新型实用公共关系教程.pptx

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,湖南工程学院,管理学院,钟 瑶,(,副教授,),TEL:[phone],QQ:1024328600,绪 论,一、本课程的定位,二、公共关系的核心,三、几个主要的问题,怎么认识公共关系,公共关系的重要性,如何获得关系资源,研究公共关系首先要探讨,“,人性,”,问题,四、课程要求,五、本课程考核指标,一、课程定位,以人才素质修炼为核心！,课程定位的原因,1,、职场的现实需要,2,、公关的实用性,3,、公关素养能快速帮助我们完成职业化的过程,南车时代高校招聘要求,1,、招聘范围：一类（重点）本科院校、全日制本科及以上学历、应届毕业生。,2,、学习成绩：专业排名前,30,，各门功课无不及格，本科,CET,4,或硕士,CET,6,成绩不低于,425,分。,3,、外形气质：身体健康、情趣高尚、精力充沛、仪态端正、举止得体,4,、语言表达：谈吐自然、大方，口齿清晰。,5,、逻辑思辨：反应较灵敏，思路清晰，较强的逻辑推理和归纳总结能力。,6,、其它素质：良好的合作精神和创新意识，诚信，勤奋，好学，脚踏实地。,7,、稳 定 性：稳定性佳者优先。,8,、专业水平：专业符合招聘需求，由专家对专业水平做出判断，在达到前述基本条件的情况下择优录取。,财务经理：,年龄：学历：本科以上，财务管理类；,5,年以上财务经理及管理工作经验，,3,年以上制造企业工作经验，具备较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识，熟悉财务相关法律法规、投资、企业财务制度和流程，熟悉税法政策、营运分析、成本控制及成本核算；,具备具有较强的判断和决策能力、人际沟通和协调能力、计划与执行能力；,工作细致、严谨，事业心、责任心强。,较强的社会活动能力,一个企业的财会部门掌握着它的经济命脉，财会人员的一个重要任务是在经济工作的重要关口当好领导的参谋，因此，财会人员必须具备较强的社交能力，不仅要同本单位人员交往，而且要与银行、税务、审计等部门进行广泛的联系。这些已经十分明确的显示出,社会衡量人才的标准已经发生的变化,，它将社会活动能力纳人了一个重要的位置。作为一名合格的从事财务会计或审计工作的人员，企业认为还需要具备很强的平衡协调能力，这是,由其职业在现代社会或企业中的重要地位和其与社会、企业其他有机组成部分之间的微妙关系所决定的。这种能力直接关系到其工作成果的好坏，直接影响到其生存发展的机会和可能,。,外贸人员,职位类别：,外贸,/,贸易专员,/,助理,职位描述：,职位描述：,开发国外新顾客,维护与开发新的国内供应渠道任职资格：,1.,专业要求：有机化学、化学工艺、制药工程；,2.,行事机敏果断，有较强的销售谈判技巧,3.,英语,6,级；口语好，能和国外顾客流利沟通,4.,优秀的人际沟通能力，较强的执行能力,5.,有化工产品进出口经验者优先录用。,外贸经理职位要求,1,、具有,5,年以上电子类销售工作经验，拥有,2,年以上外贸销售管理工作经验；,2,、了解市场营销的相关理论知识；,2,、熟悉当地的营销环境、相关的政府机关、法律规定等；,3,、掌握逆变器产品的关键性能要求与技术指标；,4,、,具有沟通协调能力,，合理安排资源为当地销售代表服务；,5,、,具有信息收集能力,，及时向公司反馈当地最新的市场资讯、行业资讯、产品资讯；,6,、,良好的市场公关能力,，能够维护各类客户关系；,7,、掌握一定的客户资源，熟悉客户开发与维护过程；,8,、掌握售后服务问题的处理技巧；,9,、具有较强的进取精神和,团队精神,，工作认真，责任心强，抗压性强，能在工作时间出色完成任务；,10,、具备,优秀的人际沟通,、协调能力，分析和解决问题的能力,.,职业素养（职业意识）,1,、专业意识,2,、形象意识,3,、沟通意识,4,、合作意识,5,、服务意识,提升职业素养的基本途径,在生涯规划中定向,在读书学习中提高,在社会实践中锻炼,在总结经验中升华,在自我反省中净化,在职业培训中吸收,二、公共关系的核心,塑造形象,（,南车时代：内塑品质，外树形象）,协调关系,塑造形象,公关的核心是塑造组织形象。