导购员培训手册之业务学习及产品知识.doc

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第二章、业务学习

一、上岗前学习
可护企业知识，可护王子历史背景培训。通过学习，增加导购工作的荣誉感，培养对企业、对产品的归属感，促进对产品、对工作的认同，重点学习的知识有：
品牌目标：给予初生婴儿最佳的皮肤保护；
品牌宗旨：科学育儿专业呵护；
品牌风格：专业、有效、天然、安全。
（1） 企业知识：品牌来源、目标、宗旨、风格、企业介绍；
（2） 市场介绍：市场占有率为销售情况；
（3） 重要品牌推广活动介绍：如----赞助商；
（4） 技术研发实力介绍：如…………..。
二、业务知识学习，重点熟悉知识有：
①核心技术：英国可护王子，秉承多年来在婴儿保健护理领域的专业创造和科技沉淀，独创婴儿皮脂膜修护技术，有效针对婴儿肌肤护理的根本障碍-皮脂发育不完全问题，核心专利成分皮脂修护因子BR-1，配合以天然护肤成分和护理机制，有效保障婴儿肌肤天然屏障发育体系的同时，提供科学、健康、系统护理方案。
②产品特点（第一套）：
◇专业：可护王子产品遵循“专为幼嫩肌肤设计”的研发理念，秉承多年在婴儿护理科技的临床经验，精研婴儿肌肤生理特点，采取针对性配方机制，提供专业系统护理。
◇有效：专利成分皮脂修护因子BR-1，配合以天然护肤成分和护理机制，有效保障婴儿肌肤天然屏障发育体系的同时，提供科学、健康、系统护理方案。
◇天然：可护王子的产品开发坚持生命医学成分与水、陆天然植物精华的完美结合，呈现科技与自然的有效融合，所有天然原料均来自最佳产地及采收季节。
◇安全：所有可护王子产品均已经通过专业医学临床试验，并取得国家专业机构检测认可，被证明安全可靠，可放心使用。
③产品特点（第二套）：
概念
1． 概念：植物无添加型
2． 备选概念：草本舒润 植物养护 天然滋润 植物全效 植物舒润
3． 说明：强调植物或天然，其核心是为了强调安全，名称上宣达是为了消费者认知及接受之需。

诉求
1． 理念：采集自然精髓，展示科技与美丽事业的完美结合，以促进自然和生命和谐共生的理念，为消费者提供天然、安全、专业、有效的护肤佳品，满足人们对于美丽的追求和对生态的关怀。
2． 技术诉求:可护王子认为婴童肌肤应该得到最好的待遇，因为婴童肌肤发育不完全，天生娇嫩，而肌肤系统是人体天然屏障，会接受与代谢外来物质，如同我们的消化系统消化食物一样，必须以更安全的科技对待。
3． 成分，可护王子的产品成分主要包括
² 高浓度疗效草本萃取物
² 水性与油性的植物护肤精华，最大限度发挥产品疗效
² 纯正植物油
² 未经漂白的蜂蜡
² 非转基因植物萃取物
² 蔬菜水果提取物类别
4．成分诉求
不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物
② 产品知识：
第一套：
1婴儿温和洗发露
婴儿油脂分泌较成人低，因此应使用清洁力温和的洗发露，令发质和头部不会应清洁力过强而受到刺激，从而保障头发和肌肤健康。
本品专为婴儿发质设计，特有的皮脂膜修护技术，无泪配方，性质温和，带给婴儿更安全的洗护效果。
无泪配方：PH5.5微酸性，不损伤婴儿尚未发育完全的泪腺和眼睛，柔和不刺激。
温和洁净呵护：柔和洁净头部皮肤，柔软头部乳痂，清除头垢的同时，柔韧发质，强化婴儿天然皮脂膜。
全效柔嫩呵护：添加维他命原B5等护肤润肤成分，帮助提高提抗力，发质自然，健康头润。

2婴儿柔嫩沐浴露
婴儿肌肤娇嫩，普通的沐浴产品容易破坏婴儿肌肤保护膜，从而产生干燥、刺激问题。
『可护王子』婴儿柔嫩沐浴露，专门针对婴儿娇嫩肌肤特点，特有的皮脂膜修护技术，弱酸性温和配方，温和洁肤的同时，提供滋养保湿功能，促进肌肤健康。
温和洁肤：氨基酸表面活性剂，无皂无碱，提供温和的清洁效果和轻柔泡沫。
滋养保护：特有PH5.5微酸性配方帮助婴儿肌肤保护膜形成，抵御污染环境的侵害。
润肤嫩肤：蕴含原生植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤，预防肌肤干燥。
清新爽洁：植物淡雅清香，舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡。

