常见的商务礼仪常识-一种素质涵养的体现.doc

商务礼仪常识是素养培养的表达。
下面让我们介绍一下常见的商务礼仪知识，希望能对你有所协助！
1、办公室征询候礼仪
(1)在办公室，你应该主动征询候通过你办公桌的人。不管他们是同事仍然老总，都应该平等对待。
看到有人不打招呼就通过是特别不礼貌的。至于你四周的同事和那些更熟悉你的人，你应该保持礼貌和友善的态度。不管你早上进入公司，中午吃午饭或晚上离开公司，你都应该打招呼，永远不要“消失得无影无踪”。
②、电梯遇到老总时，要主动大方地迎接他，不宜躲闪或假装没看见。假设只有你和老总在电梯里，你也可以谈论一些一般的事情或者只是打个招呼。万一他的反响特别冷淡或者根本不冷，那么你所需要做确实实是礼貌地打招呼。最好不要在电梯里和老总谈论生意，以免让人厌恶。在拥堵的电梯里，假设没有人说话，最好不要说话。假设你遇到一位同事向你打招呼，或者你的眼神相遇，你应该点头、微笑，甚至在适当的时候做出回应。视而不见是最重要的事情。当老总征询候你时，你应该礼貌地答复“是的，老总(潘总)”、“是的，先生”。

(3)、离创办公室时，应记得向主管汇报，询征询是否有任何命令后再离开。对老总来说，要礼貌周到，假设靠近他的四周，要站起来打招呼；然而，通常彼此熟悉的同事不需要遭到限制，可以用他们理解和喜欢的方式互相征询候。
(4)彼此特别熟悉或得到对方同意的同事可以直截了当称呼本人的名字，但不管如何，他们不应该在工作场所称呼对方的昵称或外号，如“帅哥”、“美女”或“郝先生”。由于这些术语包含笑话的意思，这让人觉得不庄重。同时，他们不应该用令人厌恶的词来称呼别人，如“亲爱的”、“大哥”等。
(5)当有人打给你时，他们应该立即回复。即便他们在接，他们也应该放下听筒，告诉他你住在哪里接。他们过会儿会来。不要留待以后解释，以免增加苦恼和误解。
(6)假设有人坐在办公室里进来，他们应该站起来吗？它什么时候必须站起来？
当以下人进来时，你应该站起来:
当顾客(男性和女性)进来时；
职位比你高的领导人；
和你职位一样的女主管。然而，假设她由于工作需要经常进出你的办公室，那就另当别论了。
当一个女人在适宜的时候进出会议室时，只有坐在她旁边(尤其是左边)的男人接受挑战并为她效劳，协助拉开椅子，而其他座位上的男人仍然可以坐下。
当贵宾离开餐桌时，不管他是男是女，他都不应该让贵宾单独离开餐桌。他应该有人陪同。

2.礼仪:
(1)打前做好预备:做好心理预备，情绪高昂；考虑的一般内容，假设你害怕错过，那么把主要内容写下来作为备忘录；旁边应该有笔和纸用来录音。
(2)拨完后，你应该先打招呼，然后征询对方:是某个单位和个人。在你得到一个明确的答案后，你可以注册你的公司和你的个人名字。
(3)、假设对方帮你找个人听，这时，打的人应该拿着听筒，不能放下听筒去做其他事情。
(4)当你说“有人不在这里”时，你不能“点击”然后挂断。相反，你应该说“感谢，我过会儿再打过来”或者“假设方便的话，请告诉”或者“请告诉他回来后给我回”。“我的号码是.”
(5)假设你拨错了号码，你应该向对方抱歉，“对不起，我拨错了号码”，你不能粗鲁地关掉。
(6)假设对方被要求记录你的，要有耐心，不要征询，‘你预备好了吗？’“为什么这么慢！”
(7)打时，你应该对着麦克风说话，不要太大声或太低，说话要有节拍，表达要明晰、简约、明晰，吐字要明晰。你不应该矫揉造作地说话。
(8)、在给单位打时，应防止刚上班或工作时间快，由于接的人不耐烦。家庭应该在午餐、晚餐或晚上打，但不要太晚或在午睡时间打。
(9)、通话应简单明了，重要内容可向对方简要描绘一遍，以便确认。

