余干仁和医院医院门诊预约诊疗服务工作制度.docx

余干仁和医院医院门诊预约诊疗服务工作制度余干仁和医院医院门诊预约诊疗服务工作制度余干仁和医院医院二零一二年四月一日1门诊预约诊疗服务工作制度余干仁和医院医院门诊预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量，构建和谐医患关系，规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求现制定门诊预约出院患者复诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理,本着公开、公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。预约挂号方式包括现场预约、电话预约二种方式。预约挂号需提前两天预约，截止时间为就诊前一日下午17:00。预约挂号范围包括专家门诊、专科门诊和普通门诊。三、本着“预约优先”的原则，我院挂号以预约挂号为主，当班挂号为辅。预约挂号采取实名制,患者预约，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作。患者取消预约号须提前通知挂号室，如爽约将取消预约挂号资格。四、为方便患者，导诊预约台具体办理预约挂号手续、登记联络、领取预约就诊号、提供咨询等服务。五、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号，指导患者就诊。过时未到的预约患者，工作人员主动与患者联系，提示预约作废，请患者按正常秩序就诊或另行预约。六、导诊人员根据预约号按顺序优先安排患者就诊。七、出院患者实行回访制及中、长期预约服务。八、出院患者应做好登记，以便更好的回访及医诊，预约服务。九、为保障预约门诊工作的有序开展，各科室和医生严格按要求出门诊，不得随意停诊和换人。若因故需停诊或换人，科室安排好替诊医生并在前一天下午16点前告知门诊部。十、我院转诊工作由医务科负责，与门诊部及预约工作人员做好衔接工作，确保双向转诊工作得以落实。十一、本制度从201*年4月25日起执行。预约诊疗须知及流程1、预约电话0793-324151318907038390。电话预约和现场预约需提前1天，预约时间为正常工作日期间，即：周一至周日8:00-12;00,14:30-17:00。2、电话预约和现场预约均不含门诊挂号费。3、患者预约、就诊均应提供真实的姓名信息、有效的联系电话。4、预约患者就诊当天（10点前）到导诊预约台通报本人有关信息和就诊需求，工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，到预约窗口挂号、收费处交费，然后到专家门诊及相关科室就诊、检查。5、门诊号是有限资源，如您确定不来就诊，电话预约者请一定在就诊前一天17:00之前电话取消预约项，否则记违约一次。对于一个月内三次以上（包括三次）违约者，将取消其半年内的预约资格。预约挂号流程图电话预约挂号现场预约挂号门诊大厅挂号处取预约号、交费专家门诊就诊完成检查和取药离院余干仁和医院201*-4-1余干仁和医院便民服务措施一、在门诊大厅设立导诊台，配备导诊员，对危重、行走不便的无助患者实行全程导诊。二、实行院领导值周、双休日值班制和门诊值班主任巡视制，及时有效为患者排忧解难。三、门诊前厅设院内专家及当时坐诊医生介绍牌板，患者可点名挂号，全体医务人员实行挂牌上岗，接受社会公众监督。四、门诊、病房均设科室位置图，各种指示标识规范、明显、准确。五、门诊大厅免费提供开水及一次性口杯，方便患者饮用，各楼层设候诊椅，方便患者候诊。六、急诊科开辟绿色通道，配120电话、救护车；实行24小时急诊，做到急危重患者立即抢救，可边抢救边办入院手术，特急诊需手术患者30分钟内进入手术室。七、残疾人、孕妇、现役军人、70岁以上病患者可优先安排就诊，检查。八、收费处备有零钱找零，并为老年人提供老花镜，增设收费、取药服务窗口，减少患者等候时间，免费为患者提供装药用塑料袋。九、为新入院患者提供住院指南，使其了解服务内容，配合医务人员治疗。十、全院所有医务人员均统一着装，挂牌上岗，语言文明，态度热情，各临床科室实行病人选医生制度。十一、为了方便患者双休日节假日就医，医院双休日节假日门诊不休息各诊室正常开诊。十二、为方便病人疾病证明书盖章，门诊疾病证明书盖章设在收费处，十三、住院患者医技检查报告单由医技科室人员送到相应科室，外地患者代写邮寄检查报告。十四、公布收费项目价额，实行住院病人费用清单制，增加收费透明度，病人对收费有异议时，必须在七天内妥善解决，如发现多收费除退还给患者。十五、医院成立纠风领导小组，设立办公室，实行首问负责制，由专人负责群众来访接待，医疗质量、医德医风来访找医务科，做到件件有回音，事事有着落。十六、医院在门诊、住院部醒目地点设立意见箱，公布投诉电话，（医院投诉电话：[phone]范主任）增加医疗透明度，将所有医疗行为置于群众监督之下。余干仁和医院201*-10-