028总机话务员岗位职责.docx

028总机话务员岗位职责
028总机话务员岗位职责
中诚化学工业有限公司编号版本页次WI09-028A/1第1页共1页总机话务员岗位职责1、总机话务员对各部门的接线电话应迅速、准确转入，并且用语简练、清晰、礼貌、耐心，应使用“您好”、“请”、“对不起”等礼貌用语。2、机话务员接听外线电话时基础用语为“您好，XX公司”，当对方先告诉分机电话号码时应说“请稍等”，当分机占线时应说“对不起，电话占线，请稍后再打”。3、总机话务员上班时间不准与人在电话中闲聊，不准偷听或泄露公司商业机密。4、准时上下班，不准中途脱岗。5、禁止非相关人员在总机操作。6、不准自己或他人用公司电话打私人电话。制定审批生效日期注：受控文件不得复印。
信息中心主管的职责：
每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象，检查制定员工的客服流程，确保服务质量，合理分配本区域各岗位人员的工作内容，
负责所有客户资料的搜集工作，不可泄露公司机密及客户隐私问题，协助市场部开展工作，做好市场调查，
信息中心话务员的岗位职责：
1.迅速准确地接听每一个电话。礼貌回答客户提出的问题。2.定期回访客户，通过客户回馈的信息不断改进
3.了解并牢记客户所提出的要求及时间、地址、姓名、单位。
4.为客户提供热情耐心的咨询服务，跟踪处理结果的落实，直到客户满意为止。
5.随时了解掌握家政中心最新信息。6.对每班产生的问题及时汇报、总结、跟踪。7.遇到投诉及其它难以解决的问题及时向领导汇报。8.认真填写交班日记向下一班交清未完成和待解决的问题。9.与各部门保持良好的联系沟通。
10.经常检查电脑运行情况，及时报修排除故障。11.加强学习专业知识，对公司服务业务范围全面了解。12.完成领导临时交办的工作。