售商库存,业务流程,功能规划,库存管理,商品出入库,商品库存,盘点管理,盘点出入库,库存盘点,基础配置,库存月结,进销存明细表,异常管理,商品调拔,商品退货,监控分析,库存预警,库存预测,报表管理,库存阀值,商品阀值,23,经销商,团购客户,支付系统,重点功能建设规划：支付,-,财务管理流程,零售商,在线支付流程：,经销商和团购客户下订单的时候通过支付系统实现订单支付。,对账结算：,与经销商进行分账结算，同时对经销商与零售商的结算进行管理。,财务管理,团购配送分账结算,在线支付流程,对财结算流程,团购分账结算,线下,POS,机结合,24,重点功能建设规划：支付管理功能结构,支付机构,支付方式,账户管理,零售商账户,账户,经销商账户,预存货款支付,在线支付,农行,网银,支付管理,线下支付,支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。,支付方式包括预存货款支付、在线支付和线下支付，支持支付方式和数据录入和审核。,虚拟账户包括、经销商、零售商和团购客户虚拟账户，支持账户数据和线下交易凭证数据录入和审核。,POS,刷卡,25,重点功能建设规划：财务管理功能结构,财务管理,呆坏账管理,结算,注销,预存货款核算,核对,结算,总账核算,/,报表,应收结算,/,报表,实收结算,/,报表,预存货款结算,财务对账,对账,财务分账,与经销商分账,与零售商分账,支持录入和审核支付机构，例如农行和网银。,分账是指根据订单、政策与经销商和零售商分账，同时支持账务录入，即录入和审核线下现金交易数据。,赊销款数据处理。,支持数据录入和根据订单政策核算经销商的预存货款。,总账核算：根据对账、分账、呆坏账核销结果、预存货款核算结果进行总账结算。,结算报表：根据总账核算结果生成各类报表。,26,重点功能建设规划：客户管理,经销商,零售商,农户,大户,专业户,散户,零售商,经销商,客户层级关系：,向下一对多的关系,零售商,客户管理为公司与客户之间建立起关系，为减低企业运营成本、提高客户服务效率打下坚实基础。,客户归属关系：,都是公司的客户,团购客户,客户管理,客户信息管理,经销商资料管理,团购客户资料管理,客户层级关系,客户账户管理,客户积分管理,客户订单管理,账户余额查询,交易查询,积分来源查询,积分消费查询,我的订单,我的收藏,企业,27,回程物流平台,回程物流平台是提供农户商家与农产品批发市场供需信息发布管理、农产品批发下单管理；同时通过与农产品批发市场或商超对接，实现农产品的采购服务，有效降低物流运营成本，提高物流利用率。,回程物流平台功能规划,供需信息发布管理,农产品订单,平台内容管理,发布模板管理,发布信息分析,订单,审核,订单,分配,商品需求发布,供应信息审核,农产品批发市场,零售商,大户,/,农户,/,专业户,经销商,回程物流平台,发布,浏览,发布,浏览,回程物流信息,回程物流跟踪,上货点信息,回程,物流,回程,物流,物流信息与农产品信息的匹配功能,物流信息与农产品信息的匹配功能,28,如何有效弱化和规避渠道冲突：引入原则,通过各种渠道要给经销商灌输电商理念，树立品牌信心,需对经销商渠道传达“我是服务于你”的信息,描绘电商发展的美好前景及不做电商的危机，持续沟通引导。加强品牌营销推广，给以更多的品牌和产品爆光，让更多的客户了解和熟悉，反向支持经销商业务扩展。,对线下传达“我是服务于你”的信息，是为线下电商化改造输血，更有利于,O2O,的推动。,选择优先试点的经销商，树立标杆,挑选部分条件较好同时又有意愿做电商的经销商进行试点和重点扶持，让想富的人先富起来。树标杆，抓典型，以事实或数据说话，不断加强与未加入服务体系的经销商们的沟通。,帮助提升经销商队伍的综合素质,将电商的理念及公司的电商政策灌输进去，只有接受和符合条件的经销商才能加盟，同时为经销商进行电商化的培训，从而提升整个加盟商队伍的素质。,29,如何有效弱化和规避渠道冲突：引入策略,利益驱动,帮助经销商提升销售利润,根据线上销售情况，为经销商提供不同的,让利政策,，比如：销售让利、包销策略等；,线上支持,预销售功能,，当经销商库存不足时，支持零售商预下单，减少丢单,情况；,经销商线上销售量达到一定,数量后,，建议,可,赊账,，其,欠款可等到零售商网上购买产品时，在线付款,到账户,上进行,冲销。,服务驱动,帮助经销商减少服务成本支出,平台,建立,完善的服务,体系,，如商品详细介绍、在线客服等，减少经销商额外服务,成本；,通过该平台，经销商可向零售商发布最新产品和,营销推广信息,，支持短信、邮件等方式,。,管理驱动,帮助经销商实现高度信息化,为经销商,免费提供线上销售平台,，扩大销售渠道，吸引更多的,客户；,提供,高效的,电商化运营管理平台,，实现,产品、库存的信息化管理,能力；,该,平台为经销商,提供数据分析能力,，可直观掌控零售商的习好，能够为,零售商,精准的推荐,产品。,30,