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国内国内Eterm常用指令汇总常用指令汇总北京一路无忧国际商务有限公司北京一路无忧国际商务有限公司目录目录日常工作日常工作航班查询航班查询预订座位预订座位PNR操作操作出票操作出票操作客票的操作客票的操作其他操作其他操作日常工作日常工作Eterm系统进入系统进入$OPENTIPC3工作号进入工作号进入SI:12345/6789A（工作号（工作号/密码）密码）退出工作号退出工作号SO修改密码修改密码AN:6789A/1111A（旧密码（旧密码/新密码）新密码）DI:打票机打票机查看是否建控查看是否建控向后翻页向后翻页PN向前翻页向前翻页PB建控建控EC:3退控退控XC:3TO:3XO:3TI:3XI:3(3为打票机号为打票机号)DA显示某终端上各工作区的使用情显示某终端上各工作区的使用情况况进入系统：进入系统：DA：查看是否输入营业员工作号注解：查看是否输入营业员工作号注解：pid为终端的为终端的PID号，缺省时号，缺省时意指本终端。通过该指令可意指本终端。通过该指令可以查到某终端上有无进工作号，进入时间，工作号号以查到某终端上有无进工作号，进入时间，工作号号码。码。ET授权代理人信息查询（授权代理人信息查询（DDI：）：）DDI指令可以显示指令可以显示IATA-NBR和授权这个部门和授权这个部门售票的航空公司的代码售票的航空公司的代码,如果一个部门不是如果一个部门不是BSP代理人代理人,得到的输出将不包括上述两项内容得到的输出将不包括上述两项内容查看是否有查看是否有#字表示，代表有授权字表示，代表有授权航班查询航班查询基本指令基本指令 AV:PEKSHA12DEC指定航空公司指定航空公司 AV:PEKSHA12DEC/CA查询航班子舱位查询航班子舱位 AVH/PEKSHA12DEC按指定时间查询按指定时间查询 AV:PEKSHA/12DEC/1100航班时刻显示航班时刻显示 SK:PEKSHA/12DEC查询经停点查询经停点 FF:MU583/12DEC查三字代码指令查三字代码指令CNTZ:A/城市代码（用代码城市代码（用代码查询中文）查询中文）,CNTZ:T/中文（查询代码）中文（查询代码）HELP（查询需要指令）（查询需要指令）HELP:TSLOW单程、单程、RT往返。往返。航班查询操作航班查询操作AV:PEKSHA12DECAV:PEKSHA12DEC/CAAV:H/PEKLXA12DEC1.A 表示舱位在9个以上；L/Q/S/C表示座位可申请/不可申请状态(无位)；数字表示舱位的准确座位数。2.E 表示航班可出电子客票，L代表餐食，T2代表始发地与目的地的航站楼，0 表示航班没有经停点；2：10代表飞行时间3.*代表航班为代码共享航班。代表可提前预订座位。4.+代表还可下翻页航班时刻的显示航班时刻的显示SKSK:城市对城市对/日期日期A、2、4、6代表航班执行（星期几）。B、日期代表此航班执行日期、F-V代表可执行舱位查询航班经停信息查询航班经停信息0909：00 00 北京北京起飞起飞 机型机型 3193191212：00 00 到达成都到达成都1313：00 00 成都起飞成都起飞 1515：10 10 到达拉萨到达拉萨预订座位指令预订座位指令旅客姓名栏旅客姓名栏 基本指令基本指令 NM1张一（中文）张一（中文）NM1ZHANG/YI(姓姓/名名)婴儿姓名婴儿姓名 XN:IN/张一张一INF(MAY99)/P1 （有成人记录后，输入婴儿姓名）（有成人记录后，输入婴儿姓名）儿童名字儿童名字 NM1NM1张三张三CHDCHD 联系联系电话栏电话栏 旅客联系电话旅客联系电话 CT:5889588出票信息栏出票信息栏 出票时限项出票时限项 TKTL/1200/12DEC/BJS999 输入票号项输入票号项 TKT/999-1234567890 注：票号项一般用于本票操作。注：票号项一般用于本票操作。BSP（代理人中性）（代理人中性）客票不手工输入票号项。客票不手工输入票号项。