2024商场物业工作参考总结范文.doc

2021商场物业工作参考总结范文商场物业工作总结1岁月带不走历史的脚步，在充满各种挑战的201x年，我们经历了各种思绪的洗礼和调整，大喜大悲的一年让我们倍增经历。我们转变了观点，我们改变了工作方式和作风，我们调整了新的对策和方向，在公司z总、z副总的教导和领导下，展开了特别多工作，物业治理费的成功收取、物业场地租赁的合理变动，物业停车场的完善和维护，物业电力系统的更新，物业创收指标的完成，物业酒店的有效调整等等。一年的时间，通过我们的不懈努力，为企业制造了价值，也为锻炼了我们的治理班子，我们在各项工作的完成和跟进中，真正做到了通力合作，全力配合，有效沟通，事半功倍，表达了我们的各项才能和素养，为企业的永续开展奠定了坚实的根底。对全年的工作我总结如下几点一、招租工作-处逢生绝处逢生的意思是描绘在最危险的时候得到生路。常言“吉人天相，绝处逢生。”也许大家看我这句话特别别扭，但特别自我的说，全年的招租工作就这八个字概况-绝处逢生，放手一搏。任何一次经济危机，任何一次金融风暴，任何一次通货膨胀，对房地产行业是一个革命，可以说商业物业租赁是房地产行业的一页白纸，随波逐流，崎岖不定。处于中档物业的我们正是睁眼瞬间的冲击目的，极为敏感。全年租户的进出比例特别大，是我在职以来流淌最为频繁的一年，先后这么多家租户选择我们的黄金商铺和纯写字楼，他们按照事先设定的运营方向去英勇的为本人的目的而奋斗，一路辛苦，终究下来仍然起点而逃，更有甚至是预付探望而放弃。每每看到这一幕幕失败的例子的时候，让我倍增了压力，同时，特别惋惜这些和我们缘分特别浅的客户。遇到征询题，我们总是要找打破口，总得去想方法落实招租工作。老总在6月份一次工作汇报会议上提出：“面对灾后的经济状态，我们的各项工作要逼出效益来”也确实是从那刻开始，面对本人的工作状态进展了新的调整，有了极强的预防认识。在全年的招租过程中，我们采取了积极有效的应对，虽隔领导年初提出的要求有点间隔，但我们从长间隔化解到了短间隔，我们先后采取这些措施和方法：1、专题专项会议，统一思想，英勇面对。公司的高层都是租赁行业的前辈和行家，在全年中，公司领导先后主持召开过不低于10次的招租专项会议，招租客户分析会，招租细节讨论会，招租客户沟通本卷须知等等主题的会议，通过高层有效的灌输和传达的董事会招租工作的要求和策略。2、整理每个客户的租赁期限材料，从数据上有了极强的防范认识，对到期客户提早三个月做好续签和会谈沟通工作，化解了客户临门一脚的作风，对到期的客户按照不同时期和不同情况的客户都做了有效、双赢的处理，保住了部分运营稳定的客户群体，为全年的招租工作打好了第一枪;3、建立了客史材料档案，对来电客户进展了材料的统计，被误认为中介的号码接听了所有需求的客户，具不完全统计全年接到招租需求800个左右，并登记了相应的材料;4、分类信息的宣传，网络的推行，现场广告牌设立，中介的合作，同行的推荐等等措施，各显奇威，互相补充。不断看好的分类信息的宣传在今年登得最为平凡，其效果最为明显，特别多有需求的客户确实是这一则小小的广告而来，而最终成交;现场广告位的设立，让信息特别抢眼，也容易记得。5、退场客户的处理，游刃有余。事实上，看到租户退场的时候，我们的内心是明晰的，在今年我们特别不舍得，获取一个成交的客户确实不容易，客户的正常和不正常退场，都说明他投资失败或者企业转移，在处理全年这几十家客户退场时，我们严格遵守了公司的规定，让公司的利益到达了最大化。没来签约，一切=0，这是我的个性签名，特别多人看后，都想理解我是做什么行业的。事实上，面对这租赁行业下滑的趋势，只有这句话能时刻提示着本人，在面对有意向的客户的时候，确实需要讲究缘分，需要对企业，对本人绝对的自信，得到客户的认可确实就在擦肩而过的瞬间。二、治理工作-责任与才能各具一半在写这工作总结的时候，我就在想如何特别客观而又真实的反映一年工作的时要。面对物业治理工作时，我首先是感谢物业部的总负责人谷主任，是他的全面把握我们才能完成各项经济指标，各项治理要求，各项效劳标准。再要感谢物业的21位日夜兼程的园丁，我感受园丁这个词最适宜，他们虽都不同年龄段，不同工种，不同才能，但他们有共同的目的-完成指标，确保平安，效劳客户，通力合作。在全年的工作中，他们确实做到了，而且确实可以说我们这支编制缺乏的队伍是有战斗力的教师范文吧，全年进展了物业租户物业治理费的收取和落实、租户的水电和烟管的包月效劳、物业应急事件的处理，各项投诉和效劳的跟进、物业根底电力设备的更换、物业停车场的运转、物业酒店的各项效劳、物业各项活动的参与等等，正是再坐的各位用心的表达，假设就我和主任来完成这所有事项是不可靠的，这是我们这个团体工作的结晶体，是大家去为企业奋力拼搏的产物，我们的队伍是好样的，虽还存在着缺乏和不够完善，但我们正在充电着，主要带头大哥给我们做好督导，我们会更加成熟和完善的。三、企业的硬件征询题-迫在眉睫正确认识，有效应对正是对企业开展的根本要求，在这报告中，我仍然想谈谈我对企业存在的征询题，阐述我的方法和认识，希望说的不对的或者认识缺乏的，领导多给予批判校正。我想谈的第一个征询题确实是物业的硬件急需要完善，主要表达为物业公共区域的维修和楼梯的装饰和改良。事实上，相信各位从二号楼梯上来办公室，都明显感遭到物业的走廊墙面太花、太旧，物业的楼梯口太低档次，这是特别直观的表现，在我带客户看写字楼的过程中，特别多人一上来就感受物业写字楼装修太简陋，太破旧，楼梯感受太俗气。