东风标致DMSS培训PPT课件.ppt

人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐1 神龙DMS培训教程深圳联友科技有限公司实施分部人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐2目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐3计划目标讲解计划，讲解要求1、内容完整清晰；2、讲解期间尽量不提问，先弄清楚系统原理；3、讲解完成集中答疑；4、培训完成考核。人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐4目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐5项目介绍 20002003年，神龙公司生产经营和建设发展的速度不断加快，年产销量实现了翻一番，2003年产销量突破10万辆。提升合资合作后，神龙公司制定了20042009年中长期发展规划：管理体制上，实施“一个公司、两个品牌”的经营运行模式；营销策略上，实施东风标致、东风雪铁龙“双品牌”经营，建立两个独立的营销服务网络体系。为了配合公司中长期发展规划的需要，提升市场竞争实力，提高市场响应速度，更好地为客户服务，神龙汽车有限公司决定在选择市场上成熟的DMS产品的基础上，开发一套神龙公司拥有自己知识产权的DMS经销商管理（DMS）系统。1、东风雪铁龙DCAD、东风标致DPAD 2个品牌部所有网点使用统一的DMS系统。2、搭建一个作业平台，以标准化完成各项业务操作，提升业务处理效率 3、通过DMS系统的实施和推广，加强对网点的监控与管理，加强对网点信息沟通和交流，达到给 网点提供更优质的服务和支持 4、通过实施DMS提升服务品质和企业管理水平，扩大的销售机会。提供新车、备件、维修、二手 车业务（初步）、整车和总成召回、客户关系等一体化的管理 5、通过本项目实现全国网点标准化服务，标准化作业，为客户服务水平的提升打下坚实的基础人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐6联友简介公司背景:20022002年年4 4月月2828日，作日，作为东风汽车公司与台湾裕隆汽为东风汽车公司与台湾裕隆汽车公司合作项目之一的深圳联车公司合作项目之一的深圳联友科技有限公司注册成立并正友科技有限公司注册成立并正式运营。主要为汽车制造及汽式运营。主要为汽车制造及汽车服务贸易领域提供信息化服车服务贸易领域提供信息化服务务 深圳联友科技有限公司是一家深圳联友科技有限公司是一家基于制造行业管理最佳实践与基于制造行业管理最佳实践与信息技术应用的最佳结合，提信息技术应用的最佳结合，提供信息化咨询、软件开发、系供信息化咨询、软件开发、系统集成、运维服务、统集成、运维服务、SAPSAP实施、实施、信息增值服务的企业，服务贯信息增值服务的企业，服务贯穿大型制造企业研发、采购、穿大型制造企业研发、采购、生产、销售、服务全过程，在生产、销售、服务全过程，在汽车及其关联行业拥有近两千汽车及其关联行业拥有近两千家企业用户，是中国汽车行业家企业用户，是中国汽车行业最具实力的最具实力的IT/ISIT/IS服务商之一服务商之一PartsBilling立足汽车相关行业，致力于信息化服务立足汽车相关行业，致力于信息化服务提供基于企业价值链的解决方案提供基于企业价值链的解决方案软件开发运行服务信息化咨询系统集成其他业务人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐7项目介绍内部外部 实现与主机厂的数据交互，满足主机厂的管理要求一个全面的内部业务管理系统，作业将更加规范与合理人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐8目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐9产品简介-DMS DMS(Dealer Management System)经销商管理系统 管理汽车经销商业务与经营的工具，通过管理经销商的业务，提供作业环境，并从中提取作业与管理数据，以有效决策扩大市场与营收，同时固化流程与标准，提高服务水平与品牌竞争力 DMS对于主机厂的意义：n 是一个管理与作业平台n 是主机厂管理意志的延伸，并保障主机厂各项标准的执行n 是一个核心经营数据中心 DMS对于经销商的意义：n是一个内部管理、作业系统n更有效的执行主机厂要求，提升服务水平n是经营与管理的数据来源人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐10系统架构人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐11总体部署人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐12索赔管理接待管理客户管理客户资料维护整车部分零件部分其它功能模块基础数据系统管理车辆图片管理客户资料查询客户服务提醒信息提醒中心维修报价预授权申请套餐管理交车管理维修工单保险理赔维修结算服务模块功能构成收款管理业务报表统计分析服务活动管理预收款管理索赔申请旧件管理预约管理预约登记预约管理预约看板车籍档案维护售后服务提醒案例管理旧件发运人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐13DMS采用的是C/S网络架构，即工作站/服务器模式1.数据库：SQL SERVER 2000/20052.服务器操作系统：Windows 2000/2003 server3.工作站操作系统：Windows XP/2000(1024*768)4.支持软件：OFFICE20005.网络环境：ADSL宽带网（512K以上）6.