导购员培训手册之业务学习及产品知识.doc

知识水库为您倾心整理，谢谢使用第二章、业务学习一、上岗前学习可护企业知识，可护王子历史背景培训。通过学习，增加导购工作的荣誉感，培养对企业、对产品的归属感，促进对产品、对工作的认同，重点学习的知识有：品牌目标：给予初生婴儿最佳的皮肤保护；品牌宗旨：科学育儿专业呵护；品牌风格：专业、有效、天然、安全。（1） 企业知识：品牌来源、目标、宗旨、风格、企业介绍；（2） 市场介绍：市场占有率为销售情况；（3） 重要品牌推广活动介绍：如-赞助商；（4） 技术研发实力介绍：如.。二、业务知识学习，重点熟悉知识有：核心技术：英国可护王子，秉承多年来在婴儿保健护理领域的专业创造和科技沉淀，独创婴儿皮脂膜修护技术，有效针对婴儿肌肤护理的根本障碍-皮脂发育不完全问题，核心专利成分皮脂修护因子BR-1，配合以天然护肤成分和护理机制，有效保障婴儿肌肤天然屏障发育体系的同时，提供科学、健康、系统护理方案。产品特点（第一套）：专业：可护王子产品遵循“专为幼嫩肌肤设计”的研发理念，秉承多年在婴儿护理科技的临床经验，精研婴儿肌肤生理特点，采取针对性配方机制，提供专业系统护理。有效：专利成分皮脂修护因子BR-1，配合以天然护肤成分和护理机制，有效保障婴儿肌肤天然屏障发育体系的同时，提供科学、健康、系统护理方案。天然：可护王子的产品开发坚持生命医学成分与水、陆天然植物精华的完美结合，呈现科技与自然的有效融合，所有天然原料均来自最佳产地及采收季节。安全：所有可护王子产品均已经通过专业医学临床试验，并取得国家专业机构检测认可，被证明安全可靠，可放心使用。产品特点（第二套）：概念1 概念：植物无添加型2 备选概念：草本舒润 植物养护 天然滋润 植物全效 植物舒润 3 说明：强调植物或天然，其核心是为了强调安全，名称上宣达是为了消费者认知及接受之需。诉求1 理念：采集自然精髓，展示科技与美丽事业的完美结合，以促进自然和生命和谐共生的理念，为消费者提供天然、安全、专业、有效的护肤佳品，满足人们对于美丽的追求和对生态的关怀。2 技术诉求:可护王子认为婴童肌肤应该得到最好的待遇，因为婴童肌肤发育不完全，天生娇嫩，而肌肤系统是人体天然屏障，会接受与代谢外来物质，如同我们的消化系统消化食物一样，必须以更安全的科技对待。3 成分，可护王子的产品成分主要包括 高浓度疗效草本萃取物 水性与油性的植物护肤精华，最大限度发挥产品疗效 纯正植物油 未经漂白的蜂蜡 非转基因植物萃取物 蔬菜水果提取物类别4成分诉求 不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物 产品知识：第一套：1婴儿温和洗发露婴儿油脂分泌较成人低，因此应使用清洁力温和的洗发露，令发质和头部不会应清洁力过强而受到刺激，从而保障头发和肌肤健康。本品专为婴儿发质设计，特有的皮脂膜修护技术，无泪配方，性质温和，带给婴儿更安全的洗护效果。无泪配方：PH5.5微酸性，不损伤婴儿尚未发育完全的泪腺和眼睛，柔和不刺激。温和洁净呵护：柔和洁净头部皮肤，柔软头部乳痂，清除头垢的同时，柔韧发质，强化婴儿天然皮脂膜。全效柔嫩呵护：添加维他命原B5等护肤润肤成分，帮助提高提抗力，发质自然，健康头润。2婴儿柔嫩沐浴露婴儿肌肤娇嫩，普通的沐浴产品容易破坏婴儿肌肤保护膜，从而产生干燥、刺激问题。可护王子婴儿柔嫩沐浴露，专门针对婴儿娇嫩肌肤特点，特有的皮脂膜修护技术，弱酸性温和配方，温和洁肤的同时，提供滋养保湿功能，促进肌肤健康。温和洁肤：氨基酸表面活性剂，无皂无碱，提供温和的清洁效果和轻柔泡沫。滋养保护：特有PH5.5微酸性配方帮助婴儿肌肤保护膜形成，抵御污染环境的侵害。润肤嫩肤：蕴含原生植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤，预防肌肤干燥。