班组长管理培训.ppt

优秀班组长现场管理优秀班组长现场管理（第十一版）（第十一版）深圳深圳市本杰企业管理咨询有限公司市本杰企业管理咨询有限公司 n n广州中船龙穴造船有限公司广州中船龙穴造船有限公司n n 课程主要内容n n第一部分：优秀班组长必备的素质和能力第一部分：优秀班组长必备的素质和能力 n n第二部分：如何搞好生产线员工的教育训练第二部分：如何搞好生产线员工的教育训练n n第三部分：现场管理第三部分：现场管理(晨会制、晨会制、5S5S管理、目视与看板管理）管理、目视与看板管理）n n第四部分：现场管理第四部分：现场管理(4M(4M变更控制、设备与安全管理）变更控制、设备与安全管理）n n第五部分：第五部分：内部沟通与冲突管理内部沟通与冲突管理 n n第六部分：班组管理常见问题分析第六部分：班组管理常见问题分析n n第七部分：自我管理艺术及管理理念的提升第七部分：自我管理艺术及管理理念的提升 n第一部分n班组长必备的素质和能力n n n n班组长必备的素质和能力n n一、敬业的态度和责任心n n二、专业能力n n 班组长必备的素质和能力n n 三、计划、组织能力n n 如何将公司下达的生产任务计划为班组n n 的工作安排n n 如何对班组的人员、设备、物料、现场n n 工作环境进行组织和安排n n 班组长必备的素质和能力n n 四、沟通协调能力n n n n班组长必备的素质和能力n n 五、培养和指导能力n n 班组长必备的素质和能力n n六、有效激励班组员工的能力n n 建立良好的职业心态n n班组长必备的素质和能力n n七、发现问题、分析问题、解决问题的能力n n5W2H问题分析法n n5W2Hn nWhen:When:问题发生的时间问题发生的时间n nWhere:Where:问题发生场所问题发生场所,关联部门关联部门n nWho:Who:当事人是谁当事人是谁n nWhat:What:什么问题什么问题n nWhy:Why:为什么会发生问题为什么会发生问题n nHow:How:现在怎么样现在怎么样n nHow much:How much:导致哪些后果和损失导致哪些后果和损失n n8D8D解决问题法解决问题法n n问题的发生问题的发生/发现发现n n现状分析现状分析n n找出问题的真因找出问题的真因n n拟定改善方案拟定改善方案n n实施改善方案实施改善方案n n标标 准准 化化n n改善效果确认改善效果确认n n 班组长必备的素质和能力n n八、自我约束、自我管理的能力n n九、不断学习的能力n n第二部分n n如何搞好生产线员工的教育和训练n n一、新员工的上岗培训重点n n 1、设备操作n n 2、作业安全n n 3、产品工艺 n n 4、产品质量n n 5、现场5Sn n二、在职员工的教育训练重点n n 1 1、持续的品质意识教育、持续的品质意识教育TQMTQMn n 2 2、寻求工作方法的改进、寻求工作方法的改进PDCAPDCAn n 3 3、现场改善、现场改善IEIE七手法七手法n n第三部分n n现场管理n n晨会制、5S管理、目视管理与看板管理 n n第一节：晨会制n n晨会的三大好处n n1、提高工作布置的计划性和效率n n2、有利于组建一个优秀的团队n n3、提高班组长自身的表达能力和n n 沟通能力n n 晨会的主要内容n n1、昨日工作的检讨n n2、传达今天的工作任务n n3、鼓舞员工士气n n第二节：生产现场 5S 管理n n把需要的和不把需要的和不需要的物品分开，处需要的物品分开，处理掉不需要的东西，理掉不需要的东西，以以n n 利于管理利于管理n n 便于取用便于取用n n 防止混乱防止混乱n n及时清除废物，多点空间，多点舒畅！及时清除废物，多点空间，多点舒畅！n n将必要的物品将必要的物品定置定位。定置定位。n n 摆放整齐摆放整齐n n 标识明确标识明确n n 妥善保管妥善保管n n 定置定位管理使物品名称、数量等状态定置定位管理使物品名称、数量等状态 n n 一目了然！一目了然！n n彻底进行彻底进行设设n n备、工夹具、备、工夹具、作作n n业台、地面等业台、地面等的的n n清扫，清除清扫，清除 灰灰n n尘尘 材料屑材料屑 垃垃n n圾等环境杂质圾等环境杂质，n n创造高品质的创造高品质的生生n n产环境产环境 。