幼儿园教师与家长的沟通技巧.ppt

幼儿园教师与幼儿园教师与家家长的沟通技巧长的沟通技巧郧阳区南化中心郧阳区南化中心幼儿园幼儿园孙娟娟孙娟娟“每个人都想成为备受尊重的每个人都想成为备受尊重的人人”戴戴尔尔卡耐基卡耐基人人性的弱点性的弱点 一个孩子的健康、健全成长，仅靠学校或仅靠家庭都是不够的：教师观察不到孩子在家的情况，家长也很难看到孩子在校的表现，需要的是两者之间的合力，教育才会有针对性和连贯性。应该说，这是家园人际关系中难度较大的一种关系。因为家长的职业不同、层次不同，教育孩子的观念也不同，要让他们都能与幼儿园“步调一致”，真的很不容易。如何让家长信任你，愿意听从你的建议呢？我们可以尝试从以下几个方面去努力。一、一、“尊重尊重”是老师与家长沟通是老师与家长沟通的前提的前提1.尊重家长尽管尽管在教师与家长关系中，教师起主在教师与家长关系中，教师起主导作用，但他们在人格上是完全平等的，导作用，但他们在人格上是完全平等的，不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须不存在尊卑、高低之别。因此，教师必须尊重家长的人格。不要动辄就向家长尊重家长的人格。不要动辄就向家长“告告状状”，不要当众责备他们的子女。作为教，不要当众责备他们的子女。作为教师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学师，更不能训斥、指责家长，不说侮辱学生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格生家长人格的话，不做侮辱学生家长人格的事。尊重别人是自尊的表现，也是得到的事。尊重别人是自尊的表现，也是得到别人尊重的前提，正如常言所说：别人尊重的前提，正如常言所说：“敬人敬人者，人恒敬之者，人恒敬之”。2.如何让家长尊重我们如何让家长尊重我们 a a教育的专业性教育的专业性 不断不断地增强、充实和更新自己地增强、充实和更新自己的教育理念、育儿知识等等。除了的教育理念、育儿知识等等。除了在书本在书本 上进行学习，生活中经验的上进行学习，生活中经验的积累也很重要。积累也很重要。例如例如：身边有孩子的同事的育：身边有孩子的同事的育儿经，家长之间交流的育儿儿经，家长之间交流的育儿感受感受都是都是我们收集的资料。你的经我们收集的资料。你的经验越丰富，家长对你的信任值就越验越丰富，家长对你的信任值就越高。同时，他也会越尊重你。高。同时，他也会越尊重你。b感官的刺激感官的刺激 俗话说俗话说，“人靠衣装人靠衣装”。你的。你的穿着打扮会渗透着你的内涵和修养。穿着打扮会渗透着你的内涵和修养。大家可能知道在一些公司里，会要大家可能知道在一些公司里，会要求女职员穿着套装，男职员打领带。求女职员穿着套装，男职员打领带。除了是一种整体形象问题，也是象除了是一种整体形象问题，也是象显示自己公司的员工素质比较高显示自己公司的员工素质比较高。例如例如：现在有个地方邀请你去：现在有个地方邀请你去演讲或者工作指导，你会选择那套演讲或者工作指导，你会选择那套服装？为什么？服装？为什么？在在生活，我们也会不自然透过生活，我们也会不自然透过一个人的服装去猜测一个人的职业。一个人的服装去猜测一个人的职业。因此，你的穿着打扮是否让家长觉因此，你的穿着打扮是否让家长觉得你是专业人士呢？还是觉得你更得你是专业人士呢？还是觉得你更象街边那些低级趣味的没文化的人象街边那些低级趣味的没文化的人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？你觉得家长会比较尊重哪种人呢？呢？二、充分发挥语言艺术的魅力1.注意语言的形式和方式 语言语言是心灵的窗户，是一个人综合修是心灵的窗户，是一个人综合修养的反映。从你的谈话中应该表现出：语养的反映。从你的谈话中应该表现出：语气的婉和，语态的真诚，语调的亲切，语气的婉和，语态的真诚，语调的亲切，语势的平稳，使家长一听就明，能从你的谈势的平稳，使家长一听就明，能从你的谈话中受到启发。批评的话语也要婉转，并话中受到启发。批评的话语也要婉转，并体现出你的专业性。体现出你的专业性。例如：例如：“XXXX小朋友，他的表现小朋友，他的表现欲特强，时时、事事、处处都想在欲特强，时时、事事、处处都想在小朋友面前展示自己的才能和树立小朋友面前展示自己的才能和树立自己的威信，可因为他年龄小，把自己的威信，可因为他年龄小，把握不好方法，常常误认为欺负小朋握不好方法，常常误认为欺负小朋友就是树立自己的威信。