写字楼物业服务合同.doc

精品文档_大厦物业服务合同 甲方：乙方：根据中华人民共和国合同法及国家、地方有关物业管理法律、法规和政策，在平等、自愿、协商一致的基础上，就甲方委托乙方对_实行专业化、一体化的物业服务管理订立本合同。第一章 总则第一条 物业基本情况物业类型： 综合性商业物业 座落位置： _建筑面积：_ 第二条 乙方提供服务的受益人为本物业的全体物业使用人，本物业的全体物业使用人均应对履行本合同承担相应的责任。第三条 本物业管理服务采取劳务包干制。物业服务合同的总金额为人民币 _。由乙方按照实际购买劳务发生额度开具发票，支付合同价款，以合同额的十二分之一金额按月支付。服务期满一个月后，次月的10个工作日内付上月服务费。第四条 房屋的共用部位、共用设施、设备、市政公用设施和附属建筑物、构筑物、公共绿地、附属配套建筑和设施、公共场地的小修、养护费用，由乙方承担，所发生的耗材、工具等由甲方承担；大、中修及更新费用（包括外幕墙清洗、化粪池井清掏、废物定点排放、特种设备专业维保年检费等）由甲方承担。第五条 委托管理期限为 个月。自_年_月_日起至_年_月_日。第二章 委托管理事项第六条 房屋建筑本体共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、梁、柱、内外墙面、内外墙体、走廊道门及基础承重结构部位、设备机房、办公区域、楼梯间、车库及房屋建筑规划占地范围内全部物业及附属设施等。第七条 共用设施、设备的维修、养护运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、垃圾道、烟囱、共用照明、天线、空调系统、供暖系统、供水系统、供配电系统等。第八条 市政公用设施和附属物、构筑物的维修、养护和管理，包括道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠、池、井、停车场、自行车棚等。第九条 大厦内外的安保工作。第十条 公共环境卫生，包括公共场所房屋共用部位的清洁卫生、垃圾的收集、清运及规划占地范围内除雪。公用绿地、庭院的绿化维护管理及环境美化管理等。第十一条 管理与物业相关的工程图纸、竣工验收等资料。第十二条 其他委托事项。 第三章 双方权利义务第十三条甲方权利义务1 代表和维护产权人、使用人的合法权益；2 审定乙方拟定的物业服务管理制度；3 检查监督乙方管理工作的实施及制度的执行情况；4 拥有对乙方的工作行为的监督的权利；5 拥有对乙方危害大厦行为的制止权；6 拥有对乙方重大工作措施的审定权；7 审定乙方提出的管理服务年度计划；8 协调、处理施工单位遗留问题及各种设施设备生产安装方维修维护；9 为乙方完成管理服务工作提供辅助支持；负责处理非乙方原因而产生的各种纠纷；10 为乙方在物业内配置必要的物业服务人员办公休息用房及保洁工具、耗品仓库等物业管理用房；11 甲方应及时免费为乙方提供物业服务所需的配件、工具、耗材等相关器材设备；12 其他法律规定的权利和义务。第十四条 乙方权利义务1 根据有关法律法规及本合同的约定，制订物业管理制度；2 对物业使用人违反法规、规章的行为，及时制止，若其不听劝阻，发生的一切损失乙方概不负责；3 经甲方同意后可选聘专营公司承担本物业的专项管理业务，但不得将本物业的管理责任转让给第三方；4 负责编制房屋、附属建筑物、构筑物、设施、设备、绿化等的年度维修养护计划和大中修方案，经甲方审定后由乙方组织实施；5 负责编制物业管理年度管理计划、资金使用计划；6 每年向甲方公布一次管理费用收支账目，年终汇总账目情况报甲方审核；7 对本物业的公用设施不得擅自占用和改变使用功能，如需在本物业内改、扩建或完善配套项目，须与甲方协商经甲方同意后报有关部门批准方可实施；8 乙方负责所有物业从业人员的工资、福利及按规定缴纳的“五险”等，从业人员发生各种纠纷及伤、亡由乙方自行处理，甲方不承担任何连带责任；9 本合同终止时，乙方须向甲方移交全部管理用房和甲方所提供工具、设备等并物业管理的全部档案资料；10 其他法律规定的权利和义务。