n n擦洗设备时，松动的螺栓很容易被发现！擦洗设备时，松动的螺栓很容易被发现！n n保持现场保持现场干净，使环境中干净，使环境中无油污、水迹、无油污、水迹、垃圾等，消除安垃圾等，消除安全及质量隐患。全及质量隐患。n n在清洁的环境中，在清洁的环境中，n n哪怕是一颗螺冒掉地上都很快被发现！哪怕是一颗螺冒掉地上都很快被发现！n n人人都按照规定做事，养成好习惯。人人都按照规定做事，养成好习惯。n n讲究礼节，与同事友好相处，创造讲究礼节，与同事友好相处，创造轻松、和谐、善意和积极向上的人际轻松、和谐、善意和积极向上的人际环境。环境。n n 合格员工从严格遵守开合格员工从严格遵守开n n“早上好早上好”开始工作每一天开始工作每一天n n 善解人意，人缘无尽善解人意，人缘无尽n n微笑的环境，微笑的环境，n n 微笑的心情！微笑的心情！n n5 5S S就是把他就是把他变变成他成他n n 思考头脑风暴法n n 5S推行中最困惑的是？n n n n 1 1、为什么、为什么5S5S活动不能持之以恒？活动不能持之以恒？n n 2 2、如何提高全员、如何提高全员5S5S的参与意识？的参与意识？n n 3 3、5S5S文件做得好，执行力不够如何解决？文件做得好，执行力不够如何解决？n n第三节n n目视管理与看板管理n n目视管理n n 透过透过看板、标识、实物、灯号、颜色、图看板、标识、实物、灯号、颜色、图n n表表等等视觉化视觉化工具，以界定人、事、物的工具，以界定人、事、物的方向、方向、n n位置、距离、趋势、差异位置、距离、趋势、差异等，针对等，针对n n（产能、质量、成本、货期、安全、士气）（产能、质量、成本、货期、安全、士气）等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。等现场六大活动项目，进行管理、改善活动。n n一、设备目视管理n n设备的状态、日常保养人、点检表n n目视管理与作业现场n n目视管理与作业现场n n二、产品状态n n待检品、合格品、不良品、返修品、报废品n n目视管理与作业现场n n三、作业现场n n 加工区、原材料区、半成品、成品区、n n 物流通道、消防通道等。n n目视管理与作业现场n n四、样品、样板n n客户样版、打样样板、首件样板、不良样板n n第四部分n n现场管理n n4M变更控制、设备与安全管理 n n第四节n n4M 变更如何控制n n n n 什么是4M变更n n 4M4M变更是指在生产过程中给品质带来一定变更是指在生产过程中给品质带来一定影影n n响的异常变更，即我们常说的响的异常变更，即我们常说的人员人员、机器机器、材材料料n n、方法方法变更。变更。n n4M变更如何处理n n1 1、作业者变更、作业者变更n n 安排新员工上岗培训安排新员工上岗培训班组长定期确班组长定期确认认n n2 2、工装夹具设备的变更工装夹具设备的变更n n 调机调机首件确认首件确认n n3 3、材料变更、材料变更n n 材料变更材料变更工艺变更工艺变更作业方法变作业方法变更更n n4 4、作业方法变更作业方法变更n n 员工培训员工培训首件确认首件确认n n 4M变更案例分析n n 新辉塑胶厂车间刘小云班长正在做新辉塑胶厂车间刘小云班长正在做00870087订订n n单，突然生产主管张锐下令要求马上停止单，突然生产主管张锐下令要求马上停止00870087订订n n单生产，改做新接的单生产，改做新接的00910091订单，作为刘班长，订单，作为刘班长，他他n n应该如何处理？应该如何处理？n n第五节n n设备与安全管理n n n n 班组设备管理要点n n1、使用：培训上岗n n2、点检：监控是否在正常状态n n3、保养：使设备能持续稳定工作n n设备保养分类保养项目一级保养（日常）二级保养（定期）三级保养负责人设备操作员设备管理员专业人员保养周期每日/每周或使用前后每月/半年或一年一年/三年或五年主要特点保养难度小，日常工作技术和专业性较强，包括更换修复专业性很强，需专业仪器设备才能进行保养维修主要内容清洁、补给、润滑、紧固和安全检视检查、调整、更换、修复定期大修n现场安全管理 n n事故致因理论与多米诺骨牌效应n n第五部分n n内部沟通与冲突管理n n如何与你的上司沟通n n 态度尊重、诚实n n 方法简单明了，重点突出n n 反馈领导意见和要求n n如何与你的下属沟通n n 态度用商量的语气和员工沟通n n 方法工作要求应完整、准确、n n 清晰 n n 反馈员工是否理解？