汽车销售接待礼仪的要求.doc

汽车销售接待礼仪的要求
　　在汽车销售过程中，销售参谋的接待礼仪是销售过程中很重要的一局部，他不仅关系到汽车的销售，并直接影响到销售人员的形象建立、经销商的形象建立，乃至于所代理的汽车品牌形象的建立。下面是的汽车销售接待礼仪的要求，希望对你有帮助。
　　1、形象礼仪
　　在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的，专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。
　　在着装方面如想塑造稳重的专业人士形象，理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。当然也有一些汽车品牌在着装上会考虑品牌定位，如MINI，可以根据品牌特色来选择服装款式和颜色。如穿西装应经过熨烫、衬衫颜色纯白、有统一的纽扣数，并且受过专业的商务礼仪培训，让客户感受高规格的接待，彰显品牌品味和形象。
　　2、迎接礼仪
　　一般顾客在进店后3分钟内应被接待，这时候顾客感觉还满意，优秀的经销商能做到马上有专业人士热情接待，并且穿着整齐，表现有亲和力，让客户进店马上感觉到宾至如归。
　　建议迎接客户做到：主动迎、笑点头、打招呼、递名片。注意主动性!
　　3、见面时的介绍礼仪 和询问礼仪
　　品牌大使见到客户面带微笑欢送顾客光临，主动自我介绍。自我介绍时自信、落落大方，主动告知经销商名称及自己姓名。如：欢送光临***经销商，我是这里的销售参谋***，你可以叫我***。自我介绍后主动提供名片并双手递上。如“您好，这是我的名片，很快乐为您效劳。”之后马上就可以问：“请问怎么称呼您?”
　　4、指引礼仪
　　根据顾客的意愿，引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择，并询问顾客的偏好。
　　5、让座礼仪
　　请客户先入住再就坐，运用标准坐姿就坐。
　　6、蹲姿礼仪
　　有些时候和客户沟通或介绍产品，或奉茶时会用到蹲姿礼仪(低矮的茶几)。
　　蹲姿时一脚在前，一脚在后，直身下蹲，视线和客户平行。注意穿短裙的女孩子要防止面对客户直身下蹲，显得体态不雅。
　　7、奉茶礼仪
　　如何让客户觉得热情又体贴，征求客户意见是非常重要的，如天气热了有些客户喜欢喝热水有些喜欢喝冰柠檬水。体贴的奉上一杯对方心仪的茶，相信在那一刻客户也放松下来了。
　　在汽车销售人员接待客户的过程中，语言标准性很重要。语言能传递汽车销售人员的素质和水平，对汽车销售人员来说，文明礼貌的用语是十分重要的。
　　迎宾用语：
　　“您好，您想看什么样的车?”
　　“请进，欢送光临我们的专卖店!”
　　“请坐，我给您介绍一下这个车型的优点。”
　　友好询问用语：
　　“请问您怎么称呼?我能帮您做点什么?”
　　“请问您是第一次来吗?是随便看看还是想买车?”
　　“我们刚推出一款新车型，您不妨看看。不耽误您的时间的话，我给您介绍一下好吗?”“您是自己用吗?如果是的话您不妨看看这辆车。”
　　“好的，没问题，我想听听您的意见行吗?”
　　招待介绍用语：
　　“请喝茶，请您看看我们的资料。”
　　“关于这款车的性能和价格有什么不明白的请吩咐。”
　　抱歉用语：
　　“对不起，这种型号的车刚卖完了，不过一有货我马上通知您。”
　　“不好意思，您的话我还没有听明白”、“请您稍等”、“麻烦您了”、“打搅您了”、“有什么意见，请您多多指教”、“介绍得不好，请多原谅”。
　　恭维赞扬用语：
　　“像您这样的成功人士，选择这款车是最适宜的。”
　　“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高见，令我汗颜。”
　　“您是我见过的对汽车最熟悉的客户了。”
　　“真是快人快语，您给人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是满腹经纶;您话不多，可真正算得上是字字珠玑啊”、“您太太(先生)这么漂亮(英俊潇洒)，好让人羡慕。”
　　送客道别用语：
　　“请您慢走，多谢惠顾，欢送下次再来!”
　　“有什么不明白的地方，请您随时给我打 。”
　　“买不买车没有关系，能认识您我很快乐。”
　　汽车销售接待礼仪要求汽车销售人员谈吐要得体标准，落落大方。尽量给客户留下好的印象。
　　1.得体的着装和比拟不错的谈吐，前来买车的客户，通常会比拟在意这些。
　　2.销售人员和客户交流时不要怯场 翻开大门做生意 他买你卖没有什么的，一定做到不卑不亢。
　　3.分情况而定，有的来店客户因为还处于买车的初级阶段，即广撒网。大概看看然后才会筛选。这个阶段的客户一般来都只会有几分钟或者十来分钟的样子，你只需要了解客户的姓名，想要个什么样的车。给他个很好的印象即可，下次他自然会来找你。
　　另一种情况：即可能最后要买了，这样的客户你可以进一步了解，推销其他的业务。比方说，需要什么保险，在你们这里买车的优势，客户需要做什么装饰。
　　反复——将工程的优势突出介绍;
　　感染——将对工程的自信、自身的热情传输给客户。