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OEC管理模式培训教材OEC管理模式管理模式:OEC管理，其中“O”代表Overall(全方位)，“E”代表Everyone(每人)、Everything(每件事)、Everyday(每天)，“C”代表Control(控制)、Clear(清理)。OEC管理法也可以表示为：日事日毕，日清日高。也就是说，当天的工作要当天完成，天天清理并且天天都有所提高。12第一讲:OEC管理模式概念阐述第二讲:OEC管理模式诞生的背景第三讲:OEC管理模式的表现形式第四讲:OEC管理模式的内涵:1339第五讲:OEC管理模式推行-目标体系第六讲:OEC管理模式推行-日清体系第七讲:OEC管理模式推行-激励体系第八讲:OEC管理模式推行的配套工程 本课题主要内容前言：画说观念转换前言：画说观念转换-立立场不同不同,看法不看法不同同 3 什么叫不容易,就是把最容易的事,成百次成千次干到位,就是不容易;什么叫不简单,就是把最简单的事,成百次成千次干到位,就是不简单.小结：隔行不隔理隔行不隔理-其感其感觉像有人像有人质疑高考一疑高考一样4前言：画说前言：画说-高效执行力高效执行力第一讲:OEC管理模式概念阐述一、一、OECOEC管理的定义管理的定义OEC管理中的管理中的OEC是如下字母的缩写是如下字母的缩写O-Overall 全方位全方位 E-Every(one,day,thing)每人每天每件事每人每天每件事C-Control 控制和清理控制和清理它的内涵简化为它的内涵简化为:日事日日事日毕,日清日高日清日高二、二、OECOEC管理模式的特点与表现形式管理模式的特点与表现形式特点特点:简单易懂但要持之以恒简单易懂但要持之以恒表现形式表现形式:插日清表插日清表概括为概括为总帐不漏项总帐不漏项,人人都管事人人都管事,事事有人管事事有人管,管事凭效果管事凭效果,管人凭考核管人凭考核.56三、三、OECOEC管理模式实施工具管理模式实施工具-日清表日清表(管理人管理人员)第一讲:OEC管理模式概念阐述四、日清表实施前的工作四、日清表实施前的工作1、量化每个岗位的工作量，、量化每个岗位的工作量，用笨办法找标准用笨办法找标准 2、工作量及难以程度的平衡：岗位工资、工作量及难以程度的平衡：岗位工资-热门降、冷的台热门降、冷的台五、打五、打A A、B B、C C要注意什么要注意什么?1、抽查：（审核队）用关键词表达打分的原因、抽查：（审核队）用关键词表达打分的原因2、技巧：轮番抽查（配合本周的重点工作）、技巧：轮番抽查（配合本周的重点工作）3、比较法：每人进步的比较，同事间的比较、比较法：每人进步的比较，同事间的比较-得得“A”多了怎么办？要么减员，要么提高目标多了怎么办？要么减员，要么提高目标-得得“C”多了怎么办？要么培训，要么增加人员多了怎么办？要么培训，要么增加人员78OECOEC管理模式实施工具管理模式实施工具-一线人员的一线人员的3E3E卡卡第二讲第二讲:OEC管理模式产生的背景管理模式产生的背景9一、企业发展阶段不同管理模式就不同(1)名牌战略阶段(全面质量管理)(2)OEC-多元化战略阶段(日清 )(3)SST-国际化战略阶段(市场链)(4)T-全球化品牌战略阶段(人单合一)案例:小姜怎么不擦桌子了小姜怎么不擦桌子了?