KPI与PDCA培训PPT课件.pptx

RAX KPI与PDCA2011/9厦厦门市瑞行市瑞行电子商子商务有限公司有限公司KPI考考评体系体系K K P P I I与与 P P D D C C A A编撰 翁翔 2011.9RAX KPI与PDCA2011/9KPIS.M.A.R.T80/20法则P-D-C-A 关关键词综述述报表管理工作价值矩阵4D-SL-S/DRAX KPI与PDCA2011/9KPI考考评的关的关键词何谓KPI?即关键业绩指标，是通过对组织内部工作绩效特征的分析，提炼出的最能代表绩效的若干关键指标体系的一种目标式量化管理指标。Key Performance Index何谓必达目必达目标?必须实现的业绩水准的协议。如果没有完成目标，要负具体责任。Commitment何谓挑挑战目目标?比必达目标更高的业绩水准。如果实现此目标，将得到奖励。TargetRAX KPI与PDCA2011/9KPI法符合一个重要的管理原理“二八原二八原则”在一个企业的价值创造过程中，存在着“20/80”的规律，即20%的骨干人员创造企业80%的价值；而且在每一位员工身上“二八原理”同样适用，即80%的工作任务是由20%的关键行为完成的。因此，必须抓住20%的关键行为，对之进行分析和衡量，这样就能抓住业绩评价的重心。KPI考考评的关的关键词RAX KPI与PDCA2011/9KPI考考评体系的体系的目的目的根据上级部门的目标设定每个人的业绩指标，评价其成果；设定一致性明确目标，提高参与提高参与经营经营的的 意意识识。提高上上级级与下与下级级的的双向双向沟通沟通效能；根据（个人的KPI）循环，提高管理人员的管理水平。通过向更高的目标挑战，达到促进开发个人能力目的。RAX KPI与PDCA2011/9KPI考考评体系与事体系与事业计划的关系划的关系考考评体系体系公司公司的方的方针、目、目标按照按照组织系列如下系列如下图分解到分解到各事各事业中心及中心及各各职能能部部门、员工与工与目目标相关相关联，明确每个，明确每个岗位个人的作用（构筑考位个人的作用（构筑考评体系）体系）。经营理念必达目标与挑战目标方策基本方针中期事业计划必达目标与挑战目标方策基本方针各职能部门的实施计划（行动计划）必达目标与挑战目标方策基本方针年度事业计划必达目必达目标与挑与挑战目目标方策方策基本方基本方针各各部部门的的实施施计划划必达目必达目标与挑与挑战目目标方策方策基本方基本方针各小各小组的的实施施计划划必达目必达目标与挑与挑战目目标具体的具体的实施施计划划从上从上级方方针分解到个人的分解到个人的KPIKPI目目标每个人的工作每个人的工作计划划RAX KPI与PDCA2011/9为了提高全公司了提高全公司经营运作运作质量，提高敏捷性，量，提高敏捷性，计划划导入以入以KPI、必达目、必达目标以及挑以及挑战目目标为中心中心的月度的月度管理人事制度管理人事制度。人人事事制制度度KPI月月度度管管理理人人事事制制度度1、必达目、必达目标与挑与挑战目目标2、岗位位KPI考考评制度制度3、薪酬制度、薪酬制度4、调动、升格制度、升格制度实施以月度为单位的成果把握，与个人的业绩考评相结合人人财开开发制制度度判断岗位的价值包括KPI的重要性，在等级上定位与考评相关联，在每月实施激励机制进行实现目标流程的工作行为考评，用于升格降格之中考考评体系体系RAX KPI体系的体系的结构构RAX KPI与PDCA2011/9RAX KPI体系体系分分为（设定目定目标）、（）、（实施目施目标）、（）、（考考评结果果）、（、（反反馈考考评结果与下年度相关指果与下年度相关指标挂挂钩）各各阶段。段。沟通设定目标 考评结果实施目标设定下阶段目标业绩考评事先明确方针、目标。明确分担的责任以及被期待的成果进行支持、指导。在实现目标过程中，要尊重自主性，同时也要下放必要的权限。确认、评价目标达成度。目标必须是立足于部门、部的方针而制定的。对课题以及上司的期待值进行确认。按照计划实行自主管理。根据需要向上司汇报、联络、商量。确认、考核目标达成度。把考评结果向部下进行反馈，支持、指导部下。对1取得的工作成果、业绩进行充分的确认与反省，找出存在的问题和解决问题的方法。对取得的成果、业绩进行确认和反省，分析成功和失败的主要原因，制定解决问题的对策并付诸实施。反馈考评结果与相关指标挂钩期待支持上司考评制定方案自主管理自我评价反馈与下年度相关指标挂钩部下上司RAX KPI与PDCA2011/9企企业目目标分解形成的分解形成的KPIKPI的抽取与分解：根据企业目标分解，形成企业业务重点及企业KPI示例：业务重点重点 技技术创新新 市市场领先先 销售售实现 利利润增增长 客客户服服务 人人员配配备 信息信息化建化建设 企企业级KPI与市场战略一致性市场份额销售任务完成资产利润实现投诉响应员工素质集成性要求核心技术销售网络有效性销售增长实现净利润增长及时性内部员工满意度信息提供及时性产品策划有效性品牌推广发展要求销售毛利率要求服务质量人力资源系统流程规范管理质量内部客户满意度RAX KPI与PDCA2011/9企企业目目标分解形成的分解形成的KPI根据企业目标分解，形成部门业务重点及个人级KPI 示例内容如下图示：企业KPI 技术创新市场领先人员配备信息化建设部门KPI 新产品开发市场占有率、品牌认知度内部资源管理信息化目标达成率员工KPI 产品开发适销率市场拓展目标达率成率、项目工作成果、品牌企划、推广活动目标达成率部门员工流失率、人员编制控制率信息化建设程度、信息标准化维护和及时性完善、系统和网络故障次数RAX KPI与PDCA2011/9KPI考考评体系的个人目体系的个人目标设定的思路定的思路在设定目标时，应该满足以下个要件：1.