第四章 物业管理服务质量第十五条 乙方须按其制定的_大厦物业服务年度计划实现目标管理。第五章 违约责任第十六条 乙方违反本合同的约定，未能达到约定的管理目标，甲方有权要求乙方限期整改，逾期未整改的，甲方有权终止合同，造成甲方经济损失的，依据合同法中违约损害赔偿规定给予甲方经济赔偿。第十七条 如因乙方管理不善、工作失误，或操作不当，造成甲方损失的，甲方有权即刻终止合同，并追究乙方相关责任。第十八条 因甲方原因，致使乙方未能完成规定的管理目标，乙方有权要求甲方在一定期限内解决，逾期未解决的，乙方有权终止合同，造成乙方经济损失的，依据合同法中违约损害赔偿规定给予乙方经济赔偿 第十九条 甲乙双方任何一方无正当理由提前终止合同的，应向对方支付2个月的物业管理费作为违约金；给对方造成的经济损失超过违约金的，还应给予赔偿。 第六章 附则第二十条 因房屋建筑质量、设备设施质量或安装技术等原因，达不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承担责任并作善后处理。产生质量事故的直接原因，以政府主管部门的鉴定为准。 第二十一条 本合同执行期间，如遇不可抗力，致使合同无法履行时，双方应按有关法律规定及时协商处理。 本合同及其附件和补充协议中未规定的事宜，均遵照中华人民共和国有关法律、法规和规章执行。 第七章 其 他 第二十二条 本合同期满前30日，甲乙双方共同协商是否继续续约。若双方无异议，本合同续约一年。第二十三条 对本合同的任何修改、补充须经双方书面确认，与本合同具有同等的法律效力。本合同正本连同附件一式 四 份，甲方、乙方、各执二份，具有同等法律效力。经双方法定代表人或授权代表人签字并加盖公章后生效。甲方（公章）： 乙方（公章）：法定代表人 法定代表人（或授权代表人）： （或授权代表人）：联系人： 联系人：电 话： 电 话：日 期： 日 期：辽宁政兴物业大厦项目服务细则一、保洁部保洁部保洁员工作职责1保洁部保洁员作业操作规程2保洁部工作质量检查标准.15二、客服部客服部服务员工作职责.20客服部服务员会议操作规程.22客服部工作质量检查标准.26三、保安部保安部保安员工作职责.28 形象岗、大堂岗岗位职责.30 大厦外巡岗位职责.31 大厦内巡岗岗位职责.32 安全监控员岗位职责.33 员工通道保安员岗位职责.34保安部保安员工工作规程 .35保安部消防安全工作质量检查标准.55四、工程篇工程部工程人员岗位职责.57 强电工程师岗位责任制 .59 弱电工程师岗位责任制.60 空调工程师岗位责任制.61 给排水工程师岗位责任制.62 变电所所长岗位责任制.64-可编辑修改- 变电所值班长岗位责任制.65 变电所值班员岗位责任制.66工程部工作人员操作规程.67 维修服务工作程序.67 维修电工操作规程.67 空调工操作规程.68 给排水系统的养护操作规程.69工程部工程员工作质量检查标准.71保洁部保洁员工作职责1、负责本辖区内公共环境及办公区域的垃圾回放清运工作；2、负责所属辖区公共设施、设备的清洁工作；3、负责所属辖区公共区域和办公区域的消杀工作；4、负责客户要求的各种清洁服务工作；5、负责辖区绿化的养护和修整工作；6、日常工作接受客服部部长及保洁所所长的督导，直接向保洁领班负责；7、负责所在岗位的大厦宇内外保洁、外墙清洁工作等各种清洁工作；8、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，使用文明用语，控制性情，保持良好服务心态；9、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗现象，忠于职守；10、严格执行本岗位工作的操作规程，按具体规定严格执行；11、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；12、发现办公区域内出现行径可疑人员，及时汇报至保安部；13、在工作期间不得为他人做自己职责以外的任何事情；14、工作期间不得打私人电话，有急事与本部领班联系处理；15、不损坏公物，不浪费日常保洁消耗品，使用、保管好所有设备、工具；16、服从领导，接受检查，完成指定的任务；17、完成领导交办的其它的随机性工作。保洁部保洁员作业操作规程一、 日常清洁（一）大堂清洁1、 清洁内容（1）日常清洁：倾倒烟缸，整理座位、台面，抹尘、推尘，清洁大堂玻璃门上手印，自动门、电梯按钮、轿箱内外手印污迹，大堂卫生间的清洁；（2）定期清洁工作：家具打蜡护理、电梯保养清洁、内外地垫清洁、地毯洗涤、大理石地面清洗、打蜡、玻璃清洁等。2、 操作程序（1）大堂保洁的原则是：以夜间或周六、日定期操作为基础，白天进行日常保洁；（2）定期对大堂地面进行彻底的清洁、抛光、定期上蜡；操作时，上蜡区域应有示意牌或围栏绳，以防旁人滑跤；（3）日常保洁的要求每天对地面进行清洁数次，大堂内的其他部位，如玻璃、柱面、墙面、台面、椅子、栏杆、沙发、灯座等，要经常清洁，保持光亮、明净；（4）操作过程中，根据实际情况，适当避开客人和客人聚集的区域，待客人离散后再予以补做；客人进出频繁和容易脏污的区域，要重点拖擦，并增加拖擦次数；（5）遇下雨或下雪天，要在大堂进出口处放置伞袋机、踏垫，铺上防湿地毯，并树立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次数，以防客人滑跤及将雨水带进大厦。（二）、电梯的清洁和保养 电梯是客人使用频繁的地方，一般采用每天更换星期地毯的办法来解决电梯里的清洁问题；对客用电梯一般采用早、中、晚三次进行，特别注意对金属部位的除渍保养。1、 清洁内容电梯外门、电梯内白钢、壁板、天棚、控制板、地面、门轨、扶手、装饰；2、 操作程序（1） 打开控制箱，将电梯停在指定楼层，每次只能停止一部电梯；（2） 将“正在工作中”告示牌放在电梯门前；（3） 吸净墙角边和门轨道内的砂尘，抹净灰尘；（4） 清洁玻璃镜面，清洁不锈钢部分、壁板、控制板，达到光洁明亮，无任何印记（用不锈钢清洁剂）；（5） 清洁扶手、装饰、天棚灰尘；（6） 地面清洗干燥；（7） 工作完毕后，取下防护板，把控制按钮恢复原位，关上控制箱，恢复电梯正常运行。（三）玻璃窗、镜面操作程序工具：伸缩杆、刮水器、涂水器、清洁剂、美工刀片、毛巾；1、发现玻璃沾有污迹时，用美工刀片除污；2、按比例兑好玻璃水（与水按体积1：20）；3、将涂水器浸入玻璃水中，插在伸缩杆上；4、将浸有玻璃水的涂水器按在玻璃上推擦；5、另一个伸缩杆插上刮水器，从上至下刮去玻璃上的水迹；6、最后用干毛巾抹去遗留的水印。（四）卫生间清洁1、 工作范围：镜面、台面、洗手盆、墙壁、马桶、水箱、尿槽、低架、地面2、 操作规程（1） 镜面清洁用喷壶喷上玻璃水，后用干毛巾擦拭干净，不留任何水迹；（2） 洗手盆清洁先把肥皂涂在洗手盆内，用毛刷来回刷洗，直到污迹洗净为止，用清水冲净，并把台面顺手擦拭干净，用金属除锈剂及不锈钢水将水龙头清洗干净；（3） 马桶清洁将洁厕灵洗剂倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵洗刷马桶、坐板、盖、马桶内外，然后用清水冲洗，将洁厕灵冲洗干净，接着用毛巾把水抹干，再用消毒手巾对坐板进行消毒，最后把地面拖干。（4） 坐厕水箱清洁 关闭水龙头，放走水箱水； 将盖放在安全位置； 少量使用酸性溶剂； 手刷刷干净； 打开阀，清水冲； 盖好盖。