护士礼仪培训模板.pptx

单击此处编辑母版标题样式,编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,清爽简约护士礼仪培训,PPT,模板,护,士,礼,仪,时间：,XX,年,XX,月,培训人：,护士礼仪培训模板,第1页,护,士,礼,仪,清爽简约护士礼仪培训,PPT,模板,培训人：,时间：,年,8,月,23,日,护士礼仪培训模板,第2页,护士仪表礼仪,护士举止礼仪,护士语言礼仪,护士日常工作礼仪,1,2,3,4,护士礼仪培训模板,第3页,1,护士仪表礼仪,护士仪容,护士穿着,护士仪表,护士化装,护士礼仪培训模板,第4页,护士仪容,仪容美,自然美,修饰美,内在美,先天条件好，天生丽质。,依据个人条件，对仪容进行必要修饰，扬其长，避其短。,您,秀外慧中，表里如一。,护士礼仪培训模板,第5页,仪容美基本标准,01,02,03,04,适度性标准,仪容与素质统一标准,协调性标准,表现个性标准,护士礼仪培训模板,第6页,护士工作发式,头发长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不掩耳。女护士在戴圆帽时头发不能外露于护士帽外，戴燕尾帽时必须用发网或发夹固定好头发。,男护士不能留长发。,熨平，佩带端正，距前发际线,5cm,左右，用白色发卡固定。,帽子,要求,发型,要求,护士礼仪培训模板,第7页,护士工作发式,短发佩,正,面戴护士帽,短发后面佩戴护士帽,护士礼仪培训模板,第8页,护士工作发式,长发佩戴护士帽（后位）,护士佩戴圆帽（正位）,护士礼仪培训模板,第9页,护士口罩佩戴要求,不使用时不宜挂于胸前,保持清洁美观,不可露出鼻孔,护士礼仪培训模板,第10页,护士鞋要求,样式简练,以平跟或浅坡跟软底为宜,1,鞋颜色应该以白色或乳白色为佳,2,鞋要注意防滑而且，确保舒适洁净,3,护士礼仪培训模板,第11页,手部清洁,护士要随时洗净双手，尤其是指甲缝；,不能在公众场所或病人面前修剪指甲；,指甲要及时修剪，不得留得过长或过于修饰；,经常擦拭护手霜以保护手细腻、光泽和无干裂,01,02,03,04,护士礼仪培训模板,第12页,微笑服务,护士良好形象对自己对病人都含有主动意义；而正确目光交流与微笑更是以、医务人员本职员作主要内容,护士职业微笑很主要，医务工作者天天面对在病中挣扎病人，护士更应该比其它行业更知道微笑在病人身上能起到什么样作用。,微笑服务是以真诚服务来取信于病人，所以微笑它不光仅仅是礼貌，微笑还是一个很主要劳动方式。微笑能够拉近与病人距离。,护士礼仪培训模板,第13页,护士化装,-,淡妆上岗,健康主动,淡妆上岗是自尊自爱、热爱生活直接表达，能创造和挖掘本身魅力，表达主动健康人生态度。,充满活力,护理人员淡妆上岗既能使她本身容光焕发，充满活力，又能够让病人从心底感到很舒畅，唤醒他追求美天性，树立战胜疾病，回归社会信心。,护士礼仪培训模板,第14页,护士化装禁忌,勿在患者面前化装,勿化,比较,浓,妆,防止异味：过浓香水等,勿使妆面出现残缺,勿评论他人化装,勿借用他人化装品,护士,化装禁忌,1,2,3,4,5,6,护士礼仪培训模板,第15页,2,护士举止礼仪,护士基本手势,护士坐姿和蹲姿,护士站姿,护士行姿,护士标准持物姿势,护士礼仪培训模板,第16页,护士基本手势,原地指路,伴随引路,近距离提醒,适合用于护士站或导医,适合用于陪同患者检验或引导检验团体,适合用于请患者签字或就坐等,右手或左手抬至一定高度，五指并拢，掌向上，以肘部为轴，朝向目标伸出手臂。,护士礼仪培训模板,第17页,护士站姿,头正颈直，双目平视，表情自然。,挺胸收腹，两肩平行，两展放松。,立腰提臀两臂自然下垂，两手相握在腹前。,两腿并拢，两脚呈“,”“,丁”“,”,字型。,护士礼仪培训模板,第18页,护士站姿,01,全身不,够端正,02,双腿叉,开过大,03,手脚随,意活动,04,表情自,由散漫,护士礼仪培训模板,第19页,护士坐姿和蹲姿,取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，轻稳落座在椅面前,2/3,处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈,90,；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。,护士坐姿,下蹲姿势，多用于拾物、帮助他人或照料自己时使用。,基本方法：单膝点地式；,双腿高低式主要禁忌：面对他人、背对他人、双腿平行叉开,护士蹲姿,护士礼仪培训模板,第20页,护士行姿,以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。