大到国家、地区、城市形象，小到企业形象乃至个人形象。,现代社会的竞争是实力和形象的竞争。形象竞争是现代市场竞争的重要方式之一。如企业：它是以技术实力、生产能力、供应能力、价格水平为主要内容的硬竞争形式向以良好的形象为软竞争形式扩展的产物。企业通过形象竞争的推行，扩大在公众中的影响力，在竞争中获得人才、资金、消费者和合作伙伴。,组织是由个人组成的，在塑形的过程中，特别要强调,个人形象的塑造,。如企业的领导和员工都必须塑造好自己的形象，那才是正真意义上的形象塑造。,例,1,、中国国家形象宣传片,2011,年胡锦涛主席访问美国时首先在美国时代广场以及电视台等相关载体中播放。分两部分，一个是角度篇，一个是人物篇。在人物篇中，杨利伟、姚明等各领域优秀代表以及普通百姓都在片中出现，展示立体的中国。随后，国家形象片陆续在欧洲、拉美、中东等地区进行播放，向世界宣传中国的国家形象，向世界推介中国。,例,2,、湖南工程学院的宣传片；企业校园招聘宣传片。,例,3,、苏宁的校企合作谈判宣传片。,例,4,、,2011,年南京市委书记亲自挂帅去全球和全国做,“,南京市宣讲,”,来招揽全球创业创新型人才。,协调关系,例,1,、拟上市公司的公关活动,例,2,、企业的并购与重组,尽职调查提纲,一、公司背景,公司的名称、地址以及各主要加工、销售及其他部门的分布；,公司成立时间、公司性质；,公司的所有权结构（主要股东和持股比例、股东的背景情况）；,公司董事的有关情况；,外部顾问人员的有关情况；,公司概况（包括所有的主要业务部门、组织结构、公司开发的产品和服务、荣誉地位、经营资质）；,公司发展历程及重大事件（所有权和主要业务的变化）；,公司,出售的目的,和相关信息：,为什么要出售公司；,由谁负责有关公司出售的事宜；,是否存在影响交易的少数股权；,建议收购的支付条件；,出售方及其股东的税收目标；,预期的会计和税收处理；,由谁支付经纪人的佣金及佣金额和何时支付；,管理人员：,主要股东、董事和管理人员的声誉；,公司收购后他们的聘用合同是否继续有效；,公司董事和高级管理人员是否涉及未决诉讼；,公司及主要股东涉及的诉讼（未决的和潜在的）；,公司收购是否会导致契约终止、失去主要客户或合同、人员的辞职；,公司及其所在产业的最新发展和变化趋势；,公司将来的计划，取得公司过去几年的,会议记录,、经营计划、预测报告和预算报告；,对公司经营产生重大影响的,“,关系户,”,业务；,政府的限制和管制；,对公司产生影响的周期性因素；,信贷和证券的信用等级；,影响公司发展的主要外部力量；,其它说明。,二、产业分析,产业结构：,按规模划分的公司数；,产业集中度；,并购与收购趋势；,地区分布；,产品线；,分配渠道；,一体化程度；,新公司的进入壁垒；,产业增长：,过去的年增长率（销售、利润、市场占有率等）；,预计将来的年增长率（销售、利润、市场占有率等）；,影响增长的因素（人口变动趋势、总体经济趋势、可支配收入、利息率、产业构成和趋势、市场规模、市场占有率、技术创新、生产设计、规模经济、产品定价和差别化、进出口、广告和营销、政府因素、顾客购买力、环境考虑等）；,竞争：,同一行业中其他公司的竞争实力和竞争战略；,来自其它产业的竞争，即替代产品；,影响竞争的关键因素；,进入壁垒；,对成功的主要威胁；,产业中的主要客户和供应商：,列出向其提供产品的主要产业；,在最近几年是否存在较大增长的新的客户和供应商；,是否存在前向一体化的供应商和后向一体化的客户的发展趋势；,是否依赖少数客户和供应商；,政府管制程度；,专利、商标、版权等。