（5） 尿槽清洁将清洁剂洁厕灵倒入水槽中，用厕所刷蘸洁厕灵擦洗尿槽内外，用清水冲洗，抹干；如发现有水锈、水迹，则再使用较高浓度的酸性洗洁精，否则水迹无法清除，此时提醒注意，不可将强酸洗洁精滴到地上以免损坏地面。（6） 地面清洁 放牌； 1：20兑水（按体积）； 刷； 热水冲； 拖干。（7） 不锈钢手纸架用干、湿毛巾清洁内外尘埃，外用不锈钢清洁剂擦拭到光亮为止，厕纸在不足时应立即更换，将旧的缠放在新的外面，放在架上。（8） 交班前必须把室内清洁一遍，交班干净，设备完好，如有问题及时报告。（五）室内清洁1、 工作范围：天棚、灯饰、四壁、家具、玻璃窗、地面、垃圾清倒；2、 操作程序（1） 根据事前工作计划、工作要求，准备好使用工具和清洁剂，比如：吸尘器、毛巾、梯子、小铲、百洁布、刮玻璃器、万能洗涤剂等；（2） 应遵循先从上向下，从内向外的原则，工作之前要整个环视下房间，如果有卫生间，则应先清洁卫生间后，再清洁其它部位；（3） 架好梯子，用干净毛巾抹天棚、灯饰上的灰尘；如尘较多，用背式吸尘器吸尘后再抹尘；（4） 清洁四壁及家具灰尘，根据工作要求打木质蜡和金属光亮剂；（5） 清洁玻璃窗，先将窗框、沟槽灰尘清洁干净，涂水器蘸玻璃清洁剂均匀涂在玻璃上，刮水器刮去水分，用干净毛巾抹净剩余部分水分；（6） 最后清洁地面，地板、石质地面用尘推推尘，地毯要用吸尘器吸尘，由里到外吸尘后结束清洁。3、 注意事项（1） 工作小心，一看二干，不得将室内家具物品碰撞损坏；（2） 不随意动客人摆放的文件；（3） 不准跟人拉关系；（4） 对客人服务以外的要求应以回绝，并有礼貌。（六）室内公共区清洁范围：公共走廊、卫生间、步行楼梯、电梯间、消防器材步骤：1、 公共走廊（1） 抹墙壁、门框上灰尘，根据需要定期打木质蜡；（2） 清洁消火栓内卫生，抹去灭火器上灰尘；（3） 地毯吸尘；（4） 地面湿抹；（5） 清洁楼层指南。2、 卫生间（1） 清洁剂1：20兑水，抹墙面、地面、隔断板；（2） 洁厕灵清洁大、小便器后，用清水冲净；（3） 洗手盆、台面用涂水器、百洁布进行刷洗，用清水冲干净，抹布抹去水迹；（4） 镜面、玻璃窗用涂水器、玻璃刮进行清洁。3、 步行楼梯、扶手（1） 笤帚清扫楼梯，至上而下；（2） 湿毛巾从上而下抹扶手，及栏杆上灰尘；（3） 拖布拧干，拖楼台阶，经常清洗拖布；（4） 用毛巾抹净墙角及栏杆外台阶灰尘。4、 电梯间卫生清洁（1） 清洁电梯门、按钮、抹手印，必要时用白钢光亮剂擦拭；（2） 清理落地烟灰盅及垃圾箱内垃圾；（3） 理石地面用尘推推尘。（七）广场清洁1、 范围：大门外的楼宇周边地区，主要包括停车场，通道、阶沿、绿化带内卫生、栏杆、楼前饰物2、 程序：（1） 日常清扫 由专人负责巡回清扫周边地面的垃圾、碎屑； 拾捡绿化带内杂物； 抹去休息桌、凳灰尘及栏杆口灰尘； 湿拖布拖去台阶及地面的脏迹。（2） 特殊清洁 金属护栏、装饰打白钢光亮剂； 地面用高压水枪清洗；连接水管接高压水枪；加入清洁剂；如有油脂物质需附加热器。(八)垃圾的收集与处理1、 垃圾的存放各个场所应视情况分别设置垃圾筒；落地烟灰盅、字纸篓、茶叶筐等临时存放垃圾的窗口；但需注意：（1） 存放容器要按垃圾种类和性质配备；（2） 存放容器按产生量放置在各个场所；（3） 存放容器要易存放、易清倒、易搬运、易清洗；（4） 有些场所的存放容器应加盖，以防异味散发；（5） 配合做好清运垃圾工作。2、 垃圾收集的操作程序（1） 及时清除楼面上所有的垃圾，收集清运时，用垃圾袋装好，并选择适宜的通道和时间，只能使用货运电梯，不可使用客梯；（2） 在清除垃圾时，不能将垃圾散落在楼梯和楼面上；（3） 要注意安全，不能将纸盒从上往下扔；（4） 要经常冲洗垃圾存放点，保持卫生清洁，防止产生异味及飞虫；（5） 配合做好清运垃圾工作。二、特殊清洁（一）、家具保养家具保养有四种类型：一是木质家具，二是不锈钢家具，三是铜质家具，四是皮质家具。