预订座位指令预订座位指令预订航段预订航段 PNRPNR基本要点：基本要点：、航段组、航段组SD1Y1SD1Y12 2、姓名组、姓名组NM1NM1张三张三3 3、电话组、电话组CT58859588CT588595884 4、时限组、时限组TKTTKT5 5、或或卦口卦口 改动记录任何一项只要没有做封口操作都可以改动记录任何一项只要没有做封口操作都可以I I掉。掉。候补订位 SD1Y/LL1将航段中的舱位改为B舱 XE3，BNN（注：注：3 3（PNRPNR中航段前面对应中航段前面对应的序号），的序号），B B（舱位），（舱位），NNNN（NNNN为固定格式）为固定格式）地面运输航段 SA:PEKSHA预订座位操作预订座位操作AV 查询航班查询航班SD航班序号航班序号/舱位人数舱位人数预订座位操作预订座位操作NM1姓名项姓名项CT联系电话项联系电话项SSRFOID 证件号码证件号码TKTL时限项时限项封口封口HPH5XS记录编号记录编号基本基本PNR分析分析-旅客姓名项-航程信息-本OFFICE公司联系方式及公司名称-电话项出票时限项-证件项-航司出票时票项，以此为准-航司大编-此订座记录的OFFICE-六位记录编码1、温馨提示：记录编码里只有数字0没有英文O，只有数字1没有英文I。2、复制编码快捷指令：CY:A.只复制航段：CY:SPNR座位情况显示座位情况显示可申请状态可申请状态DW、HL无位状态无位状态NN、NO申请座位成功状态申请座位成功状态KK、KL有位状态有位状态HKDK误机（误机（NOSHOW）状态）状态HX航变航变、取消、取消TK、UN出票操作指令出票操作指令出票满足条件：航段组出票满足条件：航段组R R，票价组：，票价组：FN/FC/FP.FN/FC/FP.折扣票折扣票EIEI项。项。票价组票价组FN/FC/FP（成人（成人必须使用必须使用PAT:A指令出票价指令出票价）PAT:MPEKMU5138SHA1130.00Y100%1130.0033325NOV1107000910FNFCNY1130.00/SCNY1130.00/C3.00/TCNY50.00CN/TCNY140.00YQFCPEKMUSHA1130.00Y-CNY1130.00ENDFPCASH,CNY注：注：C3.00代理费代理费CN机场建设费机场建设费YQ燃油附加费燃油附加费Y票价类别票价类别CASH支付方式，支付方式，CNY人民币现金）人民币现金）EI签注项签注项例例EI:不得签转变更退票收费不得签转变更退票收费（自由文本，按各航空公司规定录入（自由文本，按各航空公司规定录入.一般出折扣票时输入一般出折扣票时输入.）将光标放到 SFC:01 后边，按F12键或小键盘回车输入票价组注释：1.单张票价 2.机场建设税 3.燃油税 4.票面总价123444输入票价组后PNR显示注：注：1）运用此方法，当航空公司在运价系统中维护了）运用此方法，当航空公司在运价系统中维护了EI项时，项时，EI项项会自动带入。会自动带入。2）PAT:A直接显示票价金额，直接显示票价金额，TAX税款金额及合计金额。税款金额及合计金额。3）目前航空公司运用的均是）目前航空公司运用的均是PAT:A指令指令4）儿童出票）儿童出票PAT:A*CH，婴儿：，婴儿：PAT:A*IN5)如果如果PAT出不来运价需手输必须征得各航司确认后方可进行出不来运价需手输必须征得各航司确认后方可进行出票操作出票操作2RR确认座位确认座位/2为航程项序号为航程项序号XE5删除时限项删除时限项/5为时限项所在序号为时限项所在序号ETDZ:3打票打票/3为打票机号为打票机号出票后显示出票后显示判断是否出票成功状态见红色三项。可以简单判定是否出票成功。如出票不成果，提取记录，ETRY:串，就可以了。