,三、财务和会计资料,财务报表：包括过去几年的年度和中期资产负债表、损益表、现金流量表以及全资公司、控股公司和主要参股公司、业务部门、地区分部的财务报表、财务和经营预测、预算、计划、税收报单等；,资产：对主要资产及资产结构进行了解,现金；,应收帐款，包括应收帐款、应收票据、公司的坏帐准备政策、过去几年的坏帐损失、过去几年的退回和折让准备情况；,投资，包括各种证券投资和其它投资；,按产品线分类的库存（原材料、在产品和产成品）；,厂房、财产和设备，包括土地的性质、取得日期、成本、数量、估价基准、厂房与设备的位置、使用年限、原始成本、帐面价值、重置成本、累计折旧、折旧方法、估计的继续使用年限等；,其它资产，包括商誉、递延费用、研究与开发、版权、专利、商标、品牌等。描述和分析他们的的性质、如何产生的、资本化和摊销政策、使用权和留置权等；,负债：主要负债及构成；,潜在的未列帐债务；,或有负债，包括租赁、诉讼、贷款担保和未执行的合同等；,会计政策：,重要的会计政策和会计程序摘要；,过去几年会计政策有无重大变化；,中期财务报告和年度报告的基础是否一致；,与收购方的主要会计政策是否一致；,是否存在与产业实际不同的会计政策；,财务报表比率分析,主要分析：偿债能力指标（短期、长期）、运营能力指标（总资产周转率、应收帐款周转率、流动资产周转率、存货周转率等）、三项费用率指标、盈利能力指标（主要产品毛利率、净资产收益率）、发展能力指标（销售增长率、净资产增长率、三年所有者权益复合增长率）,确定并解释重要的变化趋势和各年间的变化情况；,与产业平均比率、主要竞争对手作比较，并解释导致它们之间不平衡的原因；,检查计算过程，确保已考虑和披露了重要的非经常项目。,现金流量分析。,四、财务报告制度和会计程序与控制,取得主要管理人员报告的副本；,对管理人员报告的说明（由谁准备的、报告日期、报告的原因等）；,是否为所有的主要会计责任领域准备绩效报告；,财务和管理人员报告系统是如何运行的，子公司、分部、部门与公司总部在其中的相互关系；,内部控制,取得公司的政策和程序手册，是如何实施遵守这些政策和程序的；,取得独立会计师对公司会计程序和内部控制的备忘录；,内部审计部门的构成、政策和程序，并取得过去几年的内部审计报,告；,取得内部审计的其它重要文件；,取得审计委员会的会议记录；,就以上取得的信息与管理人员讨论，评价全面内部控制环境，注意任何较大的缺陷；,计算机的使用情况；,保险，取得与有效的保险单有关的信息；,公司的长期预算计划；,与财务报告、会计程序和控制程序相关的其他重要问题；,五、税收,国家、地方和行业的税收政策；,适用的税收和税种；,各年的应税情况。,六、组织、人力资源和劳资关系,组织图，组织结构是否与短期的和长期的业务需要相一致；,劳动力：公司员工的结构；,核心岗位劳动力的供给情况,；公司平均工资与地区工资水平的比较；劳动力的稳定程度。,主要的经理人员：,他们的姓名、职位、年龄、在目前职位上的工作年限、过去的工商经历、教育程度、报酬、劳动合同；,公司的业务是否依赖于某一个关键人员；,是否存在于一个既年轻又有工作阅历的人；,是否正在执行报酬计划以便吸引高素质的人才，工资水平是否有竞争力；,公司的主要管理人员或董事是否牵涉未决诉讼、违章。,雇员福利：,养老金计划；分享利润计划，红利分配、奖励和补偿计划；其他福利、退休金、解雇费；假期政策；认股权；退休后的医疗和生命保险费用；其他。,劳资关系,工会协议，工会名称、对会员的管理、包括的雇员数、协议有效期、生效日期。其他重要条款。,不满与仲裁裁决；,预期的劳动契约问题；,收购后可能发生的变化；,员工精神风貌；,员工对企业和老板的评价,七、营销和产品,市场主要情况：,过去几年里的销售或营业收入、毛利；,当年估计的销售或营业收入、毛利；,总的积压定单、积压定单预期的赢利能力、重要积压单的积压时间；,地区的详细情况；,分配渠道和客户类型。,主要产品,名称、价格、质量、配件和主要原材料、客户服务、产品生命期、市场规模、市场占有率、特许经销保护、专利和商标保护。技术敏感性、竞争战略评价、将来的计划；,产品销售价格在,3,年来的波动水平等,投入日期；,重要的变革；,库存量和周转率（历史的和预测的）；,分销方式；,过去产品退回情况；,年生产能力；,广告和促销方式；,客户的有关情况；,产品与同类产品的差别程度。