3婴儿倍护润肤乳
初生婴儿皮肤缺乏微酸膜保护，容易受到环境污染刺激及病菌侵害。
『可护王子』专业婴儿护理产品，专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，独特的皮脂膜修护技术，强化皮脂膜护肤功能，天然配方、纯正温和，给婴儿肌肤提供更安全的呵护。
草本润肤：乳木果油、角鲨烷等丰富的非造化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲烈肌肤。
天然保湿：多种天然保湿因子，温和滋润保湿。保护婴儿娇嫩敏感的肌肤。
轻柔呵护：植物萃取甘草酸精华、黄春菊提取精华，细致修护婴儿天然皮脂膜。
质地清润：易吸收，极具亲和力，用后舒适润泽。

4婴儿天然润肤油
婴儿皮脂保护膜发育不完全，皮肤干燥易瘙痒，出现皮屑，甚至形成幼纹，应在沐浴或清洁后使用润肤油。
本品专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，特有皮脂膜修护技术，以植物油调配而成，纯正温和，克服了传统矿物油可能造成的皮肤问题，有效保护肌肤健康。
植物润肤：特别添加纯天然橄榄油，富含多种维生素和微量元素，滋润肌肤，防止皮肤干燥皲裂。
纯净呵护：特别添加维他命E润肤成分，营养肌肤，促进肌肤健康。
质地温和：清爽，润而不腻，滑爽舒适。

5婴儿护臀膏
婴儿臀部易因尿湿、不透气等引起皮肤尿疹、红屁股现象，皮肤保护膜受到伤害，影响皮肤健康。本品专为婴儿穿尿裤部位设计，深度保护，可促进皮肤微酸性保护膜形成，在不影响皮肤自体技能的前提下，预防尿疹、湿疹、粗皮、过敏等症状、保障现象。
舒缓收敛：添加天然甘草精华及尿囊素成分，配合纳米氧化锌成分，有效预防和舒缓尿疹、湿疹、粗皮、过敏等现象。
保湿营养：添加透明质酸纳、维他命-B5等保湿成分，促进皮肤保护膜形成，保障皮肤健康。
倍护修复：PH5.5微酸性配方体系，提供皮脂保护功能，修复皮肤天然屏障。

6保湿嫩肤霜
健康的皮肤上覆盖着一层眼睛看不到的弱酸性保护膜。初生婴儿皮肤幼嫩，缺乏保护膜。英国『可护王子』，专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，独特的皮脂膜修复技术，可有效促进婴儿皮肤弱酸性保护膜形成，保障健康。
天然护肤：金盏花、乳木果油，滋润营养肌肤。
多效保湿：NMF、角鲨烯、维他命E，保护敏感皮肤，预防干燥。
收敛嫩肤：维他命原B5、甘草提取物、缓和受唾液刺激或抓伤的皮肤。
水脂均衡：促进婴儿肌肤PH5.5微酸性保护膜形成，轻柔质地，快速吸收不油腻。

7婴儿爽护液体爽身粉
（润肤乳液型）
婴儿皮脂保护膜发育不完全，夏季天气炎热、湖湿易导致娇嫩皮肤红肿、尿疹、发炎、疼痒等异常现象，应当使用爽身产品帮助婴儿肌肤除湿和强化保护。
『可护王子』婴儿爽护液体爽身粉，特有的皮脂膜修复技术，乳液基质，到达爽身效果的同时，避免了传统粉质爽身产品进入婴儿呼吸道、体内的隐患，配合多种润肤成分，提供爽肤、润肤复合功效。
植物爽肤：添加植物爽肤成分——天然木薯粉，杜绝传统爽身粉中所含的滑石粉（硅酸）成分伤害同时，吸取多余潮湿水气，持久保持婴儿肌肤清爽粉嫩。
轻柔护肤：乳液基质，添加各种植物润肤成分，滋润营养肌肤，促使肌肤保护膜形成。
舒缓收敛：添加植物尿囊素成分，有效舒缓因湿疹，尿布疹引发的红肿、疼痒等问题。