1、 木质家具：主要有桌、几、柜、床头、墙壁等操作规程：（1） 将家具抹去尘，打木质家具蜡；（2） 将木质家具蜡喷到无绒毛巾上，均匀涂擦家具表面；（3） 操作方法最好“S”型，互相重叠以免漏擦；（4） 打蜡时绕过家具非木质部分，如果擦上用毛巾擦净；（5） 如果蜡水打过的过厚，就显得不均匀，则应用干毛巾反复擦拭均匀。2、 铜质家具：主要包括各种家具边角、扶手、铜器、铜质器具（1） 操作规程 将要清洁部分用毛巾除尘； 倒少许擦铜水在干无绒毛巾上； 均匀将铜水涂在铜器上； 用力擦去铜器上的污迹； 待铜水干后，用干净毛巾抹干铜器上的铜水，直到光亮。（2） 铜器封漆操作规程 用擦铜水把铜器擦亮； 用干净毛巾将铜器擦干净； 将封铜漆按比例稀释； 用无绒毛巾小心均匀地把封铜漆涂在铜器上； 封漆层距互叠2-3毫米，以免漏封，影响质量； 封铜后铜器要达到光洁度均匀，不留有铜漆痕迹的效果； 封闭后铜器宜放在通风的地方风干；3、 不锈钢家具：主要包括各种扶手、门面、壁板、器具等；（1） 操作规程 将白钢光亮剂喷到所要清洁的部位或直接喷到毛巾上，均匀涂在上面； 反复擦拭，直到光亮，特别是扶手、壁板脏迹很强的部分； 如果不锈钢表面有横或竖的暗纹，则要顺着暗纹的方向擦拭；4、 皮质家具：主要包括沙发、座椅、靠背等；（1） 操作规程 将要清洁的部位用湿、干毛巾抹去灰尘； 将缝隙内灰尘杂质用吸尘器吸净； 将皮革清洁剂喷到其表面； 用干无绒毛巾擦拭，直到光亮无尘。（二） 地面的清洁经过装饰装修、土建工程之后，瓷砖和理石地面上都留有装饰过程中留下的各种顽固污迹，清洁过程比较有难度，而且程序复杂操作规程如下：1、 荒扫；用笤帚将地面的大块杂质、垃圾清扫干净；2、 酸性：主要是清洁白灰、石灰一类的顽固污渍；（1） 使用单擦机，换上地刷，1：10（按体积）的酸化剂兑水注入清洁水箱内；（2） 开启单擦机擦洗地面，以30米/分速度前进，顽固之处停下细刷；（3） 用吸水机将水吸起；（4） 拖布抹净。3、 局部处理：对于酸洗没有除去的污渍进行清洁处理；（1） 胶状物质、油漆类物质可用溶性洗剂，如香蕉水、酒精喷到上面，待其溶解后用刷子刷去；（2） 对于顽固性强，面积又很小的地方，可用小铲刀平行地面，用力铲除。4、 洗地（1） 用洗地机将清洁剂1：20兑水注入水箱，开启机器；（2） 洗地时，行与行之间相叠10公分，以免漏洗；（3） 用刮水器刮水后，再用吸水机将水吸起；（4） 用干净湿拖布拖净，（三） 理石地面保养1、 大理石地面的日常保养（1） 洗地 自动洗地机的操作；将清洁剂按1：20（按体积）的比例兑水注入水箱内： 装好吸水刮后，启动电源开关，放下洗地刷和吸水刮，扳动水制开关； 启动吸水机电源，手推操纵杆，以60米/分的速度前进，洗地和吸水同步进行； 洗地机洗地时，行与行之间互叠10公分，以免漏洗； 洗地完毕后，要用干毛巾将地面特别是边角位的水迹抹干净，以免影响质量。（2） 地面打蜡、抛光 进行打蜡时，首先要检查机器上喷壶是否加满保养清洁蜡； 将控制杆调节到合适的高度； 机体底盘针座接合抛光垫，保持机身底盘与地面平衡； 接通电源，按动机身电源开关，使底盘转动，当手柄提升时，机身向右移动，当手柄向下时，机身向左移动； 当操纵机械从左至右移动时，拉动喷蜡控制杆将蜡水喷出，由底盘抛光垫将蜡水均匀的涂在地面上； 打蜡前，用干地推将地面灰尘、砂粒推干净；打蜡时，落蜡要均匀，上下要互叠10公分，每推100公分距离喷蜡一次； 喷蜡完成后，换另一个干净的抛光垫进行地面抛光； 抛光推进的速度保持在50米/分为宜，来回抛光35次，直到光亮为止。（3） 地面高速抛光 使用高速抛光机操作，将高速抛光垫安装在抛光机转盘底部针座上，平放在地面； 将控制杆调节到合适的高度，接上电源； 按动机身上的电源开关，转盘转动，即可进行抛光； 抛光时，推进速度不要太快，应保持在50米/分的速度； 抛光时，上下行距应互叠10公分，以免漏抛。