护士素质和行为规范培训教材.pptx

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,护士素质和行为规范,XXXX,人民医院,XXXXX,护士素质和行为规范培训教材,第1页,学习目标,解释概念：素质。,熟悉：护士应具备基本素质；护理用语基本要求和日常护理用语；护士非语言行为。,掌握：护理操作中解释用语基本内容；护士着装要求。护士基本姿态。,护士素质和行为规范培训教材,第2页,素质,：人在先天基础上受后天环境、教育影响，经过个体,本身认识,和,社会实践,，形成比较稳定,基本品质,。,素质含义,护士素质和行为规范培训教材,第3页,1,、,思想道德素质,:,护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取精神；含有高尚道德情操，廉洁奉公品质；忠于职守，全心全意为人民服务。,护士素质基本内容,2,、,科学文化素质,:,护士也应含有自然科学，,社会科学，人文科学等多学科知识；,同时含有一定外语水平，熟练掌握计算机,应用及网络技术,护士素质和行为规范培训教材,第4页,专业素质,含有高度责任心、同情心和爱心。,工作认真负责，老实守信，含有较高慎独涵养。,思维灵敏，含有敏锐观察能力、逻辑思维及判断能力。,含有严谨细微、实事求是工作作风。,含有护理专业知识和规范护理操作技能。,含有开展护理教育与护理科研基本能力，善于总结，勇于创新。,严于律已，含有高度自觉性，注意保护患者隐么权及知情权。,护士素质和行为规范培训教材,第5页,。,慎独,(guarding),：在独处无,人监督时，自己行为也要慎重,不苟。,护士素质和行为规范培训教材,第6页,第二节 护士行为规范,一、护士语言行为,语言是人类特有交往工具，是信息第一载体。语言能征服人心灵。一个人社会交往能力高低，主要表现为语言艺术水平高低。,良好语言能够使敌正确双方化干戈为玉帛，不良语言能够使好朋友反目成仇。,“,好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒,”,。,护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员语言尤其敏感。所以，护士语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为标准，要清楚明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要表达对病人尊重、了解和关心。,护士素质和行为规范培训教材,第7页,（一）护理用语要求,1,语言规范性,：内容严谨、规范，符合伦理道,德标准，含有科学性；,语词清楚、温和、措辞适中；,语义简练，通俗易懂。,2,语言情感性,：,表达爱心、同情心和真诚相助情感。,3,语言保密性,：既要尊重患者知情权，但又,要恪守保护性医疗标准；,同时还要尊重患者隐私权。,护士素质和行为规范培训教材,第8页,护士绝不能讲伤害病人语言：,“,你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？,”,“,你静脉不好打，老是打不进去，烦死了。,”,（对产妇）：,“,叫，叫什么，怕痛就不要生,”,。,护士还要注意自我保护，防止语言不妥造成无须要麻烦，甚至是医疗纠纷。,护士还应注意，不在工作场所，尤其是当着病人或病人亲属面谈论工作之外事情，以及同事之间是非短长。,护士素质和行为规范培训教材,第9页,（二）符合礼仪要求日常护理用语,1,打招呼：如,“,您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您合作等,”,对患者称谓要有区分、有分寸，可视年纪，职业而选择不一样称呼如：老师，同志、儿童等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。,2,介绍用语：如,“,您好，我叫,，是负责您护士，您有事情请找我,”“,请允许我为您介绍。,”,护士素质和行为规范培训教材,第10页,临床惯用礼貌用语：,“,您好，请问您有什么需要帮助吗？,”,“,您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒适？,“,”,您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来,“,”,请您稍等一下，检验结果要,20,分钟才能出来,“,”,您明白我意思吗？您看还有哪些方面需要我解释呢。,“,”,请您把鞋子脱下，躺下来好吗？,“,请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针,”,“,您好，我来为您整理一下床铺好吗？,”,“,我把窗户打开透透气，您看行吗？,”,“,您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？,”,“,对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？,”,“,对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？,”,“,祝贺您康复出院，请您多保重,”,“,您假如有什么不舒适，请随时与我们联络,”,护士素质和行为规范培训教材,第11页,3,接听电话,：,接电话,：接听及时，应对谦和,电话铃响三声之内，必须接起电话。