职场礼仪培训资料-(演示)-PPT课件.pptx

1Lorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 2CONTENTS职业形象形象0101仪态仪表表0202员工礼工礼仪03034一、一、职业形象形象5口腔：保持清口腔：保持清洁，上班前不能，上班前不能喝酒喝酒或吃异味食品。或吃异味食品。胡胡须：胡：胡须不易不易续长，应经常修剪。常修剪。指甲：指甲不能太指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性常注意修剪。女性员工涂指甲工涂指甲油要尽量用淡色。油要尽量用淡色。7男士男士职场着装着装女性女性员工使用香水，工使用香水，以淡香型、微香型以淡香型、微香型的香水的香水为宜，如植宜，如植物型香水；男性物型香水；男性员工使用不宜用香味工使用不宜用香味浓烈的香水。烈的香水。JJ“三色三色三色三色原原原原则则”全套装束全套装束全套装束全套装束颜颜色不超色不超色不超色不超过过三种。三种。三种。三种。JJ“三一三一三一三一定律定律定律定律”皮鞋、手袋、皮皮鞋、手袋、皮皮鞋、手袋、皮皮鞋、手袋、皮带带的的的的颜颜色保持一致。色保持一致。色保持一致。色保持一致。JJ“三大三大三大三大禁忌禁忌禁忌禁忌”A.A.A.A.穿西装必穿西装必穿西装必穿西装必须须打打打打领带领带，不可无，不可无，不可无，不可无领带领带。B.B.B.B.西装上的西装上的西装上的西装上的标签标签必必必必须须拆除。拆除。拆除。拆除。C C C C穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。穿深色西装不可配白色袜子。香水香水LL“三三三三色色色色原原原原则则”LL“三一定律三一定律三一定律三一定律”LL“三大禁忌三大禁忌三大禁忌三大禁忌”8杂乱乱鲜艳透透视短短小小紧 身身暴露暴露职场女性着装六忌女性着装六忌9职场女性化女性化妆三忌三忌当众化当众化妆或或补妆公众公众场合探合探讨化化妆问题妆面出面出现残缺残缺10二、仪态仪表12仪表表风度度J仪表美表美J自然美自然美J修修饰美美J心灵美心灵美站站如如松松坐坐如如钟行行如如风卧卧如如弓弓J古人古人语13v男士站姿男士站姿身身体体的的重重心心放放在在两两只只脚脚上上，头正正，颈直直，抬抬头平平视，挺挺胸胸收收腹腹不不斜斜肩肩，两两臂臂自自然然下下垂垂，从从头到到脚脚成成一一条条线。双双脚脚微微微微分分开开与与肩肩同同宽。l不宜斜靠站立不宜斜靠站立l不宜两腿交叉站立不宜两腿交叉站立l不宜手插腰不宜手插腰间站立站立l不宜双手插袋站立不宜双手插袋站立l站站立立谈话时，不不宜宜浑身身扭扭动，东张西望西望站站 姿姿直立、直立、头端、肩平、挺胸、收腹端、肩平、挺胸、收腹J站姿：站立是人最基本的姿站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静，是一种静态的美。的美。1415n避免双腿避免双腿“分裂分裂”，臀部撅起等不雅，臀部撅起等不雅观姿姿势n不宜不宜耸肩、斜肩、弯臂、端肩肩、斜肩、弯臂、端肩n不宜把手插在口袋，或背在身后不宜把手插在口袋，或背在身后n不要羞于抬不要羞于抬头正正视于人，不要下于人，不要下颌高高扬目空一切目空一切n避免探脖的避免探脖的恶习n不要随意而坐不要随意而坐n不要将鞋子半穿、半脱不要将鞋子半穿、半脱站站 姿姿161718n落座落座时忌用力忌用力过猛，从座椅后猛，从座椅后侧接近或后退步接近，接近或后退步接近，轻轻坐下坐下n女士落座前，用手将裙子女士落座前，用手将裙子拢一下一下n一般不宜架二郎腿一般不宜架二郎腿n忌晃忌晃动足尖，忌两腿叉开，伸得老足尖，忌两腿叉开，伸得老远n忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿忌将脚藏在座椅下，或用脚勾着座椅的腿坐坐 姿姿腰背挺直，手臂放松，双腿并腰背挺直，手臂放松，双腿并拢，目，目视于人于人J坐姿：坐，也是一种静坐姿：坐，也是一种静态造型。端庄造型。端庄优美的坐，会美的坐，会给人人以文雅、以文雅、稳重、自然大方的美感。重、自然大方的美感。