文旅融合背景下公共图书馆智慧服务研究.pdf

服务经纬2023年第7 期图书馆学刊TUSHUGUANXUEKANNO.7,2023文旅融合背景下众共图书馆智慧服务研究李一浏唐子乔辽宁省图书馆（辽宁省古籍保护中心），辽宁沈阳110 16 7)摘要 从资源、服务、读者等视角分析文旅融合概念与公共图书馆智慧服务的耦合点，在此基础上，从个性服务、沉浸体验、智慧服务等维度阐述了文旅融合背景下图书馆智慧服务的发展策略。关键词 文旅融合公共图书馆智慧服务分类号 G258.21研究背景随着全球智慧城市建设进程的加快，智慧图书馆和智慧服务已经成为图书馆建设发展的新形态。5 G、物联网、大数据、人工智能、虚拟现实等技术在公共图书馆的运用已将多元化和智能化的理念融人公共图书馆的发展蓝图之中。2018年4月8 日，新组建的中华人民共和国文化和旅游部挂牌成立，原国家文化部和国家旅游局的职责整合表明，我国从顶层设计、机制体制方面搭建了文旅融合的组织架构，将文旅融合提升到新高度。公共图书馆文旅融合发展作为文化和旅游融合体系中的重要组成部分，也随之成为图书馆界研究的重点。当智慧图书馆和智慧服务遇到文旅融合的大背景，该如何将“诗和远方”用“智慧”的技术和理念联系起来便成为图书馆界必须回应的理论和实践问题。2文旅融合概念与公共图书馆智慧服务的耦合点中华人民共和国公共图书馆法第一条将“保障公民基本文化权益，提高公民科学文化素质和社会文明程度，传承人类文明，坚定文化自信”作为立法目的。2 0 2 0 年5月，习近平总书记在云冈石窟考察时指出，要“让旅游成为人们感悟中华文化、增强文化自信的过程。”公共图书馆传承人类文明和坚定文化自信的基本功能与文旅融合的意义在此统一，而当公共图书馆发展到智慧服务阶段，更是为“宜融则融、能融尽融”的文旅融合总思路提供了更多的可能与想象空间。2.1馆藏资源与旅游资源的融合公共图书馆馆藏资源的开发利用是推动文旅融合的基础和前提。依据公共图书馆法的界定，图书报刊、音像制品、缩微制品、数字资源均属公共图书馆的馆藏资源借用智慧图书馆的理念与技术，将传统馆藏资源与旅游资源相融合，不仅利于各级各类公共图书馆充分发挥其馆藏文献资源优势，同时也是对旅游资源的深度开发，赋予旅游更多的文化意义与底蕴。2.2公共图书馆服务与旅游公共服务的贯通公共图书馆服务指的是由政府主导、公共图书馆实施、社会力量参与，以保障公民基本文化权益为目的而向社会公众提供的文化设施、文化产品、文化活动等服务。旅游公共服务则是政府或者社会组织提供的，不以营利为目的、能满足旅游者共同需求的、具有显著公共性的旅游产品或者旅游服务的总称，包括“吃、住、行、游、购、娱”各个方面。图书馆通过智慧服务的方式与手段，将其馆藏设施及文化产品、文化活动融人旅游公共服务的各要素之中，使公共图书馆服务始终贯通于旅游公共服务的过程当中，充分发挥各自的优势，为读者提供优质的公共文旅服务 2 。2.3“市民读者”与“旅游读者”的统一当代图书馆践行公共人文服务理念的一项重要举措，就是在服务体系建设过程中融人“以人为本”的思想，让图书馆为读者提供的各类服务具有人文精神的内涵3。文旅72TUSHUGUANXUEKANNO.7,2023服务经纬图书馆学刊2023年第7 期融合背景下，“以人为本”的思想仍是公共图书馆必须秉承的根本理念。公共图书馆与旅游的融合其实是人本思想的进一步延伸，除了满足原有“市民读者”需求之外，公共图书馆将“旅游者”也纳人了自身的服务体系当中。而在让“市民读者”去旅游，让“旅游者”来感受图书馆文化的过程中，智慧服务应当通过其特有的创新性和科技感起到重要的催化作用。3文旅融合背景下图书馆智慧服务的发展策略以智能感知、个性化服务等为主要特征的新一代智慧图书馆建设将进人应用阶段，在“以人为本”的服务理念下，公共图书馆智慧服务更加着重于读者的需求及体验面对文旅融合的契机，如何对馆藏资源进行合理的开发利用，以满足读者对旅游文化信息最真实最迫切的诉求，将是智慧服务在文旅融合背景下的方向和任务。3.1大数据个性化服务随着信息技术的发展，大数据技术已被应用到人们生产生活的各个方面，许多行业都在探索利用大数据开展个性化、精确化和智能化的信息推送和服务推广，利用大数据开拓服务已在图书馆界成为趋势(4,要想充分发挥大数据技术在文旅融合过程中起到的作用，则需要在理念和技术上进行进一步挖掘。