必须是按照部门/部的目标而设定的目标。担负部门/部的目标完成的责任。2.每个人亲自制定目标方案，并且必须带有挑战性。3.覆盖业务的主要部分，必须是按照职位所定的目标。设定定量目标，与提高业绩相结合。4.必须是与上级领导商谈好而决定的目标。RAX KPI与PDCA2011/9P.D.C.A.体系PDCA附：PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的RAX KPI与PDCA2011/9P P：计划划D D：执行行C C：检查A A：再行：再行动戴明法戴明法工作工作计划的制定与划的制定与PDCARAX KPI与PDCA2011/9制定制定工作工作计划的重要前提划的重要前提 发展展战略略组织设计岗位位职责工作任工作任务任任务内容内容需要需要时间责任任人人员工作工作计划表划表PLAN-工作工作计划的制定划的制定RAX KPI与PDCA2011/9层次次计划区划区间计划的内容划的内容高高级管理管理层15年或更年或更长一段一段时间的中的中长期期战略略计划划竞争争战略略、市、市场营销策略、策略、新新产品研品研发战略略、资本投本投资中中级管理管理层1个月个月一年的一年的中短期中短期计划划如何改如何改进工序，加工序，加强协作，如何更好作，如何更好 的的实施控制施控制基基层1天、天、1周或周或16个月的个月的短期短期计划划如何完成如何完成绩效目效目标，如何，如何贯彻新政策、采用新方法和新政策、采用新方法和履行新安排，如何提高效率履行新安排，如何提高效率(成本、成本、质量等量等)PLAN-工作工作计划的制定划的制定RAX KPI与PDCA2011/9ThebestwaytoThebestwaytopredictthefutureistoinventit.predictthefutureistoinventit.预见未来的最佳途径是未来的最佳途径是创造未来造未来PLAN工作工作计划的制定原划的制定原则儒家：凡事豫则立，不豫则废不做计划等于计划失败RAX KPI与PDCA2011/9工作工作计划的制定原划的制定原则S.M.A.R.TRAX KPI与PDCA2011/9报报表描述范例表描述范例A：本周做了一下邮件群发 不通过 注：注：做了一下做了一下是个很模糊的概念是个很模糊的概念改进一下：“本周针对站内的1万名广告行业企业进行了一轮邮件营销工作，邮件到达率达80%，通过邮件回访的IP达1000次。”通过B:“计划为部门员工安排进一步的知识培训”。不通过 注：注：时间、任、任务不明确，不明确，进一一步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？步是一个既不明确也不容易衡量的概念，到底指什么？改进一下：“计划于本月下旬对运营部新员工安排“SEO知识”培训，并且在这个课程结束后，学员的SEO考试评分在分以上”通过指指标与目与目标的制定需要符合下面原的制定需要符合下面原则：（）：（）明明确性确性、（）、（）衡量性衡量性、（、（）可接受性可接受性、（）、（）相关性相关性、（、（）时限性限性，详细参参原原则;工作工作计划的制定原划的制定原则RAX KPI与PDCA2011/9总结：高效沟通是用沟通性：高效沟通是用沟通性语言言工作工作计划的制定原划的制定原则会议、汇报、计划、总结尽量用沟通性语言名词解释：沟通性语言RAX KPI与PDCA2011/9PLAN 报表管理表管理RAX KPI与PDCA2011/9帕雷托原则Pareto Principle干得最多的人未必最有成果干得最多的人未必最有成果这就是著名的“帕雷托原则”DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧RAX KPI与PDCA2011/91、先做喜欢做的事，然后再做不喜欢做的事。2、先做熟悉的事，然后再做不熟悉的事。3、先做容易的做，然后再做难做的事。4、先做只需花费少量时间即可做好的事，然后再做需要花费大量时间才能做好的事。5、先处理资料齐全的事，然后再处理资料不全的事。6、先做已排定时间的事，然后再做未经排定时间的事。7、先做经过筹划的事，然后再做未经筹划的事。8、先做别人的事，然后再做自己的事。9、先做紧迫的事，然后再做不紧要的事。10、先做有趣的事，再做枯燥的事。11、先做易于完成的整件事或易于告一段落的事，然后再做难以完成的整件事或难以告一段落的事。12、先做自己所尊敬的人或与自己关系密切的利害关系的人所拜托的事，然后再其他人所拜托的事。13、先做已发生的事，后做未发生的事。DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧习惯性的性的现状状调查以上的各种行事准则，从一定程度上说大致上都不符合有效的时间管理的要求RAX KPI与PDCA2011/9优先顺序不明确/危机管理电话打扰同事打扰不速之客文山会海，会议冗长桌面杂乱无章/找资源缺乏自律/拖延.DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧如何有效管理如何有效管理时间提高效能？提高效能？RAX KPI与PDCA2011/9黄金黄金规则BeginwiththeEndinMindBeginwiththeEndinMindDO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧从从结果出果出发！RAX KPI与PDCA2011/9DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧石石块、碎石、沙子、水、碎石、沙子、水人的精力就像桶一人的精力就像桶一样是有限的是有限的轻-重-缓-急 三维价值矩阵RAX KPI与PDCA2011/9重重重重要要要要性性性性价价价价值值紧紧 迫迫迫迫 性性性性直接价直接价值高度重要高度重要高度高度紧迫迫间接价接价值高度重要高度重要低度低度紧迫迫低度重要低度重要低度低度紧迫迫无价无价值，不必要，不必要高度高度紧迫迫低度重要低度重要无价无价值，但重要，但重要工作价值矩阵DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧急重轻缓RAX KPI与PDCA2011/9第一第一类类工作有直接价值，即刻就能看到它带来的回报，例如赶工期。第二第二类类有间接价值，比如做计划，或者学习某种东西，这类工作有远期收获。第三第三类类是必要的却没有价值的工作，比如填报表、报告。这一类工作很少能给你带来满足。第四第四类类是徒劳而没有价值的工作，比如翻来覆去找不到文件、整理装杂物的抽屉。DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧附：工作价附：工作价值矩矩阵解解读 RAX KPI与PDCA2011/9工作价值矩阵M1压力人力人M2聪明人明人无聊人无聊人无用人无用人DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧重重重重要要要要性性性性价价价价值值紧紧 迫迫迫迫 性性性性RAX KPI与PDCA2011/9优先管理的核心先管理的核心L-S/D1、把每天要做的事情列一份清单。2、确定优先次序，从最重要的开始做。3、每天都这么做！DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧RAX KPI与PDCA2011/9推荐的根除桌面混乱的推荐的根除桌面混乱的办法叫做法叫做4-D法：法：Do it later Delegate Do it now Dont doDO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧4DS法法则RAX KPI与PDCA2011/9做每件事也有做每件事也有这四种四种选择：Do it later Delegate Do it now Dont doDO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧4DS法法则RAX KPI与PDCA2011/9桌面管理桌面管理建立建立3到到5个档案（根据你的情况）个档案（根据你的情况）根据根据4DS原原则整理所有文件整理所有文件 把把“立即做立即做”的工作一件件的工作一件件处理完理完 给待待处理事件定下理事件定下时间并相并相应存放文件存放文件 使用活使用活页文件文件 每日清理桌面每日清理桌面DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧RAX KPI与PDCA2011/9DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧ABC分类法二八法则其他时间管理法：RAX KPI与PDCA2011/9工作方法工作方法 DO总结：时间管理的三管理的三项基本原基本原则：1、明确目标 2、轻重缓急3、合理分配RAX KPI与PDCA2011/91、我认为多做或少做哪些事情，能够明显改进个人生活？多做：少做：2、我认为多做或少做哪些事情，能够明显改进工作？多做：少做：思考思考问题DO-时间管理与工作管理与工作组织技巧技巧RAX KPI与PDCA2011/9Check-执行行总结论语：“吾日三省吾身”RAX KPI与PDCA2011/9自我反自我反查表表RAX 报表管理表管理-绩效效总结表表完成情况定性完成情况定性评价价优 点：点：不不 足：足：绩效改效改进计划划有待改有待改进之之处改改进、提高的措施、方法、提高的措施、方法评估期估期1234RAX KPI与PDCA2011/9P PD DC CA AP PD DC CA AP PD DC CA A周而复始周而复始共同共同提升与提升与进步步THANKS大大环带小小环 阶梯式上升梯式上升进步步再再进步步RAX KPI目目标