(10)、不要拿起公司谈论私事，更不同意在工作时间用和亲友聊天。
(11)、打完后，应该友好地互相感谢:“抱歉打搅你，抱歉，感谢你在百忙之中接我的”，或者“我特别欢乐和你说话，感谢，再见”。
3、接听的礼仪
①、将军铃响了，你应该及时接。铃响了四次后再去接是不礼貌的。拿起时，你应该说，‘抱歉让你久等了。
(2)拿起话筒后，你应该打招呼
(3)再次自我介绍。我能帮你什么吗？
(4)细心听对方的内容。当听时，你应该说“是，好”等等，让对方觉得你在认真听，不要轻易打断对方。
(5)假设对方没有找你，那么你应该礼貌地要求对方“等一下”。假设你找不到打的人，你可以自动提供一些协助，“你需要我告诉他吗？”
(6)、假设对方要求记录，应立即拿出纸和笔进展记录。记录:谁，谁，什么，为什么，在哪里和什么时候打。
(7)、打完后，应该等对方挂断后再挂断比较好，不要急着挂断特别长时间，即便对方声音下降，也要挂断。不要把挂得太大声，以免让人觉得不礼貌。
(8)遇到错误的号码时要有礼貌。不要说，‘拐弯抹角有什么不好’

(9)、接听时，尽量不要做其他事情，如中途有事，必须走开，那么时间不应超过30秒。
4.名片交换的礼仪
(1)有必要养成检查持卡人是否有名片的习惯。提交名片的方法是将所有手指放在一起，用拇指悄悄握住名片的右下方，如此对方就可以拿走了。用双手递给顾客，并将名片上的文字指向顾客。
(2)双手拿名片。拿名片时，悄悄地读出对方的名字，以便对方能正确确认。假设你念错了，记得说对不起。拿到名片后，把它放在你的卡座里。
(3)同时交换名片时，可以用右手提交名片，用左手拿起名片。
(4)、不要无认识地玩弄对方的名片。
(5)不要当场在对方的名片上写笔记。
老总在的时候，不要交名片。除非你的老总交知名片，否那么你不能交出。
(7)赠送名片的礼仪:站起来，面带微笑走向对方，用右手或双手握住或面对对方，并以胸高的水平送知名片。同时，应该说“请多保重”、“请多提建议”和“希望今后保持联络”等。与此同时，当给许多人送名片时，他们应该遭到自上而下或由近及远的对待。

(8)接受名片的礼仪:站起来，上前说“感谢”。然后，一定要用你的右手或双手郑重地接过对方的名片，拿在你面前，然后再念一遍对方的名字。最后，你应该在对方面前把你的名片放在你的持卡人或包里，然后交出你的名片。禁忌:用左手拿着，拿完后不要看，不小心放好，不要把名片还回去，等等。
5、礼仪的介绍:
互相介绍时，我们应该先介绍地位较低的一方，然后介绍地位较高的一方，即先介绍主人，再介绍客人。首先介绍那些职位低的人，然后介绍那些职位高的人。先介绍男人，然后介绍女人；先介绍年轻一代，然后介绍年长一代。首先介绍个人，然后介绍集体。
假设你不明白你介绍的人的名字，你应该征询你介绍的人“请征询你叫什么名字？”否那么，万一失败，会特别为难。
最好说，‘请同意我介绍你’或者‘让我介绍你’，‘请同意我介绍我本人’
先征询候男人，先和女人握手。
举起手来，五指并拢，向被介绍人伸出手，不要指指点点。当有人介绍你时，你应该微笑或握手并点头。假设你坐着，你应该站起来。
6、握手礼仪:

(1)在会议和会谈中，双方介绍后，可以握手征询候。那些靠得特别近的人可以在握手时互相征询候，甚至长时间握在一起。在正常情况下，只需悄悄握住它，但年轻人应该略微向老年人倾斜，地位低的人向地位高的人倾斜，双手握住对方的手以示尊重。当一个男人和一个女人握手时，他经常只是悄悄地摇女人手指的一部分。老朋友可能是例外，除非有特别缘故，不要坐下来和别人握手，但是假设两个人坐在一起或对面，略微和他们的前辈握手。
(2)主人、长者、地位高的人和妇女应首先握手。当客人、年轻人和地位低的人见面时，先向他们打招呼，当对方伸出手来时，再握手。许多人同时握手，小心不要穿插。这个男人应该在握手前脱下手套和帽子。握手时，用双眼看着对方，微笑着征询候对方。不要看第三个人握手。但是按照西方传统，德高望重的人和女人可以戴手套握手。作为一个主人，有必要积极、热情、及时地握手，如此可以增加亲切感。
7.“高位”和“低位”的区别
远离入口的地点是上面的座位，远离入口的地点是下面的座位。
右边是上面的座位，左边是下面的座位。
假设接待室既有靠墙的沙发，也有不靠墙的沙发，那么靠墙的沙发应用作座椅。
不管你进入接待室、办公室仍然顾客家，都不要坐在上面的桌子上。
当三个人坐在沙发上时，不要坐在两端，而是坐在中间，如此会显得落落大方，增加谈话的吸引力。