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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,链家控股内部资料,管理技能打造优秀门店经理十二条黄金定律,1,走出常见误区,大小事事必躬亲,拖延时间,决策独断，失误率高,偏见下属,吝啬、拒谏、不关心下属,头衔压人，滥用职权,越权指挥.,2,第一条 有效确定目标,任何人都需要目标,没有目标危险“瞎忙”毛毛虫，长寿，出租车现象，10000人调查3%,目标产生期待 集中营难民5%,目标产生信念 朝拜，探险队，望梅止渴，查的为可游海,目标挖掘潜能 10公里长跑，射箭,目标产生远见 砌墙,不设定目标常见原因,不知重要,害怕失败，被人耻笑,不知方法,3,对你的员工来讲,使他们知道该干什么,缓解厌烦情绪 乏味的不记分比赛,增加对工作的喜欢 达到目标后,赢得他人的认可,增强自信感、成功的自豪感、接受挑战的意愿,有效制定目标的指导方针,具体 教练教长跑队员，减肥,难度适中 “孙中山遗产会”,让员工参与制定,反馈进展情况 电子游戏记分,避免只制定容易事情的目标,让员工承诺实现,4,第二条 选才原则加技巧,惠普,：人才+资本+知识=财富,初步了解,：,工作经验家庭背景学校教育人际相处 个人报复,注意这样几种人,投机者,献媚者,自命不凡者,四平八稳者,爱慕虚荣者,5,选择这样的下属,1、比你聪明的下属,2、忠诚于公司的人,3、自我节制好的人,4、有一定交际能力,5、实干者,6、努力也是评价标准,6,第三条 使员工动起来,常见方式,工资,奖金,工作,支持,关怀,竞争,强化,7,再给你几个方法,让3个人做5个人的事,激发员工的兴奋点 可见的目标,2/8表扬法,营造“告一段落”,魔鬼角色 正确与多数,让部下参与决策 发牢骚与进入角色,与下属共享荣誉 橄榄球教练,赞扬，新员工更需要 简单、具体、真诚,让下属知道，“你很重要”参与决策、主角、意见,试问、提问代替役使 “你看这样可以吗？”,8,第四条 帮助他人提高绩效,合适的人在合适的岗位,使员工的工作富于挑战且重要,相互阐明期望,确保必要的知识、技能和态度培训,建立反馈系统,打保龄球,奖励进步,9,第五条 有效地交流,交流要素,减少发送干扰,重点在于让他人产生理解的内在动机,心中有数,10,第六条 培养高的情商,情商是什么？,紧张情绪 刺激紧张紧张反应,自我关心,情感处理,自我激励,关心他人,人际关系处理,11,第七条 合理安排时间,自我意识,计划性,轻重缓急,多种诱惑,犹豫 吃癞蛤蟆,授权不力,12,第八条 下放权利,训象的启示,授权的步骤,揭开锁链,培养员工自信感、自主意识,充分利用授权这种武器,13,第九条 悉心听取部属意见,首先是耐心,两只耳朵的作用多听,表现出积极的强烈希望听的态度,减少争吵,合适的问题,感兴趣的话题鼓励扩展,对于内容冗长的发言者最好减少质疑，采取归纳的做法,14,第十条 成为解决冲突的高手,冲突无所不在,源于理解世界的依据是每个人有限的经历,它给人们认识并重视不同的观点，开阔视野，解决问题提供机会,处理冲突大有学问,“先于对手递去和平的烟斗”与“不惜一切与他斗争”,常见的解决冲突的方法,15,冲突中的交流方法,诚实坦率说出想法,具体地列举事实,不要轻易使用“决不”“永远”等字眼,细心听取对方陈述，思考并解释听到的内容,提出疑问，弄清对方的意思,精力集中于对方的言行,保持友好的目光接触,一次集中讨论一个问题,不要随便打断别人,直率但讲求策略,多用“我”代替“你”,16,第十一条 如何对待有错误的下属,批评别人有方法,因人而异，方法得当,要有诚意,不以权压人,不乱发脾气,批评内容要客观,程度适中,时间及时,接受批评的障碍面子、利益；三明治策略,17,给下属“下台阶”,用暗示代替直言,用失败的教训代替说教,18,第十二条 如何留住人才,提拔员工的标准是其工作业绩,左膀右臂的培养,信任下属,尊重下属优点“无疵不真”,多替下属考虑,关注下属的工作环境,19,THANKS!,20,