看票面信息看票面信息代表为BSP出票正常状态（开放使用）票价级别本OFFICE出票能看见票面价DETR：TN/票号票号按照票号提取电子客票记录按照票号提取电子客票记录DETR：NI/身份身份识别识别证号证号按照旅客的身份识别号提取电子客票记录按照旅客的身份识别号提取电子客票记录DETR：NM/旅客姓名旅客姓名按照旅客姓名提取电子客票记录按照旅客姓名提取电子客票记录DETR:CN编码（最好用大编）编码（最好用大编）按照记录编号提取电子客票按照记录编号提取电子客票DETR:TN/票号票号,F提取电子客票旅客的身份识别号码提取电子客票旅客的身份识别号码及查看是否打印行程单及查看是否打印行程单DETR:TN/票号，票号，S提票电子客票出票地及票价信息提票电子客票出票地及票价信息CNTD:T/城市拼音城市拼音查询三字代码查询三字代码客票打印及作废客票打印及作废打票指令打票指令出票指令：出票指令：ETDZ:3打印打印PNR中的部分旅客中的部分旅客ETDZ:3/P1-P20单独打印婴儿单独打印婴儿ETDZ:3/P1,INF客票作废客票作废已打印客票作废已打印客票作废VT:3/999-1234567890/PNR号号空票号作废空票号作废VT:3/1234567890国内国内BSP查票号及上票号指令格查票号及上票号指令格式式票证信息查询票证信息查询TOL:输入票号范围输入票号范围TN:3X/5918541760(无校验位无校验位)-41959（3为打票机号）为打票机号）使用证件信息提取使用证件信息提取:DETR:NI/身份信息身份信息使用旅客姓名提取：使用旅客姓名提取：DETR:NM/旅客姓名旅客姓名 查看客票行程单号指令：DETR:TN/票号，F行程单号作废客票作废客票作废作废VT:3/票号票号/记录编号记录编号注意：注意：1）客票在）客票在OPENFORUSE状态才可操作作废（切记状态才可操作作废（切记在在PNR里面进行作废票）里面进行作废票）2）作废客票只能在主终端操作）作废客票只能在主终端操作3）作废后一定要查看客票状态）作废后一定要查看客票状态行程单操作行程单操作双击桌面上的双击桌面上的eTerm图标，打开图标，打开eTerm后，选择后，选择3in1行程单打印插件行程单打印插件打印行程单打印行程单利用黑屏提取记录后将票号粘贴在利用黑屏提取记录后将票号粘贴在3in1插件中打插件中打印行程单印行程单选择选择C3，在，在PNR&ETKT处填入票号处填入票号1.创建行程单创建行程单2.打印行程单打印行程单作废行程单作废行程单在插件功能项选择在插件功能项选择“作废报销凭证作废报销凭证”在在PNR&ETKT中填入待作废行程单票号中填入待作废行程单票号在票号中填入待作废行程单号在票号中填入待作废行程单号选择选择“作废报销凭证作废报销凭证”，完成作废，完成作废行程单上号行程单上号选择选择3in1插件中设置项，弹出综合设置框插件中设置项，弹出综合设置框在票号管理中开始票号、结束票号中输入空白行程单的起始和结束票号，点击确定完成上票工作。注：行程单号与上号配置是匹配的退票操作退票操作退票退票 1.查看客票状态查看客票状态DETR:TN/票号（票号（状态必须为状态必须为Openforuse）2.指定航段退票指定航段退票TRFD:L/票号票号/A/6/D-自动退票自动退票(45天以天以内内)(指定航空公司指定航空公司,在在ET后面横线上输入后面横线上输入“Y”)修改退票单修改退票单 1.删除错误的删除错误的TRFD表格表格2.修改客票状态修改客票状态ETRF:航段号航段号/票号票号/PRNT/打票机号打票机号/OPEN3.重新建立正确退票单重新建立正确退票单客票操作客票操作1销售报表销售报表查看当日销售报表查看当日销售报表TSL:C/3（3为打票机号）为打票机号）查看过期销售报表查看过期销售报表TPR:C/3/1nov11查看作废客票查看作废客票TPR:V/3/06NOV2011查看各航司当天出票量：查看各航司当天出票量：TPR:F/3/06NOV自动退票指令：TRFD:Z/票号/3/D（不能手动更改退票手续费）在前个退票指令不能使用的情况下用：TRFD:L/票号/AM/3/d手动退票指令：TRFD:AD/3/D自愿退票指令自愿退票指令TRFD：L/票号票号/AM/3/D自动退票或自动退票或TRFD:Z/票号票号/3/D（优先使用）（优先使用）12567834说明：、航司数字代码、需退票号后10位、退第几段行程、单张票价金额、需扣手续费、代理费（一般填3）、出票时机建燃油把光标转移到页面中的最下端并执行操作，此页面后会出现一个把光标转移到页面中的最下端并执行操作，此页面后会出现一个9位位的数字，下图：的数字，下图：将这将这9为数字复制，执行指令：为数字复制，执行指令：TRFD:3/D/9位位数字，执行后如下数字，执行后如下图：图：将此页面保存到一个WORD文档中，与行程单订在一起。