2、理石地面的周期保养（1） 地面起蜡、封蜡 起蜡操作规程A、 起蜡前，将“暂停使用”告示牌放在工作现场出入口或周边位置；B、 以150转/分速度的擦地机连清水箱进行操作，将起蜡水按1：10（按体积）的比例兑水注入水箱中；C、 套好针座及洗地百洁垫；D、 擦地机接通电源，按动机身电源开关，拉动水箱控制杆，将起蜡水均匀擦在地面上；E、 控制机械保持在50米/分的速度进行刷地起蜡工作；F、 控制机器走向，由左向右来回走动23次；G、 上下行距要互叠10公分；H、 洗地完成后，用吸水机把起蜡水吸干净；I、 用自动洗地机来回过清水两次；J、 边角位用长柄手刷擦抹干净；K、 待地面吹干后进行封蜡。 封蜡操作规程A、 将落蜡拖头套在蜡拖杆上；B、 把拖头浸透蜡水；C、 把拖头放在轧水器上轧干少许；D、 将蜡水均匀涂地面上（一般封35层）；E、 操作时边与边之间成90度角一层一层地将蜡水均匀拖在地面上，待每层蜡水干透后，才可以进行抹布的封蜡的操作；F、 封蜡结束一般需过6个小时后才用1000转/分以上的高速抛光机进行抛光，直到光亮为止。（四）地毯的保养1、 地毯吸尘若要延长地毯的使用寿命，必须建立一套正确的清洁标准；在保养过程中，吸尘是保养地毯最重要的程序；吸尘工作做的越好，地毯需要清洁的次数就越少，其使用的寿命就越长；另一方面，有污迹要尽快清除，否则，时间长了便会很难清除；2、 地毯清洗（即地毯干泡清洗） 用吸尘机对地毯进行吸尘处理； 用地毯除渍剂清除地毯上的各类污迹及口香糖； 按比例将地毯水兑水后加入电子打泡箱内； 将150转/分的洗地机套上地毯刷，接上电源； 打开泡箱开关，将泡沫均匀地擦在地毯上； 控制擦地机的走向，由左至右，保持40米/分的速度为宜； 操作机械在地毯上来回洗刷34次，上下行距互叠10公分； 用毛刷刷洗边角位，抹干地毯上的泡沫； 用地毯吹干机吹干地毯； 工作完毕后，用清水冲洗泡沫箱和地毯刷。3、 地毯抽洗（1） 灰尘一旦进入地毯纤维的深处沉积，必须采用抽洗的方法深层清洁，使地毯恢复原来的光泽，对于水有敏感的地毯，可采用干泡清洗代替抽水的办法进行；（2） 抽洗方法 用大约60的热水或带有清洁剂的热水，通过微型喷嘴喷到地毯纤维上，羊毛地毯最高用30的热水，紧接着用吸水扒吸干污水，地毯纤维就从上至下进行了一次冲洗清洁，为了增加抽洗的效果，一般采用增强机械力或延长作用时间的方式；增强机械力因素，是高压水枪出水的压力，通常有12帕者仍不能将污垢冲出来，就需要用与机器连为一体的滚刷把粘住的污垢刷出来；延长作用时间是将清洁剂事先喷到地毯上，大约让其作用十分钟，然后再冲洗；（3）操作程序 用吸尘器或立式吸尘机全面吸尘； 除去地毯表面的污渍； 稀释清洁剂，倒入喷壶中，而抽吸机清水箱注入清水； 用喷壶在地毯上全面喷洒清洁剂，作用1520分钟，污渍脱离纤维，即乳化过程结束； 也可直接用抽洗机加清洁剂进行抽洗； 用抽洗机抽洗，操作时每行互叠10公分，以免漏洗，最好经过两次以上的抽洗才能达到满意效果； 梳起地毯纤维毛； 为了让地毯尽快投入使用，可用吹风机吹干。保洁部工作质量检查标准第一部分：大堂卫生检查标准1大堂内摆放的落地烟灰盅内烟头存放量不得超过3个；2大堂地面无灰尘、无垃圾、无杂物，打蜡地面光亮均匀、无污渍；3大堂内外地垫无积尘、纸屑、污迹，地垫底层无杂物；4地角线、电源开关无灰尘；5消防器材无灰尘，排列整齐；6垃圾桶内垃圾不能超过一半；7大堂的墙面、台面、沙发、不锈钢等保持光亮整洁、无灰尘；8保持厅内空气清新无异味；9玻璃大门无手印和灰尘，保持光亮干净；第二部分：楼梯间通道卫生检查标准1 地面、梯级洁净、无污渍、灰尘；2 楼梯扶手护栏干净；3 梯间顶面无蜘蛛网、灰尘；4 地脚线干净无灰尘；5 大理石地面目视干净无杂物、污迹。