售楼部现场管理制度：销售经理案场管理独门秘籍售楼部现场管理制度.doc

39889443售楼部现场管理制度 一、工作态度1、置业顾问之间应相互团结，互帮互助互学、共同进步、加强售楼处置业顾问的团队合作精神，严谨相互之间争吵、打斗，如有问题应及时向销售经理汇报，并由销售经理解决问题。（如销售经理未能合理解决可酌情上报项目营销总监处理）2、服从领导安排：切实服从领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝或终止工作。3、正直诚实：必须如实向领导汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜绝欺骗或阳奉阴伪等不道德行为。4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态二、纪律方面 1、员工应按时上下班，不得迟到、早退或旷工，考勤由案场经理负责核实，作为当天的考勤记录，因病不到者，事先必须向销售主管事先申请，任何人不得代他人签到或弄虚作假，事后及时补填请假申请单以及附带医院请假条。2、上班时间根据公司通知时间，迟到10分钟之内不计处罚，30分钟之内50元，1小时之内100元，1小时以上按旷工处理。3、关于迟到、旷工的标准按公司统一规定执行，未经销售经理同意早退，按公司相关制度规定执行， (包括法定节假日、事假、病假)。4、不可随便外出，若因办理公司事务需外出置业顾问须经销售经理同意。三、行为管理方面1、工作时间不得外出，不得吃零食；不得高声喧哗、聊天；不得在售楼处内睡觉，看报，滥打私人电话或做其他与工作无关的事情。2、团结一致，互帮互助，严禁拉帮结派、背后拆台，不得在销售部内向客户推介非代理销售楼盘3、销售人员不得随意承诺客户任何优惠条件，更不得以任何形式暗示客户寻找优惠关系，除销售部经理和指定责任人外，任何员工不得收受客户的各类现金、钱款。四、接待方面1、在电话铃响起第三声时，置业顾问必须接起电话：“您好！楴燃汇金中心！我是 XX，为你解答！”不得提起电话说：“喂，你好!”不得在客户未询问完就挂断电话，或者边接电话边和旁边人交谈。2、接听来访电话时间控制在五分钟之内，可告知客户，这是我们信息热线，请留下您的联系方式，我们置业顾问会很快和你取得联系，做详细解答。3、销售代表每天接待客户，要保证每一位来访客户都能得到主动，热情的接待，置业顾问不可因任何原因怠慢客户。在下述两种情况：、来访新客户接待时间较长、老客户来访，其他销售代表可代替接待。、轮到接待客户的销售人员因其它任何原因不在岗位（除办理公司事务除外），则由按排定顺序的下一个销售代表接待客户，不在岗位之销售人员不再另补接待名额。若客户介绍老客户到访，必须介绍来的新客户指名找该置业顾问，否则按序表接待客户。4、到访客户必须询问“您好，欢迎光临！”是否之前来过，得到客户否定答案后方可接到，并做好接待工作，同事做好来访纪录，接待完客户后要及时收拾洽谈桌的卫生。5.置业顾问对老客户资源的拥有不能为无限期。为了使置业顾问积极主动地与客户保持联系、及时追踪，促成业务成交，拥有客户资源的实效为一个月。单客户资源中如有犹豫型，成交过程较慢，这类客户在一个月后重新登记，登记表须经销售主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。五、着装方面1、员工到岗必须统一工装2、必须衣着得体、整洁，男员工应经常修剪头发、指甲做到无异味，不准穿皮鞋以外的鞋类，皮鞋要干净光亮，男员工要穿黑色皮鞋，深色袜子。女员工不可浓妆艳抹，化淡妆禁止涂抹颜色鲜艳的指甲油，要穿黑色中跟皮鞋，穿肉色丝袜（冬装为黑色丝袜），着裙装时应穿高筒丝袜，同时避免破洞3、必须佩带工作胸牌，佩戴在左前胸适当位置，不得挂于腰间或以其他外衣遮盖六、卫生方面所有售楼部人员均有义务保证售楼部内干净整洁，达到五净、三齐、两无的保准。1、五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净。三齐：室内总体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐。两无：无污渍斑点、无杂乱物品。2、个人划分区域的卫生由个人自行负责，随时打扫。3、个人资料及销售道具一律放入个人抽屉、衣柜并妥善保管，抽屉内不得存放任何与工作无关的物品。七、服务方面1、对客户的态度要亲切、和蔼、大方。2、面对客户必须思路清晰，语言明了，吐字清楚，表达明确。3、非特殊情况，售楼人员不得使用地方方言。4、在对客户服务时，不得让客户空等一分钟以上。5、在任何情况下，售楼人员不得与客户发生争执。6、售楼人员必须对接待的客户进行详细登记，详细记录客户的真实意愿。7、售楼人员必须具备相应的房地产相关知识和相关投资理论。群名称是中国房产策划精英殿堂2398894中不能 结过婚的交首付款的进入文广局