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8D方法培训资料方法培训资料8D方法培训的主要内容 8D 概述概述 8D 课程的目标课程的目标 8D 对供应商的好处对供应商的好处 8D 报告的审核报告的审核 8D 过程要点过程要点 8D 过程介绍过程介绍8D 概述8D过程是福特公司的方法，它将解决问题过程是福特公司的方法，它将解决问题的努力标准化。的努力标准化。客观地确定、定义和解决问题并防止相似问客观地确定、定义和解决问题并防止相似问题的再次发生。题的再次发生。由由8个步骤和个步骤和1个准备步骤组成：个准备步骤组成：D0 8D前准备过程前准备过程 D1 确定团队确定团队 D2 描述问题描述问题(问题是什么？问题是什么？)(案例分析案例分析)D3 实施并验证临时性纠正措施实施并验证临时性纠正措施 D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因 D5 选择和验证永久性纠正措施选择和验证永久性纠正措施 D6 实施和证实永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施 D7 防止问题再次发生防止问题再次发生 (将来该问将来该问题如何预防？题如何预防？)D8 表扬个人和小组的贡献表扬个人和小组的贡献(问题如何解决？问题如何解决？)8D 课程的目标完成本课程后，参加本课程的人员能够：完成本课程后，参加本课程的人员能够：描述描述8D过程的每一个步骤；过程的每一个步骤；作为作为8D成员有效地参加到工作中去；成员有效地参加到工作中去；能够分析能够分析8D报告；报告；能够指导相关人员完成能够指导相关人员完成8D过程。过程。8D 对供应商的好处对于供应商，对于供应商，8D的好处为：的好处为：通过建立通过建立8D小组，训练供应商内部合作的技巧；小组，训练供应商内部合作的技巧；推进有效的问题解决和预防技巧；推进有效的问题解决和预防技巧；改进整个质量和生产率；改进整个质量和生产率；防止相同或类似问题的再发生；防止相同或类似问题的再发生；提高顾客满意度；提高顾客满意度；增强顾客对供应商的产品和过程的信心。增强顾客对供应商的产品和过程的信心。8D 报告的审核在在8D关闭前，确定以下问题已经被回答：关闭前，确定以下问题已经被回答：对零件知识对零件知识/系统有了充分的了解；系统有了充分的了解；完全确定了根本原因，并聚焦于该原因；完全确定了根本原因，并聚焦于该原因；逃逸点已经被识别；逃逸点已经被识别；确定了与根本原因相匹配的纠正措施；确定了与根本原因相匹配的纠正措施；纠正措施计划的验证已经被确认；纠正措施计划的验证已经被确认；包括了实施纠正措施的时间计划；包括了实施纠正措施的时间计划；有证据显示已把纠正措施纳入了整个系统。有证据显示已把纠正措施纳入了整个系统。8D过程要点D0 8D前准备过程前准备过程目的：为目的：为8D过程作准备并采取措施保护顾客。过程作准备并采取措施保护顾客。症状和问题症状和问题ERA/紧急反应行动紧急反应行动评估是否需要评估是否需要8D过程过程D1 确定团队确定团队目的：利用团队的力量解决问题目的：利用团队的力量解决问题组织团队组织团队成员资历成员资历人员分工人员分工D2 描述问题描述问题目的：定义和量化问题，确定目的：定义和量化问题，确定8D解决的范围解决的范围收集数据，数据分析收集数据，数据分析问题陈述：清晰问题陈述：清晰问题描述：量化问题描述：量化5W8D过程要点（续）D3 实施并验证临时性纠正措施实施并验证临时性纠正措施目的：确保永久纠正措施实施前，将问题与目的：确保永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离内外部顾客隔离 选择最佳选择最佳ICA评估影响，实施并作好记录评估影响，实施并作好记录时时 限限验证有效性验证有效性D4 确定和验证问题的根本原因确定和验证问题的根本原因目的：利用问题与原因之间的相互关系产生目的：利用问题与原因之间的相互关系产生问题的根本原因问题的根本原因确定根本原因确定根本原因验证根本原因验证根本原因问问 