第三部分：电梯卫生检查标准1 电梯门内外及轿厢壁白钢表面无灰尘、污迹、锈迹、手印；2 轿厢地毯干净无污迹、纸屑、地毯下无杂物；3 电梯控制板、按钮、指示灯无洁净无污渍、手印；4 轿厢顶棚、照明灯无灰尘、蜘蛛网；5 塑料胶条门轨无灰尘、砂土；6 电梯门沟槽无污垢、杂物。第四部分：卫生间卫生检查标准1 天花、墙角、灯具、烘水器、电源开关无灰尘、蜘蛛网；2 墙壁瓷片干净，无积尘；3 陶瓷便器洁净光亮、无水锈、无尿渍、无堵塞，表面无尘、无水迹；4 地面无烟头、纸屑、污渍、积水；5 台面、洗手盆、拖布池无水锈、无堵塞、无沉淀物，水龙头光亮如新；6 镜面无水纹、污渍、手印；7 室内空气无异味、臭味、无蚊蝇；8 纸篓或茶水桶内的垃圾不能超过二分之一；9 外门及隔扇门（包括门把手）无水渍、污渍、手印。第五部分：办公室卫生查检标准1 玻璃窗明亮无灰尘、污迹、手印，窗框、滑道无灰尘及泥沙；2 地面干净无杂物、灰尘、污渍；3 天棚无积尘和蜘蛛网；4 灯具、摆设品、办公家俱无灰尘、污迹；5 室内空气清新无异味；6 办公室内各种设备摆放整齐，所有台面无灰尘；7 门及门把手无污垢及手印。第六部分：公共区域清洁检查标准1 墙壁、天棚、门、窗、框、消防器材无灰尘；2 通道地面洁净，无污渍、无污水、垃圾；3 楼梯台阶无杂物、无污渍、无积水、扶手无手印、无锈渍、无灰尘；4 垃圾桶内外无污渍、无积水，垃圾日产日清；5 楼层所有公共区域无卫生死角；6 卫生间无异味，台面、便器无污垢、水锈、四壁、天棚无灰尘。第七部分：广场卫生检查标准1 广场地面无垃圾、杂物、大片污渍；2 停车场、台阶洁净、无杂物、积水、污染、无口香糖渍；3 绿化带（草坪）整洁，无垃圾、杂物；4 大门外地垫清洁、无杂质；5 旗杆台面洁净，无杂物；6 室外垃圾桶内外无污渍，桶内存放垃圾不得超过三分之一。第八部分：地下室卫生检查标准1 地面无垃圾、果皮、纸屑、积水、污迹及杂物；2 标识牌及通道指示、消防栓、灭火器等公共设施无灰尘。第九部分：玻璃及镜面清洁检查标准1 玻璃窗、镜面无固渍、无水印、无灰尘洁净透亮；2 边框、沟槽无污渍，无水印，无灰尘；3 临近台面无污迹、水迹。第十部分：会议服务操作间卫生检查标准1 操作间内空气清新，温度适宜；2 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹；3 各种物品摆放整齐；4 杯具、烟缸分类清洁摆放，及时收入柜内保管；5 暖瓶保持明亮，无水渍、无污渍、无手印；6 杯具内不得有茶渍；7 消毒柜保证内外干净清洁；8 暖瓶车、开水器表面光亮干净，无水渍、污渍，手印，其中开水器的接水盘内积水不得过半，及时清掉；9 抹布及时清洁，晾晒整齐，污水及时清倒；10 垃圾日产日清。第十一部分：办公室卫生查检标准8 玻璃窗明亮无灰尘、污迹、手印，窗框、滑道无灰尘及泥沙；9 地面干净无杂物、无灰尘、无污渍；10 天棚无积尘和蜘蛛网；11 墙面保持干净整洁；12 灯具、摆设品、办公家俱无灰尘、污迹；13 室内空气清新无异味；14 办公室内各种设备摆放整齐，所有台面无灰尘；15 门及门把手无污垢及手印；16 垃圾桶内的垃圾，不能过半，及时清倒。客服部服务员工作职责1、负责楼内所有会前准备、会中服务、会后清理的系统接待工作。2、完成会议服务和专项服务两项主要业务工作；3、负责所有会议室区域内的卫生清洁情况，其中专项服务要负责相关领导层的清洁卫生情况；4、专项服务还要负责领导办公室开水及毛巾、报刊的分发工作。