（,“,铃响不过三,”,标准）,在任何时候接起电话，请一定说：,“,您好，我是,病室，请问您找哪位,”,。语音清楚，语气亲切友善，语速平稳。,接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：,“,对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗,”,，或者：,“,我五分钟后再给您回话，好吗？,”,当再次与对方,通话时，一定要说：,“,非常抱歉，让,您久等了。,”,护士素质和行为规范培训教材,第12页,打电话,：时间适宜，内容简练，表现文明,选择适当通话时间：双方约定时间和对方方便时间。普通情况不要在对方休息时间内打电话。,控制通话时间长短：,“,三分钟标准,”,，通话时间尽可能不超出,3,分钟，假如必须，应先征求一下对方意见。,通话内容简明扼要,护士素质和行为规范培训教材,第13页,4,抚慰用语,：使用抚慰用语，声音应温和，表示真诚关心，要使患者听后感到亲切，取得依靠感和希望感，而且感到合情合理。,5,迎送,：,患者入院时,：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归感觉，主动接过患者携带物品，礼貌地了解患者姓名。,患者出院时,：护士应送到病房门口，用送别语言与患者告别，如,“,请多保重，请按时服药，请定时到门诊复查，请走好等,”,防止使用,“,再见，欢迎再来,”,等话语。给患者以亲切、温暖感觉，增强其战胜疾病信心，从而促使患者心身健康早日恢复。,6,咨询意见：,“,您需要我帮忙吗？我能够看一下伤口吗？,护士素质和行为规范培训教材,第14页,（三）护理操作中解释用语,1,操作前,：解释操作目标、患者应做准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现反应、应该承诺、咨询患者意见。,2,操作中,：指导患者配合方法、勉励患者坚持、抚慰患者,3,操作后,：问询患者感觉、交待必要注意事项、感激患者配合。,护士素质和行为规范培训教材,第15页,（给准备做腹腔手术,65,岁男性病人插胃管）,1,、操作前：评定、查对、解释、征得病人同意,“老人家，您好，我是护士小,，请问您是,床张,，张爷爷吗？”,（查对无误后）：“医生准备今天早晨,9,点钟给您做,手术，您都准备好了吗？”，“您家里人来了吗？”，“您还有什么问题吗？”,（解释插胃管原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您胃肠会暂时停顿活动，肠内液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您肠胃恢复活动后才能拔出来”,插胃管,护士素质和行为规范培训教材,第16页,（介绍插管过程）：“插胃管就是把一根管子从您鼻孔里插到胃里去”。,（指导配合方法）：“插过程中您会有一点点不舒适，开始时候会有点想吐，您不要担心，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好，请您放心，我会很小心”。,（征得病人同意）：“我现在就给您插胃管，能够吗？”,（病人同意后开始插管）,护士素质和行为规范培训教材,第17页,2,、操作中：指导、勉励、抚慰,（安置体位）“您这么睡着舒适吗？”,（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检验一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管长度”,（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好，就这么，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好”,（插管成功后）：“好了，己经插好了，插得很顺利，”，“您放松点，现在有点不舒适，您不要担心，等下就会好，您好好休息”,（检验、固定胃管）,护士素质和行为规范培训教材,第18页,3,、操作后：指导、抚慰、致谢,“胃管己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”，,“您假如想吐，您就大口喘气，向下吞口水”,“您还有什么问题吗？”,“谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室麻醉师会来接您。祝您手术顺利”,护士素质和行为规范培训教材,第19页,二、护士非语言行为,非语言行为：,指不是以自然语言为载体信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想辅助工具，是一个伴随语言。,护士素质和行为规范培训教材,第20页,面部表情：,护士要一直保持职业,“,微笑,”,。,微笑基本方法是：,先要放松自己面部肌肉，然后使自己嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最终，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈前提下，轻轻一笑。,护士素质和行为规范培训教材,第21页,三、护士仪表与举止,仪容仪表是一个人内在美外在表现，能够展示一个人性格、情趣和文化素养；衣饰包含服装和饰品，它显示着一个人文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和衣饰共同形成一个人气质和风度。