,竞争对手的有关情况（历史的和预测的）,包括公司的名称、位置、产品销售领、估计的市场占有率、估计的毛利、这些公司的总体战略和目标以及特定的优势和劣势。,产品定价：,本公司及其竞争对手是如何制定价格政策和拍卖政策的；,主要产品的单位产品价格；,发生价格变动的频繁过程及其变化幅度；,产品的需求和促销弹性；,产业满足当前和将来产品需求的能力；,成本增加是否能够转嫁；,公司对产业价格变动是否敏感；,是否存在价格领导者，哪个公司是价格领导者。,营销和销售组织,包括公司的营销和销售战略、组织图。,营销和销售人员；,主要人员简历；,营销和销售人员的报酬、包括工资、佣金、奖金等；,公司的培训计划；,是否使用奖励、指标等办法来提高销售额。,销售计划：,计划是怎样形成的；,区域分布与市场细分之间是否一致；,使用销售报告和外部信息的情况。,广告费用。,公共关系：,公司下设公共关系部，还是利用外部的公共关系顾问；,公司是否有公共关系方案；,公司的公共关系方案是指向谁的，即股东、新闻界、金融界等。,公司在新产品促销和广告上的经营哲学，是否实施专门的方案来创造新的市场机会，扩大现有市场。,竞争地位：,公司目前地位和预测将来的地位的评价；,公司与竞争相关的优势和劣势；,有助于实现公司目标的因素；,阻碍公司实现目标的因素；,成功的关键因素、成功的最大威胁；,进入壁垒。,八、加工制造和分配,生产企业，包括名称、位置、建造日期、自有的还是租赁的、成本、账面价值、估计的剩余使用年限、年产能力、雇员。目前条件、生产能力利用情况，其他用途。,主要机械设备及关键设备，包括清单、成本、年限、累积折旧、折旧率、重置成本、位置、生产能力利用、生产装备的瓶颈环节。,加工制造过程：,制造过程的类型（大批量生产、成批生产可根据定单生产）；,制造过程中的关键部件；,主要作业及其性质；,制成品和部件的标准化程度；,现有的提高标准化程度和保证质量管理的方案；,总生产周期的时间构成（备运时间和加工时间）；,是否使用了分包安排；,生产率；,与竞争对手的生产效率比较；,厂场布置是否有效率。,采购：,采购程序、付款方式；,主要供应商，包括名称、位置、材料类型、单位价格、各自供应量占总采购量的百分比、特殊条件；,供应商所在产业的经济条件；,重要原材料短缺、供货中断和价格波动的可能性,任何长期的供货合同和互相购买协议；,公司内部购买。,维护与修理,配送、包括实物配送方式和使用的运输设施,生产管理水平,制造过程和库存管理中是否运用下列管理技术，包括,“,ABC,”,分析法、零库存或,“,JIT,，库存技术、厂场利用和布局研究、价值工程、部件标准化、时间与动作研究自制或外购分析等。,环境保护,在建项目相关环境影响评价报告批文、环保验收批文，以及环保部门的验收监测报告以及,“,三同时,”,落实情况的说明、排污许可证以及设立以来排污费交纳情况、危废业务的相关许可资质。,九、研究与开发,主要项目：,过去,5,年里完成的项目，包括费用和实际的或估计的利益；,目前正在进行的项目，包括估计的费用完成时间和利益；,计划将来的项目，包括估计的费用、时间和利益。,竞争对手最近开发的或正在开发的任何重要的产品。,公司为满足现有市场或潜在市场上现有顾客的需求，开发新产品或改善老产,品的计划。,主要研究人员简介，包括姓名、工资、背景、技术上是否胜任。,设施和实验室概况。技术合作单位及成果,预算是否能够保持或改善公司的竞争地位，,R,D,费用占销售额的百分比。,与竞争对手的,R,D,费用和产业的平均,R,D,费用相比较。,专利、商标等的状况。,是否在国内及国际市场上保护所有,R,D,项目的独占所有权。,十、发展战略及募集资金投向,该公司自身对核心竞争力的描述,发展模式和发展战略,募集资金的投资项目背景、项目介绍、资金使用计划、项目经济评价,协调关系,任何职位都要求有与员工、客户、他人进行人际交往的能力！