8婴儿止痒润肤蜜
加倍保湿配方，缓解干燥、皲裂肌肤、止痒
成分天然 质地温和 适合幼嫩肌肤
皮脂膜修护，加倍保护肌肤
初生婴儿皮肤缺乏微酸膜保护，容易受到环境污染刺激及病菌侵害。
本品专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，天然配方、纯正温和，保湿润肤的同时，强化皮脂膜保护功能，给婴儿肌肤提供更安全的呵护，四季皆宜。
轻薄温和——质地轻薄，亲和易吸收，用后舒适润泽。
草本润肤—乳木果油、角鲨烷等，含丰富的非皂化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲裂肌肤。
多效保湿——多种天然保湿因子，温和滋润保湿， 保护婴儿娇嫩敏感的肌肤
全效呵护——皮脂修护因子BR-1，植物提取甘草酸精华、黄春菊提取精华，细致保护宝宝天然皮脂膜

9宝宝花露
婴儿娇嫩肌肤防护体系脆弱，夏季容易产生蚊虫叮咬，发炎，发痒，尿疹，湿疹等问题。
本产品专门针对夏季婴儿批复特质，精纯多种植物花露，特有皮脂膜修复技术，舒缓搔痒，过敏，尿疹等各种夏天皮肤问题，为婴儿提供天然，安全的夏季防护。
去痱收敛：含金盏花，金银花，洋甘菊等多种植物精华，温和收敛皮肤，缓解蚊虫叮咬引起的红肿，痒痛等现象，保持婴儿皮肤幼嫩光滑。
清凉舒爽：添加天然薄荷成分，有效缓解痱子，搔痒等皮肤常见不适现象，令婴儿肌肤清凉舒爽。
滋养保护：多种植物花露成分，补充肌肤流失的各种维生素和矿物质，使肌肤保持健康。

第二套：
1燕麦滋养润肤露:
天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，
蕴含燕麦葡聚糖、乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复配以复合保湿成分：NMF、角鲨烯、维他命E等，保护敏感皮肤，预防干燥。轻柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩柔滑。涂适量于面部等所需部位
主要成份：纯净水、燕麦葡聚糖、乳木果油、甜杏仁油、玉米甘油、维生素E、橄榄油衍生物、天然香精、天冬氨酸钾、天冬氨酸镁等