我感受客户也说的有道理，没有电梯最最少物业公共区域的外观是漂亮的。第二个征询题是物业外围广告牌和外部灯光的布置，完善物业的外在形象。也许我说话太直截了当啊，我感受我们的z美食街的广告牌不够精巧，而且工艺粗糙，不能让人第一眼看到这个招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已经是风中摇摆的跟进，从下面看特别不平安，必须得立即处理，撤除先。走在z美食街的临街马路上，总是感受这里的灯光不够亮，事实上我们确实需要在调整一些整个物业外墙的灯光，让路过这里的人一眼就能感遭到这里热，这里亮，这里是美食的航母，是品牌店的至尊宝地。第三个征询题确实是物业铁皮瓦的维修工作，水槽需要重新更换，暴雨洗礼的季节，物业四楼和伸缩缝确实是漏个不停，这不夸张，物业四楼的水槽需要重新改良，之前的水槽排水量不够，而且，当时所用的材料都老化和脱胶了，现在接缝处都处于漏水状态，需要重新设计改建。四、客户心声-倾述思绪效劳于客户使我们的物业治理工作的核心，也是表达我们物业费的本质终归，在一年中，也和不同租户进展了不同程度的沟通和交心，事实上，部分客户对我们物业是比较满意的，尤其是我们物业部的员工，在客户有需求的时候，我们总是能表达我们及时的效劳，有效的帮客户化解各项征询题，从而让租户的运营工作能正常运转。通过和客户的理解客户也说出了他们的一些方法和反映的征询题，主要有：1、部分租户建议我们成立一个z美食街餐饮协会，定期组织物业餐户进展交流和沟通，在突出的竞争和价格方面能做好协调，真正做到一味一家的要求，同时，对全年关于没事的各项活动提早做好推行和宣传，真正从全局考虑全年的推行和宣传的作用，不能只是流于方式。2、租户对上述我觉察的征询题也有同样的认识和感触，都希望我们能制造一个良好的物业治理形象;3、租户对我们物业部分人员的效劳素养和态度有意见和看法，包括财务部，总是认为我们物业的人没有从客户实际情况去考虑和处理征询题，收了各项费用要落到实处;4、和租户的互动活动太少，比方说可以组织进展集体活动，在过年过节的时候，做好交流，比方说过年的时候，送送台历、挂历，在其他节日里，我们把整个物业做些布置和营建气氛，从而促进整个物业节日的气氛和感受。五、学习的作用-增值财富之前写工作总结，都没有写过这个标题，在今天我刻意加了这个内容，确实，在今年，我学到了特别多东西，可以说是一笔大大的财富。而且绝对是增值的，特别感谢在这一年中，批判、关注、教导过我的公司高层和同事，感谢大家的坦诚相待，主要表达在：第一项集团公司推出的读书心得体验会，通过几次研讨会，让我们读了不少书，增长了不少专业和非专业的知识，而且，通过读后感的报告，让我们真实的表达了大家对企业的认识和态度，从而也让我们认识到工作的各个事项，可以说这个读书心得体验会，是企业的精神缩写;第二项通过董事长授课，讲述的本钱和海啸经济应对策略两次会议的学习，让我们认识了本钱的概念，认识了企业节约本钱的重要性，海啸经济的策略让我们有了明显的危机认识，让我们也看清了接下来工作的重点;第三项和公司高层的沟通，收获颇丰。在全年的招租工作中，我遇到了众多征询题和应对的方法。在一次次老总苦口婆心的教导和指引下，我也深化理解了特别多招商、沟通、会谈、促成、收款、签约等方面的知识和才能的提升，确实理解了刘总所说的“唯有改变着领导不改变者，不改变确实是古董”改变需要学习和充电。第四项和物业主任和同事的沟通学习，让我们的各项工作更加协调。物业部推出的例会前的读书学习活动，让我们成功的分享了书中的黄金屋，书中的颜如玉，我们一起学到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教会我特别多东西，各项事件的处理更多的是以身示范，他的敬业让我们的团队更具凝聚力。通过以上学习，让我的心智都得到了提升和锻炼，也正是各位的直言不讳，能让我们共同成长，从内心特别感谢这一年中批判或教育过我的各级领导和同事，这是企业精神的表达。以上是我201x年的年终总结，总结过去，展望今后，历史需要铭记，经历需要汲取，在立即到来的201x年，我们确实要鼓足勇气，用新的姿态去挑战了，去表达我们应有的价值。总结过去，展望今后，用心去英勇面对，用智慧去制造新的作品，在这最现实的年代，需要的不仅仅是勤劳与责任，更需要提炼的是才能和技能。也许在这一路上，有紧张，有郁闷，有兴奋，有渴望，但我想，更多是有收获的表情，更多的是租户感谢的言语。在这金牛旺财的365天，我们一起风雨同舟吧!一起去微笑面对吧，相信我们能飞跃明天!商场物业工作总结2200*年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从治理型到效劳型的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了效劳育人，业主至上的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司不断把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，不断把客户满意，业主至上作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零缺点;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为一专多能且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽敞的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照以法为据，有约可依的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了按照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单420xxxx份。