护理工作礼仪专家讲座.pptx

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第1页,第一节 概述,第二节 门诊与急诊护理工作礼仪,第三节 病房护理工作礼仪,第四节 同事间工作交往礼仪,第七章 护理工作礼仪,主要内容,护理工作礼仪,第2页,护理工作礼仪基本要求,尊重服务对象,老实守信,举止文雅,雷厉风靡,共情帮助,第一节,概述,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第3页,护理操作中礼仪规范,操作前礼仪,操作中礼仪,操作后礼仪,第一节,概述,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第4页,护理操作中礼仪规范,操作前礼仪,第一节,概述,充分准备,得体仪容举止,礼貌言谈、清楚解释,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第5页,护理操作中礼仪规范,操作中礼仪,第一节,概述,和善态度，真诚关心,娴熟操作技术,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第6页,护理操作中礼仪规范,操作后礼仪,第一节,概述,亲切嘱咐和抚慰,诚恳致谢,护理工作礼仪,第7页,门诊护理工作礼仪,第二节,门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,按照礼仪规范重视自己仪表、表情、,眼神、姿态和语言,为患者创造舒适就医环境,热情接待，耐心解答,主动做好健康保健知识宣传员,护理工作礼仪,第8页,急诊护理工作礼仪,第二节,门诊与急诊护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,充分做好抢救前准备工作,主动、主动、有效地配合诊治和抢救,妥善处理好与家眷关系,急不失礼且忙中守节,护理工作礼仪,第9页,基本要求,患者入院护理礼仪,患者进入病区后护理工作礼仪,患者出院时护理工作礼仪,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第10页,基本要求,患者入院护理礼仪,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,做好入院指导,护送患者进入病区,护理工作礼仪,第11页,基本要求,患者进入病区后护理工作礼仪,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,新入院患者接待礼仪,热情接待、细致介绍,患者住院中护理工作礼仪,自然大方、亲切温柔、灵敏准确、,技术娴熟、及时满足患者需要,护理工作礼仪,第12页,基本要求,患者出院时护理工作礼仪,第三节,病房护理工作礼仪,出院前祝辞,细致出院指导,出院时送别礼节,患者入院出院护理礼仪（视频）,护理工作礼仪,第13页,各病房护理工作礼仪特点,内科病房护理工作礼仪,重视培养细致病情动态观察能力，为临床诊疗提供依据,充分了解患者，做好患者心理护理,培养扎实抢救护理技能和良好心理素质,具备良好健康教育能力,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第14页,各病房护理工作礼仪特点,外科病房护理工作礼仪,科学做好术前宣传教育，稳定患者情绪,术后及时通知手术效果,及时帮助患者缓解疼痛,勉励患者主动面对术后特殊状态,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第15页,各病房护理工作礼仪特点,妇产科病房护理工作礼仪,尊重患者隐私权，恪守保密制度,依据妇产科患者心理特点给予对应心理护理,沟通交流时防止使用伤害性语言,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第16页,各病房护理工作礼仪特点,儿科病房护理工作礼仪,护理人员要含有“慈母心”,依据儿童心理特点创造良好治疗环境,重视与患儿非语言性沟通,做好患儿家眷心理疏导工作,第三节,病房护理工作礼仪,第七章 护理工作礼仪,护理工作礼仪,第17页,基本礼仪要求,同事见面礼仪,互致问候,同事共事礼仪,尊重同仁，举止文明,宽以待人，严于律己,谦虚慎重，不骄不躁,第四节,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,第18页,基本礼仪要求,同事间交往禁忌,忌无标准小事纠缠不休,忌挑拨离间搬弄是非,忌态度冷漠,第四节,同事间工作交往礼仪,护理工作礼仪,第19页,工作交往礼仪,交接班时礼仪,集体交接班,床旁交接班,第四节,同事间工作交往礼仪,交接班时礼仪（视频）,护理工作礼仪,第20页,工作交往礼仪,寻求合作时礼仪,与合作者意见不统一时,与辅助科室合作,第四节,同事间工作交往礼仪,与同事间工作交往礼仪（视频）,护理工作礼仪,第21页,