5、所有客服部工作人员的日常工作接受保洁部部长及服务所所长的督导，直接向其负责；6、负责会议室区域内的物品保养、保管工作；3、遵守公司规章制度，穿戴整洁，时刻注意仪容仪表，保持良好服务心态；4、按本岗位的要求按时上岗，不得出现脱岗、空岗、串岗等现象，忠于职守；5、按时参加公司及客服部内部各种服务知识与技能培训活动，不断提高实际的业务水平；6、严格执行本岗位工作的操作规程，按照规程具体内容执行操作；在服务中，要及时发现问题，积极采取措施；6、遇到突发事件，积极处理，并迅速报告上级；7、会议服务时应使用普通话，并掌握好节奏，态度要谦和，掌握好礼貌用语的运用；8、在工作期间不得做自己职责以外的事；9、在工作中不得接打私人电话，有急事处理须与本部领班联系解决；10、在工作中遇到不能处理、难以判断的事情，应主动汇报至上级，听从指示，并控制事态发展局面；11、服从领导，接受检查，完成指定的任务；12、完成领导交办的其它服务工作。客服部服务员会议操作规程一、会前准备工作：目的：会前准备是工作中的重要环节，使会议服务员做好充分的思想准备和完善的物品准备（1） 了解会议的基本情况，服务员接到召开会议的通知单后首先掌握：A出席会议的人数；B会议类型、名称；C主办单位；D会议程序安排；E会议的宾主身份；F会议标准；G会议特殊要求。（2） 调配人员分工负责，会前主管人员要向参加会议服务的所有人员介绍会议的基本情况，说明服务中的要求和注意事项，进行明确分工；使服务员清楚地知道工作的整体安排和自己所负责的工作。（3） 服务员根据会议类型、性质、人数、结合会议室的具体情况整体安排会场布局。（4） 配合维修人员检查照明、音响、视频、空调等设备，根据会议要求增添新的设备，冬夏季要调好室温，注意通风。（5） 茶具要求A茶具选择花纹、式样、颜色、型号配套的茶具；B茶具没有破损现象，必须干净，每套茶杯下面要有杯垫；C茶杯要按会议人数配放，每人一套，还要准备适量备用杯及矿泉水。（6） 水具要求A不用不保温的暖水瓶B暖水瓶一般34名与会人员配备一个；C如果与会人数较多或会场服务不方便，可适当加一些暖水瓶。（7） 茶叶 A袋装茶叶，每个杯子配放一袋，并有适量的备用茶；B散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。（8） 签到桌及文具用品A按会议要求在会议入口准备好签到桌、笔、纸或薄；B如会议要求配备信纸、便笺或红蓝铅笔等，要每人一份整齐地摆放在会议桌上。（9） 水果饮料：根据会议标准，有时还要备有不同的饮料和水果；水果要经过挑选，装盘摆放整齐。（10）以上各项用品均在会议前30分钟准备妥当。二、 会议服务程序：（1） 会议开始前30分钟，服务员要各就其位准备迎接会议宾客；（2） 迎接本大厦宾客应在会议室的入口处设迎宾员；（3） 如果与会者不是本大厦的宾客，还应在本大厦大厅门口设迎宾欢迎，并引路；（4） 宾客到来时，服务员以精神饱满、热情礼貌地站在会议室的入口处迎接客人，配合会务组的工作，请宾客签到、发放资料、引领宾客就坐，然后送上香巾、茶水；（5） 会议进行20分钟后进行续水，服务动作要保持轻、稳、按上茶服务规范进行；（6） 会议过程中，服务员要精神集中、注意观察与会者有无服务要求；（7） 会议如设有主席台，有专人负责主席台的服务；在主讲人发言时要随时添茶续水，送毛巾等；（8） 会议结束时，服务员要及时提醒客人带好自己的东西；（9） 宾客全部离开会场后，服务员首先要检查会场有无客人遗忘物品，如发现宾客的遗留物品要及时与会务组联系尽快转交失主；（10）清理会场不留死角特别留意有无未熄灭的烟头，避免留下事故隐患；（11）清扫卫生桌椅归位，撤下会议所用之物，分类码放整齐；（12）关闭电源，关好门窗，再巡视一遍，确认无误后撤出锁门；（13）如客人表示会议期间不用服务时，服务员要在会场外门口值班，以备客人需要代办其他事务；（14）会议进行中，如果有电话找人，服务员应问清被找人的单位、姓名、然后很有礼貌的通知被找客人；如果不认识找的人，应通过会务组人员去找，绝不可以在会场高喊宾客姓名。客服部工作质量检查标准第一部分：会议服务操作间卫生检查标准11 操作间内空气清新，温度适宜；12 窗台、桌面、柜面、地面无灰尘、无污渍、无水迹；13 各种物品摆放整齐；14 杯具、烟缸分