19坐坐 姿姿20坐姿坐姿21女士就坐要点女士就坐要点l在在正正式式场合合就就坐坐，背背部部保保持持挺挺直直，不不应倚倚靠靠在在椅椅背背上上，或或把把头靠在椅背上靠在椅背上l注注意意就就座座后后双双手手旋旋转的的位位置置：双双手手自自然然旋旋转于于双双腿腿之之上上，或或扶扶住住座座椅椅扶扶手手，或或双双手手分分别放在两腿之上。放在两腿之上。不宜双手抱膝不宜双手抱膝不宜双手插在两腿不宜双手插在两腿间不宜双手不宜双手垫在臀部下在臀部下不宜双手抱在胸前不宜双手抱在胸前不宜双手抱在不宜双手抱在脑后后不宜双手前伸不宜双手前伸趴在桌在桌上或以手上或以手抚摸脚摸脚22蹲姿蹲姿NOYES2324上下车 下下 车 上上 车 25拾拾东西西 NOYES2627行行 姿姿l从容、平稳、直线n错误的行姿：的行姿：忌忌摇头、晃肩、扭臀、八字脚、晃肩、扭臀、八字脚不能低不能低头看地，不能两脚拖地看地，不能两脚拖地不要把手插衣兜，尤其不要插在不要把手插衣兜，尤其不要插在裤袋里袋里不要掐腰或倒背着走不要掐腰或倒背着走不要左不要左顾右盼，不要回右盼，不要回头张望望不要不要盯住住别人乱打量人乱打量不要不要边走路，走路，边指指点点指指点点对别人人评头论足足J走姿：行走是人生活中的主要走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种作，走姿是一种动态的的美。美。28视线向向下下表表现权威威感感和和优越感。越感。视线向向上上表表现服服从与任人从与任人摆布。布。视线水水平平表表现客客观和理智。和理智。眼眼 神神29眼眼 神神公事公事凝凝视型型亲密密注注视型型社交社交注注视型型30言谈礼仪n礼貌:态度要诚恳、亲切；声音大小要适宜，语调要平和沉稳；尊重他人。n用语:敬语，表示尊敬和礼貌的词语。谈话的姿势往往反映出一个人的性格、修养和文明素质。所以，交谈时，首先双方要互相正视、互相倾听、不能东张西望、看书看报、面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无理等不礼貌的印象。31Hello!32职场礼礼仪J职场礼礼仪的基本点非常的基本点非常简单。首先，要弄清首先，要弄清职场礼礼仪与社交礼与社交礼仪的差的差别。职场礼礼仪没有性没有性别之之分。比如，分。比如，为女士开女士开门这样的的“绅士士风度度”在工作在工作场合是不必要合是不必要的，的，这样做甚至有可能冒犯了做甚至有可能冒犯了对方。方。J请记住：工作住：工作场所，男女平等。所，男女平等。其次，将体其次，将体谅和尊重和尊重别人当做自人当做自己的指己的指导原原则。尽管。尽管这是是显而易而易见的，但在工作的，但在工作场所却常常被忽所却常常被忽视了。了。33电子子邮件礼件礼仪电子子邮件成件成为继传真和移真和移动电话之后最之后最为快捷的快捷的联系系载体，体，不不仅为我我们的生活，更的生活，更为我我们的的工作工作带来了极大的便利。来了极大的便利。在今天，在今天，许多多电子子邮件充斥件充斥着笑着笑话、垃圾、垃圾邮件和私人便条，件和私人便条，与工作相关的内容反而不多。与工作相关的内容反而不多。请记住，与工作相关的住，与工作相关的电子子邮件是件是职业信件的一种，而信件的一种，而职业信件中信件中没有不没有不严肃内容的。内容的。34传传真礼真礼仪仪TO：公司雷公司雷经理理 Fax：XX-552XXXXSubject：职场礼礼仪培培训资料料 Page:1/4Form：公司公司 Tel：[phone] Day:2004-7-12内内 容容35LOREM IPSUM DOLORlLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip ex ea commodo consequat.36LOREM IPSUM DOLORlLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 37LOREM IPSUM DOLORlLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 38重要商重要商务电话注意注意通通话的的内内容容烦不不烦呀，我呀，我看你看你说通通话面部表情与声音面部表情与声音通通话的的时机机打打电话三三分分钟原原则39握手礼仪l握手是人与人的身体接触，能够给人留下深刻的印象。当与某人握手感觉不舒服时，我们常常会联想到那个人消极的性格特征。强有力的握手、眼睛直视对方将会搭起积极交流的平台。