客票操作客票操作2客票挂起客票挂起TSS:TN/票号票号/STSS:CN/记录编号记录编号/S挂起后，客票显示：挂起后，客票显示：SUSPENDED客票解挂客票解挂TSS:TN/票号票号/BTSS:CN/记录编号记录编号/B解挂后，客票显示：解挂后，客票显示：OPENFORUSE票面状态票面状态未使用状态未使用状态OPENFORUSE已使用状态已使用状态USED/FLOWN离岗状态离岗状态LIFT/BOARDED换登机牌状态换登机牌状态CHECKEDIN挂起状态挂起状态SUSPENDED退票状态退票状态REFUNDED废票状态废票状态VOID换开状态换开状态EXCHANGED改期操作改期操作改期（免费改期）改期（免费改期）1.记录存在记录存在RTPNR号号提取旅客记录提取旅客记录取消原航班，建立新航班取消原航班，建立新航班输入输入SSRTKNE电报电报封口后，封口后，DETR检查检查PNR航段项航段项无误后给客人重新打印行程单无误后给客人重新打印行程单2.记录不存在，重新预订记录不存在，重新预订PNR，加入，加入SSRTKNE项及项及TK:T/票号项。票号项。SSRTKNE格式格式:SSRTKNECAHK1PEKHAK1355Y20OCT9992274314381/1/P1注：废票、退票、改期后，一定注：废票、退票、改期后，一定DETR查看核实客票查看核实客票内容及状态，南航内容及状态，南航BSP/B2B一定打南航客服改。一定打南航客服改。PNR部分部分提取提取PNR信息信息按旅客姓名提取按旅客姓名提取RT:ZHANG/CA1301/12DEC按旅客名单提取按旅客名单提取ML:C/CA1301/12DEC提取本提取本OFFICE某一天预订的所有旅客名单某一天预订的所有旅客名单AB:12DEC/PEKSHA提取提取PNR内容内容RT:记录编号记录编号提取提取PNR历史部分历史部分RT:C/记录编号记录编号航空公司记录转为代理人记录航空公司记录转为代理人记录RRT:V/大号大号/CA1301/12DECRRT:OKPNR的取消的取消取消取消PNRXEPNR取消非本取消非本Office预订的预订的PNRXEPNRBJS*注：注：BJS*为为PNR所属责任组的所属责任组的Office，PNR取消后会发取消后会发送到送到PNR所属责任组的所属责任组的RPQ信箱中信箱中常旅客信息常旅客信息常旅客信息查询常旅客信息查询PND:卡号卡号常旅客的输入常旅客的输入SSR:FQTVCAHK/CA卡号卡号/P1特殊服务信息（特殊服务信息（OSI/SSR/RMK）OSI（为自由格式）信息输入格式（为自由格式）信息输入格式例：例：OSI:UHK票号票号SSR:VGMLCANN1/P1/S3(航段航段)身份信息的输入格式身份信息的输入格式SSR:FOIDCAHK/NI*/P1注：注：NI身份证身份证备注信息的输入格式备注信息的输入格式RMK:自由文本自由文本申请特殊餐食申请特殊餐食特殊服务组输入特殊服务组输入SSR服务类型服务类型提供该项服务的航空代码提供该项服务的航空代码行动代号行动代号需要该项服务的人数需要该项服务的人数航段（包括城市对、航班号、舱位、该航段出发日期）自由格式航段（包括城市对、航班号、舱位、该航段出发日期）自由格式旅客标旅客标识需要该项服务的航段序号识需要该项服务的航段序号例如：例如：SSR：VGMLZHNN1航程航程航班号航班号舱位等级舱位等级日期日期MSML（穆斯林餐）（穆斯林餐）/PN服务类型，通常用四个数字的代码表示，主要有：服务类型，通常用四个数字的代码表示，主要有：SPML特殊餐食特殊餐食BSCT婴儿摇篮婴儿摇篮STCR担架担架UMNR无人陪伴无人陪伴LNAG特殊语言特殊语言OTHS其它项目其它项目VIP重要旅客重要旅客VGML素食旅客素食旅客WCHC轮椅轮椅CHML-儿儿童餐食童餐食BBML-婴儿餐食婴儿餐食BLML:淡食淡食DBML-糖尿病人餐食糖尿病人餐食JD申请素食主控电话：申请素食主控电话：[phone]例：为旅客提供地面轮椅例：为旅客提供地面轮椅 