结论:一切问题都与激励有关10第二讲第二讲:OEC:OEC管理模式产生的背景管理模式产生的背景 二、二、OEC管理的思想基管理的思想基础 第三讲、第三讲、OEC管理模式的表现形式管理模式的表现形式11一、每天的成功从早会开始一、每天的成功从早会开始整理、整顿、清扫、SEIRI、SEITON、SEISO、清洁、素养、安全SEIKETSU、SHITSUKE、SAFETY在中国工厂：在中国工厂：看看板板在美国工厂：在美国工厂：甲 乙 丙劣优中国美国哭笑脸模式小结:1、本部门早会的形式2、朋友是怎样考上公务员的?12第三讲、第三讲、OECOEC管理模式的表现形式管理模式的表现形式二、班二、班组日清会的形式日清会的形式高层管理早会13班组早会形式14外企早会融入当地的文化15 泰国企业，周一穿黄色工作服；巴基斯坦工业园里泰国企业，周一穿黄色工作服；巴基斯坦工业园里“祈祷室祈祷室”；印度海尔；印度海尔A A者摔椰子者摔椰子16OECOEC管理模式统一看板管理模式统一看板17新邦物流早会统一模式新邦物流早会统一模式第四讲:OEC管理模式的内涵:133918一、1339的内容1、一个核心；2、三个基本原则；3、三个体系；4、九个要素（1）、一个核心）、一个核心-创新创新什么是创新什么是创新?（1）、学员上课睡觉谁之过）、学员上课睡觉谁之过?（2）、）、小卖部前的石头、门把手小卖部前的石头、门把手、（3）、到银行做调查）、到银行做调查（4）、）、与胡总书记握握手与胡总书记握握手19什么是激励？胡总书记激励员工史运虎20 让名人激励普通员工郑林刚21员工郑林刚与员工郑林刚与20002000年悉尼奥运会年悉尼奥运会2020公里竞走冠军王丽萍的合影公里竞走冠军王丽萍的合影让名人激励普通员工王艳梅22激励2007年北京营销冠军王艳梅，邀请羽毛球奥运冠军顾俊（左）与其合影第四讲：第四讲：OEC管理的内涵管理的内涵:1339一、一、1339的内容的内容2、三个基本原则原则一:闭环原则(案例:一场败在错别字上的战争)原则二:比较分析原则(1、跟国际一流的企业比;跟自己去年的同期比.案例:我与姚明比高矮)原则三:不断优化原则(木桶理论 找出自己的最短板 3、三个体系 （见下图）一、目标体系二、日清体系三、激励体系 23 OECOEC管理的三大体系管理的三大体系24第四讲、第四讲、OEC管理的内涵管理的内涵:1339一、一、1339的内容的内容4、九个要素、九个要素 九个要素是九个要素是5W3H1S,它的含义是它的含义是-（1）WHAT-WHAT-标准标准（2 2）WHERE-WHERE-地点地点 （3 3）WHEN-WHEN-进度进度（4 4）WHO-WHO-责任人责任人（5 5）WHY-WHY-目的目的（6 6）HOY-HOY-方法方法（7 7）HOW MUCH-HOW MUCH-数量数量（8 8）HOW MUCH COST-HOW MUCH COST-成本成本（9 9）SAFETY-SAFETY-安全安全 互动题互动题:今天下班前到楼下打扫卫生今天下班前到楼下打扫卫生,你怎样布置任务你怎样布置任务?2526第四讲、OEC管理模式的内涵1339二、二、从从“日清”到“人单合一”1、“人单合一”的三个层次、（1 1）、人单合一；（）、人单合一；（2 2）、直销直发；（）、直销直发；（3 3）、正现金流）、正现金流2、“人单合一人单合一”导入的工具导入的工具-T模式模式何为何为T模式模式?T是时间的英文的第一个大写字母 如果把交付自己“定单”的当天叫做“T日”,那么,“T日”之前以及之后的每一天,都需要有精确的预算.这就是 T模式.