题题 逃逃 出出 点点系统控制情况系统控制情况8D过程要点（续）D5 选择和验证永久性纠正措施选择和验证永久性纠正措施目的：确定所选的纠正措施能够解决客户问目的：确定所选的纠正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响题，同时对其它过程不会有不良影响 根除根本原因根除根本原因控制控制根本原因的后果控制控制根本原因的后果验证有效性验证有效性D6 实施和证实永久性纠正措施实施和证实永久性纠正措施目的：制定计划确保根本原因的消除，并监目的：制定计划确保根本原因的消除，并监督其长期效果督其长期效果 计划、执行、证实、监控永久修正行动计划、执行、证实、监控永久修正行动去除临时行动去除临时行动8D过程要点（续）D7 防止问题再次发生防止问题再次发生目的：修改和改进现有管理系统、操作系统、目的：修改和改进现有管理系统、操作系统、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。重复发生。修改系统修改系统系统改进系统改进D8 表扬个人和小组的贡献表扬个人和小组的贡献目的：承认小组的集体努力，对小组工作进目的：承认小组的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺行总结并祝贺 对小组工作进行总结对小组工作进行总结必要的物质、精神奖励必要的物质、精神奖励D0 准备8D症状和问题症状和问题症状是问题的显示，需收集数据并对症状进行量化；症状是问题的显示，需收集数据并对症状进行量化；对症状进行评估确认对症状进行评估确认8D过程是否需要过程是否需要紧急反应行动（紧急反应行动（ERA）紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动；紧急反应行动是用来保护顾客和受影响的各方的任何行动；通常由领导（对问题负责和有权解决问题的人）决定是否执行通常由领导（对问题负责和有权解决问题的人）决定是否执行ERA；选取、验证、执行、证实紧急反应行动；选取、验证、执行、证实紧急反应行动；8D的适用标准：的适用标准：症状已被定义和量化症状已被定义和量化;8D的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定的顾客正在经历症状并且受影响的各方已经被确定;量化的测量结果表明有性能差异存在和量化的测量结果表明有性能差异存在和/或症状的优先权（严重性、紧急或症状的优先权（严重性、紧急性、问题增加的速度）使性、问题增加的速度）使8D过程成为必要过程成为必要;原因不知道原因不知道;管理层承诺找出根本原因并预防再次发生管理层承诺找出根本原因并预防再次发生;症状的复杂性超出了个人能解决的范围。症状的复杂性超出了个人能解决的范围。战略性问题：战略性问题：症状已经被定义了吗？症状已经被定义了吗？症状已经被量化了吗？症状已经被量化了吗？ERA的需求是否已经评估？的需求是否已经评估？如果采取了如果采取了ERA，验证了吗？，验证了吗？如果采取了如果采取了ERA，确认了吗？，确认了吗？质量工具：质量工具：趋势图趋势图排列图排列图D0 准备8D讨论：讨论：以下描述，哪些属于症状？哪些属于问题？以下描述，哪些属于症状？哪些属于问题？A、钣金装配间隙大、钣金装配间隙大B、钣金装配间隙达、钣金装配间隙达2mmC、钣金长度尺寸短、钣金长度尺寸短5mm导致装配间隙达导致装配间隙达2mmF、剪床没有刻度尺导致钣金加工长度短、剪床没有刻度尺导致钣金加工长度短D、铜管脏、铜管脏E、铜管脏，有十处黑斑、铜管脏，有十处黑斑E、铜管没酸洗导致铜管脏、铜管没酸洗导致铜管脏F、铜管太大，放不进酸洗槽导致没法酸洗、铜管太大，放不进酸洗槽导致没法酸洗D0 准备8DD1 确定团队组织并综合一组所需能力人员及必须的资源；组织并综合一组所需能力人员及必须的资源；将人数限制在将人数限制在4-10人；人；选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等或具复合资格的人员；选取具有恰当的技能、知识、资源、权力等或具复合资格的人员；指定一名领导和一名团队负责人；指定一名领导和一名团队负责人；根据需要变更团队成员。