医院网络电话咨询主管岗位说明书.docx

医院网络电话咨询主管岗位说明书医院网络电话咨询主管岗位说明书岗位说明书岗位名称岗位类别电话网络咨询主管营销直接上级岗位级别经管中心主任基层主管所属部门工资水平网络部所属下级电话/网络咨询成员本职工作1、咨询部门日常数据及工作的汇总与管理；2、两部咨询电话接听，转接，商务通咨询回答，拨打营销电话1、保持咨询团队及时、认真的完成本职工作；2、保证咨询数据全面、准确的统计与汇报；3、建立有效的会议及培训机制；4、及时，有效接听电话，商务通，企业QQ咨询回答，按时拨打营销电话1、对咨询部门日常工作进行日常管理，确保咨询部门正运行2、对咨询数据统计工作进行基础监督，对不完善的数据统计方法、渠道进行日常维护、完善；3、对咨询部门工作进行汇总，形成书面报告向上级主管进行定期汇报岗位职责4、制定咨询部门日常培训计划、会议计划，主持日常培训和会议，并记录留档5、接听，转接咨询电话和总机电话6、商务通，电话预约，企业QQ预约7、电话回访8、网站访客留言回复项次12345678910项次123456日常工作内容接听，转接咨询电话和总机电话商务通，电话预约企业QQ接待网站访客留言回复隔日回访前日咨询患者每日填写咨询报表.早发财务.早发经管中心主任营销电话拨打婴孕儿生栏目群内信息解答对咨询成员的工作进行监督、检查定期工作内容每周日下午5:30将这一周咨询情况总结工作标准每日及时准确完成每日及时准确完成每日及时准确完成每日及时准确完成隔日完成每日提交每周五拨打每日完成每日完成工作标准岗位目标每周日完成传至经管中心主任处每周五电话邀约准妈妈周六来院听课（视课堂定）每周五完成每周最后一天将一个月得咨询情况总结传至经管中心主任处制定部门培训计划，并主持部门培训每周五完成每月最后一天完成78910工作地点5005室使用器具电脑电话1、上班时间禁止用电脑做与工作无关的事情2、禁止用电话打私人电话岗位权限3、对电话、网络咨询部门成员日常工作进行管理4、建议奖励、惩罚本部门工作人员5、1、接听，转接咨询电话和踪迹电话2、拨打营销电话管理责任3、保持部门工作正常运转，根据实际情况对成员工作进行调整4、5、性别学历经验素质要求1、熟练掌握网站商务通使用方法，并可解答咨询能力2、接听电话及时并准确耐心解答患者提出的提问3、掌握临床知识，有临床经验4、具有良好的沟通、组织、协调能力电脑要求熟练操作WORD、EXCEL、POWERPOINT等办公软件成本控制团队管理诊疗常识特殊技能企业文化营销知识年龄专业外语要求资格