清新爽洁：植物淡雅清香，舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡。3婴儿倍护润肤乳初生婴儿皮肤缺乏微酸膜保护，容易受到环境污染刺激及病菌侵害。可护王子专业婴儿护理产品，专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，独特的皮脂膜修护技术，强化皮脂膜护肤功能，天然配方、纯正温和，给婴儿肌肤提供更安全的呵护。草本润肤：乳木果油、角鲨烷等丰富的非造化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲烈肌肤。天然保湿：多种天然保湿因子，温和滋润保湿。保护婴儿娇嫩敏感的肌肤。轻柔呵护：植物萃取甘草酸精华、黄春菊提取精华，细致修护婴儿天然皮脂膜。质地清润：易吸收，极具亲和力，用后舒适润泽。4婴儿天然润肤油婴儿皮脂保护膜发育不完全，皮肤干燥易瘙痒，出现皮屑，甚至形成幼纹，应在沐浴或清洁后使用润肤油。本品专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，特有皮脂膜修护技术，以植物油调配而成，纯正温和，克服了传统矿物油可能造成的皮肤问题，有效保护肌肤健康。植物润肤：特别添加纯天然橄榄油，富含多种维生素和微量元素，滋润肌肤，防止皮肤干燥皲裂。纯净呵护：特别添加维他命E润肤成分，营养肌肤，促进肌肤健康。质地温和：清爽，润而不腻，滑爽舒适。5婴儿护臀膏婴儿臀部易因尿湿、不透气等引起皮肤尿疹、红屁股现象，皮肤保护膜受到伤害，影响皮肤健康。本品专为婴儿穿尿裤部位设计，深度保护，可促进皮肤微酸性保护膜形成，在不影响皮肤自体技能的前提下，预防尿疹、湿疹、粗皮、过敏等症状、保障现象。舒缓收敛：添加天然甘草精华及尿囊素成分，配合纳米氧化锌成分，有效预防和舒缓尿疹、湿疹、粗皮、过敏等现象。保湿营养：添加透明质酸纳、维他命-B5等保湿成分，促进皮肤保护膜形成，保障皮肤健康。倍护修复：PH5.5微酸性配方体系，提供皮脂保护功能，修复皮肤天然屏障。6保湿嫩肤霜健康的皮肤上覆盖着一层眼睛看不到的弱酸性保护膜。初生婴儿皮肤幼嫩，缺乏保护膜。英国可护王子，专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，独特的皮脂膜修复技术，可有效促进婴儿皮肤弱酸性保护膜形成，保障健康。天然护肤：金盏花、乳木果油，滋润营养肌肤。多效保湿：NMF、角鲨烯、维他命E，保护敏感皮肤，预防干燥。收敛嫩肤：维他命原B5、甘草提取物、缓和受唾液刺激或抓伤的皮肤。水脂均衡：促进婴儿肌肤PH5.5微酸性保护膜形成，轻柔质地，快速吸收不油腻。7婴儿爽护液体爽身粉（润肤乳液型）婴儿皮脂保护膜发育不完全，夏季天气炎热、湖湿易导致娇嫩皮肤红肿、尿疹、发炎、疼痒等异常现象，应当使用爽身产品帮助婴儿肌肤除湿和强化保护。可护王子婴儿爽护液体爽身粉，特有的皮脂膜修复技术，乳液基质，到达爽身效果的同时，避免了传统粉质爽身产品进入婴儿呼吸道、体内的隐患，配合多种润肤成分，提供爽肤、润肤复合功效。植物爽肤：添加植物爽肤成分天然木薯粉，杜绝传统爽身粉中所含的滑石粉（硅酸）成分伤害同时，吸取多余潮湿水气，持久保持婴儿肌肤清爽粉嫩。轻柔护肤：乳液基质，添加各种植物润肤成分，滋润营养肌肤，促使肌肤保护膜形成。舒缓收敛：添加植物尿囊素成分，有效舒缓因湿疹，尿布疹引发的红肿、疼痒等问题。8婴儿止痒润肤蜜加倍保湿配方，缓解干燥、皲裂肌肤、止痒成分天然 质地温和 适合幼嫩肌肤皮脂膜修护，加倍保护肌肤初生婴儿皮肤缺乏微酸膜保护，容易受到环境污染刺激及病菌侵害。本品专门针对婴儿幼嫩肌肤设计，天然配方、纯正温和，保湿润肤的同时，强化皮脂膜保护功能，给婴儿肌肤提供更安全的呵护，四季皆宜。