,管理者,社交,政治活动,外部交往,沟通,交换处理日常信息资料,人力,培训,激励,传统,决策计划,控制,一般,19%,29%,20%,32%,有效,44%,19%,26%,19%,成功,48%,28%,11%,13%,既懂管理又懂技术一流人才,只懂管理不懂技术二流人才,只懂技术不懂管理三流人才,个人成功（业务能力）,=85%,人际能力,（可持续发展能力）,+15%,专业能力,今天公共关系的运作为社会生活的运转增添了润滑剂，广泛的国际交流为中国的公关拓展了更为深远、宽阔的国际视眼。学习公关理论，开展公关工作，更有利于改善国家与国家之间的关系，密切党群、干群，企业与消费者、与国内外投资者等的关系，树立国家和组织乃至个人的良好形象。,三、几个主要问题,怎么认识公共关系,公共关系的重要性,如何获得关系资源,研究公共关系（人与人的关系）首先要研究,“,人性,”,怎么认识公共关系,1,、一门先进的管理思想和艺术,日本管理学家奥村纲雄指出：,“,公共关系学问，发源于美国。回顾当初的美国，所谓公共关系是企业家手上的小玩具，现在发展成为,企业家所必须采用的政策，乃至变成企业家的重要哲学,。,”,作为一种管理哲学，提供企业（政界、各界）与环境协调的观念与沟通技术。,例,1,、中国加入,WTO,以后，在这个高度理性的商业平台上，许多企业家认为有没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争端的过程中，效果是不一样的。,例,2,、北京申奥、上海申博，让我们的政府知道什么是城市公关，知道在城市经营管理过程中公关所发挥的传播沟通作用。,例,3,、,2003,年，突如其来的,SARS,，,2008,年突如其来的文川大地震，使得我们知道了什是危机公关，以及在危机处理中如何使用信息开放（,OPEN,）的手段来化解。,经济全球化的今天，市场竞争日趋激烈，企业的竞争已经是全方位、深层次的竞争,，公共关系已被越来越多的社会组织所接纳。,2,、消除两种误解,公关即公关小姐,公关即拉关系,学习公关让同学们引入先进的公关理念，从形象战略的导入，到公关意识的培养和个人素质能力的全面提升。,委员痛斥科技界潜规则,:,科学家想攻关要先公关,朱清时,委员,:,这是中国科研最致命的事,也是,钱学森,说的中国没有拔尖人才的一个重要原因,听起来有些难以置信,一名科学家如果想申请,“,攻关,”,某项国家级课题,首先要做的很可能是拎着礼物,踏上进京的道路,先去,“,公关,”,。,过去,人们常将地方官员到中央部委争取项目和资金称为,“,跑部钱进,”,。如今,这个办法同样适用于学术界。用中国科学院院士、南开大学教授、全国政协委员张伟平的话来说,这是一种习以为常的科技界潜规则。,“,只要搞好关系就行了,我们许多的官员就吃这一套。,”,看不惯送礼、公关之风的,“,神舟,”,飞船总设计师、全国政协委员戚发轫院士,则对中国青年报记者说,:,“,我希望你们能够做一个社会调查,在一线的科研人员,能够真正用在科研攻关上的时间是多少,?,”,自,2007,年回国执教以后,著名的神经科学家饶毅教授一共申请了,3,个科研项目,其中两个半以失败告终。其中一个评审组的间接反馈是,:,谁让饶毅,不联系我们、不尊重我们,?,这种,“,尊重,”,与饶毅理解的,“,尊重,”,有本质区别。在他看来,不联系才是尊重,。如果评审者和被评审者事先联系、事后一道吃饭,明显不符合国际惯例。,3,、两点认识,公共关系的魅力在于永远塑造崭新的组织形象，法宝是,“,创新,”,。,公共关系的诱人之处在于总是把组织与公众的关系协调到最佳状态，特异功能是,“,传播沟通,”,。,公共关系的重要性,（一）宏观层面：,关系是资源，关系是生产力,（二）微观层面：提高,个人公共关系综合素质,，培养复合型人才，参与现代社会竞争的手段,（一）宏观层面：,关系是资源，关系是生产力,关系决定命运,美国最伟大的心灵导师,威尔,鲍温,关系是,1,、人类最大的难题,2,、你有能力改善一切关系,3,、所有财富，都能从关系中获得,人的欲望是无尽的，除了对食物、水、住所和性的基本需求外，我们还有那么多需求希望得到满足。一些关系遭遇挫折，是因为处于关系中的人们为了让自己的需求得到满足，总是在互相抱怨。