所以需要友就是树立自己的威信。所以需要我们老师和家长给予他更多的指导我们老师和家长给予他更多的指导和帮助。和帮助。”讨论讨论：你们班上两个孩子打架，你们班上两个孩子打架，A A孩子把孩子把B B孩子打伤了，由于伤势比较孩子打伤了，由于伤势比较 严严重，现在需要你要和重，现在需要你要和A A孩子的家长沟通孩子的家长沟通一下，你会怎么说？一下，你会怎么说？2.把握好沟通的时序在在交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这交流中，双方难免会谈到孩子的缺点，这时教师就要巧妙使用语言。首先，时教师就要巧妙使用语言。首先，要先扬后抑，要先扬后抑，即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长即先肯定孩子的优点，然后点出不足，这样家长就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就易于接受。其次，要避实就虚，即不要一开始就切入正题，待家长心情趋于平静的时候再自就切入正题，待家长心情趋于平静的时候再自 然引出主题。如家长得知孩子在学校然引出主题。如家长得知孩子在学校“闯祸闯祸”了，了，往往会忐忑不安的等待教师的批评，这时如果教往往会忐忑不安的等待教师的批评，这时如果教师先不渲染孩子的师先不渲染孩子的“错误错误”，而是谈一些其他的，而是谈一些其他的话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家话题，家长就会减少心理顾虑。通常情况下，家长会忍不住代替孩子向老师道歉，此时教师则应长会忍不住代替孩子向老师道歉，此时教师则应 与家长共同分析并找出原因，积极寻求解决的办与家长共同分析并找出原因，积极寻求解决的办法。法。同同一件事，往往可以从多个角度一件事，往往可以从多个角度来描述它，为了使人们乐意接受，我来描述它，为了使人们乐意接受，我们就尽们就尽 可能从人们的心理易于接受的可能从人们的心理易于接受的那个角度去叙述，尽量避免那个容易那个角度去叙述，尽量避免那个容易引起人们反引起人们反 感的角度，尽量不说别人感的角度，尽量不说别人忌讳的话语。如果家长情绪过于激动，忌讳的话语。如果家长情绪过于激动，这不是交流的最好时机，我们不要急这不是交流的最好时机，我们不要急着给家长更多的意见；等待时机成熟着给家长更多的意见；等待时机成熟后（建立一定的情基础后）在做进一后（建立一定的情基础后）在做进一步的交流，家长会更乐于接受。步的交流，家长会更乐于接受。讨论：讨论：有个孩子非常聪明，是家里的有个孩子非常聪明，是家里的重心，妈妈也积极给他各方面知识，重心，妈妈也积极给他各方面知识，但这个但这个 孩子干什么都要大人陪着、孩子干什么都要大人陪着、监督着，没有主动学习、独立学习的监督着，没有主动学习、独立学习的习惯，而习惯，而 妈妈也没有意识到这个问妈妈也没有意识到这个问题，只是一味地强调知识性的给与。题，只是一味地强调知识性的给与。针对这个问题，你会如何给她建议？针对这个问题，你会如何给她建议？3.多给家长一些建设性的意见每个每个孩子都有他的长处，也有他的不足。孩子都有他的长处，也有他的不足。我们常常与家长沟通时，都希望家长能配合我们常常与家长沟通时，都希望家长能配合教师，帮助孩子改正不足。但我们知道，家教师，帮助孩子改正不足。但我们知道，家长的素质有高有低，都能自觉达到我们的愿长的素质有高有低，都能自觉达到我们的愿景是不现实的。所以，我们在听家长处理的景是不现实的。所以，我们在听家长处理的意见时，对于家长不符合教育要求的行为、意见时，对于家长不符合教育要求的行为、观点，能针对孩子的问题，多向家长提供一观点，能针对孩子的问题，多向家长提供一些可行性的建议。如：些可行性的建议。如：“你看，这个问题，你看，这个问题，我们是否可以尝试这样做我们是否可以尝试这样做”、“我们试试我们试试这种方式？这种方式？”等。等。4.根据不同的家长选择不同的表达方式不不确切的语言可能会成为沟通中的障碍，因确切的语言可能会成为沟通中的障碍，因此教师应该注意措辞并组织信息，以使信息清楚此教师应该注意措辞并组织信息，以使信息清楚明确表达，易于家长理解。不仅要简化语言，还明确表达，易于家长理解。