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到小修不过夜，大修不过三的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司仍然竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓200xxxx盏灯炮以及30xxxx个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了9xxxx以上。四、保安方面1、201x，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作不断贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员5000xxxx人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。六、其它方面从去年至今，我处共捡到两部，钱包xxxx，现金100xxxx元，校园卡20xxxx张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，xxxx送生病的学生去医院看病，1xxxx次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通：1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开此种会议。4、公布投诉，假设师生对我公司的员工有什么不满意可以直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承客户是上帝业主至上的原则，立足一切为了您，为了您的一切，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。商场物业工作总结3201x年，物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学开展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司201x年的工作计划，从保障效劳、平安稳定两大目的出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，获得了较好的成绩。截止到201x年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、相比去年水电收支明细略二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监视、效劳工作职责1、于20XX年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步标准化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，互相沟通，确保了设备设备正常运转及各项任务的完成。2、加强维修工程治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约本钱及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深化各分部现场，提出和选出最优的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。三、按照“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的标准化1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费治理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步标准化。但是部分业主无法理解与配合，因而完善有点困难。2、按照市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费构成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严峻，今年特对此进展改造，对菜市场进展改造安装电表隔断等，有效的防止了资源浪费。四、强化了平安治理，确保了设备设备正常运转，确保了市场的平安1、觉察征询题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进展平安巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设备设备完好。