抱怨不但无法解决任何问题，还会将人们困于问题当中，使我们沉浸在失意、沮丧中，无法自拔。,世界的构成要素有三：,物质、能量、信息。,人总是借助信息来掌握物质和能量世界的。生活的品质决定于信息，即信息的采集、处理及其运用。,相对人的认识能力来说，信息永远是不对称的；认识能够提高，但主观世界与客观世界恒为两个世界。,人的真正痛苦之源也就是这灵魂对信息（抑或知识）世界的渴望。,胃的需求不大，是因为胃并不大；而心的需求无边，是因为人的心比天高，比海阔,只有加强学习,享受学习,修养品德,调节欲望，胸怀宽广,，,淡泊名利；,享受学习可以宁静致远。一个人要想成大器,、,创大业,就要能以静制动,远离和拒绝浮躁,。只有加强学习,享受学习,苦练静心基本功,才能做到静中思动,、,静而无邪,、,静而无贪,、,静而无非礼之想,、,静而无非分之举,，,才能防止和克服情绪易急躁,、,头脑易冲动,、,观点易偏激,、,心理易失衡,、,精力易走神,、,工作易分心,、,行为易追风的浮躁之举,。,享受学习可以增强竞争力。,“,当代社会是学习型社会,”,。,只有加强学习,善于学习,享受学习,才能增强思维能力,和,创新能力,及,创业能力,才能赢得持久的竞争优势,。,加强学习,享受学习,不仅可以使人开阔视野,!,启迪思维,、,明辨是非,、,趋利避害,而且可以使人调节情感,、,解除烦恼,、,淡化抑郁,促进心理健康,。,享受学习贵在自觉主动,。,从本质上说,享受是一种自觉,、,主动的情感和行为,。,享受学习,实质上就是要把学习内化为一种生活方式,、,情感皈依,、,心灵家园,、,人生境界和价值追求,。,享受是一个过程,是一个未完成式,。,享受学习,就要有意志,、,毅力和恒心,要使学习成为生命的强音,、,生活的旋律,、,精神的伴侣,。,享受学习的关键是学以致用,。,要善于读管用的书,把书读活,、,用活,把书中的思想,、,观念和精神实质转化为自己的新思想,、,巧思路,、,妙方案,、,好效果,。,要善于读有字之书,又要善于读无字之书,虚心向他人学习,向实践学习,。,真正做到内心强大！,付出多少，就会收获多少；,帮助别人，你的心灵才会富足；,以包容之心，回馈世界。,把那些地狱般的关系变成和谐的关系使人生变得美好而圆满。,做事不如做人，人脉决定成败；,学历是铜牌，能力是银牌，人脉是金牌；,学问好不如做事好，做事好不如做人好；,一个人赚钱,12.5%,靠自身知识，,87.5%,来自人脉关系；,三十岁以前靠专业赚钱，三十岁以后靠人脉赚钱；,大公司做人，小公司做事。,如何做人：,学习新技巧,讨人欢喜：热情、宽容、无私、乐于助人等，在别人眼里，你具备很多高贵的品质。,人是最难打交道的，所有的坏事、烦事都是人干的，成功也是人干的。,市场在哪？,在人那里，靠人脉和信任，争取更多的机会和钱。,CEO,对关系的看法：,例,1,、湖南顺通集团董事长苏松泉,在当今中国，尚没有完全市场化的经济环境中，商业资源的分配会受到行政和社会关系的种种因素的影响，因此，经营,“,关系,”,，常常被看成是一些成功企业家的,“,常规动作,”,。,“,关系须由信任做底线,”,，,“,诚信、人本思想,”,是公关的精华。,例,2,、太平洋建设集团董事长严总：,“,今天的诚信是明天的市场后天的利润,”,。,人家帮你忙是情份，不帮你忙是权力,。,如何获得关系资源,交流沟通,在交流中体现尊重,尊重体现在细节,细节决定成败,步步高的企业文化,人道,观念主导行动,行动养成习惯,习惯形成品德,品德决定出路,（二）微观层面：提高,个人公共关系综合素质,培养合作意识，提高协调能力,培训形象意识，把人格、人品、生活习惯都纳入形象意识的训练和管理。,培养沟通意识，提高沟通技巧。,市场经济呼唤另一种聪明,EQ,用正确的思想方法去取得领导支持，获得资源的能力很重要。,把个人理念有效运用到工作中也是我们的能力。,高,EQ,的训练方法：,（,一）训练我们的情绪,1,、驾驭发怒的情绪,2,、克服紧张的情绪,3,、避免急躁的情绪,4,、摆脱消极的情绪,5,、合理宣泄,6,、学会放松（风趣,把高档次的礼品送给他们）,家庭和睦，老师和蔼，同学合作，社会和谐。