有线电视收费.docx

有线电视收费有线电视收费做好服务这篇大文章在有线电视事业的发展过程中，有两个要素最为重要，一是有线电视对广大用户的服务水平，二是视听费收缴率。有线电视作为一种商品，对用户来说是一种有偿服务，服务质量高，就会赢得用户的信赖，视听费征收就比较容易，同时用户队伍也会逐渐扩大，有线电视的发展就会获得强大的物质基础。作为一名视听费征收人员，在这里我就做好服务与收费二者之间的关系，谈一些个人工作中的心得体会：一、做好服务是好收费的基础。有线电视的服务工作基本上包括两部分，一是电视网络信号传输质量、电视画面清晰度及维修人员登门服务的工作态度等，二是收费人员在工作过程中所表现出来的个人业务素质、与用户打交道时的工作态度和交际能力等。在实际工作中，我们收费人员常常听到用户这样报怨：“俺家的电视不清亮好几天了，给您打好几次电话，就是不来维修”，用户有这样的委屈心理，交费不积极是可以理解的。面对这种情况，我们一定要与用户做好沟通解释工作，说明产生这种问题的原因可能是用户的联系方式不准确、住址不明确，或者是我们的维修人员登门时用户家中无人等原因造成的。解释时言语要诚肯，态度要热情，要勇于在用户面前承担责任。总之，要想尽一切办法，化解用户心中怨言，最终目的是获得用户谅解。二、交费难的几种人收费难，究竟难在哪里？在实际工作中，我们总结出了交费难的几种人，通过认真分析研究，然后提出了有针对性的解决办法。1、交费意识差的人，这种人一开始就不愿交纳视听费，他们大多是私接偷装户，后经过公安机关或我们用户办查处后强制办理入户交费的手续的。2、关系户，这种人他们的家人在政府权力部门或要害部门当家，或者亲朋好友在有线电视台工作，大都有一种沾小便宜心理，视听费能不交就不交。3、确实家中经济困难的。4、由于我们的维修服务不到位造成用户产生报怨心理的。5、我们工作人员工作失误产生后遗症的用户，如工作人员违规吃请、私自销售劣质器材、收费不开正规票据等原因造成的难交费户三、化解收费难题，关键还是提高服务质量通过对交费难的几种人的分析，我们发现只要我们的服务工作做到位，对于交费意识差的人，只要我们坚持原则，硬起手腕，90%的会走到正常交费用户队伍中来，剩下的10%即使变成报停户也属正常。对于关系户，只要我们收费人员勤于登门，三番五次，苦口婆心，讲明道理，这部分人可以全部正常交费。最使人费脑筋的是由于以前我们自身服务工作有差距而产生的难交费用户。这需要我们用更大的热情和耐心去化解矛盾，理顺关系。有时还非一朝一夕之功。但办法总困难多，只要我们放下机关单位工作人员的架子和文化单位人的面子，真正把广大用户当成我们心目中的上帝和衣食父母，凡事真正替用户着想，精诚所至，金石为开，我们有线电视事业的发展一定会出现蒸蒸日上的新局面。