轻薄温和质地轻薄，亲和易吸收，用后舒适润泽。草本润肤乳木果油、角鲨烷等，含丰富的非皂化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲裂肌肤。多效保湿多种天然保湿因子，温和滋润保湿， 保护婴儿娇嫩敏感的肌肤全效呵护皮脂修护因子BR-1，植物提取甘草酸精华、黄春菊提取精华，细致保护宝宝天然皮脂膜9宝宝花露婴儿娇嫩肌肤防护体系脆弱，夏季容易产生蚊虫叮咬，发炎，发痒，尿疹，湿疹等问题。本产品专门针对夏季婴儿批复特质，精纯多种植物花露，特有皮脂膜修复技术，舒缓搔痒，过敏，尿疹等各种夏天皮肤问题，为婴儿提供天然，安全的夏季防护。去痱收敛：含金盏花，金银花，洋甘菊等多种植物精华，温和收敛皮肤，缓解蚊虫叮咬引起的红肿，痒痛等现象，保持婴儿皮肤幼嫩光滑。清凉舒爽：添加天然薄荷成分，有效缓解痱子，搔痒等皮肤常见不适现象，令婴儿肌肤清凉舒爽。滋养保护：多种植物花露成分，补充肌肤流失的各种维生素和矿物质，使肌肤保持健康。第二套：1燕麦滋养润肤露: 天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含燕麦葡聚糖、乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复配以复合保湿成分：NMF、角鲨烯、维他命E等，保护敏感皮肤，预防干燥。轻柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩柔滑。涂适量于面部等所需部位主要成份：纯净水、燕麦葡聚糖、乳木果油、甜杏仁油、玉米甘油、维生素E、橄榄油衍生物、天然香精、天冬氨酸钾、天冬氨酸镁等2水莲保湿嫩肤霜 天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含水莲、芦荟等多种植物萃取精华,以及肌肤所必须的维他命及矿物成分，质地清爽、温和，能够迅速渗透吸收，全面保湿、滋养肌肤，为婴童提供源自天然的护肤力量，促进婴童肌肤健康发育涂适量于面部等所需部位主要成分：纯净水、水莲提取物、芦荟提取物、橄榄油、金盏花提取物、玉米甘油、维生素E、乳木果油、橄榄油衍生物、天然香精、天冬氨酸钾、天冬氨酸镁等3玫瑰滋润沐浴露天然无泪配方，如清水般质地温和，无皂无碱，温和洁肤的同时，提供滋养保湿功能；蕴含原生玫瑰等植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤预防肌肤干燥；植物淡雅清香，能够舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡。主要成份：纯净水、玫瑰萃取液、霍霍巴油、维他命E、氨基酸活性剂、玉米甘油、天然香精等4芦荟滋养洗发露天然无泪配方，如清水般温和，轻柔清洁宝宝头发的同时，有效滋润和营养头部肌肤，帮助皮肤维持天然的水油平衡。特别添加天然芦荟精华，提供有效的滋养护发功效，让婴儿拥有健康的头部皮肤和自然柔顺的头发主要成份：纯净水、芦荟提取液、霍霍巴油、维他命E、氨基酸活性剂、玉米甘油、天然香精等5金盏花滋养润肤霜天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含金盏花、乳木果等多种纯天然护肤成分,有效缓解婴童肌肤干燥、紧绷、皲裂现象的同时，促进婴童肌肤微酸性保护膜形成，全面促进婴童肌肤健康发育。质地温和、肤感轻柔，用后倍感娇嫩柔滑主要成分：纯净水、金盏花提取物、乳木果油、芦荟提取物、甜杏仁油、玉米甘油、维生素E、橄榄油衍生物、天然香精、天冬氨酸钾、天冬氨酸镁等6草本洗发沐浴露二合一草本无泪配方，如清水般温和，特别添加芦荟、罗马洋柑橘等多种天然成分，洗发沐浴两相宜，温和清洁婴童头发、肌肤的同时，帮助皮肤维持天然的水油平衡，提供安全有效的滋养嫩肤功效，让婴儿拥有健康的皮肤和自然的头发。