*正确的握手方法：双方各自伸出右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指并用，与对方相握，时间不宜超过三秒钟，注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛。40握手礼握手礼v握手握手顺序：尊者决定，女士、序：尊者决定，女士、长辈、已婚者、已婚者、职位高者、位高者、实力派者力派者v握手握手一忌不一忌不讲先后先后顺序，序，抢先出手；先出手；二忌目光游移，漫不二忌目光游移，漫不经心；心；三忌不脱手套，自三忌不脱手套，自视高傲；高傲；四忌掌心向下，目中无人；四忌掌心向下，目中无人；五忌用力不当，敷衍五忌用力不当，敷衍鲁莽；莽；六忌左手相握，有悖六忌左手相握，有悖习俗；俗；七忌七忌“乞乞讨式式”握手，握手，过分分谦恭；恭；八忌握八忌握时过长，让人无所适从；人无所适从；41接待礼接待礼仪引引见 办公室公室工作人工作人员引引见、介、介绍退出退出 介介绍完完毕退出房退出房间时应自然、自然、大方，保持大方，保持较好的行好的行姿，出姿，出门后后应回身回身轻轻把把门带上上。介介绍 1 1、一般性介、一般性介绍：尊者居后：尊者居后2 2、商、商业性介性介绍：凭社会地：凭社会地位高低位高低 引引导 要走在客人要走在客人左前方数步左前方数步远的位置，的位置，忌把背影留忌把背影留给客人客人 忌忌闷头行走行走扣扣门声大声大手指指划手指指划热情情42拜访礼仪 J拜访前应电话约定时间J要守时守约J讲究敲门的艺术J主人不让座不能随便坐下 J谈话的语气、时间的控制J起身告辞需有礼43名片交名片交换的礼的礼仪递名名片片 双双手手将将自自己己名名片片呈呈出出，并并把把文文字字正正方方，向向着着对方方。一一边递交交时一一边清清楚楚说出自己的姓名。出自己的姓名。接接名名片片 应双双手手去去接接，拿拿到到手手后后，要要立立即即观阅，正正确确记住住对方方姓姓名名后后，将将名名片片收收起起。如如遇遇对方方未未留留电话,应礼貌礼貌询问。在多人的在多人的场合如何交合如何交换名片？名片？J先尊后卑先尊后卑J顺时针44交谈的“热情三到”1、眼到眼睛注视对方，且要平视，表示尊重。2、口到讲话内容要切合对方实际情况，明确表达心中所思，且须做到接待三声，准确把握对方的话题倾向，作出合 理反应。3、意到讲话时意思明确，态度平和、友善，意会他人言中之意，反应迅速、准确。45道歉道歉礼礼仪 真真诚地道歉就好，不必太地道歉就好，不必太动感情。感情。表达出你的歉意，表达出你的歉意，继续进行工作。行工作。请记住住将将你你所所犯犯的的错误当当成成件件大大事事只只会会扩大大它它的的破破坏坏作作用用，使使得得接接受受道道歉歉的人更加不舒服。的人更加不舒服。上帝也上帝也会犯会犯错46LOREM IPSUM DOLORlLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipisicing elit,sed do eiusmod tempor incididunt ut labore et dolore magna aliqua.Ut enim ad minim veniam,quis nostrud exercitation ullamco laboris nisi ut aliquip 47公司公司员工礼工礼仪规范范48公司内公司内应有的礼有的礼仪公司提倡使用普通公司提倡使用普通话，使用礼貌用，使用礼貌用语 在工作在工作环境内，不可粗声高嗓境内，不可粗声高嗓讲话 同事之同事之间 彬彬有礼彬彬有礼谦和相和相处 不得争吵不得争吵 50公司的物品公司的物品不能野蛮不能野蛮对待，挪待，挪为私用。私用。及及时清理、整清理、整理理帐簿和文件、簿和文件、对墨水瓶、印章墨水瓶、印章盒等盖子使用后盒等盖子使用后及及时关关闭。借用他人借用他人或公司的或公司的东西，使用后西，使用后及及时送送还或或归放原放原处。公司内以公司内以职务称呼上司；称呼上司；同事、客同事、客户间以名字相称。以名字相称。工作台上工作台上不能不能摆放与放与工作无关的工作无关的物品。物品。未未经同意同意不得随意翻不得随意翻看同事的文看同事的文件、件、资料料等。等。正确使用公司的物品和正确使用公司的物品和设备，提高工作效率，提高工作效率51道路驶行、规范u靠右走靠右走u走在黄走在黄线内内u横穿横穿请走斑走斑马线52