不仅要简化语言，还要考虑到信息所指向的听众，以使所有的语言适要考虑到信息所指向的听众，以使所有的语言适合于听者。在访谈中，不少教师都认为与幼儿的合于听者。在访谈中，不少教师都认为与幼儿的爷爷奶奶沟通比较困难，他们不能理解自己的意爷爷奶奶沟通比较困难，他们不能理解自己的意思。这是因为幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经思。这是因为幼儿的爷爷奶奶与教师在年龄、经验、文化背景、思想观念等方面存在一定差距，验、文化背景、思想观念等方面存在一定差距，而且双方语言表达方式也有不同，因此面对这样而且双方语言表达方式也有不同，因此面对这样的听众，教师要尽可能简化语言，并适时改变自的听众，教师要尽可能简化语言，并适时改变自己的语言表达方式和习惯，以对方能理解的方式己的语言表达方式和习惯，以对方能理解的方式表达意思，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减表达意思，这样才能使双方的沟通障碍尽可能减少。少。5.要重视非言语提示的重要作用不管不管教师还是家长，在沟通过程中都应注教师还是家长，在沟通过程中都应注意自己的行动，确保它们的语言相匹配并起到意自己的行动，确保它们的语言相匹配并起到强化作用。因为，当教师的语言和行动所传递强化作用。因为，当教师的语言和行动所传递的信息意义不一致时，人们往往宁可凭自己的的信息意义不一致时，人们往往宁可凭自己的直觉相信自己看到的，而不愿信服你口中所说直觉相信自己看到的，而不愿信服你口中所说的。例如：因此，沟通者应十分注意自己的非的。例如：因此，沟通者应十分注意自己的非言语提示，保证他们也同样传达了自己所期盼言语提示，保证他们也同样传达了自己所期盼的信息。作为教师，因为面对的沟通对象是家的信息。作为教师，因为面对的沟通对象是家长，每个家长都很关注自己的孩子，也很关注长，每个家长都很关注自己的孩子，也很关注教师对自己孩子的态度，可以说教师的一举一教师对自己孩子的态度，可以说教师的一举一动都左右着家长的视线，所以教师对自己的行动都左右着家长的视线，所以教师对自己的行动只要有半点疏忽大意，都会引起敏感家长的动只要有半点疏忽大意，都会引起敏感家长的误解。误解。6.多给予赞赏和鼓励赞扬孩子、赞扬家长是与家长交流的赞扬孩子、赞扬家长是与家长交流的法宝。我们在与家长交流的过程法宝。我们在与家长交流的过程 中，中，要注意倾听家长的意见，当家长谈到孩要注意倾听家长的意见，当家长谈到孩子在家里的良好表现时，我们要及时或子在家里的良好表现时，我们要及时或适时地给予孩子赞赏，给予家长良好教适时地给予孩子赞赏，给予家长良好教育方式的肯定，以激起孩子和家长的自育方式的肯定，以激起孩子和家长的自尊、自信、自爱、自强的心理，在这种尊、自信、自爱、自强的心理，在这种心理的推动下，他们更愿意配合老师的心理的推动下，他们更愿意配合老师的工作。工作。三、“倾听”是教师与家长沟通的艺术 任何任何教师，无论他具有多么丰富的实践教师，无论他具有多么丰富的实践经验和深厚的理论修养，都不可能把经验和深厚的理论修养，都不可能把 复杂的复杂的教育工作做得十全十美、不出差错。而且随教育工作做得十全十美、不出差错。而且随着整个民族素质的提高，家长着整个民族素质的提高，家长 的水平也在不的水平也在不断提高，他们的许多见解值得教师学习和借断提高，他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之鉴。加之“旁观者清旁观者清”，有时家长比教师更，有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此，教师要容易发现教育过程中的问题。因此，教师要放下放下“教育权威教育权威”的架子，经常向家长征求的架子，经常向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进意见，虚心听取他们的批评和建议，以改进自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师自己的工作。这样做，也会使家长觉得教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师可亲可信，从而诚心诚意地支持和配合教师的工作，维护教师的威信。的工作，维护教师的威信。