主要成份：纯净水、芦荟提取液、洋柑橘、霍霍巴油、维他命E、氨基酸活性剂、玉米甘油、天然香精等7天然洗衣宝l 天然浓缩配方 多效合一l 无磷 无苯 无漂白粉、无色素 植物皂素、温和去污 安全呵护婴儿肌肤娇嫩,，成人洗衣用品残留于衣物表面可能导致婴儿肌肤伤害。本品专为婴幼儿衣物洗涤特制，植物浓缩配方，不含磷、苯、色素及漂白粉，品质安全纯正。l 天然浓缩：用量省，效果佳，最大限度降低界面活性剂刺激。l 全效清洁：专业婴幼儿衣物洗护配方，迅速清洁果汁、奶渍、菜汤、唾液等残留污渍；l 质地温和：特别添加天然清洁成分，配合优质表面活性剂及柔顺剂，无损伤衣物的同z有助婴儿衣物抗静电、回复自然弹性、柔软温顺，使衣物更佳贴合婴儿肌肤。柔润护肤：洗护结合配方，特别添加植物滋润成分，洗涤时呵护双手、安全有效8婴燕麦滋养护体霜天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含麦燕葡聚糖，乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复陪已复合保湿成分：NMF鱼鲨稀，维他命E等保护敏感皮肤，预防干燥，亲柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩润滑成分纯净水，麦燕葡聚糖，乳木果油，甜杏仁油，玉米甘油维他命E，橄榄油天然香精天冬氨酸钾，天冬氨酸镁等。、产品优势：产品名称产品优势婴儿温和洗发露无泪配方：PH5.5微酸性，不损伤婴儿尚未发育完全的泪腺和眼睛，柔和不刺激。温和洁净呵护：柔和洁净头部皮肤，柔软头部乳痂，清除头垢的同时，柔韧发质，强化婴儿天然皮脂膜。全效柔嫩呵护：添加维他命原B5等护肤润肤成分，帮助提高提抗力，发质自然，健康头润。婴儿柔嫩沐浴露温和洁肤：氨基酸表面活性剂，无皂无碱，提供温和的清洁效果和轻柔泡沫。滋养保护：特有PH5.5微酸性配方帮助婴儿肌肤保护膜形成，抵御污染环境的侵害。润肤嫩肤：蕴含原生植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤，预防肌肤干燥。清新爽洁：植物淡雅清香，舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡。婴儿倍护润肤乳草本润肤：乳木果油、角鲨烷等丰富的非造化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲烈肌肤。天然保湿：多种天然保湿因子，温和滋润保湿。保护婴儿娇嫩敏感的肌肤。轻柔呵护：植物萃取甘草酸精华、黄春菊提取精华，细致修护婴儿天然皮脂膜。质地清润：易吸收，极具亲和力，用后舒适润泽。婴儿天然润肤油植物润肤：特别添加纯天然橄榄油，富含多种维生素和微量元素，滋润肌肤，防止皮肤干燥皲裂。纯净呵护：特别添加维他命E润肤成分，营养肌肤，促进肌肤健康。质地温和：清爽，润而不腻，滑爽舒适。婴儿护臀膏舒缓收敛：添加天然甘草精华及尿囊素成分，配合纳米氧化锌成分，有效预防和舒缓尿疹、湿疹、粗皮、过敏等现象。保湿营养：添加透明质酸纳、维他命-B5等保湿成分，促进皮肤保护膜形成，保障皮肤健康。倍护修复：PH5.5微酸性配方体系，提供皮脂保护功能，修复皮肤天然屏障。保湿嫩肤霜天然护肤：金盏花、乳木果油，滋润营养肌肤。多效保湿：NMF、角鲨烯、维他命E，保护敏感皮肤，预防干燥。收敛嫩肤：维他命原B5、甘草提取物、缓和受唾液刺激或抓伤的皮肤。水脂均衡：促进婴儿肌肤PH5.5微酸性保护膜形成，轻柔质地，快速吸收不油腻。婴儿爽护液体爽身粉植物爽肤：添加植物爽肤成分天然木薯粉，杜绝传统爽身粉中所含的滑石粉（硅酸）成分伤害同时，吸取多余潮湿水气，持久保持婴儿肌肤清爽粉嫩。