3.1.1完善读者信息库的动态获取准确科学的读者信息库是公共图书馆开展个性化服务的重要基础。为了获取更全面更有效的读者信息，对读者信息的采集范围可从基础的自然信息及图书借还信息扩展到书目检索记录及网站检索记录。在此基础上，公共图书馆应通过馆际合作、图书馆联盟、文旅协作等形式进行数据共享，使读者信息库建设达成事半功倍的效果。3.1.2针对性的行为特征分析公共图书馆需要对读者行为数据进行深入分析，决定了数据挖掘技术在公共图书馆智慧服务的重要地位。对海量读者及其相应动态数据进行分析，差异化寻找有旅游意愿，有旅游计划，甚或有潜在旅游向往的特定读者，可为图书馆发展个性化信息服务提供有效依据。3.1.3科学构建服务推送模型如果说对读者信息的采集分析是利用大数据构建智慧服务的核心基础，那么对旅游资源的分析运用就是文旅融合中“一对多”“一对一”服务的“最后一公里”。公共图书馆需根据自身实际情况优化现有的服务推送引擎，将旅游资源从各种角度分类，提取其中的个性与共性，寻找其中的特色与亮点，建立“分类包”式的服务推送模型，在合适的时间，以适宜的方式推送给有需求的读者。3.1.4保障读者信息安全“网络安全和信息化是相辅相成的。安全是发展的前提，发展是安全的保障，安全和发展要同步推进。”大数据环境下，读者隐私泄露问题是我们必须直面的风险与挑战。中华人民共和国网络安全法已于2 0 17 年6 月1日正式颁布施行，公共图书馆必须依法建立符合安全等级保护制度的信息安全保障体系，在数据的采集、储存、挖掘、传输乃至最后的数据推送环节，切实保障读者信息安全5 。3.2馆藏智能设施沉浸式体验随着5 G时代来临，虚拟现实（VR）、增强现实（AR)等技术得到进一步提升，这种能够改善和丰富读者感官享受的沉浸式体验服务，已经在许多公共图书馆得到应用。客观来看，沉浸式体验服务与旅游元素有着天然的契合，科学合理地将二者结合，必将使公共图书馆的智慧服务在文旅融合背景下更上一个台阶。3.2.1体验主题的选择文化是旅游的灵魂，旅游是文化的载体。沉浸式体验主题的选择是赋予文旅融合灵魂的过程，也是公共图书馆发挥馆藏资源特色优势的契机。理想状态下，体验主题应来源于对馆藏资源的深度开发，而不是对外来旅游资源的“即插即用”。例如，各公共图书馆馆藏的地方文献便蕴含了某个地域特定的自然和社会环境，其中不乏旅游元素。古典文献更是承载了厚重的文化底蕴，其中的旅游潜力仍有待挖掘。这些资源在富含知识性、文化性的同时，对于特定人群带有天然的亲切感，易于引发好奇心，拥有强烈的情感激发效用，是优质的沉浸式体验主题。3.2.2体验方式的确立智能体验方式的选择受场地、技术、资金等多种客观条件的制约，在全景视频、全息投影、虚拟现实、“馆中馆”等层出不穷的应用中确立最合适的体验方式，除了需要对文化资源及旅游资源的深人了解，更要依靠严密的事前绩效评估体系。开展项目事前评估，是为了深化对公共服务的绩效目标管理，在公共服务供给前进行科学论证，从源头上有效避免盲目决策和不合理投资。沉浸式体验服务项目的确73TUSHUGUANXUEKANNO.7,2023服务经纬2023年第7 期图书馆学刊立及方式的选择需要通过科学合理的事前评估，更要通过事前评估程序寻找到资金投入与社会效益的最佳平衡点。3.2.3体验目标的侧重对沉浸式体验目标群体的侧重建立在完善的读者信息库基础之上，在对读者类型、特征深度解读的前提下，特定体验设施与特定目标人群的对应是提升服务效率的优选方式，也是满足读者差异化需求的必然选择。不同的体验服务主题和方式关联不同的受众群体，而目标群体的设定也对体验服务的内容设置起到重要的导向作用。如，针对少年儿童的沉浸式体验项目在制作时可以加人科普及趣味元素，针对中老年读者可以加人养生及放松元素，针对“旅行读者”可以加人更多的地方元素等。这种“定制型”的体验不仅体现了智慧服务的人本特征，也使得文化和旅游基因的融合更加易于被读者接受，达到“以文塑旅、以旅彰文”的良性循环。3.3文旅融合活动中的智慧服务智慧服务的理念并不等同于智能服务，智慧服务的核心内涵是“人”，而“技术”只是工具和手段。在多种多样的文旅融合活动中，很多时候，我们需要脱离拥有技术和设备的图书馆阵地，如何能让智慧服务始终贯穿于文旅活动之中，正是检验图书馆员“智慧”的试金石。