四、让家长多角度地了解自己的孩子 这种这种方法是针对那些孩子本身在某一领方法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼幼儿教育理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关点也会树大自直，所以对孩子的情况不太关注。对于这样的家长我们就采取了引起注意注。对于这样的家长我们就采取了引起注意法，即利用半日开放、作品展示等让家长发法，即利用半日开放、作品展示等让家长发现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家现自己孩子和别人孩子的差距，从而引起家长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，长的关注，再根据不同的情况和家长沟通，过程是这样的过程是这样的：、让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。让家长了解教育目标及幼儿应达到水平。、这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐这位小朋友和其他小朋友的差距，并逐步渗透教育理念。步渗透教育理念。、了解家长的教育方法。了解家长的教育方法。、找出问题的原因。找出问题的原因。、共同制定好的解决办法并共同努力，使共同制定好的解决办法并共同努力，使家园共育取得最好的效果。家园共育取得最好的效果。通过通过这些活动，家长会清楚意识到和老这些活动，家长会清楚意识到和老师配合的重要性，会更多地求助老师、依赖师配合的重要性，会更多地求助老师、依赖老师。这时，也是建立我们专业性的最好时老师。这时，也是建立我们专业性的最好时机。家长得到老师的帮助后，会更加信服老机。家长得到老师的帮助后，会更加信服老师，尊敬老师。师，尊敬老师。五、真情感动，相互理解。我们我们的老师默默地做了很多的工作，但家长的老师默默地做了很多的工作，但家长不一定能体会到。特别是新生班，老师要在最短不一定能体会到。特别是新生班，老师要在最短的时间里去熟悉和了解每一个孩子，并且要和他的时间里去熟悉和了解每一个孩子，并且要和他们建立起亲人般的感情。但家长仍有许多的不放们建立起亲人般的感情。但家长仍有许多的不放心，每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久心，每天围着老师问这问那，或是站在窗外久久不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情不愿离去。对于这样的家长我们就采用的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我及时向家长汇报，尤其家长特别关注的问题，我们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细们要在日常工作中认真观察，细致指导，耐心细致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，致的向家长反映情况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位关注孩子。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而置，老师会为孩子的进步而高兴高兴,为孩子的失败而为孩子的失败而难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信难过，用我们细致的工作感动家长，让家长相信我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快更好的发展。快更好的发展。当然当然，和家长沟通是一个深奥的问，和家长沟通是一个深奥的问题，刚才说的只是一些显象的问题。题，刚才说的只是一些显象的问题。如何让家长明白，他们才是孩子最重如何让家长明白，他们才是孩子最重要的老师，幼儿园、老师只是协助他要的老师，幼儿园、老师只是协助他们进行教育的？如何让家长成为我们们进行教育的？如何让家长成为我们工作的支持者，成为我们的资源？才工作的支持者，成为我们的资源？才能真正让我们和家长成为站在一个战能真正让我们和家长成为站在一个战壕里的战友。壕里的战友。