轻柔护肤：乳液基质，添加各种植物润肤成分，滋润营养肌肤，促使肌肤保护膜形成。舒缓收敛：添加植物尿囊素成分，有效舒缓因湿疹，尿布疹引发的红肿、疼痒等问题。婴儿止痒润肤蜜轻薄温和质地轻薄，亲和易吸收，用后舒适润泽。草本润肤乳木果油、角鲨烷等，含丰富的非皂化成分，易于皮肤吸收，缓解干燥皲裂肌肤。多效保湿多种天然保湿因子，温和滋润保湿， 保护婴儿娇嫩敏感的肌肤宝宝花露去痱收敛：含金盏花，金银花，洋甘菊等多种植物精华，温和收敛皮肤，缓解蚊虫叮咬引起的红肿，痒痛等现象，保持婴儿皮肤幼嫩光滑。清凉舒爽：添加天然薄荷成分，有效缓解痱子，搔痒等皮肤常见不适现象，令婴儿肌肤清凉舒爽。滋养保护：多种植物花露成分，补充肌肤流失的各种维生素和矿物质，使肌肤保持健康。水莲保湿嫩肤霜然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含水莲、芦荟等多种植物萃取精华,以及肌肤所必须的维他命及矿物成分，质地清爽、温和，能够迅速渗透吸收，全面保湿、滋养肌肤，为婴童提供源自天然的护肤力量，促进婴童肌肤健康发育涂适量于面部等所需部位金盏花滋养润肤霜蕴含金盏花、乳木果等多种纯天然护肤成分,有效缓解婴童肌肤干燥、紧绷、皲裂现象的同时，促进婴童肌肤微酸性保护膜形成，全面促进婴童肌肤健康发育。质地温和、肤感轻柔，用后倍感娇嫩柔滑玫瑰滋养沐浴露天然无泪配方，如清水般质地温和，无皂无碱，温和洁肤的同时，提供滋养保湿功能；蕴含原生玫瑰等植物精华及多种天然滋养成分，有效滋养肌肤预防肌肤干燥；植物淡雅清香，能够舒缓安抚情绪，让婴儿安心入睡草本洗发沐浴露二合一草本无泪配方，如清水般温和，特别添加芦荟、罗马洋柑橘等多种天然成分，洗发沐浴两相宜，温和清洁婴童头发、肌肤的同时，帮助皮肤维持天然的水油平衡，提供安全有效的滋养嫩肤功效，让婴儿拥有健康的皮肤和自然的头发。芦荟滋养洗发露天然无泪配方，如清水般温和，轻柔清洁宝宝头发的同时，有效滋润和营养头部肌肤，帮助皮肤维持天然的水油平衡。特别添加天然芦荟精华，提供有效的滋养护发功效，让婴儿拥有健康的头部皮肤和自然柔顺的头发天然洁衣宝天然浓缩。全效清洁。质地温和。（添加天然清洁成分，配合优质表面活性剂及柔顺剂，无损伤衣物的同时，有助婴儿衣物抗静电，回复自然弹性，柔软温顺，使衣物更佳贴合婴儿肌肤）燕麦滋养润肤露蕴含燕麦葡聚糖、乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复配以复合保湿成分：NMF、角鲨烯、维他命E等，保护敏感皮肤，预防干燥。轻柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩柔滑燕麦滋养护体霜天然植物配方，不含化学色素、矿物油、合成香精、PEG或任何石油提取物，蕴含麦燕葡聚糖，乳木果油等天然成分护肤成分，深入滋润营养肌肤，复陪已复合保湿成分：NMF鱼鲨稀，维他命E等保护敏感皮肤，预防干燥，亲柔质地，快速吸收不油腻，用后肌肤倍感娇嫩润滑三、上岗学习门店实操演习：1、观察成熟导购现场说辞演示，现场学习业务知识，学以致用，演示重点为：（1）消费者关注要素知识；（2）可护王子产品的市场竞争优势；（3）消费者的引导。2、销售工具演示，可护王子可使用销售工具有：（1）多媒体宣传光盘，画册；（2）相关报道、杂志及软件突出可护王子品牌；（3）试用装；（4）POP。四、职业技能提高周例会、讨论会：1、周例会式：（1）地点租赁场地或者公司内部；（2）讲师外聘人员，内部专业人员，导购互动；（3）内容：A、公司最新政策的讲解；B、出现质量问题的专业解释（不一定向消费者阐述，但自己必须清楚）；C、系统的专业技巧培训（礼仪、企业文化、竞品信息）；D、产品方面专业知识；E、本周内日常导购出现的问题；F、业务知识的互动式学习；G、成功案例回放等等。