3.3.1智慧图书馆员培养图书馆员是智慧服务的核心和主体8，在智慧服务过程中，图书馆员必须完成从一般图书情报工作者到新型智慧服务工作者的角色转换，具备适应公共智慧服务要求的专业水准、服务激情、知识能力、智慧灵性、危机管理、团队协作等综合素质。贯穿文旅融合活动全程的图书馆智慧服务终究要靠图书馆员来实现，落到人对应人的习惯性交流方式是智慧服务“活动”的闪光点。“活动要形成、呈现的是双向性沟通，即“互动”。欲达到此种标准，不仅要求馆员具备文史、旅游、经管知识，掌握大数据分析、云计算、精准营销、活动策划、舆情监测等技能,还应该在实际操作中不断“更新”“润滑”自我意识，使人的要素成为智慧的核心。3.3.2智慧服务流程梳理随着文旅融合概念的逐步发展，公共图书馆参与的文旅融合活动愈加多元化。有将图书馆采取作为文化旅游场景中一环的“图书馆+景区”模式，如绍兴图书馆打造的“走读人文绍兴”品牌活动；有由图书馆提供文化支撑的“研学旅游”模式，如金陵图书馆组织的“诗游南京文览金陵”研学系列活动2；也有以图书馆馆藏特色资源为旅游背景的“主题旅游”，如国家图书馆对馆藏永乐大典等古籍资源进行了旅游创意开发3 。要把智慧服务贯穿于多种多样的文旅活动中，公共图书馆需要对文旅融合活动的全流程进行细致梳理，利用大数据挖掘读者的潜在需求，科学设计服务形式，精心组织服务内容，为读者提供全流程的深度文化互动体验(14。3.3.3智慧品牌形象建设品牌形象是公共图书馆文旅融合活动参与深度及广度的保障，而品牌形象中的智慧成分在品牌搭建过程中将起到越来越重要的作用。智慧品牌形象可以成为读者在文旅融合活动中的最初印象，是提升读者体验感的有效着力点，是增强智慧服务吸引力的有效保障。公共图书馆智慧品牌形象建设应以馆藏特色资源为基础，并通过有创意、有特色的各式推广手段融人整个文旅活动的全流程。如，开发符合文旅融合活动主题的特色文创产品，将代表智慧品牌的特有文化符号嵌人适当的实体产品中，使参与活动的读者始终能够得到图书馆的陪伴感。再如，合理利用新型社交媒体，将智慧品牌形象以符合公共图书馆气质的表述方式进行展示与传达，在文旅融合活动中始终保持公共图书馆的存在感等。4结语公共图书馆在文旅融合背景下的智慧服务意义在于丰富人民群众精神生活，满足人民群众的文化旅游需求，同时也是丰富公共图书馆服务内涵，提升服务品质，促进服务创新的机遇。必须将服务所产生的“文化效益”“社会效益”放在首位，不可执着于文旅融合过程中所产生的“经济效益”。要真正做到以人民群众需求为导向，客观公正地用智慧服务传承、传播、共享最优秀的文化及旅游资源，让公共图书馆在文旅融合背景下的灯塔之光常耀。参考文献：1】李爽.旅游公共服务：内涵、特征与分类框架 .理论参考,2 0 12(9):3 6-3 8.2王星星.公共图书馆文旅融合：内在逻辑、发展模式和机制创新 J.图书馆建设.2 0 2 2（3)：2 7-3 5.3卢晓龙.5 CG时代智慧图书馆发展探究 .无线互联科技,2 0 2 1(9):3 5-3 6,5 5.43张鹏.大数据环境下公共图书馆精准服务研究 J.图书74责编：刘清扬。）编：徐向东。）TUSHUGUANXUEKANNO.7,2023服务经纬2023年第7 期图书馆学刊馆工作与研究,2 0 18(9)：115-118,12 3.53张铭丽.大数据背景下的公共图书馆个性化信息服务模式创新 J.中阿科技论坛：中英文，2 0 2 1(7)：12 0-122.6少彦.财政支出项目预算事前绩效评估工作分析 J.财经界,2 0 2 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0；责5完颜邓邓，胡佳豪.公共数字文化服务有效供给问题与对策以湖南为例 J.图书馆学研究,2 0 19(17)：32-39.6 查炜.我国公共图书馆文旅融合模式考察 .图书馆工作与研究,2 0 2 1(2):9 9-10 5.7王建军，文旅融合背景下的图书馆志愿服务研究 J.图书馆,2 0 2 0(9):5 9-6 5.郭瑛英女，19 9 2 年生。硕士，馆员。研究方向：图书馆文旅融合服务、图书馆阅读推广。邹也静女，19 9 3 年生。硕士，助理馆员。研究方向：公共图书馆阅读推广。何欣女，19 9 2 年生。硕士，馆员。研究方向：图书馆与社会文化。杨嘉骆女，19 8 6 年生。硕士，副研究馆员。研究方向：阅读推广、法人治理结构研究。（收稿日期：2 0 2 2-0 8-2 9；