对于制造车间来说,执行定单的当天叫做“T日”,所以,提前一天在物料方面的预算就叫做“T-1”物料交接,还包括T-1的人员,设备,工艺等全方位的预算.27第四讲、第四讲、OEC管理模式的内涵管理模式的内涵1339以今天为例解析以今天为例解析-T模式模式1、今天来 交流的T时间-2010年6月 日2、怎样预算这次在浙江交流各项工作的到位呢?3、T-1(日):王维宝来 ,沟通乘机等事宜,责任人:4、T-2(日)与公司沟通相关内容,责任人:王老师5、T-10(月 日):与公司领导第一次沟通交流内容等6、T+1(月 日):安排讨论等;小结、土豆理论28 第四讲、第四讲、OEC管理模式的内涵管理模式的内涵1339青岛国防科技会为例解析青岛国防科技会为例解析-T模式模式1、青岛国防科技会的T时间-2007年9月26日2、怎样预算本部门会前的工作到位呢3、T-1(25日):张瑞敏应邀演讲稿定稿后印刷500份,装袋放车内,责任保管人:程师傅4、T-2(24日):完成第三遍修改稿,责任人:小汲5、T+1(27日):全文刊发;(早报),部分刊发;6、T+2(28日):中央,省级12家媒体刊发第五讲:OEC管理模式推行-目标体系29一、目标建立与分解的特征一、目标建立与分解的特征1、指、指标具体可以量化具体可以量化2、标分解分解时坚持持责任到人任到人3、作到管理不漏、作到管理不漏项目标设定时目标设定时:1 1、要看、要看“三情三情”(敌情、我情、行情情、我情、行情););2 2、目标要坚持有、目标要坚持有“竞争力的原则竞争力的原则”,俗话说俗话说:取乎其上取乎其上,得得乎其中乎其中;取乎其中取乎其中,得乎其下得乎其下;取乎其下取乎其下,一无所有一无所有.第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系30二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解1 1、人力资源部人力资源部 （定位：招人？发工资？节拍！）（定位：招人？发工资？节拍！）（1 1）、招聘）、招聘重视精神、作风、吃苦耐劳重视精神、作风、吃苦耐劳（2 2）、培养）、培养赛马机制赛马机制-20-20字的用人方针字的用人方针（3 3）、生涯设计）、生涯设计-（自己怎自己怎样从事培从事培训的的？）？）（4 4）、分配模式）、分配模式-要不断地探索不同的分配机制要不断地探索不同的分配机制2、物流采购部物流采购部 （准确定位是什么（准确定位是什么-质量、准时）质量、准时）（1）、采购客户优化了多少？）、采购客户优化了多少？(同乡会组团采购同乡会组团采购)（2）、成本要降低多少？怎么降低？）、成本要降低多少？怎么降低？第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系31二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解3 3、产品开发部产品开发部（定位：满足与创造市场需求）（定位：满足与创造市场需求）（1）、新品增加多少？）、新品增加多少？（2）、新品增加是）、新品增加是针对那那类顾客的？附加客的？附加值提高多少？提高多少？（3）、老）、老产品的品的优化、改化、改进与完善与完善（4）、从源）、从源头把握把握质量量4 4、财务部（财务部（定位定位-算数纳税？降成本？）算数纳税？降成本？）(要了解每个零部件的品牌、价要了解每个零部件的品牌、价格、产地等信息格、产地等信息)5 5、房地产房地产-从用户那里找设计灵感从用户那里找设计灵感-户型让用户挑毛病户型让用户挑毛病-文化营销文化营销（见下见下）32青岛某小区新房窗户封闭设计引起青岛某小区新房窗户封闭设计引起100%业主不业主不 满满 33青岛某小区新房窗户封闭业主青岛某小区新房窗户封闭业主100%重新设计后才入住重新设计后才入住 第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系34二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解6 6、企业文化部企业文化部（定位：写文章？