根据需要变更团队成员。D1 确定团队确定团队战略性问题：战略性问题：l任命了领导者了吗？任命了领导者了吗？l小组有分供方小组有分供方/顾客吗？顾客吗？l小组中覆盖与此问题相关联的人员吗？小组中覆盖与此问题相关联的人员吗？常见性错误：常见性错误：l所选择的小组成员没有技术知识；所选择的小组成员没有技术知识；l只有一两个人实施该过程。只有一两个人实施该过程。D2 描述问题描述不清楚和不准确都会导致整个团队得到错误的原因和行动描述不清楚和不准确都会导致整个团队得到错误的原因和行动描述问题包括：问题陈述和问题描述描述问题包括：问题陈述和问题描述问题陈述是提供基本事实，问题陈述是提供基本事实，“什么对象出现什么问题什么对象出现什么问题”清晰清晰问题描述是提供问题的细节，用量化的术语细化问题问题描述是提供问题的细节，用量化的术语细化问题量化量化问题描述帮助小组缩小研究的范围问题描述帮助小组缩小研究的范围描述问题描述问题5W方法：（方法：（When何时、何时、Where何地、何地、What发生了什么发生了什么事、事、Who何人在场、何人在场、Why原因）原因）D2 描述问题战略性问题战略性问题l问题是否用顾客的术语描述？问题是否用顾客的术语描述？l问题开始问题开始/结束日期列出了吗？结束日期列出了吗？l缺陷率列出了吗？缺陷率列出了吗？l问题的频列出了吗？问题的频列出了吗？l实际报告测量列出了吗？实际报告测量列出了吗？l要求（规范）列出了吗？要求（规范）列出了吗？常见性错误：常见性错误：l针对症状而不是针对真正问题工作针对症状而不是针对真正问题工作l对问题的根本原因过早假设对问题的根本原因过早假设l修订顾客对问题的描述作为自己的描述，主往往是问题的症状而不修订顾客对问题的描述作为自己的描述，主往往是问题的症状而不是根本原因是根本原因质量工具质量工具l排列图排列图l流程图流程图l鱼骨图鱼骨图D2 描述问题“5W方法方法”案例案例请大家用请大家用5W方法描述下面案例方法描述下面案例1、有一天，S公司收到顾客工厂发来的问题点如下：因为没有镀银造成产品缺陷，整批拒收，零件号：H00651A501，批号：MT001206，缺陷数：39片，缺陷种类：没有电镀2、S公司在接到顾客抱怨后，马上展开调查，确认问题如下：A、确认样品所有样品经过小组成员之确认。总共有7F（FRAME）的样品，有4F的完全没有电镀，有3F只电镀上了部分。所以我们认定缺陷产品是由于当零件通过电镀槽时没有电镀上。B、我们检查了工作记录发现了下列问题点：在12月6日10点，电镀线镀银电路接触器断开停止，在问题解决后，班长李*要求生产线继续运行。在断开的电路接触器被发现前，电镀槽因为没有通电所以零件没有电镀上。C、检查生产日报在12月6日10点，S公司生产了7卷（61128片），但没有任何没有有关没有电镀产品的记录。D3 实施并验证临时性纠正措施（ICA）ICA作用是争取时间让作用是争取时间让8D团队找到问题的根本原因；同时保护顾客免受团队找到问题的根本原因；同时保护顾客免受问题的影响；问题的影响；ICA是针对问题而不是针对根本原因；是针对问题而不是针对根本原因；ICA的四个步骤：选择、验证、执行、证实的四个步骤：选择、验证、执行、证实ICA；选择能够最佳平衡好处和风险的选择能够最佳平衡好处和风险的ICA，如果知道了问题的根本原因，执行，如果知道了问题的根本原因，执行PCA而不是而不是ICA；在执行前，验证在执行前，验证ICA将防止顾客免受问题的影响；将防止顾客免受问题的影响；执行执行ICA按按PDCA（计划、行动、监控、评估）循环；（计划、行动、监控、评估）循环；证实证实ICA行动的有效性包括：厂内的证实和顾客证实；行动的有效性包括：厂内的证实和顾客证实；ICA将执行到永久纠正行动采用为止；将执行到永久纠正行动采用为止；D3 实施并验证临时性纠正措施（ICA）战略性问题：战略性问题：l所有可疑点的库存是否清查：所有可疑点的库存是否清查：（工厂、供方、分供方、顾客、顾客的客（工厂、供方、分供方、顾客、顾客的客户等）现场和仓库等户等）现场和仓库等l遏制措施的有效性是否满意？