,以胸领动肩轴摆,跟落掌接趾推送,提髋提膝小腿迈,双眼平视背放松,护士礼仪培训模板,第21页,护士标准持物姿势,双手持盘，肘关节为,90,屈曲，自然贴近躯干，距胸骨柄前方约,5cm,，用肩部侧身开门。,持文件夹或统计本，左手持本放在侧胸上部,1/3,处，右手自然摆动或托本右下角。,双手扶把，躯干略前倾，入病室先停车，用手开门，后推车入室,护士礼仪培训模板,第22页,3,护士语言礼仪,工作中言谈礼仪,护理专业性交谈,使用礼貌准确语言,文明服务五声,护士礼仪培训模板,第23页,工作中言谈礼仪,使用礼貌准确,语言,01,选择恰当,谈话内容,02,利用有效,沟通技巧,03,护士礼仪培训模板,第24页,使用礼貌准确语言,注意保密性标准,对病情视病人详细情况，或直言相告或委婉含蓄，对病人隐私等应尤其给予保密。,语言准确、规范,语言清楚、声调柔和,语言准确、言简意赅,语法正确、合乎逻辑,语言文明、得体,尊重患者，注意语言艺术谈话时护士心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重,护士礼仪培训模板,第25页,护理专业性交谈,考究,分寸感,谈话,有侧重,表达,专业性,了解患者心理,谈话时护士心理表露适度，不过分夸大和亲昵，要自然、稳重。,即使都是患者，但因为患者年纪、文化背景、患病时间长短不一样，对疾病认识和知识需求也不尽相同。护士在给患者做宣传教育时要区分对待，有所侧重，不能千篇一律。,加强互通信息交谈和治疗性交谈，但要使用通俗易懂语言，尽可能少使用医学术语,护士要了解患者基本需求、特殊需求，有针正确给予必要帮助和支持，设法满足患者需求。,护士礼仪培训模板,第26页,互通信息交谈和治疗性交谈,交谈分类,互通信息交谈,主要目标是获取或提供信息,治疗性交谈,为患者处理健康问题，是护士向患者提供健康服务主要伎俩。,指导性交谈,非指导性交谈,护士礼仪培训模板,第27页,文明服务五声,患者初到有迎声,进行治疗有问询声,操作失误有道歉声,接电话时有问候声,患者出院有告别声,01,02,03,04,05,护士礼仪培训模板,第28页,4,护士日常工作,礼仪,接待新入院病人礼仪,使新入院病人有归宿感,病房护士要做到“八个一”,一切从病人需求出发,护士首问负责制,操作治疗礼仪,处理护患纠纷中礼仪,操作治疗礼仪,护士礼仪培训模板,第29页,接待新入院病人礼仪,与病人礼貌交谈并带病人熟悉一下环境。,护士在引导病人进入病房过程中，要主动热情帮助拎包或提取重物。,要与病人平行，切忌只顾自己往前走把病人甩在身后。,护士礼仪培训模板,第30页,病房护士要做到“六个一”,一张真诚,笑脸,一壶新鲜,开水,一次周到耐心入院介绍,一次准确规范健康评定,一张整齐,病床,一个亲切,称呼,1,2,3,4,5,6,护士礼仪培训模板,第31页,使新入院病人有归宿感,01,入院后，责任护士应在第一时间内探望病人，安排病人衣食住行，尽快通知主管医生到场，做好自我介绍以及入院当日相关检验治疗，以满足病人归属需求。,02,在护患交谈中，假如病人取坐位，护士要取站位；患者假如取卧位，护士要取坐位，用基本平行视线，这么更能表达护士亲切和彼此尊重。,护士礼仪培训模板,第32页,一切从病人需求出发,新入院病人来到病区，接诊护士应起立问候,责任护士不应在护士站问询病史、测血压和查体。,病人在护士站办理手续后，应尽快将病人引导入病房,护士礼仪培训模板,第33页,护士首问负责制,不推脱,当病人对治疗有疑问或对病情渴望了解时，护士不应找借口推脱。,01,热心接待,作为被病人首次问到护士，应该做到人心接待，应设法把结果通知病人。,02,关心病人,坚定护理首要理念：真心关心病人，坚持以病人为中心。,03,护士礼仪培训模板,第34页,操作治疗礼仪,Step 5,护士举止要端庄、大方、热情、友好，充分表达对病人尊重和关心，让病人能感觉到亲切和温暖。,操作前，耐心地给病人做好解释抚慰工作，以取得病人配合。,输液前周到细致解释礼仪。,上班期间不携带手机或将手机调至静音状态,操作中通知你接电话，应请转告对方一会儿给他回电话，并按原操作速度有条不紊地完成操作。,Step 4,Step 3,Step 2,Step 1,护士礼仪培训模板,第35页,处理护患纠纷中礼仪,护患纠纷中，对方失态失礼时候，能够适当应用缄默来表示不一样意对方观点。,护患发生纠纷时候，同事之间应该是互补礼仪。,领导者调停填补纠纷礼仪。,护士礼仪培训模板,第36页,病人出院礼仪,护士应主动帮助办理出院手续，并做好出院卫生宣传教育和服药通知。,1,2,必要时护士可依据病情给予书面健康指导。,主动为病人提供教授坐诊时间，告诉病人要遵医嘱定时来院复查，如有不适，应随时来医院就诊或电话咨询。,3,4,出院道别是我们对病人关爱延续。临别时候表示友好祝福，是促进护患关系良好时机。,护士礼仪培训模板,第37页,谢,谢,大,家,时间：,XX,年,XX,月,培训人：,护士礼仪培训模板,第38页,