2023年旅游市场营销学第十三章市场营销学的新视野与旅游市场营销.doc

第十三章 市场营销学的新视野与旅游市场营销
教学目的和规定：
通过本章学习，了解新兴市场营销思想在旅游业发展中的应用，了解旅游市场营销最新的发展规律和趋势。
教学内容提纲：
第一节 绿色营销与旅游营销
一、绿色营销的内涵和特点
（一）内涵
绿色营销，广义的解释，指公司营销活动中体现的社会价值观、伦理道德观，充足考虑社会效益，既自觉维护自然生态平衡，更自觉抵制各种有害营销。
广义的绿色营销，也称伦理营销。狭义的绿色营销，也称生态营销或环境营销。
（二）特点
1．绿色消费是开展绿色营销的前提。
2．绿色观念是绿色营销的指导思想。
3．绿色体制是绿色营销的法制保障。
4．绿色科技是绿色营销的物质保证。
二、旅游业的绿色营销
（一）营销理念的绿色化
（二）产品设计绿色化
（三）与旅游者交互过程的绿色化
三、旅游景区（点）的绿色营销
四、旅行社绿色营销
五、旅游饭店绿色营销

第二节 体验营销与旅游营销
一、旅游体验的提出
体验经济学家派恩指出:“所谓体验就是指人们用一种从本质上说以个人化的方式来度过一段时间，并从中获得过程中呈现出的一系列可回忆的事情。它与服务不同，服务只是指由市场需求决定的一般性大批量生产。服务经济的地位高于产品经济，体验经济高于服务经济。”
二、体验营销的特点
（一）以消费者的体验为中心
（二）以社会文化为导向，注重协同式的体验
（三）以感性营销为支点
（四）以品牌为载体
三、旅游产品的独特性与体验营销
与多数产业的产品相比较，旅游产品更为突出的特性应表现在无形性、同时性、不可储存性和互补性上。
四、旅游公司的体验营销
（一）以情感体验作为旅游公司营销战略的出发点
（二）以增长游客体验为营销活动指导方针
（三）整合多种感官刺激,满足游客全方位的感官体验
（四）以游客参与为营销手段,增强公司与客户的互动
（五）充足运用与主题有密切关联性的产品,给游客发明一个值得回忆的体验

第三节 网络营销与旅游营销
一、网络营销的涵义
网络营销也称互联网营销、网上营销，是以电子信息技术为基础，以电子和计算机网络为媒介和手段而进行的各种营销活动的总称。
二、旅游业网络营销的特点
（一）跨时空营销。
（二）互动营销。
（三）异质化营销。
三、旅游业网络营销的发展
（一）航空公司的计算机预订系统
（二）大型饭店集团的中央预订系统(Center Reservation System，CRS)
（三）全球分销系统(Global Distribution System，GDS)
（四）旅游目的地信息系统
四、旅游业网络营销的策略组合
（一）产品策略
（二）价格策略
（三）渠道策略
（四）促销策略