遏制措施的有效性是否满意？l筛选结果已列出筛选数、缺陷数吗？筛选结果已列出筛选数、缺陷数吗？l筛选的方法是否满足？筛选的方法是否满足？l短期纠正措施列出了吗？短期纠正措施列出了吗？常见性问题：常见性问题：l所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进行生产循环所有可疑地点的库存没有清查，不合格品重新进行生产循环常用工具常用工具lSPClFMEAD3 实施并验证临时性纠正措施（ICA）讨论？讨论？以下哪些属于临时性纠正措施？以下哪些属于临时性纠正措施？A、全检全检B、筛选、筛选C、库存清查、库存清查D、返工、返工/返修返修E、换模、换模F、每月底修模、每月底修模G、补料、补料H、增加工装夹具、增加工装夹具D4 确定和验证问题的根本原因8D过程中讨论的不同类型的原因：可能原因、最有可能原因、根本原因；过程中讨论的不同类型的原因：可能原因、最有可能原因、根本原因；确定原因与问题的关系来确定根本原因，确定根本原因也许会花时间，确定原因与问题的关系来确定根本原因，确定根本原因也许会花时间，但从长期来看更有效地利用了时间，因只需解决问题一次；但从长期来看更有效地利用了时间，因只需解决问题一次；确定根本原因方法：评审问题、因果比较、原因推演、试验验证；确定根本原因方法：评审问题、因果比较、原因推演、试验验证；验证根本原因对问题的影响程度进行量化，包括：被动验证、主动验证；验证根本原因对问题的影响程度进行量化，包括：被动验证、主动验证；被动验证是不改变任何条件期待问题的出现；被动验证是不改变任何条件期待问题的出现；主动验证是主动产生根本原因的来主动验证是主动产生根本原因的来/去导致问题的的发生去导致问题的的发生/去除。去除。确定问题逃出点和了解问题是怎样逃出而到达了顾客，方法：评审过程确定问题逃出点和了解问题是怎样逃出而到达了顾客，方法：评审过程流程图、工序检查。流程图、工序检查。确定系统控制情况：问题的后果在过程中被检测和控制的地方。确定系统控制情况：问题的后果在过程中被检测和控制的地方。D4 确定和验证问题的根本原因战略性问题：战略性问题：l识别出的根本原因是否可接受？识别出的根本原因是否可接受？l提出的根本原因是否是真正的根本原因？提出的根本原因是否是真正的根本原因？l过程过程/系统的根本原因是否是经小组公认的？系统的根本原因是否是经小组公认的？l根本原因验证了吗？根本原因验证了吗？l探究了探究了“五个为什么五个为什么”了吗？了吗？l逃逸点是否被识别？逃逸点是否被识别？l现有的控制系统是否能探测到问题？现有的控制系统是否能探测到问题？l探测问题的控制系统能力是否足够？探测问题的控制系统能力是否足够？常见性问题常见性问题l声明的根本原因不是真正的根本原因声明的根本原因不是真正的根本原因l操作者错误或问题的征兆或结果作为根本原因给出操作者错误或问题的征兆或结果作为根本原因给出质量工具质量工具l鱼骨图鱼骨图lFMEAD4 确定和验证问题的根本原因讨论：讨论：以下哪些属于根本原因？以下哪些属于根本原因？A、新员工操作导致、新员工操作导致B、图纸错导致、图纸错导致C、设备故障、设备故障D、运输导致铜管碰扁、运输导致铜管碰扁E、运输车没有贴棉导致铜管碰扁、运输车没有贴棉导致铜管碰扁F、喷涂参数错导致涂层开裂、喷涂参数错导致涂层开裂G、喷涂参数没有准时检验，没加料。、喷涂参数没有准时检验，没加料。