2水莲保湿嫩肤霜
天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，
蕴含水莲、芦荟等多种植物萃取精华,以及肌肤所必须的维他命及矿物成分，质地清爽、温和，能够迅速渗透吸收，全面保湿、滋养肌肤，为婴童提供源自天然的护肤力量，促进婴童肌肤健康发育涂适量于面部等所需部位
主要成分：纯净水、水莲提取物、芦荟提取物、橄榄油、金盏花提取物、玉米甘油、维生素E、乳木果油、橄榄油衍生物、天然香精、天冬氨酸钾、天冬氨酸镁等
3玫瑰滋润沐浴露
天然无泪配方，如清水般质地温和，无皂无碱，温和洁肤的同时，提供滋养保湿功能；蕴含原生玫瑰等植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤预防肌肤干燥；植物淡雅清香，能够舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡。
主要成份：纯净水、玫瑰萃取液、霍霍巴油、维他命E、氨基酸活性剂、玉米甘油、天然香精等
4芦荟滋养洗发露
天然无泪配方，如清水般温和，轻柔清洁宝宝头发的同时，有效滋润和营养头部肌肤，帮助皮肤维持天然的水油平衡。特别添加天然芦荟精华，提供有效的滋养护发功效，让婴儿拥有健康的头部皮肤和自然柔顺的头发
主要成份：纯净水、芦荟提取液、霍霍巴油、维他命E、氨基酸活性剂、玉米甘油、天然香精等
5金盏花滋养润肤霜
天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，
蕴含金盏花、乳木果等多种纯天然护肤成分,有效缓解婴童肌肤干燥、紧绷、皲裂现象的同时，促进婴童肌肤微酸性保护膜形成，全面促进婴童肌肤健康发育。质地温和、肤感轻柔，用后倍感娇嫩柔滑
主要成分：纯净水、金盏花提取物、乳木果油、芦荟提取物、甜杏仁油、玉米甘油、维生素E、橄榄油衍生物、天然香精、天冬氨酸钾、天冬氨酸镁等
6草本洗发沐浴露二合一
草本无泪配方，如清水般温和，特别添加芦荟、罗马洋柑橘等多种天然成分，洗发沐浴两相宜，温和清洁婴童头发、肌肤的同时，帮助皮肤维持天然的水油平衡，提供安全有效的滋养嫩肤功效，让婴儿拥有健康的皮肤和自然的头发。
主要成份：纯净水、芦荟提取液、洋柑橘、霍霍巴油、维他命E、氨基酸活性剂、玉米甘油、天然香精等
7天然洗衣宝
l 天然浓缩配方 多效合一
l 无磷 无苯 无漂白粉、无色素
植物皂素、温和去污 安全呵护
婴儿肌肤娇嫩,，成人洗衣用品残留于衣物表面可能导致婴儿肌肤伤害。
本品专为婴幼儿衣物洗涤特制，植物浓缩配方，不含磷、苯、色素及漂白粉，品质安全纯正。
l 天然浓缩：用量省，效果佳，最大限度降低界面活性剂刺激。
l 全效清洁：专业婴幼儿衣物洗护配方，迅速清洁果汁、奶渍、菜汤、唾液等残留污渍；
l 质地温和：特别添加天然清洁成分，配合优质表面活性剂及柔顺剂，无损伤衣物的同z有助婴儿衣物抗静电、回复自然弹性、柔软温顺，使衣物更佳贴合婴儿肌肤。
柔润护肤：洗护结合配方，特别添加植物滋润成分，洗涤时呵护双手、安全有效
8婴燕麦滋养护体霜
天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含麦燕葡聚糖，乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复陪已复合保湿成分：NMF鱼鲨稀，维他命E等保护敏感皮肤，预防干燥，亲柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩润滑
成分纯净水，麦燕葡聚糖，乳木果油，甜杏仁油，玉米甘油维他命E，橄榄油天然香精
天冬氨酸钾，天冬氨酸镁等。
④、产品优势：
产品名称
产品优势
婴儿温和洗发露
无泪配方：PH5.5微酸性，不损伤婴儿尚未发育完全的泪腺和眼睛，柔和不刺激。
温和洁净呵护：柔和洁净头部皮肤，柔软头部乳痂，清除头垢的同时，柔韧发质，强化婴儿天然皮脂膜。
全效柔嫩呵护：添加维他命原B5等护肤润肤成分，帮助提高提抗力，发质自然，健康头润。
婴儿柔嫩沐浴露
温和洁肤：氨基酸表面活性剂，无皂无碱，提供温和的清洁效果和轻柔泡沫。
滋养保护：特有PH5.5微酸性配方帮助婴儿肌肤保护膜形成，抵御污染环境的侵害。
润肤嫩肤：蕴含原生植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤，预防肌肤干燥。
清新爽洁：植物淡雅清香，舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡。
婴儿倍护润肤乳
草本润肤：乳木果油、角鲨烷等丰富的非造化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲烈肌肤。
天然保湿：多种天然保湿因子，温和滋润保湿。保护婴儿娇嫩敏感的肌肤。
轻柔呵护：植物萃取甘草酸精华、黄春菊提取精华，细致修护婴儿天然皮脂膜。
质地清润：易吸收，极具亲和力，用后舒适润泽。
婴儿天然润肤油
植物润肤：特别添加纯天然橄榄油，富含多种维生素和微量元素，滋润肌肤，防止皮肤干燥皲裂。
纯净呵护：特别添加维他命E润肤成分，营养肌肤，促进肌肤健康。
质地温和：清爽，润而不腻，滑爽舒适。