2、为了营建更加温馨的购物运营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提早清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关预备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等征询题，我部门及时联络并协助维修公司进展处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年特别好的防止了空调末端漏水情况发生。3、为确保市场内电梯的正常运转，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进展巡检，并构成书面记录存档;定期进展维护和保养。4、配合安保部定期对市场消防设备设备进展检查，加强防范，并作好巡检记录，觉察征询题及时处理或通知施工方进展整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的平安使用。监视负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不标准带来的平安隐患。五、环境卫生及园林绿化1、与正旺保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的催促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监视保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制造并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。4、与病媒有害生物防治签订了效劳合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。六、存在的缺乏1、由于物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止201x年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。尽管较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进展得更加频繁，如此会更有利于公司的协调开展。我们物业部也会主动联络其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建立，提高团队凝聚力。都说团结确实是力量，我也特别赞同这个观点。尽管我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可防止的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去处理，就只会加剧关系的劣化。商场物业工作总结4一、工作中获得的收获主要有：1、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤效劳和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进展考核与监视。2、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业治理根本知识.努力为商场开业做前期工作。3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活开工作.令活动顺利完成。4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5、按照上级领导给予筹划工作,努力完成上级领导的计划内容二、工作中存在的缺乏因而我还有特别多缺乏，处理征询题的经历方面有待提高，团队协作才能也需要进一步加强，需要不断接着学习以提高本人各项才能。综合看来我觉得本人还有以下的缺点和缺乏：1、缺乏根本的办公室工作知识，在开展详细工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措2、对各部门的工作情况缺乏全面详细的理解，从而阻碍到相关工作的进展3、对治理商场物业还不够成熟,这直截了当阻碍工作效果4、工作细心度不够，经常在小征询题上出现错漏5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等三、坚持治理、效劳与效能相统一原则营运部不断健全治理职能，完善效劳体系，现场治理成效斐然。为了能及时、准确有效地处理处理好营业现场的各类征询题。在走动中去觉察征询题，在走动中去寻找征询题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的征询题和缺乏，从而去制定相应的改良提高方案并能做到及时向上级部门进展信息反响。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，防止矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深化一线的现场走动式治理，使治理工作更具针对性和时效性。