“5W分析法分析法”练习，请找出根本原因：练习，请找出根本原因：员工没上班员工没上班员工生病了员工生病了晚上看世界杯很晚晚上看世界杯很晚 世界杯在欧洲举行，有世界杯在欧洲举行，有时差时差 机器停机机器停机机器超负荷机器超负荷轴承润滑不够轴承润滑不够 润滑泵吸不上油润滑泵吸不上油 油泵轴磨损，油泵轴磨损，松动了松动了 油泵没安装过滤器，混进了铁屑油泵没安装过滤器，混进了铁屑D5 选择和验证永久性纠正措施（PCA）PCA要求能根除问题的根本原因，同时控制根本原因的后果；要求能根除问题的根本原因，同时控制根本原因的后果；明白明白PCA、ICA和和ERA的区别；的区别；评估评估PCA的输出目标的输出目标/应满足的标准应满足的标准/风险来选择最佳风险来选择最佳PCA验证验证PCA的有效性同时不会产生其它问题，方法：试验的有效性同时不会产生其它问题，方法：试验/演示、评审相应演示、评审相应文件、行动方案与成功案例比较。文件、行动方案与成功案例比较。D5 选择和验证永久性纠正措施（PCA）战略性问题：战略性问题：l措施的日期是否指示？措施的日期是否指示？l声明的措施是否覆盖所有过程声明的措施是否覆盖所有过程/系统的根本原因？系统的根本原因？l措施是否充分考虑时间措施是否充分考虑时间/条件条件/要求？要求？质量工具质量工具l鱼骨图鱼骨图lFMEAD5 选择和验证永久性纠正措施（PCA）讨论：讨论：以下哪些属于永久性纠正措施？以下哪些属于永久性纠正措施？A、修改操作指导书、修改操作指导书B、更改图纸、更改图纸C、早会宣贯、早会宣贯D、提高检验频次、提高检验频次E、更改加工工艺、更改加工工艺F、熟练员工现场指导、熟练员工现场指导G、防错措施、防错措施H、提醒员工注意、提醒员工注意G、对员工进行处罚、对员工进行处罚E、提高检验频次、提高检验频次D6 实施和证实永久性纠正措施PCA计划包括：目标、满足标准、关键步骤；计划包括：目标、满足标准、关键步骤；执行执行PCA过程跟进关键步骤、障碍、执行人、按时完成；过程跟进关键步骤、障碍、执行人、按时完成；证实证实PCA：问题是否被完全消除？怎样证明？：问题是否被完全消除？怎样证明？ICA被去除被去除监控永久纠正措施长期的效果；监控永久纠正措施长期的效果；D6 实施和证实永久性纠正措施PCA战略性问题战略性问题列出的纠正措施有效果吗？列出的纠正措施有效果吗？纠正措施列出了探测措施了吗？纠正措施列出了探测措施了吗？质量工具质量工具FMEASPCD7 防止问题再次发生修改系统防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生；修改系统防止当前问题、相似问题或系统问题再次发生；做什么样的行动来防止问题的发生？在已知的当前问题的基础上，什么做什么样的行动来防止问题的发生？在已知的当前问题的基础上，什么相似的问题可能再次发生？相似的问题可能再次发生？领导的作用：领导的作用：A、使用职权来改进系统、程序等；、使用职权来改进系统、程序等；B、将系统改变的建议、将系统改变的建议汇报给有权改变系统的人员；汇报给有权改变系统的人员；C、能够认识到改变的需要并监控每天的系、能够认识到改变的需要并监控每天的系统操作。统操作。D7 防止问题再次发生战略性问题：战略性问题：过程潜在失效模式及后果分析（过程潜在失效模式及后果分析（PFMEA）经过评审了吗？）经过评审了吗？过程控制计划过程控制计划/流程图流程图/体系文件等修订了吗？体系文件等修订了吗？质量工具质量工具FMEA控制计划控制计划ISO体系文件体系文件过程流程图过程流程图D8 表扬个人和小组的贡献表彰有两种形式：表彰有两种形式：A、明确的、明确的物质奖赏，如金钱、匾等；物质奖赏，如金钱、匾等；B、不明确、不明确可能简单为告诉其他小组和个人可能简单为告诉其他小组和个人8D小组的工作作得很好。小组的工作作得很好。关闭状态：关闭状态：A、将文件定案和存档；、将文件定案和存档；B、记录过程中学到的教训；、记录过程中学到的教训；C、完、完成提交领导的最后介绍；成提交领导的最后介绍；D、表达对成员的感谢、表达对成员的感谢D8 表扬个人和小组的贡献战略性问题：战略性问题：l8D报告更新了吗？报告更新了吗？l所有需要通知的组织和人员是否都知道所有需要通知的组织和人员是否都知道8D报告的状态？报告的状态？l所有业务是否已经被完全定案？所有业务是否已经被完全定案？问题：贵组织以什么方式承认小组和个人的贡献？问题：贵组织以什么方式承认小组和个人的贡献？谢谢！