工作参考总结格式-公司前台的工作参考总结格式.doc

工作参考总结格式-公司前台的工作参考总结格式
　　概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回忆本人的工作，做了些成绩，也还存在一些缺乏之处，等等这类的语言。
　　一、对前台工作重要性的认识。
　　尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。
　　二、努力提高效劳质量。
　　前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接、收发快件)。因而，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。------接着能够讲本人如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲本人如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首咨询责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
　　三、加强礼仪知识学习。
　　要做好效劳工作，光有良好的认识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要恪守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提咨询技巧等等。
　　四、加强与公司各部门的沟通。
　　理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时精确地答复客户的咨询题，精确地转接。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的咨询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
　　五、努力打造良好的前台环境。
　　要保持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心顺眼的感受。
　　六、下一步工作。
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