营造氛围！）（定位：写文章？营造氛围！）（1 1）对外宣传企业形象？提炼产品卖点？）对外宣传企业形象？提炼产品卖点？（2 2）对内的造势）对内的造势营造氛围营造氛围案例案例:1、寻找找“第一第一”与与“唯一唯一”什么是什么是“国国际化化”？2、一、一块奥运金牌捐一所希望小学奥运金牌捐一所希望小学3、海、海尔中央研究院、海中央研究院、海尔大学大学 4、寻找当年找当年还健在的娘子健在的娘子军第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系35二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解7 7、产品营销部产品营销部（1 1）、营销人员的考核）、营销人员的考核销量、汇款率、竞争对手的信息、国际一流同行的信息销量、汇款率、竞争对手的信息、国际一流同行的信息案例案例:1、什么是什么是营销？不是？不是卖最好是最好是卖不同（海南与青不同（海南与青岛）2、1款款产品品3个表述方案，把差异放大再放大个表述方案，把差异放大再放大3、大、大妈买李子？李子？4、这款皮包款皮包2800元？元？跪式销售现场赢得客户信任36第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系37二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解8 8、顾客服务部顾客服务部（1 1）、服务理念）、服务理念:用户永远是对的用户永远是对的案例案例:1、新、新时期期“服服务”的定位的定位2、用、用户夜里夜里2点打点打电话3、刘老太、刘老太丢空空调（怎么送？）（怎么送？）4、“小王子小王子”坐坐轿子子5、一盒痱子粉的故事、一盒痱子粉的故事6、酒店酒店为客人客人过生日送蛋糕生日送蛋糕 第五讲第五讲:OEC管理模式推行管理模式推行-目标体系目标体系38二、集团公司部门目标的分解二、集团公司部门目标的分解9 9、党群部党群部 (定位：听定位：听汇报？接？接电话？要到？要到现场解决解决问题，要，要了解每个了解每个干部的家庭情况，特干部的家庭情况，特别是父母的身体是父母的身体)（1 1）、围绕总目标）、围绕总目标A A、制约目标实现的最大瓶颈是什么？怎么解决？、制约目标实现的最大瓶颈是什么？怎么解决？B B、员工的最不满意的管理作风是什么？、员工的最不满意的管理作风是什么？案例、案例、-把把“不满意率不满意率”挂在党群部门挂在党群部门 -“老板的妻子为何不参加竟聘老板的妻子为何不参加竟聘”？39 第五讲、第五讲、OEC管理模式推行目标体系管理模式推行目标体系 二、集团公司的目标分解二、集团公司的目标分解10、保卫中心保卫中心（定位：看门？要认识每个员工）（定位：看门？要认识每个员工）对对6S最新认识：先取拿方便最新认识：先取拿方便再整齐美观再整齐美观现象：以前主要看物料摆放是否整齐，现在是否方便现象：以前主要看物料摆放是否整齐，现在是否方便-认识：摆放认识：摆放整齐整齐操作方便操作方便案例、案例、1、怎么方便怎么来、怎么方便怎么来-公园小路设计的启示公园小路设计的启示2、穿上白袜子检查、穿上白袜子检查6S3、上车把鸡蛋放在地面上、上车把鸡蛋放在地面上4、卡表找文件、卡表找文件 6S管理，你的标准提高了吗？4041第六讲第六讲:OEC管理模式推行管理模式推行-日清体系日清体系一、日清的控制一、日清的控制1、每项工作要量化、每项工作要量化(出示工资表出示工资表).2、每项工作都有责任人、每项工作都有责任人.3、每项工作都有预算目标，、每项工作都有预算目标，4、每项工作都有激励、每项工作都有激励.