SSRWCHR(分为地面轮椅与机上轮椅分为地面轮椅与机上轮椅)CANN1NN1/P1/S2为无成人陪伴儿童建立为无成人陪伴儿童建立SSR有快捷方式，即在其姓名后直接录入（有快捷方式，即在其姓名后直接录入（UM年年龄数），括弧不能省略。龄数），括弧不能省略。(注：特殊服务组是需要申请答复的情况注：特殊服务组是需要申请答复的情况)修改航段修改航段取消某航段取消某航段XE:2(2为为PNR中航段序号中航段序号)调整航段顺序调整航段顺序CS:2/1将单独航段合并将单独航段合并PNR中中ES:分离分离PNRSP:2(2为为PNR中旅客序号中旅客序号)座位状态的确认座位状态的确认2RR（2为为PNR中航段序号）中航段序号）预定航班座位预定航班座位显示航班座位图显示航班座位图ADM:2(2为航段序号为航段序号)符号注释：符号注释：X代表关闭（不可用），代表关闭（不可用），*代表打开（可用）代表打开（可用）R代表飞机右边，代表飞机右边，L代表飞机左边代表飞机左边A-K代表飞机座位代号代表飞机座位代号0-9代表座位所在位置的个位数字代表座位所在位置的个位数字1-3代表座位所在位置的十位数字代表座位所在位置的十位数字E代表紧急通道代表紧急通道代表通道代表通道预订航班座位预订航班座位 ASR:2（2为航段序号）为航段序号）/PEKSHA/33A(座位号座位号)33AN：33A座位号座位号N代表确认。代表确认。预订座位成功后显示预订座位成功后显示Q信箱的相关指令信箱的相关指令查询查询Q信箱指令信箱指令QT:处理某种处理某种Q信箱信箱QN:SC(SC为为Q的种类航变的种类航变)主要清理主要清理这一项。这一项。释放当前释放当前Q处理下一个处理下一个QN:退出退出Q处理保留当前处理保留当前QQD:E退出退出Q处理释放当前处理释放当前QQN:E指定日期的航段上的航班详细信息显示指定日期的航段上的航班详细信息显示DSG:C/航班号航班号/座位等级座位等级/日期日期/航段航段或或RT之后，之后，DSG:航班序号航班序号国内运价部分国内运价部分国内运价查询国内运价查询查询票价查询票价FD:PEKSHA/CA注释：注释：1）FB项项2）单程价）单程价(OW)3）往返程价）往返程价(RT)4）舱位）舱位5）适用时间）适用时间6）里程）里程1123456净价指令净价指令国内销售运价查询国内销售运价查询按城市对查询净价按城市对查询净价NFDPEKSHA/19NOV/CA重新显示当前运价重新显示当前运价NFD:*查询最新公布净价信息查询最新公布净价信息NFN:01/CA团队团队PNR处理处理团队姓名的输入团队姓名的输入GN:10TRAVELSKY（人数（人数团名）团名）已输入姓名团队已输入姓名团队PNR的分离的分离SP:1/2未输入姓名团队未输入姓名团队PNR的分离的分离SP:G/2取消团队取消团队PNR已输入姓名的旅客已输入姓名的旅客XE:P1取消团队取消团队PNR未输入姓名的座位未输入姓名的座位XE:G2其他指令其他指令显示飞行时刻显示飞行时刻DSG:C/MU583/12DEC指定转机点指定转机点AB:PEKSHACAN(CAN转机转机)OPEN航段预订航段预订SN:Y/SHAPEK直接订取航班座位直接订取航班座位SS:CA1301Y20FEBPEKSHANN1/14501735候补订取航班座位候补订取航班座位SS:CA1301Y20FEBPEKSHALL1/14501735大编码的提取大编码的提取RRT：V/大记录编号大记录编号/航班号航班号/日期日期RRT：OK历史记录：历史记录：1）RTCPNR完整显示完整显示2）RTUn从第从第n次修改后显示次修改后显示PNR的历史部分的历史部分