,（二）训练我们的人际关系,1,、对人宽容,2,、换位思考,3,、学会关心,4,、充满爱心,5,、富有同情心,6,、沟通准确,7,、诚信正直,8,、乐于吃亏,（三）善于乐观豁达,1,、,乐观反败为胜，悲观反胜为败。,2,、快乐自己找，自己创造快乐。,3,、快乐建立在自己成功上，建立在帮助他人成功上。,（四）积极向上进取,对未来、社会、民族、家庭、人生充满希望。,（五）学会编梦,一个连梦都没有的民族不是好民族。,三一信条：,人类因梦想而伟大金钱只有诱惑力事业才有凝聚力,（六）善待人生机会,善于识别和把握机会极为重要，在一切大事业上，人在开始做事前要像千眼神那样察视时机，而在进行时要像千手神那样抓住时机。（培根）,高,IQ,发现机会,，,高,EQ,抓住机会,，多给一次机会这实际上是浓浓的深情啊！,机会给那些有精心准备的人、用心积极思考的人。,研究公共关系首先要研究,“,人性,”,所有管理的本质就是人性问题,人性差异定位图：,第一层：工具人，生理需求，衣食住行,第二层：经济人，安全需求，自然寿命、就业收入稳定、关注自然生命追求政治生命,第三层：社会人，社会地位，社交，尊重,第四层：管理人，自我表现实现。,其人性特点：,1,、换位性,2,、驾驭性,3,、宽容,从国有大企业领导岗位上,“,中途下车,”,，转而创办株洲兆富投资咨询有限公司，还是对高新企业创办和培育有着特殊的情感，挥之不去。想就创业设想、资源组织、企业运作、发展壮大的过程探索、总结和实践一些基本规律，以期专门对国家高新区，做产业培育方面的一些努力，了却自己还未了结的职业情怀。,兆富公司自,09,年,7,月,28,日开始筹备，,8,月,8,日合伙挂牌，,8,月,28,日全部手续完成，短短三十天时间，得到株洲（国家）高新区、国投公司、伟大国际集团、天华会计师事务所以及,6,位朋友言之及的鼎力相助，特别是何智云、王晟两位合伙人和几位原始创业伙伴，义无反顾舍弃原有创业公司和岗位而毅然加盟。对此，我心中充满感激之情。长期以来，自己心中坚持的尽己所能，予人以支持、帮助是为快乐的为人之道，得到完全释然，此时此刻，满心收获的也都是：,唯有予人以快乐，才能予己以更大快乐,。,变：是人生的乐趣，也是人生的意义，还是社会发展的动力。,因为变，我们从小到大，越来越成熟、越来越自信。,因为变，我们的家庭越来越和谐，生活越来越富裕。,因为变，我们的国家越来越强盛，社会越来越繁荣。,因为变，我们的世界越来越发达，环境越来越友好。,因为变，一群不满足于现状、不甘心落伍、而又不安分的人走到了一起，创立了株洲兆富投资咨询有限公司。我们这个团队,兆富投资的全体同仁,以变为理念，以创新为手段，用新的商业模式、新的实现方法,，从事着我们,该做的一切、能做的一切、想做的一切。,株洲城发集团,2011-2015,年战略规划顺利通过专家评审,2011-05-11,法国,EGEE,协会,Mr.Bernard Jourde,莅,.,2011-05-10,中小企业发展突围,第二期,“,动力株洲,”,青年论坛在我司举行,2011-05-06,中小企业家欢聚兆富，共论,“,企业存在价值和价值提升,”,2011-05-03,株洲中小企业创业成长俱乐部（尤里卡联盟）筹备会,.,2011-04-16,肖文伟副市长来公司考察指导,2011-03-31,株洲市政协七届三十三次主席会议在兆富大厦召开,2011-03-22,携手崇德科技 引领滑动轴承行业发展,2011-03-21,携手一和堂 谱写新篇章,2011-03-09,廖斌董事长会见美国,ADDS,公司总裁王正本先生一行,2011-03-01,省中小企业局调研组莅临公司指导工作,2011-02-28,“,投贷保,”,联动 打造多方共赢统贷平台,2011-02-25,廖斌董事长出席国开行湖南分行中小企业业务合作机构交流会,2011-02-24,公司荣获二一年度,“,股权投资类企业先进单位,”,称号,2011-02-24,市经委,2011,年务虚会在兆富大厦举行,强强携手 