案例案例:酒店接待酒店接待员为何不怕客人退菜何不怕客人退菜?邮政局政局员工工为何不怕客何不怕客户退退业务?42第六讲第六讲:OECOEC管理管理模式推行模式推行-日清体系日清体系二、日清二、日清,清什么清什么?1、清每人身上挂的指标、清每人身上挂的指标2、清用户与员工的抱怨、清用户与员工的抱怨3、清每人的最短板、清每人的最短板案例案例:企业战略清理的基本思路企业战略清理的基本思路-用户的需求用户的需求,就是企业的追求就是企业的追求1、大讨论：卖热水？还是卖热水器？、大讨论：卖热水？还是卖热水器？2、急需宣贯的观念、急需宣贯的观念用户观念要颠覆：不是先造产品再找用户，而是先创造用户需求再制造产品。用户观念要颠覆：不是先造产品再找用户，而是先创造用户需求再制造产品。营销观念要颠覆：过去回款是营销的终结，而现在回款是营销的开始。（营销观念要颠覆：过去回款是营销的终结，而现在回款是营销的开始。（山东移动山东移动）制造观念要颠覆：大规模制造的是产品，而大规模定制创造的是用户的资源，即品牌。制造观念要颠覆：大规模制造的是产品，而大规模定制创造的是用户的资源，即品牌。第六讲：第六讲：OECOEC管理模式推行管理模式推行-日清日清体系体系43三、车间日清三、车间日清,怎么清怎么清?一、今天车间的产量一、今天车间的产量2万台万台,3个型号个型号,6个规格个规格(这个数就是今天清的标这个数就是今天清的标准准,没有这个目标没有这个目标,就会干到哪算哪。就会干到哪算哪。二、这个数必须有竞争力二、这个数必须有竞争力,即很忙活才能完成即很忙活才能完成,否则就没有意义否则就没有意义三、三、1/4清清,如完不成如完不成,瓶径在哪里瓶径在哪里?半天清半天清,瓶径在哪里瓶径在哪里?四、这个数定下来后四、这个数定下来后,整个车间要围绕这个数转整个车间要围绕这个数转,其他岗位都要为实现这其他岗位都要为实现这个数而提供优质的服务个数而提供优质的服务案例互动题：因生产调度的缺位造成缺件，让员工无为的加班谁买单？案例互动题：因生产调度的缺位造成缺件，让员工无为的加班谁买单？第六讲、第六讲、OECOEC管理模式推行管理模式推行-日清日清体系体系44四、营销怎么日清四、营销怎么日清?一、全年2000万/365天=5.4万/天(这个数就是每天清的标准,没有这个目标,就会干到哪算哪,就会出现对顾客的麻木二、:的比例,是针对目标定的高低而言,以每天的营销额5.4万而言,达到5.4万以上的就是A;等于或相近5.4万的就是B;低于5.4万的就是C三、有人要问:都达不到5.4万怎么办(不要盯在某阶段,而要看全年的平均值,因为5.4万是根据上一年度的完成情况而制定的一个数.都达不到,是目标过高,都能达到,是目标过低.)四、这个数定下来后,整个公司要围绕这个数转,其他岗位都要为实现这个数而提供优质的服务 第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行激励体系激励体系45一、一、激励体系激励体系1、没有激励就没有管理、没有激励就没有管理2、人在激励度过一生的、人在激励度过一生的（儿时（儿时-上学上学工作工作晚年）晚年）3、激励内容、激励内容:物质激励物质激励,精神激励精神激励4、对干部的激励、对干部的激励5、对员工的激励、对员工的激励6、对顾客的激励、对顾客的激励46 孔祥明不但在自己的孔祥明不但在自己的岗位上位上创新，新，还把把自己自己变成开放的系成开放的系统，把其它事，把其它事业部部钣金金经验引引进到自己的到自己的岗位上，提高位上，提高质量和效量和效率。率。