因为护理工作特殊性，护士必须含有当代护理职业所要求仪态和衣饰。,护士素质和行为规范培训教材,第22页,护士仪容仪表,护士仪容标准：,“美观、整齐、卫生、得体”,护士着装标准：,“整齐、庄重、大方、适体、,方便工作。”,护士素质和行为规范培训教材,第23页,头面部修饰,1.,面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。,青春年少女孩，无须过多妆扮，应展示自己朝气与纯真；,绝不能浓妆艳抹，以免使病人以为护士不稳重，失去对护士信赖。,护士素质和行为规范培训教材,第24页,2.,头发洁净，梳理整齐，戴好护士帽。,燕尾帽：,头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际,5cm,左右），两翼翘起,护士素质和行为规范培训教材,第25页,护士,发型,戴护士燕帽时，不能长发披肩，假如是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超出耳下厘米，不然也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸大头饰。,护士素质和行为规范培训教材,第26页,圆帽：,前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正,护士素质和行为规范培训教材,第27页,不正确,戴帽方法：,护士素质和行为规范培训教材,第28页,护士素质和行为规范培训教材,第29页,口罩正确佩戴,口罩必须遮住鼻子和嘴巴。,护士素质和行为规范培训教材,第30页,着装,护生在练习时间必须着护士服。,护士服：,应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这么能够表达护士严格纪律和严谨工作作风。,鞋袜：,着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。,饰品：,护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳环、手链、脚链、工作服外不能佩戴其它饰物。,护士素质和行为规范培训教材,第31页,护士素质和行为规范培训教材,第32页,护士素质和行为规范培训教材,第33页,护士基本姿态,“站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要表达活泼、健康、有朝气。,要求举止自然、大方,要求举止美观，得体适度,要求举止礼让他人，表达出对他人尊重与友善。,护士素质和行为规范培训教材,第34页,一、站立有相：,头正颈直，双目平视，,面带微笑，表情自然,挺胸收腹，两肩平行、,外展放松，立腰提臀,两臂自然下垂，两手相握在腹前；,两腿并拢，两脚呈“,”“,丁,”“,”,字型。,护士素质和行为规范培训教材,第35页,二、落座有姿：,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面前,2/3,处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈,90,；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,三、行走有态：,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,护士素质和行为规范培训教材,第36页,坐姿,坐要表达谦逊、诚恳、娴静、端庄风度。,正确坐姿态：,在站在基础上落坐于椅子,2/3,或,3/4,位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；两腿同时向左或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。,关键点；背部挺直，腿姿健美,护士素质和行为规范培训教材,第37页,护士素质和行为规范培训教材,第38页,走姿,走姿,护士素质和行为规范培训教材,第39页,弯腰拾物,护士素质和行为规范培训教材,第40页,禁忌姿势：,臀部翘起,面对他人,背对他人,双腿平行叉开,护士素质和行为规范培训教材,第41页,端治疗盘：,托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈,90,度，前臂平，治疗盘内侧距胸前,510cm,。,双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开,护士素质和行为规范培训教材,第42页,推护理车：,在端正行姿基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前,。,护士素质和行为规范培训教材,第43页,用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部,持病历夹：,护士素质和行为规范培训教材,第44页,护士行为举止,要求：,尊重患者，维护患者利益；尊重习俗，与详细环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。,护士素质和行为规范培训教材,第45页,谢 谢！,护士素质和行为规范培训教材,第46页,