浅谈如何提升文明服务质量.doc

浅谈如何提升文明效劳质量
收费员的工作实质上就是在给国家收费的同时为过往司乘服好务。让每一位过往的司机朋友们满意满意。而如何提升效劳质量，使司机朋友们从心眼里感受到温馨和舒适，这是值得我们思考的问题。对此，我们收费人员需要从以下三个方面去做好。
一是端正心态，正视工作。有的人认为收费员的工作就是一个简单的收费工作：从司机的手中接过票款、放行，与超市的收银员没有两样。而我认为，收费只是我们日常工作中最根本的一项工作，我们还需要了解司机朋友的真实想法，为他们解决实际问题，同时还要注意观察站口情况，及时报告以便正确处置。诚然收费员的工作会略显枯燥、压抑，但是我们是维护高速公路开展的最基层力量，基层工作无小事，我们必须端正工作态度。
二是提升技能，精心效劳。工作技能的熟练程度直接影响了司机朋友对收费人员的评价，而找错零钱、收费时间较长那么更有可能使司机产生对收费工作的“差评”，因此，提升自身的根底技能，标准业务流程，提高工作效率显得尤为重要。我们可以通过开展业务技能培训、评选收费标兵等诸多活动以鼓励收费员的学习积极性，人人争先，人人领先。不仅可以使个人的收费技能得到提高，更可以使收费站的工作效率得到提升。
三是乐观阳光，和蔼待人。高速收费员常年工作在收费一线，大多是野外作业，工作环境较差，难免会有压抑的情绪，而司机朋友旅途劳顿，身体疲乏，精神紧绷，如果处理不好就会激发冲突。所以我认为我们要保持乐观阳光的心态，处理好情绪波动，理解司机朋友的情绪，像家人一样和蔼待人至关重要。司机对一座城市的印象往往是从收费站得到的，所以我们更应该以积极乐观的态度效劳好每一位司机朋友，以一个灿烂的笑容向过往司机展示沧州这座好人之城的魅力。
提升效劳质量不仅可以使司机朋友感受到宾至如归的热情，更可以提升高速公路收费工作的形象，促进社会的和谐开展。所以，提升效劳质量，就从我们每个人做起！