共促我市资本市场建设,兆富投资与九鼎投资,.,2011-09-01,株洲中小企业创业成长俱乐部挂牌仪式在我司隆重举行,2011-08-22,兆富投资与西安华信签署战略合作协议,2011-08-19,廖斌董事长出席株洲市产业与金融研究所挂牌仪式,2011-08-16,省科技厅党组副书记、副厅长梁秋松一行来司考察指导工作,2011-08-16,“,转型期青年企业管理者的战略思考,”,报告会隆重举行,2011-08-05,盘点半年找差距、着眼全年鼓干劲,2011-08-02,参股,“,株洲中油燃气,”,兆富进军燃气业,2011-07-26,株洲华信实业有限公司常年管理顾问项目正式启动,2011-07-07,政企联动 开启株洲,“,新三板,”,征程,2011-07-07,相约兆富 共享,“,新三板,”,第二期知识培训讲座,2011-07-04,湖南成远模具长期管理顾问项目正式启动,2011-06-28,兆富投资与时代金属签署战略合作协议,2011-06-16,“,企业人力资源竞争力培育与提升,”,主题论坛成功举办,2011-06-01,株洲市首次,“,新三板,”,知识培训讲座在我司举行,2011-05-11,法国,EGEE,协会,Mr.Bernard Jourde,莅,.,2011-05-10,中小企业发展突围,第二期,“,动力株洲,”,青年论坛在我司举行,2011-05-06,中小企业家欢聚兆富，共论,“,企业存在价值和价值提升,”,2011-05-03,株洲中小企业创业成长俱乐部（尤里卡联盟）筹备会,.,2011-04-16,肖文伟副市长来公司考察指导,2011-03-31,株洲市政协七届三十三次主席会议在兆富大厦召开,2011-03-22,携手崇德科技 引领滑动轴承行业发展,2011-03-21,携手一和堂 谱写新篇章,2011-03-09,廖斌董事长会见美国,ADDS,公司总裁王正本先生一行,2011-03-01,省中小企业局调研组莅临公司指导工作,2011-02-28,“,投贷保,”,联动 打造多方共赢统贷平台,能量,=,人格魅力,个人感召力,权威,能量就是社交圈,能量,=R,T,R,自身水平、内在素质。一个人要获得更多的能量，在关系中完善、充实、提升自己。,T,质量，自己的人格魅力和社交对象的能量。,社交圈,第一圈：地缘、血缘关系圈，表现在亲情、老乡、邻里的关系。这是你无法选择的。,第二圈：,最稳定，质量最高,。完全决定你自己。你的人格魅力好，就有很多朋友、同学、战友关系。,第三圈：供应链的产品需求，为企业进行直接服务的工商、税务、银行、保险、交通、能源、会计事务所、律师事务所。,第四圈：上层建筑，政府影响很大；下层建筑，地下社会组织，不受法律保护。,做公关、做企业策划，首先应对人性作调查，然后设计出采取不同的传播策略、艺术及设计不同的管理制度和管理模式。,道基本原理 术技术,道,悟思想或思路（创新）境界,知识、经验积累要达到一定的境界；,思维创造了生活，而语言又反映了我们的思维和想法；,思路决定出路！（性格决定命运；态度决定高度）,思路和方法决定个人的能力；,有理论一语道破，没理论一辈子都道不清；,系统的思考；,具有相当的理论修养，丰富的实践经验,=,智勇双全的领军人物，大有作为！,学到公关理念与方法！,人生做事的三种境界,用力做事可把事做完,用脑做事可把事做好,用心做事可把事做完美,美好人生,第一个层面：健康人生,第二个层面：事业人生,第三个层面：艺术人生,第四个层面：哲学人生,四、课程要求,全心投入，互动参与,深刻领悟，勤于思考,(,要清楚悟透一件事，胜过草率做十件事，并且会事半功倍,),系统掌握，重点深入,五、本课程考核指标,考核分为形成性考核和终结性考核两部分。,前者为平时作业、案例分析、出勤率、课堂表现等构成（占,50%,）。,出勤率不到,30%,本课程考核成绩不予及格。,后者为期末考试成绩，可开卷也可闭卷（占,50%,）。,六、主要参考资料,1,、,公关经理教程,，余明阳，复旦大学出版社,2,、,公共关系学,，居延安，复旦大学出版社,3,、,公关世界,杂志,4,、中国公关网：,谢谢,