四、加强企业精神文明建立，努力提高效劳水平。1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证效劳质量2、对员工强化进展效劳标准教育，从营业员的站姿站规,树立良好的效劳形象，提高效劳质量，努力改变因新工迅速增加而导致效劳标准不到位的现象3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个温馨的购物环境明年工作计划20XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的缺乏，把新一年的工作做好，为公司的开展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求本人，做好上级领导给予属下的每个工作安排，谦虚向其他领导、同事学习，我相信凭着本人高度的责任心和自决心，争取在各方面获得更大的进步，一定能在20XX年做出更好的工作成绩。商场物业工作总结5我是xx公司物业部负责人xx，2021年，商场物业部不负董事长和公司各位领导的期望，以科学开展观和构建企业和谐为指导，积极履行物业部的工作职责，认真落实公司2021年的工作计划，从保障效劳、平安稳定两大目的出发，顺利的完成了各项预期任务和经济指标，获得了较好的成绩。截止到2021年12月11日对2-3号楼共发放房产证709本。有55本在工商银行，还剩34本未领取。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、相比去年水电收支明细二、较深的地履行了对基层的指导、检查、监视、效劳工作职责1、于2021年10月1日开业以来已有4年时间，物业部已逐步标准化，其中，物业部班子成员团结一致，发挥各自特长，勤奋工作，互相沟通，确保了设备设备正常运转及各项任务的完成。2、加强维修工程治理，严格审核，在保证工作质量前提下，尽量节约本钱及资金。今年中心市场的电梯需要维修维保，中心市场及3号楼的防水处理。面对以上各项工程，我们一方面坚持申报、审核的工作职责，积极深化各分部现场，提出和选出的方案上报批准，同时，积极落实各项工作的完成，确保了工作质量。三、按照“依法治企”的原则，充实完善物业治理制度，进一步推进了物业治理的标准化1、为了更好的提高工作质量，我们统一了收费、支出的标准，进一步严格了收费治理制度，实行每月月初1-10号之内充电制，使物业部各项收费进一步标准化。但是部分业主无法理解与配合，因而完善有点困难。2、按照市场业户、施工单位等每月用电用水量，做好每月水电报表，并把外围电费构成电子文档，传至收费系统，同时通知这些业户前去缴费。检查并分析各楼层业户的用电情况，防止市场偷电、漏电现象的发生。但是菜市场偷电严峻，今年特对此进展改造，对菜市场进展改造安装电表隔断等，有效的防止了资源浪费。四、强化了平安治理，确保了设备设备正常运转，确保了市场的平安1、觉察征询题及时处理，不留隐患，把安检工作落实到实处。定期对市场进展平安巡查，及时处理突发事件，维护市场秩序及设备设备完好。2、为了营建更加温馨的购物运营环境，我部门组织给市场玻璃网架下安装防晒网。提早清洗空调管道，保养空调机房设备，作好夏季空调的相关预备工作。空调开启后，存在着不送风、送热风、噪音大等征询题，我部门及时联络并协助维修公司进展处理，同时做好业主的相关解释工作，安抚业主情绪，今年特别好的防止了空调末端漏水情况发生。3、为确保市场内电梯的正常运转，我部门电梯维护专员每天坚持对市场内所有电、扶梯进展巡检，并构成书面记录存档;定期进展维护和保养。4、配合安保部定期对市场消防设备设备进展检查，加强防范，并作好巡检记录，觉察征询题及时处理或通知施工方进展整改，以消除各种消防隐患，确保市场内各消防器材的平安使用。监视负一层家电区和外围市场喷淋上喷改下喷施工，消除由于吊顶不标准带来的平安隐患。五、环境卫生及园林绿化1、与xx保洁签订保洁合同，完成日常对保洁公司的催促工作。为市场保持更好的环境卫生，特制定出考勤表，对保洁人员严格考勤。监视保洁公司对2、3、4、5、6、9、10、11号楼尚未接房的门市做清洁，并处理已接房门市的装修垃圾。2、定期给花草树木修枝、浇水、除草、施肥等，提高市场绿化面积覆盖率，美化市场环境。3、积极参与区政府开展的区创国卫工作，并给中心市场外墙广告位铝塑板框及车库地面，二楼百页，菜市场大理石梯步，栏杆，屋顶等多处做清洁，同时制造并张贴健康宣传栏、禁烟标识等。4、与病媒有害生物防治签订了效劳合同，有效的提高了市场的卫生环境，减少了四害的出没。六、存在的缺乏1、由于物业费收取标准拟定较晚，物业费收取难度较大，截止2021年12月12日针对外围市场已收物业费118户，明年将加强物业费收取力度。挨家挨户的上门与业主解释沟通说明。2、与各个部门的配合仍然不够紧密，需要加强合作与沟通。尽管较去年相比情况明显有所好转，但是希望明年各个部门的交流会进展得更加频繁，如此会更有利于公司的协调开展。我们物业部也会主动联络其他部门，有事件及时沟通，不会一意孤行。3、团队精神还有所欠缺，需要进一步加强团队建立，提高团队凝聚力。都说团结确实是力量，我也特别赞同这个观点。尽管我们部门团结越来越好，各位同事之间的友谊也越来越深，但是工作中出现矛盾是不可防止的。矛盾的出现并不可怕，最可怕的是有矛盾不去处理，就只会加剧关系的劣化。