婴儿护臀膏
舒缓收敛：添加天然甘草精华及尿囊素成分，配合纳米氧化锌成分，有效预防和舒缓尿疹、湿疹、粗皮、过敏等现象。
保湿营养：添加透明质酸纳、维他命-B5等保湿成分，促进皮肤保护膜形成，保障皮肤健康。
倍护修复：PH5.5微酸性配方体系，提供皮脂保护功能，修复皮肤天然屏障。
保湿嫩肤霜
天然护肤：金盏花、乳木果油，滋润营养肌肤。
多效保湿：NMF、角鲨烯、维他命E，保护敏感皮肤，预防干燥。
收敛嫩肤：维他命原B5、甘草提取物、缓和受唾液刺激或抓伤的皮肤。
水脂均衡：促进婴儿肌肤PH5.5微酸性保护膜形成，轻柔质地，快速吸收不油腻。
婴儿爽护液体爽身粉
植物爽肤：添加植物爽肤成分——天然木薯粉，杜绝传统爽身粉中所含的滑石粉（硅酸）成分伤害同时，吸取多余潮湿水气，持久保持婴儿肌肤清爽粉嫩。
轻柔护肤：乳液基质，添加各种植物润肤成分，滋润营养肌肤，促使肌肤保护膜形成。
舒缓收敛：添加植物尿囊素成分，有效舒缓因湿疹，尿布疹引发的红肿、疼痒等问题。
婴儿止痒润肤蜜
轻薄温和——质地轻薄，亲和易吸收，用后舒适润泽。
草本润肤—乳木果油、角鲨烷等，含丰富的非皂化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲裂肌肤。
多效保湿——多种天然保湿因子，温和滋润保湿， 保护婴儿娇嫩敏感的肌肤
宝宝花露
去痱收敛：含金盏花，金银花，洋甘菊等多种植物精华，温和收敛皮肤，缓解蚊虫叮咬引起的红肿，痒痛等现象，保持婴儿皮肤幼嫩光滑。
清凉舒爽：添加天然薄荷成分，有效缓解痱子，搔痒等皮肤常见不适现象，令婴儿肌肤清凉舒爽。
滋养保护：多种植物花露成分，补充肌肤流失的各种维生素和矿物质，使肌肤保持健康。
水莲保湿嫩肤霜
然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，
蕴含水莲、芦荟等多种植物萃取精华,以及肌肤所必须的维他命及矿物成分，质地清爽、温和，能够迅速渗透吸收，全面保湿、滋养肌肤，为婴童提供源自天然的护肤力量，促进婴童肌肤健康发育涂适量于面部等所需部位
金盏花滋养润肤霜
蕴含金盏花、乳木果等多种纯天然护肤成分,有效缓解婴童肌肤干燥、紧绷、皲裂现象的同时，促进婴童肌肤微酸性保护膜形成，全面促进婴童肌肤健康发育。质地温和、肤感轻柔，用后倍感娇嫩柔滑
玫瑰滋养沐浴露
天然无泪配方，如清水般质地温和，无皂无碱，温和洁肤的同时，提供滋养保湿功能；蕴含原生玫瑰等植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤预防肌肤干燥；植物淡雅清香，能够舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡
草本洗发沐浴露
二合一
草本无泪配方，如清水般温和，特别添加芦荟、罗马洋柑橘等多种天然成分，洗发沐浴两相宜，温和清洁婴童头发、肌肤的同时，帮助皮肤维持天然的水油平衡，提供安全有效的滋养嫩肤功效，让婴儿拥有健康的皮肤和自然的头发。
芦荟滋养洗发露
天然无泪配方，如清水般温和，轻柔清洁宝宝头发的同时，有效滋润和营养头部肌肤，帮助皮肤维持天然的水油平衡。特别添加天然芦荟精华，提供有效的滋养护发功效，让婴儿拥有健康的头部皮肤和自然柔顺的头发
天然洁衣宝
天然浓缩。全效清洁。质地温和。（添加天然清洁成分，配合优质表面活性剂及柔顺剂，无损伤衣物的同时，有助婴儿衣物抗静电，回复自然弹性，柔软温顺，使衣物更佳贴合婴儿肌肤）
燕麦滋养润肤露
蕴含燕麦葡聚糖、乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复配以复合保湿成分：NMF、角鲨烯、维他命E等，保护敏感皮肤，预防干燥。轻柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩柔滑
燕麦滋养护体霜
天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含麦燕葡聚糖，乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复陪已复合保湿成分：NMF鱼鲨稀，维他命E等保护敏感皮肤，预防干燥，亲柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩润滑

三、上岗学习—门店实操演习：
1、观察成熟导购现场说辞演示，现场学习业务知识，学以致用，演示重点为：
（1）消费者关注要素知识；
（2）可护王子产品的市场竞争优势；
（3）消费者的引导。
2、销售工具演示，可护王子可使用销售工具有：
（1）多媒体宣传光盘，画册；
（2）相关报道、杂志及软件—突出可护王子品牌；
（3）试用装；
（4）POP。
四、职业技能提高—周例会、讨论会：
1、周例会式：
（1）地点—租赁场地或者公司内部；
（2）讲师—外聘人员，内部专业人员，导购互动；
（3）内容：
A、公司最新政策的讲解；
B、出现质量问题的专业解释（不一定向消费者阐述，但自己必须清楚）；
C、系统的专业技巧培训（礼仪、企业文化、竞品信息）；
D、产品方面专业知识；
E、本周内日常导购出现的问题；
F、业务知识的互动式学习；
G、成功案例回放等等。