并从冷柜事并从冷柜事业部的部的LC系列得到启示，系列得到启示，使用覆膜使用覆膜进行替代，行替代，经验证不但不但节约成本成本50以上，而且不影响制冷效果。以上，而且不影响制冷效果。孔祥明通过创新实现不可能冰箱事业部员工孔祥明 实例：对员工的精神激励实例：对员工的精神激励 评选委委员会的会的对他的他的颁奖词是：作是：作为一一名普通的名普通的产业工人，他求真工人，他求真务实，学，学习创新，新，持之以恒，在一条普通的冰箱持之以恒，在一条普通的冰箱钣金生金生产线上上进行科技攻关，工行科技攻关，工艺水平水平创造世界造世界纪录，在，在平凡的平凡的岗位上位上创造了不平凡的造了不平凡的业绩。李少杰在平凡的岗位上创造世界记录冰箱中二事业部员工李少杰员工激励墙47“你看，这就是我！”48 昨天前六名 今天赠鸡腿49激励周周有创新 员工天天有奔头50 班组员工的创新成果积学分制51为员工出创新个人专辑视频为员工出创新个人专辑视频52 每月一星：最受员工欢迎的班长53第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行-激励体系激励体系54二、激励要了解员工的二、激励要了解员工的“五最五最”心理心理1、员工最想得到的、员工最想得到的-尊重、话语权尊重、话语权2、员工最讨厌的、员工最讨厌的-被莫名其妙地扣了钱被莫名其妙地扣了钱3、员工最心烦的、员工最心烦的-提了问题没人管提了问题没人管4、员工最担心的、员工最担心的-多干活不多挣钱多干活不多挣钱5、员工最激动的、员工最激动的-当着全体员工的面得到表扬当着全体员工的面得到表扬案例案例：1、-把准岳父母请来把准岳父母请来2、-感受官场上的感受官场上的“拍拍”3、-为副总办同学聚会为副总办同学聚会4、-陈大妈的感叹陈大妈的感叹5、-写评语写评语 第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行-激励激励体系体系55三、三、“激励激励”需要设计需要设计1、酒店走廊中的报纸团酒店走廊中的报纸团。2、创新激励墙。、创新激励墙。3、生产班组的创新、生产班组的创新(突然停电了突然停电了,你该怎样安排员工你该怎样安排员工?)4、主要工位大比武、主要工位大比武-焊接比武天天进行，每人的焊接情况电脑中都有记录。焊接比武天天进行，每人的焊接情况电脑中都有记录。-铜牌焊接师铜牌焊接师-连续连续20万焊点无焊漏万焊点无焊漏-银牌焊接师银牌焊接师-连续连续50万焊点无焊漏万焊点无焊漏-金牌焊接师金牌焊接师-连续连续100万焊点无焊漏万焊点无焊漏 领导给获奖高管授金牌56大比武活动的前三名57 第七讲第七讲:OEC管理模式推行管理模式推行-激励体系激励体系58 1、三工转化，动态管理、三工转化，动态管理 2、用员工的名字命名班组、小发明用员工的名字命名班组、小发明 3、大比武、大比武(王俊杰与李子全王俊杰与李子全)4、合理化建议、合理化建议 5、月先进凭票到激励超市购物月先进凭票到激励超市购物 6、防止员工的流失、防止员工的流失-节后派车接节后派车接 7、5年工龄的夫妻房年工龄的夫妻房 8、新时期的新型的师徒关系、新时期的新型的师徒关系四、团队基层常用的激励方法四、团队基层常用的激励方法绿叶火锅美食城的即时激励一式两一式两联:一一联交交给人力人力,一一联交交给当事人当事人59 60五、最大激励是工资的考核形式五、最大激励是工资的考核形式工资发放工资发放:档案档案岗位岗位市场链（市场链（计件？计时？计单？）计件？计时？计单？）.设计人员的工资设计人员的工资:.引进的博士引进的博士:第一个月就给第一个月就给1000元元,3个月后有效果就加薪个月后有效果就加薪,再有效再有效果再加薪果再加薪,没有效果不加薪没有效果不加薪.