在线企业管理之在线客户关系管理(CRM)产品培训PPT课件.ppt

在线企业管理 之在线客户关系管理石家庄仕腾科技开发有限责任公司2024/2/27 周二P2在线客户关系管理简介在线客户关系管理简介n在线客户关系管理n专门针对小企业打造的基于互联网应用模式的客户管理工具。它帮助销售团队统一管理客户资源，帮助销售人员高效有序的安排跟进计划，推进客户跟进过程，帮助销售主管及时获知销售进展情况，监控客户成熟度转化情况，发掘有价值的客户。准确掌控客户信息，与客户高效互动；准确掌控客户信息，与客户高效互动；实现高效营销，轻松管理！实现高效营销，轻松管理！P3在线客户关系管理目标客户分析在线客户关系管理目标客户分析n在线客户关系管理的目标客户通常具备以下几个特点n从事实体商品销售或提供服务业务的企业，比如广告、旅游、商贸、培训、互联网产品等行业n想进行电话销售的直销团队，企业通常直接面向最终消费者进行销售，所销售的实体商品通常不主要依赖柜台式销售n想随时随地、方便高效的管理自己客户和联系人的个人业务员n想统一管理分散的客户资源的公司，让记在业务员记事本里的客户真正变为公司的重要资源n目标客户总结描述n依靠自己的销售团队，面向最终消费者从事具有个性化搭配特征的商品或服务销售的企业P4在线客户关系管理功能清单在线客户关系管理功能清单n在线客户关系管理功能清单公司客户查询下属客户管理客户分配、转移客户共享、合并客户录入Excel批量导入跟进计划跟进记录客户成熟度推进客户分布分析客户发展趋势分析客户跟进分析工作成果分析P5在线客户关系管理简介在线客户关系管理简介n功能亮点n简化了传统CRM中繁杂的销售机会阶段推进，只记录最有价值的客户、联系人、跟进记录、客户成熟度变化等的信息；n醒目的跟进计划提醒，提供短信提醒功能；n清晰的客户跟进指引；n直观的客户成熟度分类；P6首页首页主管了解客户发展趋势主管了解客户发展趋势P7客户管理客户管理业务员日常操作业务员日常操作P8设置设置系统参数设置系统参数设置P9客户录入客户录入n支持连续新增的功能，支持多联系人的录入n提供从Excel数据文件导入n最近录入的客户清单P10客户管理客户管理n管理自己的客户n管理下属的客户n查看其他同事的客户n整理客户数据P11客户管理客户管理查看客户查看客户P12客户跟进客户跟进n跟进计划安排、提醒n记录跟进细节和安排下次跟进n基于流水账形式的跟进视图P13客户跟进客户跟进查看跟进记录查看跟进记录P14客户分析客户分析n客户分布分析：按分类项目分析客户的情况P15客户分析客户分析n客户发展趋势分析：展示每月新发展、成交、流失客户的发展趋势P16客户分析客户分析n客户跟进分析：分析某一时间段业务员跟进客户的情况P17客户分析客户分析n工作成果分析：统计某一时间段新发展、成交、流失客户的数量ThanksThanksThanksThanks