幼儿园教师与家长问题沟通话术.ppt

幼儿园教师与家长问题沟通话术1、“不可能，绝不可能有这种事发生应该说：“我查查看分析：教育工作充满信心，遇到抱怨时，本能地顺口溜出这样的话，严重伤害家长，家长的抱怨一定是“谎话了，无形之中，老师把家长置于不被信任的境地，使得本来情绪冲动的家长更加气愤。2 2、“不行！不行！应该说：应该说：“我能做到的是我能做到的是分析：超出孩子教育目的以外的要求，分析：超出孩子教育目的以外的要求，理直气壮地对家长说理直气壮地对家长说“不行形成老不行形成老师难于沟通的印象。用师难于沟通的印象。用“我能做到的我能做到的是是能委婉地表达幼儿园教育的能委婉地表达幼儿园教育的意图，易于达成家园共识。意图，易于达成家园共识。3、“那不是我的工作。应该说：“这件事由来帮助你分析：恳求老师做职责以外的事情或对幼儿园工作有疑虑时，老师不能以那不是我的工作“来简单应付了事，采取积极帮助家长解决疑难的态度，带家长去找能帮助他解决问题的有关部门或班级，表现出对家长的重视。4、你是对的这个老师班很差劲。“应该说：我能理解你，但是“分析：家长对老师工作不满时，不要把矛盾弄大，以我能理解你“这种带有移情作用的语言来表达对家长的理解、关心。移情作用在于明白和意识到家长的心情，但没有必要非得赞同他们。利用发泄的时机，引导家长去倾听老师的意见5、我绝对没说过那种话“应该说：让我们看看这件事该怎么解决“分析：生气家长指责老师对他造成费事时，老师本能的反响是自卫。这种本能占上风，听不进家长的话了，应该闭上嘴，深吸一口气，对家长说：让我们看看这件事该怎么解决。“通过抵抗这种迫切的自我保护意识，老师便能很快地、轻松地把问题解决掉。6、这件事你应该去找我们园长说。“应该说：请你放心，我会把这件事转达给我们指导的“分析：家长提出超出幼儿园常规做法的要求，把这种事情很快推给园长，是对家长和幼儿园不负责任的做法，老师应该考虑自己能做些什么来帮助家长解决问题。假如确实需要园长参与，老师可以把这一原始情况反映给园长，然后带着解决方法来到家长面前。7、你的孩子今天又犯缺点了应该说：你的孩子一直有进步，只是还需努力。“分析：向家长指出孩子的缺点时，一定的语气把孩子的问题陈述出来，造成家长较为难堪的场面，严重的还可能使气急败坏的家长对孩子有过激的行为，为了让家长积极配合老师共同教育孩子，老师在指出缺点时，语言应以你的孩子一直有进步，只是还需努力“这种正面赞扬形式提出较为适宜。8、这事太简单了应该说：我认为，这事的解决方法是“分析：有些年轻家长对孩子及幼儿园不理解，时常会提出一些在老师看来是幼稚“的问题，不能有欠考虑地说出太简单了“这类的话，使家长的自尊心受到伤害，贬低他的智力程度。因此，老师特别是年长老师和年轻家长沟通时，要以平等的而不是居高临下的态度与家长交流，以到达家园配合教育孩子的目的。9、我忙着呢！应该说：请您略微等一会儿。“分析：当家长接送孩子时，老师常常要面对家长的询问或要求，我忙着呢“这就等于对家长说：干嘛打搅我，看不见我正忙着吗？“优秀的老师会说“请稍等。这样简短的一句话再加上令人愉快的语调，可以使家长领会老师已经意识到他的存在，一定会尽力帮助他。10、冷静点应该说：“很抱歉分析：当家长绝望、生气、沮丧和担忧时，告诉他们冷静下来就意味着他们的感情不重要，假如老师想让家长心情平静下来，就采取相反的方法向他们抱歉。抱歉并不意味着老师赞同家长的观点，或老师有过错，而只是说老师对所发生的一切和对家长造成的负面影响表示抱歉。