有什么困 n n 难？需要哪些配合和帮助？n n如何与其他部门沟通n n 要求按程序、流程、接口进行 n n 沟通n n 态度支持与配合n n 切忌指责、推委n n1 1、先自我批评，学会宽容；、先自我批评，学会宽容；n n2 2、不与争论，冷处理；、不与争论，冷处理；n n3 3、找个时间与下属沟通；、找个时间与下属沟通；n n4 4、对事不对人，客观公正。、对事不对人，客观公正。n n 如何处理与员工之间的冲突n n 如何解决“铁三角”关系n n （跟单、生产、检验）n n 分析问题找出矛盾点（心态应摆正）n n 寻找依据检验标准n n 解决问题寻求解决方案n n案例分析:n n 有容新生产主管刘育辉，通知贴标签的李娜，有容新生产主管刘育辉，通知贴标签的李娜，包装流水线的产品换了，应及时更换标签，但检包装流水线的产品换了，应及时更换标签，但检验员检验时发现标签贴错了。验员检验时发现标签贴错了。n n刘育辉：你怎么可以出这种错误，我之前已经刘育辉：你怎么可以出这种错误，我之前已经讲讲 n n给了你。给了你。n n李娜：我是按你要求做的，但是我从标签室领李娜：我是按你要求做的，但是我从标签室领来来n n的就是这种。的就是这种。n n案例分析:n n 黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚黄建平班长安排周立晚上加班，周立说我晚上不能加班。上不能加班。n n黄建平：为什么？黄建平：为什么？n n周立：我眼睛不舒服周立：我眼睛不舒服n n黄建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班黄建平：我看你眼睛好好的，明明是不想加班n n周立：随你怎么想？周立：随你怎么想？n n黄建平：既然你不服从安排，就别做了黄建平：既然你不服从安排，就别做了n n周立：不做就不做有什么了不起周立：不做就不做有什么了不起n n第六部分n n班组管理常见问题分析n n一、做了司机还把自己当乘客一、做了司机还把自己当乘客n n二、我已经尽力了，但领导还是不满二、我已经尽力了，但领导还是不满意意n n三、指责多赞扬少三、指责多赞扬少n n四、哥门义气偏袒老朋友四、哥门义气偏袒老朋友n n五、只管不理五、只管不理n n六、事无具细，保母式管理六、事无具细，保母式管理n n班组长常犯的六大错误n n第七部分n n自我管理艺术和管理理念的提升n n1 1、认识自我认识自我/给自己定位明确；给自己定位明确；n n2 2、确立目标；、确立目标；n n3 3、反复地做；、反复地做；n n4 4、评估、检讨、调整；、评估、检讨、调整；n n5 5、职业生涯关键的跳板。、职业生涯关键的跳板。n n 职业生涯规划n n 自我时间管理n n时间的十大敌人时间的十大敌人n n无工作计划无工作计划/寻找物品寻找物品/等待回音等待回音/开不完的开不完的会会/n n太多的文件和记录太多的文件和记录/不遵守时间约定不遵守时间约定/闲聊闲聊/完完n n美主义者美主义者/来者不拒来者不拒/第第N N次才把事情做好次才把事情做好n n 如何做好时间管理n n1 1、首先做好工作计划（日程安排）；、首先做好工作计划（日程安排）；n n2 2、确定工作的、确定工作的先后顺序先后顺序；n n3 3、有效利用等待的时间；、有效利用等待的时间；n n4 4、有效利用自己的、有效利用自己的最佳时间段最佳时间段；n n5 5、强化时间成本意识。、强化时间成本意识。n n 复杂的事情简单做！n n简单的事情认真做！n n 认真做的事情重复做！n n重复做的事情创造性地做!n n 赠各位优秀班组长n给思想一片飞翔的天空n本杰培训n