打印机：针式打印机（平推）7、增加硬件要求（与软硬件配置清单一致）运行环境介绍人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐14目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐15人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐16人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐17一般维修流程接待、服务维修/仓库结算、收款修 后服务顾问车间主任/仓库人员结算员服务顾问维修预约单维修工作单维修领料出库单结算单交车单预 约3DC报 价维修工单质 检结算收 款反结算追 加交 车维修领料维修报价单服务顾问人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐18人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐19人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐20人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐2024/2/28 周三21人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐22人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐23目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐24维修工单与其它单据的转换关系人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐25表单介绍报价单报价单维修工单维修工单出库单出库单结算单结算单领料单领料单客户/车辆信息保修时间加车时间维修项目备件信息付费类别工时/零件费用客户/车辆信息维修项目备件信息维修大类维修类别维修班组维修类别维修项目费用维修领料费用其他费用人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐26表单介绍单据分布人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐27目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐28功能操作VPS进入系统操作人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐29目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐30接口介绍接口名称接口名称方向方向处理时机处理时机处理频率处理频率维修工单dms到总部维修工单交车后客户可以自定义预授权申请预授权申请提交后客户可以自定义索赔申请索赔申请提交后且该索赔单的维修工单已经上传客户可以自定义工具库存信息工具新增或者工具的状态发生变化后客户可以自定义索赔申请总部到后台当总部接收到dms上传的索赔申请单后客户可以自定义故障参考系后台到总部收到后台传送过来的报文后客户可以自定义售后参考系客户可以自定义质量预防行动客户可以自定义质量预防行动车辆客户可以自定义索赔单反馈客户可以自定义保养单反馈客户可以自定义故障参考系总部到dms收到总部传送过来的报文后客户可以自定义售后参考系客户可以自定义质量预防行动客户可以自定义索赔申请反馈客户可以自定义预授权申请反馈客户可以自定义旧件处理信息客户可以自定义人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐31目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐32状态描述预约，在“预约登记”功能中做完登记的预约单，其状态为预约；变更、确定、在途、取消，这5种状态为手工设置，在“预约管理”功能中的“联系信息登记”页面，设定预约单处于的预约状态；来厂，在开维修工单时系统自动更新；作废，在“预约登记”功能中，把预约单作废处理后，该单据状态转为作废，作废后的预约单不能在预约管理或预约登记中查看到预约单状态预约单状态 预约 变更 确定 在途 取消 来厂预约管理开始开始预约预约作废作废手工设定以下状态手工设定以下状态变更变更确定确定在途在途取消取消结束结束来厂来厂人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐33维修工单状态工单状态 接车 结算 收款 欠款 欠款交车 交车维修工单状态描述接车开始结束作废结算收款交车欠款欠款交车人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐34服务活动状态活动状态 未通知 未果 不参加 不存在 参加 预约 活动 完成 另厂 服务活动管理状态描述未通知、未果、不参加、不存在、参加、预约，这6种状态为手工设置，在“服务活动管理”功能中的“服务活动联系信息登记”页面，设定服务活动处于的联系状态；活动完成，这2种状态为系统自动生成；另厂，既可以如第一点中所述手工设定，同时，若在神龙公司下发的活动信息中该车已经在其它的专营店接受了活动，其状态也将自动变成“另厂”；“活动”是指该车正在接受维修，在维修流程中做完“维修工单”操作；“完成”是指该车所做活动完成，系统中做完交车作业；人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐35品牌、车系、车型之间的关系1 1、品牌、车系、车型之间的关系、品牌、车系、车型之间的关系2 2、车系与其它数据之间的关系、车系与其它数据之间的关系人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐36目录一、计划目标二、项目介绍三、系统简介四、流程培训五、表单培训六、功能操作七、接口介绍八、表单状态九、培训考核人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐37培训考核考核形式：1、笔试 2、上机考核内容：1、系统理论 2、流程操作考核时间：整体时间60分钟，笔试45分钟，上机15分钟 人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐38自由交流n总经理强调事宜n对任务不明确之处n是否存在困难n其它疑问人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐39Thanks！深圳联友科技有限公司深圳总部：广东省深圳市深南中路2010东风大厦1219层邮政编码：518031客服热线：[phone]+86-755-83267249公司传真：[phone]公司网站：HTTP:/WWW.SZLANYOU.COM人才人才 速度速度 品质品质 服务服务 诚信诚信 和谐和谐2024/2/28 周三40