不管你是谁不管你是谁,公司要的是实实在在的效公司要的是实实在在的效果果,而不是头衔而不是头衔.一个博士如果长时间没有市场效果一个博士如果长时间没有市场效果,自己就坚持不自己就坚持不住了住了,自己主动就走人了自己主动就走人了,不用企业撵你不用企业撵你.福利机制（只在岗人员享受）福利机制（只在岗人员享受）工资工资-日考核券日考核券-季度福利券季度福利券交通通讯补贴交通通讯补贴创业日券创业日券工龄工龄补贴补贴第七讲：第七讲：OECOEC管理模式推行管理模式推行-激励体系激励体系第七讲：第七讲：OECOEC管理模式推行管理模式推行-激励体激励体系系61六、精益化管理模式推进易发生的问题六、精益化管理模式推进易发生的问题1、日清表流于形式、日清表流于形式2、部、部门领导打分不公平打分不公平3、不能持之以恒、不能持之以恒4、可否不填表？养成、可否不填表？养成习惯后（至少后（至少1-2年）年）七、工作生活习惯分享互动七、工作生活习惯分享互动 621、文化-上海电话-不公开说的 (民间顺口溜)2、心态-59岁-35岁-替考-帮忙3、传播：讲故事（插视频-神童引进门）一、企业文化？一、企业文化？是一个企是一个企业在孕育和在孕育和发展展过程中逐程中逐渐形成的理念、精神、作形成的理念、精神、作风、制度、制度规范、范、习惯等等 其本质：一个企业员工做事的方式其本质：一个企业员工做事的方式(简化为简化为:“道道 ”)第八讲第八讲:OEC管理模式配套工程管理模式配套工程 第八讲第八讲:OEC管理模式配套工程管理模式配套工程63二、制度二、制度1、制度、制度(制度怎么定制度怎么定)2、公平、公平(案例案例:主任与主任与员工同天吸烟工同天吸烟)3、氛围、氛围(案例案例:买笔的感悟、什么笔的感悟、什么时候候发奖金、午餐金、午餐补贴)4 4、80/2080/20原则原则(案例、忘案例、忘记锁门)氛围的氛围的“电网与沙发床现象电网与沙发床现象”-冒雨关窗冒雨关窗9 第八讲第八讲:OEC管理模式配套工程管理模式配套工程64三、领导班子三、领导班子1、高层高层:张、杨25年的合作年的合作(青青岛现象象)2 2、干部标准、干部标准:同心同德同心同德,独当一面独当一面-案例、案例、酒店被地痞酒店被地痞骚扰之后之后3、五个副总每人有一串指标挂在身上五个副总每人有一串指标挂在身上-案例、案例、司机小司机小张为何泪流何泪流满面面 46讨论题一讨论题一65 有一个汽车零部件加工有一个汽车零部件加工公司公司，为加强员工安全劳动保，为加强员工安全劳动保护，给每一个部件加工岗位的员工配置了劳动保护眼镜，护，给每一个部件加工岗位的员工配置了劳动保护眼镜，但员工平日里工作时都不愿意带，结果有一个员工在工作但员工平日里工作时都不愿意带，结果有一个员工在工作中不慎被一块铁屑伤了眼，造成眼球摘除的恶果，由此员中不慎被一块铁屑伤了眼，造成眼球摘除的恶果，由此员工家属工家属向向这个公司这个公司要说法。这个公司的领导很冤枉，认为要说法。这个公司的领导很冤枉，认为是你自己不愿意带造成的。是你自己不愿意带造成的。1、问：你：你认为这个公司的个公司的领导该不不该承担承担责任？任？2、员工不愿意工不愿意带眼眼镜怎怎样办？讨论题二讨论题二66 有一个酒店的干部为一件事很苦恼。她说：自己是办有一个酒店的干部为一件事很苦恼。她说：自己是办公室主任的秘书，这个公司只给中层干部配置了长途电话，公室主任的秘书，这个公司只给中层干部配置了长途电话，本公司财务部有一个同事是她的朋友。这个朋友几乎每天本公司财务部有一个同事是她的朋友。这个朋友几乎每天趁办公室主任不在时到这儿给在外地的父母打电话。因此，趁办公室主任不在时到这儿给在外地的父母打电话。因此，本电话话费月月超标。于是，办公室主任曾暗示她说：长本电话话费月月超标。