大学物业管理质量与成本.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2019/12/30,Estate”,或“,Property”,的翻译，最早使用出现在香港，其基本含义是指单元性房地产。,在国际上，“物业”作为通用的习惯词汇，与房地产、不动产表达是同一个概念。,在我国特定的环境下，物业与房地产并不等同：,房地产是指形成于生产、流通、消费的整个过程中的房地产产品，是土地及其定着于土地之上的建筑物、构筑物和其他附属物在自然形态和经济形态下的总称。,而“物业”则是指进入消费领域的房地产产品，从房地产全寿命管理的角度而言是房地产的“售后服务”。,一,:,物业管理概述,物业（续）,Estate Management,；,Estate Management,；,Real Property Management,；,Property Management,Facility Management,等多种形式。,如上所述，根据我国对物业的约定俗成的定义，物业管理应侧重于,Property Management,，即,对建成后物业的管理，,按阶段性管理划分应属于是“售后服务”的范畴。,一,:,物业管理概述,物业管理,(,续）,：,物业的维护保养,专项业务：,保洁、秩序维护、绿化、保养、车辆交通维护,特色业务：,代办业务、特约服务和便民服务,多种经营业务：,投资咨询、中介、代理经租、住房交换、住房改建、房屋更新、开发、装璜、设备安装和经营建材等,一,:,物业管理概述,根据,2007,年,8,月,26,日,国务院关于修改,物业管理条例,的决定,修订）,房屋的所有权人为业主。,业主在物业管理活动中，享有下列权利：,（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；,（二）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；,（三）提出制定和修改管理规约、业主大会议事规则的建议；,（四）参加业主大会会议，行使投票权；,（五）选举业主委员会成员，并享有被选举权；,（六）监督业主委员会的工作；,（七）监督物业服务企业履行物业服务合同；,（八）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；,（九）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；,（十）法律、法规规定的其他权利。,第七条业主在物业管理活动中，履行下列义务：,（一）遵守管理规约、业主大会议事规则；,（二）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；,（三）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；,（四）按照国家有关规定交纳专项维修资金；,（五）按时交纳物业服务费用；,（六）法律、法规规定的其他义务。,三：物业管理（服务）的质量,质量，如同美丽一样，出自于旁观者的眼睛。在现代市场经济中，唯一重要的旁观者就是消费者,因此，质量是一种相对的概念，质量即是消费者的需要。,然而，质量又必须考虑与价格一致，因此，在不生产次等产品的基础上，有必要努力追求消费者满意的优质产品和服务。简单的来说，质量就是消费者对所提供的产品或服务感知的优劣程度。,AND,