圆通快递调查问卷统计.docx

圆通快递调查问卷统计圆通快递调查问卷统计圆通快递调查问卷统计序号问题12345性别答案男女人数212930204554822922107319461687341215296151317572527902232122比例%42%58%60%40%90%10%96%4%4%18%44%20%14%62%18%8%12%32%16%14%6%8%24%30%58%12%30%26%34%10%14%50%4%14%18%04%4%64%24%4%67891011您是否经常使用快递服务等物流是服务来消费？否您是否使用过圆通快递的服务？是否您是否支持快递服务等物流企业是服务质量提升的发展计划？否请问您每多长时间使用圆通快递每天一次服务？每周一次每月一次每季度一次每半年一次您使用圆通快递因为什么？网购寄送礼物收发重要信件与家中收发包裹您选择圆通快递的因素有哪些？运送速度价格服务态度货损率他人评价其它您对圆通快递的知名度关心吗？关心一般不关心您对圆通快递公司有什么要求？降低运费改善服务态度提高运送速度其它当您选择快递服务时最常考虑该企业品牌企业的？服务质量产品类型服务态度优惠活动其它增值服务您对圆通快递服务质量的评估很不满意是？不满意一般满意很满意1121314在校园里你最常看到的广告媒介邮寄广告网络是哪个？网络海报杂志广播广告在平时的校园生活中你最喜欢什人人网么类型的网站？微博QQ班级飞信群校内网在校园，你最容易用什么方式来广播接受？海报学生会的宣传横幅9179114126224462951018%34%18%22%8%24%12%44%8%8%12%58%10%20%圆通快递问卷调查表时间：201*年4月14日开始时间：201*-4-11结束时间：201*-4-14样本总数：150份尊敬的朋友：您好！物流企业的调研与开发是我国经济市场开展的重点项目。只有客观、准确、系统的了解目前我国物流企业的主要问题，才能深入的对物流企业进行调研与开发物流市场。为了全面了解和掌握宅急送在物流市场的现状与以后的发展空间,在有关部门的支持下,我们采取调查问卷的形式进行本次课题信息与样本的采集,所以希望您能在百忙之中给我们支持.在本次调查中，您和所有参与答卷、将会在整理归纳后，用作科学研究并会以调研报告的形式进行汇报。希望能够听到您真实的想法，本调查问卷结果由计算机统一处理，请您不必有任何顾虑。第1题请问您的性别？单选题选项小计比例男女本题有效填写人次41%59%135第2题你常用快递？多选题选项小计比例网上购物工作需要，处理商务寄取东西其他本题有效填写人次72%8%17%3%1第3题您在网上购物通常用哪种邮递方式？多选题选项小计比例圆通申通中国邮政其他本题有效填写人次17%51%19%13%135第4题请问您使用过圆通快递服务吗？单选题选项小计比例有没有本题有效填写人次33%67%135第5题什么因素最能影响您选择快递公司？多选题选项小计比例价格时效服务到达范围快件安全方便其他本题有效填写人次10%24%11%20%25%9%1%135第6题圆通快递最吸引您的地方在哪里？多选题选项小计比例价格时效14%16%到达范围放心方便服务态度本题有效填写人次19%23%21%7%135第7题对于快递服务，您最在意的是？多选题选项小计比例快递人员业务熟练态度好快件查询信息准确及时收件在承诺时间送达售后处理反应迅速上门取件快本题有效填写人次10%17%37%26%10%135第8题您对圆通快递客服人员服务态度是？单选题选项小计比例非常满意满意一般不满意很不满意本题有效填写人次7%25%64%4%0%135第9题圆通公司的服务情况，您的总体感觉如何？单选题选项小计比例非常满意满意一般7%37%48%不满意很不满意本题有效填写人次6%2%135第10题您认为圆通快递需要改进和提高的工作是什么？多选题选项小计比例改善服务态度提高派送时效提高服务处理速度跟单情况配送安全本题有效填写人次13%24%15%18%30%135第11题您需要圆通快递为您提供那些增值服务？多选题选项小计比例包装代收货款报关.签收回单返回面单打印或填写本题有效填写人次23%16%12%20%29%135第12题简答：请你对圆通快递提出一些宝贵的建议1、速度要更快，2、用户收到货物时要开包验货，3、扩大服务范围，4、加大全国各地服务点