于是，办公室主任曾暗示她说：长话要短说！话要短说！请问：这类问题用什么思路解决？用什么思路解决？67讨论题三讨论题三 一个酒店委托一家印刷厂印制一批广告单页一个酒店委托一家印刷厂印制一批广告单页,当送货到当送货到该企业大厅时该企业大厅时,门卫上的保安人员说门卫上的保安人员说:”你打电话给收货的你打电话给收货的部门部门,他们下楼来接你他们下楼来接你,你才能上楼送货你才能上楼送货;没人接没人接,你就送不你就送不下下”.当送货人员打电话时当送货人员打电话时,收货的部门没有人接电话收货的部门没有人接电话.于于是是,送货者送不下货送货者送不下货.当有人说当有人说,把货放在大厅可不可以把货放在大厅可不可以?保保安说安说:大厅里不准放杂物大厅里不准放杂物,这是规定这是规定.于是于是,送货者与门卫保送货者与门卫保安就这么僵持着安就这么僵持着.请问：请问：1、门卫保安错了吗？、门卫保安错了吗？2、送货者送货上门错了吗？、送货者送货上门错了吗？68讨论题四、讨论题四、一、你乘出租车到车站一、你乘出租车到车站,中途出租车因故抛锚中途出租车因故抛锚,你认为该不该付费？你认为该不该付费？请选择请选择-做法一做法一、按跑的路程付费、按跑的路程付费.(理由理由:人家付出了人家付出了车油油)做法二做法二、不付费、不付费(理由理由:他没他没实现我的目我的目标)做法三做法三、不但不付费、不但不付费,还要索赔还要索赔(理由理由:他既没他既没实现我目我目标,还浪浪费了我的了我的时间)1、一般企业的做法、一般企业的做法:2、优秀企业的做法、优秀企业的做法69讨论题五、讨论题五、近几天近几天,上班路上的有一个路段因修路常塞车上班路上的有一个路段因修路常塞车,有人建议绕道行有人建议绕道行,驾驶员说驾驶员说:班车线路就这么规定的班车线路就这么规定的.我管不了路况啊我管不了路况啊,只能这样走。只能这样走。您怎么看待这个问题您怎么看待这个问题 1、两个驾驶员、两个驾驶员 2、两种观点、两种观点 3、两个结果、两个结果 结论：观念的转变最重要结论：观念的转变最重要讨论题六讨论题六70 一个干部去外地出差一个干部去外地出差,期间在酒店嫖娼后被抓期间在酒店嫖娼后被抓,按照原来按照原来的管理条例的管理条例,要通知被抓人工作单位要通知被抓人工作单位,交处罚金后领走嫖娼人交处罚金后领走嫖娼人员员,现在的管理条例是现在的管理条例是:交处罚金后让亲属领走嫖娼人员交处罚金后让亲属领走嫖娼人员.请问:那么多的那么多的亲属属,让谁领最合适最合适?一、一、让父母父母领人？人？二、二、让兄弟姊妹兄弟姊妹领人？人？三、三、让妻子妻子领人人结论结论:制度要体现以人为本制度要体现以人为本71 课后互动课后互动 内容小结内容小结72一、拿过来直接用的一、拿过来直接用的“工具工具”：责任分解责任分解-80/20-80/20原则原则-闭环原则闭环原则-即时激励即时激励-早会形式早会形式-晚会形晚会形式式-日清管理日清管理-服务理念服务理念-独当一面独当一面-6S6S检查方法检查方法二、文化推进部门二、文化推进部门造势创新造势创新-坚持反复抓，抓反复坚持反复抓，抓反复 开始驱动开始驱动-形成习惯形成习惯 OECOEC管理既是工具，更是一种精神与追求管理既是工具，更是一种精神与追求 谢谢各位观看谢谢各位观看!73资料可以编辑修改使用学习愉快！课件仅供参考哦，实际情况要实际分析哈！The user can demonstrate on a projector or computer,or print the presentation and make it into a film to be used in a wider field感谢您的观看感谢您的观看